PAGEPAGE1吉林開放大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）一、單選題1.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。A、S——明確的B、M——可實(shí)現(xiàn)的C、A——可達(dá)到的D、T——有時(shí)間規(guī)定的答案：B2.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（）。A、重新開始當(dāng)前的論題B、另起爐灶，重開話題C、不要提出問題D、尋求正面的、積極的效果答案：C3.小吉所在的團(tuán)隊(duì)非語言溝通占很大的比重，尤其是目光和表情的溝通，這屬于非語言溝通中的（）A、身體語言溝通B、副語言溝通C、道具溝通D、以下都不對(duì)答案：B4.李總對(duì)員工的學(xué)習(xí)非常在意，他經(jīng)常為員工安排學(xué)習(xí)。第二季度，他安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的王會(huì)計(jì)指導(dǎo)新來的小王工作并讓實(shí)習(xí)的大學(xué)生小吳觀摩:讓銷售部的小趙和行政部的小錢臨時(shí)換崗，然后交流經(jīng)驗(yàn)；委托財(cái)經(jīng)大學(xué)的孫教授給人事部馮經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)講授最新的人事資源管理理論。這些人當(dāng)中沒有得到在職學(xué)習(xí)的是()A、小王B、小吳C、小趙和小錢D、馮經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)答案：C5.B公司剛剛創(chuàng)辦，困難重重，有的時(shí)候公司會(huì)發(fā)不出工資，不能明確工作目標(biāo)，無法及時(shí)認(rèn)可員工的工作成果，甚至很多時(shí)候公司的業(yè)務(wù)也沒有什么成績(jī)，這些問題中（）能夠造成員工的不滿A、無法及時(shí)認(rèn)可員工的工作成果B、發(fā)不出工資C、工藝業(yè)務(wù)成績(jī)D、以上答案均正確答案：D6.不授權(quán)的原因有（）A、對(duì)自己角色的理解問題B、對(duì)他人的信任問題C、個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)問題D、以上都對(duì)答案：D7.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)D、崗位輪換答案：A8.樸經(jīng)理總是習(xí)慣與其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行口頭溝通，在口頭溝通時(shí)應(yīng)該注意的問題是（）A、溝通對(duì)象B、信息內(nèi)容C、方式方法D、以上內(nèi)容都是答案：D9.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）A、輸入B、尋求結(jié)果C、運(yùn)作過程D、輸出答案：B10.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的看法不一樣，正確的是（）A、小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定B、小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定C、小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定D、小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定答案：D11.姜經(jīng)理常常會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員共同討論、充分協(xié)商，并共同做出決定，這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）A、命令B、授權(quán)C、參與D、協(xié)商答案：C12.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、效率受規(guī)模約束B、權(quán)威損失C、更多人員參與D、社會(huì)互動(dòng)減少答案：C13.關(guān)于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，以下說法正確的是（）A、馬斯洛認(rèn)為人們需求的滿足都是從低到高的過程B、實(shí)行工作輪換必須建立在團(tuán)隊(duì)成員有效完成每項(xiàng)任務(wù)的基礎(chǔ)上C、領(lǐng)導(dǎo)行為不會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平D、人們工作的目的就是為了滿足他們的生理需求答案：B14.溫經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)根據(jù)組織目標(biāo)確定了相應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)-“到6月中旬之前，要熟練掌握文件處理程序”。這屬于發(fā)展周期中的（）A、明確發(fā)展需求B、同意發(fā)展目標(biāo)C、選擇發(fā)展方法D、評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性答案：B15.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、思想平行而入B、社會(huì)互動(dòng)增加C、匿名性D、同步性答案：B16.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。A、工作觀摩B、工作伙伴C、研討會(huì)D、崗位輪換答案：C17.小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。A、生理B、歸屬感C、自我實(shí)現(xiàn)D、情感答案：A18.小李作為一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的每一個(gè)發(fā)展的每一個(gè)階段扮演三個(gè)角色，工作需要、團(tuán)隊(duì)需要=個(gè)人需要，這三者之間的關(guān)系是（）A、都是三分之一平衡的B、個(gè)人需要占主要地位C、團(tuán)隊(duì)需要占主要地位D、根據(jù)發(fā)展的各個(gè)階段不同，三者所占的地位有所不同答案：D19.辦公室陳設(shè)中，能給人激動(dòng)熱情的是（）色A、紅色B、黃色C、橙色D、藍(lán)色答案：A20.在溝通交流的過程中，人們常常忽視一些情況，屬于人們常常忽略的情況是（）A、善于聆聽B、適時(shí)提問C、讓別人接受你的觀點(diǎn)D、和溝通對(duì)方搞好關(guān)系答案：A21.李經(jīng)理想要幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)，他所做（）不太符合自己的這個(gè)目標(biāo)A、出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)組織討論B、鼓勵(lì)大家少談苦難，輕視困難C、經(jīng)常詢問工作進(jìn)度D、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為其他成員授課答案：B22.