物業(yè)管理服務(wù)方案投標書：裕民小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)為了提高裕民小區(qū)的物業(yè)管理水平，我們XXX自豪地向您呈現(xiàn)我們的投標書。我們公司成立于2001年，注冊資金100萬元人民幣，是一家專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的公司。我們擁有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和一支高素質(zhì)的管理團隊。在過去的幾年中，我們先后接管了多個小區(qū)和住商樓，累計管理面積達到50多萬平方。我們的服務(wù)宗旨是“規(guī)范管理，服務(wù)第一”，我們以“熱誠服務(wù)、精益求精、盡忠職守、進取創(chuàng)新”的工作作風來為業(yè)主和住戶提供“安全、清潔、舒適、方便”的居家生活和工作環(huán)境。我們公司的管理機構(gòu)健全，下設(shè)物業(yè)管理部、工程維修部環(huán)境保潔部、服務(wù)開發(fā)部、財務(wù)部、辦公室，并下設(shè)5個管理處。各部門之間協(xié)調(diào)配合，使我們的管理、服務(wù)更加到位。我們的管理團隊都具有大專以上文憑并經(jīng)過相關(guān)專業(yè)技術(shù)培訓取得崗位證書，各部門負責人都具有一定的技術(shù)職稱。我們的管理團隊高素質(zhì)，能夠為裕民小區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。我們公司把打造“平安社區(qū)”作為物業(yè)管理的重點，我們的小區(qū)實行“巡查無疑點，監(jiān)控無盲點，時控無漏點”的封閉管理使小區(qū)的安防軍事化。我們的規(guī)范化管理受到了各級政府和開發(fā)商的好評，我們接管的小區(qū)多次被評為優(yōu)秀小區(qū)。為了規(guī)范裕民小區(qū)的物業(yè)管理工作，我們特設(shè)立管理處組織架構(gòu)，包括行政人事部、物業(yè)部、維修部、保安部、財務(wù)部行政事務(wù)管理、人力資源管理、檔案資料管理、品質(zhì)督導管理園區(qū)文化管理、園區(qū)清潔管理、園區(qū)綠化管理、重大維修養(yǎng)護日常維修養(yǎng)護和保安管理。我們將用我們的專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗來為裕民小區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。治安應(yīng)急管理、財務(wù)核算管理、成本核算等方面是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，為了確?！霸Ｃ裥^(qū)”物業(yè)管理目標的順利實現(xiàn)必須培養(yǎng)出一支踏實肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊伍。因此，我們制定了員工培訓計劃，包括培訓目標、培訓方式、培訓工作程序和培訓課程等方面。在員工培訓目標方面，我們確立了員工年度培訓在150課時以上的目標，新員工培訓率和培訓合格率均為100%，管理人員和特殊工種人員持證上崗率均為100%，員工年度培訓率和培訓合格率均為100%。同時，我們還要確立和完善工作、訓練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。在培訓方式方面，我們采取了自辦培訓班、外派研究培訓理論研討或?qū)ｎ}討論、參觀研究等方式，以加強和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。在培訓工作程序方面，我們設(shè)計培訓課程、選定培訓方法準備培訓條件、指定培訓人員、確定培訓計劃和實施培訓計劃并對培訓效果進行分析評估。在培訓課程方面，我們分為基本培訓和專業(yè)培訓。基本培訓包括管理員工的職責、管理員工在物業(yè)扮演的角色、禮貌及紀律、員工手冊等。專業(yè)培訓包括物業(yè)部、保安部、財務(wù)部、行政人事部、維修部等方面的內(nèi)容。最后，我們承諾按照《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)考核標準》對各項指標做出承諾，并采取相應(yīng)的保證措施，如房屋及配套設(shè)施完好率達到90%以上，我們將加強設(shè)施維護和保養(yǎng)工作，定期檢查設(shè)施狀況，及時修繕和更新設(shè)施，確保小區(qū)設(shè)施的完好率達標。采用小區(qū)合理管理與管理中心控制相結(jié)合的方法，將完好房建筑面積和基本完好房工作方法分區(qū)負責，實現(xiàn)責任到人。同時，建立完善的巡查制度和嚴格的裝修管理審批，健全檔案記錄，以確保小區(qū)的維護和管理。建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具五分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時完成零修工程和急修工程，避免過夜。并建立回訪制度和回訪記錄，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實行24小時維修制度。采取分項監(jiān)督和工程維護處的嚴格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時回訪，確保維修工程的質(zhì)量。同時，建立維修回訪制度，及時征求意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量。小區(qū)保潔落實到人，每天進行15小時保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴格考核制度，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象?；S池、雨水井和污水井每天進行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，確保設(shè)施完好。公共文體設(shè)施、休息設(shè)施和小品雕塑每天進行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，確保設(shè)施完好。排水管和明暗溝每天進行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，確保設(shè)施完好。道路和停車場、單車棚的完好率均達到95%，路燈的完好率為100%。落實責任人，由工程維護處監(jiān)督執(zhí)行對道路、路燈及停車場等公用設(shè)施進行日常巡視、檢修和定期維護保養(yǎng)，各物業(yè)主管配合檢查落實。同時，建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。為確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全，實行24小時保安巡查，分快速、中速、慢速巡查。XXX24小時值班，接受報警及實施調(diào)度，根據(jù)實際情況，確立入住期“人防為主、技防為輔”，日常期“技防為主，人防為輔、全面防范”的治安思路。層層防衛(wèi)，明確保安職責，以確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全。為了提高小區(qū)的治安水平，每天進行巡查，巡查記錄完善監(jiān)督檢查得力，確保消防設(shè)施設(shè)備完好率達到98%。全員義務(wù)消防員制，定期培訓和演，加大宣傳和檢查力度，由保安進行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保小區(qū)安全。為杜絕違章發(fā)生，建立交叉巡視制度，跟蹤管理，加強宣傳工作，并建立相應(yīng)的回訪記錄。違章發(fā)生率和違章處理率及時率均控制在1%0,管理人員專業(yè)培訓合格率達到100%。為了提高業(yè)主的滿意度，采取措施加強與住戶的溝通，定期走訪住戶,征求管理意見,強化服務(wù)意識,提高員工素質(zhì),及時為住戶排憂解難。投訴處理有結(jié)果、有記錄和回訪。采用現(xiàn)代化的科學管理手段,開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、助殘服務(wù)個性社區(qū)服務(wù),在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見,加強住管雙方的溝通交流,以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。為了保證小區(qū)環(huán)境的整潔美觀，建立專業(yè)綠化養(yǎng)護隊，定期對小區(qū)內(nèi)的綠化進行養(yǎng)護和美化。為了確保小區(qū)公共綠化的完好，我們將結(jié)合責任到人和巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)問題并修補，避免破壞、踐踏和黃土裸露的情況發(fā)生。同時，我們也將完善機電設(shè)備的運作和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，并實行24小時專人值班，以確保出現(xiàn)故障時能夠及時排除。針對應(yīng)急情況，我們將組建由巡邏人員組成的應(yīng)急反應(yīng)分隊，受中央調(diào)度中心統(tǒng)一調(diào)度，熟悉小區(qū)內(nèi)任一治安角落。