公司在制定計(jì)劃后，還要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督，在監(jiān)督計(jì)劃的過程中所需的反饋，一般采用兩種方法進(jìn)行測(cè)量，即（）方法A、定性的、定量的B、事實(shí)、理論C、系統(tǒng)的、分散的D、以上答案均不正確答案：A23.在談判過程中如果覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（）。A、重新開始當(dāng)前論題B、另起爐灶重開話題C、關(guān)注負(fù)面影響D、提問題以鞏固共同基礎(chǔ)答案：C24.一切友好的關(guān)系都建立在信任的基礎(chǔ)上，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情，下列（）不能夠幫助他的團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)的信任關(guān)系A(chǔ)、洪經(jīng)理在會(huì)議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見B、洪經(jīng)理總是帶頭承認(rèn)自己工作中的錯(cuò)誤和過失C、洪經(jīng)理會(huì)在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予一定的職權(quán)，讓他們做出決定和解決問題D、洪經(jīng)理事必躬親，大小事情都親自過問，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要親自把關(guān)，每一項(xiàng)工作都要親自決定。答案：D25.關(guān)于工作計(jì)劃，說法正確的是（）A、工作計(jì)劃不必要太詳細(xì)B、任何人都要對(duì)工作做出詳細(xì)的計(jì)劃C、工作計(jì)劃與目標(biāo)一樣都應(yīng)該精確D、如果工作計(jì)劃不是為本人設(shè)計(jì)的，那么這個(gè)計(jì)劃就行不通答案：B26.一個(gè)組織真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，下列領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的例子中，沒有真正做到授權(quán)的是（）A、倪總非常重視自己的團(tuán)隊(duì)成員，尤其是他們?cè)诠ぷ髦械南敕ê鸵庖夿、趙主任總是讓員工自行解決工作中出現(xiàn)的任何問題C、于經(jīng)理在日常的工作中，會(huì)讓自己的團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成一些工作D、小王所有的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員之間獨(dú)立完成一些工作答案：B27.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（）。A、可以幫助我們提高時(shí)間利用率B、無效活動(dòng)不用記錄下來C、會(huì)告訴我們很多意想不到的有用信息D、是一種把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格答案：B28.PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（）。A、產(chǎn)品策略B、外部環(huán)境C、機(jī)遇和威脅D、內(nèi)部環(huán)境答案：B29.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（）決定的。A、溝通目的和溝通對(duì)象B、溝通目的和方式方法C、溝通對(duì)象和時(shí)間安排D、方式方法和時(shí)間安排答案：A30.關(guān)于人與人之間的溝通，說法正確的是（）A、溝通時(shí)達(dá)到一種目的就可以了B、在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服C、專注聆聽別人的講話是對(duì)別人的一種尊重D、對(duì)于較長(zhǎng)的文章最好應(yīng)用書面的方式進(jìn)行交流，但是對(duì)簡(jiǎn)短的文件則最好不用答案：C31.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（）來了解自己的工作情況，找出無效工作。A、活動(dòng)跟蹤表B、PEST法C、頭腦風(fēng)暴法D、SWOT分析法答案：A32.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。A、入題技巧B、堅(jiān)持己見C、靈活機(jī)動(dòng)D、把握談判基調(diào)答案：B33.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中O代表（）A、優(yōu)勢(shì)B、劣勢(shì)C、機(jī)會(huì)D、威脅答案：C34.徐總真心誠(chéng)意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。A、安全B、自尊C、優(yōu)越感D、精神答案：B35.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。A、目的意圖B、溝通對(duì)象C、備忘錄D、時(shí)間安排答案：C36.SMART原則中的S代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、有時(shí)間規(guī)定的答案：A37.A公司在團(tuán)隊(duì)管理中用到的激勵(lì)理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力相關(guān)的，這種激勵(lì)理論是（）A、公平理論B、需求理論C、雙因素理論D、期望理論答案：D38.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（）。A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離C、更加方便人們相互之間的交流D、空間是開放及共用的答案：B39.小文領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)一樣，避免不了會(huì)發(fā)生一些沖突，那么解決沖突的方式是（）A、對(duì)抗B、回避C、遷就D、協(xié)作答案：D40.外貿(mào)公司打算對(duì)所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評(píng)分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。A、有時(shí)間限定的B、可達(dá)到的C、可衡量的D、可實(shí)現(xiàn)的答案：C41.齊總嚴(yán)格遵守“五步規(guī)劃法”進(jìn)行溝通，下列屬于“五步規(guī)劃法”的是（）A、目的意圖B、溝通對(duì)象C、信息內(nèi)容D、以上都對(duì)答案：D42.皮經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，一般在團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)的角色可以從（）看出A、工作描述B、崗位規(guī)范C、招聘廣告D、小許答案：A43.