在接到信息后，由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員分隊及時到達現(xiàn)場處理。為了全面提升日常物業(yè)管理服務(wù)水平，我們將從治安管理保潔管理、車輛管理、消防管理、綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置安排、建立業(yè)戶服務(wù)中心等六個方面入手，全面提升“裕民小區(qū)”的物業(yè)管理水準。在治安管理方面，我們將制訂出相應(yīng)的治安防范措施，合理安排治安崗，并加強門崗的監(jiān)控力度。在保潔管理方面，我們將實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，以實現(xiàn)有效的垃圾分流。為了保證小區(qū)的衛(wèi)生達標，小區(qū)實行了8小時保潔制度。每天的清掃工作都在人流低谷時進行，以減少對業(yè)主生活的影響。針對機動車，小區(qū)將根據(jù)整體規(guī)劃實施以下管理措施：了解各戶車輛情況，實行便捷停放，并實施停車專用車位制度。對非機動車輛的管理措施包括實行固定停放和臨時停放相結(jié)合的分區(qū)管理辦法，臨時停車場（區(qū)）和固定停車場（區(qū)）分別設(shè)立明顯的區(qū)分和提示標識。對固定停車場實行專人封閉管理憑月卡出入。對于無牌車不負責保管責任。消防安全責任重大，小區(qū)將采取多樣化的宣傳形式，如一年一度的“119”消防日、設(shè)立消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向業(yè)主宣傳消防知識。日常檢查包括應(yīng)急照明燈及指示燈、各種消防標識、各種滅火器、消防栓等。業(yè)主可以參與小區(qū)的消防管理，如組織小區(qū)人員開展消防演、請消防支隊做有關(guān)知識講座、成立義務(wù)消防檢查隊等。消防報警特殊處理程序包括通知往現(xiàn)場、火警撲救、調(diào)義務(wù)消防隊員、由入口處保安員引至現(xiàn)場、報警心消防119、報告往現(xiàn)場人員、報告掌握現(xiàn)場情況、通知往現(xiàn)場。為了改善物業(yè)環(huán)境，管理處將安排專業(yè)園藝工負責處理日常綠化景觀的維護工作。在特定節(jié)日，如國慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦、春節(jié)等，管理處將安排盆栽及燈飾等布置工作。為了更好地服務(wù)業(yè)戶，管理處將建立業(yè)戶服務(wù)中心，記錄及跟進所有業(yè)戶的建議和投訴，并在最短時間內(nèi)處理。管理處還將定期發(fā)出通知，報道有關(guān)物業(yè)內(nèi)資訊及其他事項，并知會業(yè)戶最新或修改之管理規(guī)章。本文介紹了物業(yè)管理中門崗管理服務(wù)的標準和程序，以及緊急情況的處理方法。門崗保安需要對出入小區(qū)的人員進行查看，禁止可疑人員進入，維護交通秩序，保持門崗設(shè)施整潔美觀等。門崗管理服務(wù)標準包括外來人員進出管理、物品進出門管理辦法和車輛進出的管理。在緊急情況下，如火災(zāi)，門崗保安需要立即報告、按動緊急電鈴，進行緊急撲救，并把好大門防止不法之徒混入趁火打劫。對于有車輛強行闖入、闖出的情況，門崗保安需要采取相應(yīng)的處置辦法。為了提高物業(yè)管理水平，管理將定期拜訪業(yè)戶，以收集有關(guān)改善運作的意見及建議1、在發(fā)現(xiàn)車輛信息時，要及時報告上級，并組織人員進行搜索。2、如果有人強行進入，應(yīng)通知重要崗位人員進入戒備狀態(tài)，以防發(fā)生意外。如果有人強行闖出，則應(yīng)設(shè)法圍追堵截，必要時可通知公安機關(guān)和交警部門協(xié)助堵截。3、對于瘋、傻、醉漢等不正常情況的人員，應(yīng)進行勸阻并禁止入內(nèi)。如果勸阻無效，應(yīng)采取監(jiān)控措施，并通知家人或工作單位將其領(lǐng)回。如果不認識，則應(yīng)交由有關(guān)部門或送往派出所。同時要警惕別有用心的人裝瘋賣傻，趁機制造事端。4、在小區(qū)發(fā)生盜竊或搶劫案件時，應(yīng)立即封閉大門，防止犯罪嫌疑人利用機動車輛闖出大門。實行門禁制度，對身份不明者暫不予放行，對攜帶可疑物品的人員要進行核實，嚴防可疑人員混出大門。同時要提高警惕，防止犯罪嫌疑人采取極端手段逃脫。5、在夜間停電或燈光突然熄滅時，應(yīng)立即查明原因并報告有關(guān)負責人。同時要注視門口責任區(qū)內(nèi)的可疑對象，防止不法嫌疑人趁機行兇破壞。6、當有人當面或通過電話報告緊急情況時，應(yīng)詳細詢問情況，并記錄相關(guān)信息。對報告的情況要認真分析，確認是否需要向有關(guān)部門匯報并采取必要的預(yù)防和控制措施。同時要處理好見義勇為和堅守崗位的關(guān)系，防止魯莽舉動造成業(yè)主損失7、當保安對進出人員攜帶的物品有懷疑時，應(yīng)禮貌地要求其自行打開包裹并核對物品。如果無法查出問題，應(yīng)禮貌地放行。如果有可疑物品，應(yīng)要求出示有效證明。如果無正當手續(xù)，應(yīng)扣下物品并開具清單，以備查。3）如果有人拒絕打開提包接受檢查，應(yīng)禮貌地請他稍等片刻，然后立即向相關(guān)領(lǐng)導報告，請求領(lǐng)導親自檢查和處理。在處理期間，保安應(yīng)當監(jiān)視可疑人員的行蹤，防止他們進行任何非法行為。4）除非有特殊情況，否則不得對嫌疑目標進行搜身。如果確有必要進行檢查，可以要求他們自行取出身上的物品進行檢查。如果對方反對，應(yīng)當向相關(guān)負責人報告處理。這種檢查應(yīng)當避免在公眾場合執(zhí)行，并且必須有第三人在場證明。5）對女性進行檢查時，應(yīng)當向安防部門報告，由領(lǐng)導安排女性工作人員進行檢查，以免造成不良影響。二、巡邏崗巡視作業(yè)工作標準及程序一）巡視作業(yè)標準1、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施全天安防巡視服務(wù)。2、按照指定的巡視路線，防范盜竊、火災(zāi)、災(zāi)害和維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，確保每小時對公共區(qū)域進行一次巡視。3、制止在管理區(qū)域內(nèi)占用公共區(qū)域進行任意施工的行為4、為應(yīng)對突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演練（每年1-2次）。5、在巡邏過程中，如果遇到業(yè)主的要求，應(yīng)當及時提供服務(wù)或立即通知相關(guān)人員到現(xiàn)場。6、當接到監(jiān)控中心對講機呼叫時，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進行處理，并向上級報告，將處理結(jié)果反饋到監(jiān)控中心。遇到緊急情況應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。7、在巡邏過程中，如果遇到可疑人員，應(yīng)當進行詢問和驗證。必要時可以將其帶到安防部門進行處理。二）巡視工作任務(wù)1、預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：1）擾亂小區(qū)的秩序，影響生活無法正常進行；2）擾亂小區(qū)內(nèi)的公共交通秩序。2、制止以下妨礙公共安全的行為：1）在車輛、行人通行的地方進行施工，不覆蓋防護板、標志、防圍或者故意損毀移動覆蓋防護板、標志、防圍；2）違反《住宅裝修管理規(guī)定》，破壞建筑物結(jié)構(gòu)。3、預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：1）故意損毀路燈、公用電話或其他公用設(shè)施；2）違反物業(yè)公司規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木；3）在住宅內(nèi)裝修、使用音響器材等，造成噪音過大，影響周圍業(yè)主的工作或休息，不聽制止的。4、預(yù)防和制止違反消防管理的行為：1）在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火；2）故意阻礙消防信道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序；3）拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)；4）指使或強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)；5）違反消防安全規(guī)定，占用防火信道或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車信道；6）埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施，或者將消防器材、設(shè)備挪作他用，經(jīng)物業(yè)公司通知不加改正的。維護小區(qū)秩序是保安工作的重要任務(wù)之一。在日常工作中保安人員需要做到以下幾點：保護治安事件現(xiàn)場，維護秩序，疏導群眾；維護小區(qū)內(nèi)的交通秩序；協(xié)助業(yè)主報警；為行人、業(yè)主提供幫助，如指引路線、救助突發(fā)事件等；受理拾遺物品，盡可能送還失主或上交；巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司和業(yè)主清除隱患；及時通知保潔員清理小區(qū)內(nèi)的廢棄物，維護衛(wèi)生環(huán)境。