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）A、彼此間有固定的間隔設(shè)施B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C、方便人們的交流和溝通D、高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離答案：C44.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）A、物質(zhì)基礎(chǔ)B、激勵(lì)程度C、精神狀態(tài)D、主導(dǎo)需求答案：D45.對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)估的方法分為正式評(píng)估和非正式評(píng)估，樸經(jīng)理對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)工作多采用正式評(píng)估，他評(píng)估的重點(diǎn)是前面完成的目標(biāo)和取得的成果，正式評(píng)估通常包括的方法有（）A、自我評(píng)估和主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估B、會(huì)面C、匯報(bào)D、以上答案均正確答案：D46.關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，以下說法正確的是（）A、學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展是為了更好的學(xué)習(xí)B、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和目標(biāo)，也要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估和檢查C、脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作進(jìn)行培訓(xùn)，與工作毫無關(guān)系D、培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，他們之間沒有什么本質(zhì)的區(qū)別答案：B47.在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（）。A、提高閱讀速度B、培養(yǎng)某些方面的能力C、制定幾個(gè)月的計(jì)劃D、閱讀幾本書答案：A48.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)B、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì)C、現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì)D、古典設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)答案：A49.在控制的基本過程中，衡量實(shí)際績(jī)效主要解決的問題是（）。A、修訂標(biāo)準(zhǔn)B、制訂標(biāo)準(zhǔn)C、重新分配工作D、衡量什么和如何衡量答案：D50.下面例子中，能使工作計(jì)劃圓滿完成的是（）A、劉總把工作的大目標(biāo)分解成小目標(biāo)B、單主任一向追求目標(biāo)的完美C、小胡主張工作時(shí)不接聽任何人的電話D、齊總認(rèn)為工作目標(biāo)一旦做好，就不要改動(dòng)了答案：A51.小文領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)一樣，避免不了會(huì)發(fā)生一些沖突，那么解決沖突的方式是（）A、對(duì)抗B、遷就C、回避D、協(xié)作答案：B52.在平衡計(jì)分卡中，市場(chǎng)占有率屬于（）角度的指標(biāo)。A、內(nèi)部流程B、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)C、財(cái)務(wù)D、客戶答案：D53.關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以下說法不正確的是（）A、團(tuán)隊(duì)的類型有很多，一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一種類型（）B、團(tuán)隊(duì)工作的效率大于個(gè)人的工作效率C、任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其發(fā)展都要經(jīng)過四個(gè)階段D、團(tuán)隊(duì)工作的效率大于個(gè)人的工作效率之和答案：A54.C公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，致力于是員工滿意，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)安排各種活動(dòng)，比如組織表彰大會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)還可以采用很多方法來消除員工的不滿情緒，但是不包括（）A、組織體檢B、漲工資C、肯定成績(jī)優(yōu)秀但條件艱苦的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人D、改善工作環(huán)境答案：C55.進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用（）分析法A、KOLBB、AnsoffC、SMARTD、PEST答案：D56.下面的例子中，（）是一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境所具備的特點(diǎn)A、小燕的團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人的相互了解B、謝總會(huì)在團(tuán)隊(duì)中顯示出自己對(duì)下屬的信任C、小李的團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都相互尊重D、以上答案都正確答案：D57.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（）。A、從書本中學(xué)習(xí)理論知識(shí)B、實(shí)踐一些從未做過的事情C、從做過的事情中得出結(jié)論D、對(duì)做出的事情進(jìn)行反省答案：B58.公司在制定年度計(jì)劃和季度計(jì)劃時(shí)，都要受到很多資源方面的限制，（）能夠限制計(jì)劃的制訂A、人力B、信息C、資金D、以上答案均正確答案：D59.提高工作效率的方法不正確的是（）。A、預(yù)見并及時(shí)處理問題B、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾D、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話答案：D60.于經(jīng)理總是強(qiáng)調(diào)要獲得優(yōu)質(zhì)信息，這種信息應(yīng)該具備的特點(diǎn)有（）A、正確的內(nèi)容和形式B、正確的時(shí)間和人員C、適度的費(fèi)用D、以上都對(duì)答案：D61.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。A、沒有嚴(yán)密的隔墻B、方便人們的交流和溝通C、用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間答案：D62.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，以下說法正確的是（）A、領(lǐng)導(dǎo)者采用哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式主要取決于團(tuán)隊(duì)和自己的具體情況B、只要具備良好品質(zhì)，就可以稱為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)C、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在很多方面都是相似的，所以領(lǐng)導(dǎo)者和管理者沒有什么區(qū)別D、能夠成為領(lǐng)導(dǎo)是因?yàn)樗麄兙哂信c生俱來的技能和能力答案：A63.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。A、批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受B、輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問C、大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫D、耍弄職權(quán)——因?yàn)閷?duì)方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾答案：B64.吩咐他人干活總是不自在，原因?qū)?yīng)的是（）A、對(duì)自己角色的理解問題B、對(duì)他人的信任問題C、個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)問題D、任性答案：A65.授權(quán)的步驟第一步是（）A、打好基礎(chǔ)B、下達(dá)命令C、檢查進(jìn)展情況D、反思答案：A66.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A、學(xué)習(xí)B、綜合C、成果D、凝聚力答案：C67.田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)通過授權(quán)的方法使他叢常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，從而能主要管理和提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。但是他的授權(quán)總是不成功，有的時(shí)候，他會(huì)讓一些團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)很棘手的、難以完成的任務(wù)并因此使得自己的員工受到上級(jí)的批評(píng)；有的時(shí)候，他完全不顧下級(jí)的工作方法；經(jīng)常要求下級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)度，任人唯親。他犯了很多影響授權(quán)的錯(cuò)誤，但是其中不包括()A、沒有明確授權(quán)的目的，不是為了轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。B、他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)進(jìn)度，不信任團(tuán)隊(duì)成員。C、他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)進(jìn)度，不信任團(tuán)隊(duì)成員。D、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)徹底放手，而不與下級(jí)一起設(shè)定目標(biāo)答案：D68.組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（）。A、個(gè)人文化B、角色文化C、權(quán)力文化D、任務(wù)文化答案：A69.SMART原則中的T代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、)有時(shí)間規(guī)定的答案：D70.關(guān)于時(shí)間管理的說法，正確的是（）A、在工作和生活之間取得平衡，就必須是50:50的平衡B、壓力不足和壓力過度一樣對(duì)人的身體有害C、對(duì)所在的團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)起責(zé)任，這就意味著事必躬親D、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率高就意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的效果好答案：B71.在工作談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。A、坐在那兒發(fā)抖，不知所措B、不問原因就道歉C、盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫D、離開房間不回來答案：C72.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。A、更多人員參與B、匿名性C、同步性D、思想平行而入答案：B73.李總習(xí)慣在工作報(bào)告中進(jìn)行提問，提問是其抓住聽眾心理的一種手段，（）不是提問帶來的好處。A、偏離話題B、激發(fā)思考C、引發(fā)討論D、檢查理解度答案：A74.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。A、委托培訓(xùn)B、研討會(huì)C、工作觀摩或工作伙伴D、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)答案：C多選題1.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明不正確的是（）。A、如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹B、重新陳述議程中的內(nèi)容C、組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納D、重申結(jié)論以確認(rèn)答案：ABD2.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力有（）A、個(gè)人能力B、社會(huì)能力C、思維能力D、交際能力答案：ABC3.非語言溝通主要包括（）A、身體語言溝通方式B、副語言溝通方式C、道具溝通方式D、肢體語言溝通方式答案：ABC4.變換談判方式包括（）A、重新開始當(dāng)前論題B、另起爐灶重開話題C、尋求正面的，積極的效果D、提問問題以鞏固共同基礎(chǔ)答案：ABCD5.有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法正確的是（）A、每天堅(jiān)持鍛煉身體B、不要事必躬親，把精力放在重要的事情上C、拒絕別人的幫助D、承認(rèn)有時(shí)做過了頭，讓自己停下來答案：ABD6.工作評(píng)估分為（）A、正式評(píng)估B、非正式評(píng)估C、有效評(píng)估D、無效評(píng)估答案：AB7.公司在制定計(jì)劃后，還要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督，在監(jiān)督計(jì)劃的過程中所需的反饋，一般采用兩種方法進(jìn)行測(cè)量，說法不正確的是（）A、定性的、定量的B、事實(shí)、理論C、系統(tǒng)的、分散的D、以上答案均不正確答案：BCD8.