在巡視工作中，保安人員需要注意以下幾點：多看、多聽，確保完成巡視任務(wù)；檢查治安、防盜、防火等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并報告上級領(lǐng)導及有關(guān)部門；巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位和治安死角，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)前往詢問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品；對在小區(qū)內(nèi)流動擺賣的小販、推銷人員等“三無”人員，應(yīng)按要求進行處理；對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)督，管理或制止有礙交通或噪音影響他人休息的裝修工程；重點掌握“六個要素”，即聽、看、嗅、問、想、做，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；處理常見可疑情況，如冒煙、冒水等，及時堵漏并上報處理。通過以上措施，保安人員可以有效地維護小區(qū)的秩序和安全，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。3、如果出現(xiàn)焦味、硫酸味或其他化學品異味，需要及時尋找味源，切斷電源短路等原因，并封鎖現(xiàn)場并通知有關(guān)部門處理。4、在小區(qū)內(nèi)游蕩的人如果無法提供被訪者單位及姓名，需要密切觀察其舉動并在必要時勸其離開。5、如果發(fā)現(xiàn)有人身上攜帶管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具，需要詢問并核查其攜帶工具的用途。如果用途不明需要帶回安防值班室處理或扭送當?shù)嘏沙鏊?、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人需要立即設(shè)法攔截并詢問驗證。如果屬于盜竊、搶劫財物等行為，需要扭送交公安機關(guān)處理。7、如果發(fā)現(xiàn)自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走的，需要詢問并報告保安部領(lǐng)導處理。8、如果機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證，需要立即聯(lián)系停車場車管員，查明情況。9、如果遇到保安即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人，需要設(shè)法攔截并擒獲，并帶到安防值班室處理。需要查明原因后根據(jù)情況放人或扭送公安機關(guān)處理。10、如果遇到踐踏草坪、攀折樹木、破壞花草的人員，需要進行規(guī)勸說服。如果不聽規(guī)勸，需要報告領(lǐng)辦或交安防部處理。11、對于拾到物品或業(yè)主送來的物品，需要一一登記清楚并報告安防部領(lǐng)導。如果拾遺物品中有證件提供失主，需要立即交安防部領(lǐng)導處理。如果拾遺物品屬于違禁品，需要登記后由安防部上報管理處領(lǐng)導與公安機關(guān)協(xié)調(diào)處理。對各種拾遺物品，必須如實報告安防部領(lǐng)導，不得私自挪用，否則將受到重處。12、(1)禮貌地詢問可疑人，仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，需要迅速做出反應(yīng)并帶其到安防部處理。(2)及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有無財物損失，視調(diào)查材料的情況進行處理。(3)識別推銷員，詳細詢問并勸其離開小區(qū)。(4)識別假身份證，觀察證件上的相片與持證人的相貌，細查五官特征、像片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡是否相符，以及持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。1、在工作中，遇到可疑人或事時，應(yīng)保持冷靜，迅速報告領(lǐng)班并請求協(xié)助處理。13、對于沒有證明的貴重物品，如電視、音像、筆記本電腦等，應(yīng)暫時扣留人和物，待其出具可靠證明后方可放行。若無證明，應(yīng)立即報告安防部門。14、對于三五成群、沒有正當收入來源、大肆揮霍且住在住宅樓的人，應(yīng)密切監(jiān)視并向安防部門報告情況。15、對于長時間一個人留在屋里不離開的情況，應(yīng)上前詢問并非本棟住戶勸其離開。如有作案嫌疑，應(yīng)詳細盤查。16、如果發(fā)現(xiàn)隱藏的刀具、鉗、鐵棒等工具，如天臺隔熱層、消防栓或地下室等地方，應(yīng)立即匯報但不動隱藏的工具，并采取伏擊的方法，以便發(fā)現(xiàn)作案者的行動并將其擒獲。六、綠化和保潔管理方案一、綠化管理方案綠地更新及時率應(yīng)達到98%以上；綠化存活率應(yīng)達到98%以上；應(yīng)控制殘枝斷葉的比例在98%以上；應(yīng)有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；應(yīng)及時修剪和補栽補種，保持無雜草、雜物；花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果；定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍工作。綠化面貌】綠地內(nèi)應(yīng)保持清潔、整齊；應(yīng)無明顯病蟲危害，無藥害；應(yīng)根據(jù)實際情況制定養(yǎng)護、補種計劃，并按期實施。土壤綠化性狀要求】應(yīng)保持綠地土壤疏松、無積水，合理、有效施肥，增強土壤肥力，改善土壤理化性狀。景觀要求】1.應(yīng)根據(jù)管理區(qū)域綠地植物分布狀況及生長的各個階段，對植物群落合理養(yǎng)護，保持植物季相分明、色彩豐富、群落完整、層次得當、生長茂盛，營造管理區(qū)域優(yōu)美的整體景觀效果《綠地等級景觀要求》：一級綠地群落結(jié)構(gòu)應(yīng)合理完整，層次豐富，黃土不裸露，樹木種間、株間生長空間與層次處理得當，整體觀賞效果好。樹木生長應(yīng)喬灌木主干挺立，樹形完整優(yōu)美，枝葉茂盛,季相明顯，針葉樹應(yīng)保持明顯的頂端優(yōu)勢，整形樹木應(yīng)按觀賞要求養(yǎng)護成一定形態(tài)，花灌木應(yīng)按時開花結(jié)果，綠籬應(yīng)連續(xù)、無空檔、無死樹枯枝，地被植物應(yīng)為四季常綠的觀花或觀葉品種?；ɑ軕?yīng)健壯，始花期方可種植，株行距適宜，花期整齊,圖案美觀，按時開花。草坪應(yīng)種植純種草，生長茂盛，無空禿。應(yīng)無大型野草、無纏繞性、攀援性雜草，基本無雜草。建筑小品、輔助設(shè)施應(yīng)完好無損。綠地應(yīng)整潔，無垃圾。病蟲害防治控制】（一級綠地）應(yīng)采取病蟲害綜合防治措施，病蟲害對植物的危害性應(yīng)控制在不影響觀賞效果的指標之內(nèi)?！毒G地等級病蟲害控制指標》：病害危害程度較低，基本沒有危害跡象。食葉性害蟲為害率不到5%，刺吸性害蟲為害率不到10%，蛀干性害蟲為害率不到3%。保潔管理方案包括清潔管理、垃圾處理、蟲害滅殺等方面清潔管理無盲點，每日清理生活垃圾，每日清運果殼箱或垃圾桶兩次。保潔人員應(yīng)著裝整齊、佩戴胸牌，為業(yè)戶和訪客提供舒適、清潔的環(huán)境。操作規(guī)范化、管理科學化，節(jié)約用電用水同時，需要愛護物業(yè)設(shè)施及財物，及時處理垃圾并按指定地點分類安放。服務(wù)標準包括走廊、過道、會所、監(jiān)控探頭、地下室、地下車庫、道路、綠化帶、垃圾桶、垃圾房、天臺、平臺、照明設(shè)施、保安崗?fù)?、宣傳欄、閱報欄、排水溝等方面。每天保潔三次走廊、過道，保持地面、梯級的干凈整潔。每月保潔兩次保持墻面、天頂?shù)那鍧?。會所需要每天保潔一次，保持游樂設(shè)施、玻璃、鏡面、墻面、天頂、金屬件的干凈光亮。監(jiān)控探頭需要保持干凈無積灰、浮塵。地下室、地下車庫需要保持標識管道、下水道的清潔。道路需要巡回保潔，保持地面、人行路面的干凈整潔。綠化帶需要保持無雜物。垃圾桶、垃圾房需要每周保潔一次，表面無積灰、污跡，空桶內(nèi)壁無異味。天臺、平臺需要保持無垃圾雜物，排水口暢通。照明設(shè)施、保安崗?fù)ば麄鳈凇㈤唸髾?、排水溝等也需要定期保潔。每周進行排水暢通，確保沒有堵塞、積水和異味。同時每周進行一次保潔。外立面二米以下沒有污垢，每天進行一次保潔。建筑物外立面也按照委托合同要求進行清洗。健身器材表面沒有積灰和污漬，每周進行三次保潔，并實行保潔質(zhì)量三查制度。員工自查、領(lǐng)班巡查和主管抽查，確保保潔工作質(zhì)量。停車管理方案包括道路交通管理方案和停車庫（場）管理方案。小區(qū)出入口和行車主干道地面使用白色油漆劃出交通指引標志，確保道路車輛行駛暢通和安全。行車道路兩邊側(cè)石使用黃色標志表示禁止停車，使用黑黃相間標志表示允許臨時停車。小區(qū)支道和會所外場上允許停車的位置使用白色油漆標志停車位和編號，確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象。對進入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導，并指揮車輛按規(guī)定車位停車。停車庫（場）地面使用白色油漆劃出車輛行駛指引標志、車位標志及編號，建