在談判中，應(yīng)付輕蔑和批評(píng)的方法是（）A、承認(rèn)批評(píng)中的事實(shí)，其他的不予理睬B、只針對(duì)問題來進(jìn)行回答，不揣摩別人的心理C、對(duì)于“輕蔑”說法，針鋒相對(duì)予以質(zhì)問D、置之不理答案：ABC9.在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，不屬于你的是（）A、優(yōu)勢(shì)B、劣勢(shì)C、機(jī)會(huì)D、威脅答案：ABC10.關(guān)于反思，說法正確的是（）A、反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵B、在反思問題的過程中盡量遵循邏輯C、反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論D、反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程答案：ABD11.營(yíng)造信任氛圍的方法有（）A、開誠(chéng)布公B、客觀并一視同仁C、信守諾言D、承認(rèn)錯(cuò)誤與過失答案：ABCD12.在談判中，面對(duì)比較嚴(yán)峻的沖突，一般有兩種處理方式A、直面沖突B、和對(duì)方搞好關(guān)系C、避免或不予理睬D、向?qū)Ψ秸J(rèn)錯(cuò)答案：AC13.提高激勵(lì)水平的方法有（）A、工作擴(kuò)展B、工作輪換C、工作充實(shí)D、工作實(shí)習(xí)答案：ABC14.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中不是謀士的責(zé)任是（）。A、提出創(chuàng)新的想法B、集中大家的注意力C、檢查每個(gè)人的行為D、管理其他角色答案：BCD15.每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法合適的是（）A、按輕重緩急分配好工作量B、把自己的工作推給別人做C、提前一天進(jìn)行計(jì)劃，留出做案頭工作的時(shí)間D、明確工作目標(biāo)答案：ACD16.小文領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)一樣，避免不了會(huì)發(fā)生一些沖突，那么解決沖突的方式不正確的是（）A、對(duì)抗B、回避C、遷就D、協(xié)作答案：ABC17.不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、研討會(huì)D、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)答案：ABD18.一般說來，團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)有（）A、誠(chéng)實(shí)公正B、勇于接受批評(píng)C、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤D、根據(jù)情境調(diào)整行為答案：ABCD19.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（）A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離B、開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流D、開放式辦公室強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔答案：ACD20.制定計(jì)劃的步驟有（）A、確定任務(wù)B、分配任務(wù)C、獲取資源D、制定計(jì)劃進(jìn)度表答案：ABCD21.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析包括（）方面。A、任務(wù)B、團(tuán)隊(duì)C、個(gè)人D、培訓(xùn)答案：ACD22.雙因素理論包括（）A、保健因素B、激勵(lì)因素C、薪酬D、待遇答案：AB23.情商又稱情緒智力，主要是在（）等方面的品質(zhì)。A、情緒B、情感C、意志D、耐受挫折答案：ABCD24.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延有幫助的是（）A、凡事都追求完美B、對(duì)自己的能力有信心C、把重要的工作放在前面做D、給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間答案：BCD25.談判中如果遇到批評(píng)，下列回應(yīng)正確的是（）A、如果批評(píng)是實(shí)事求是，應(yīng)該表示接受B、如果總是遇到這樣的批評(píng)，而自己也的沒有安排好，就應(yīng)該承擔(dān)，并表示改進(jìn)C、如果批評(píng)不合理就應(yīng)該提出反問D、只要遇到批評(píng)就針鋒相對(duì)進(jìn)行反擊答案：ABC26.戰(zhàn)略和戰(zhàn)略分析，包括（）A、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略答案：ABCD27.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法正確的是（）。A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離C、更加方便人們相互之間的交流D、空間是開放及共用的答案：ACD28.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，以下說法錯(cuò)誤的是（）A、領(lǐng)導(dǎo)者采用哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式主要取決于團(tuán)隊(duì)和自己的具體情況B、只要具備良好品質(zhì)，就可以稱為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)C、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在很多方面都是相似的，所以領(lǐng)導(dǎo)者和管理者沒有什么區(qū)別D、能夠成為領(lǐng)導(dǎo)是因?yàn)樗麄兙哂信c生俱來的技能和能力答案：BCD29.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說法正確的是（）。A、計(jì)劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)B、計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的C、計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作D、變化太快，計(jì)劃并不起作用答案：ABC30.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法正確的是（)A、聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄B、可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C、整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)D、有助于找到細(xì)節(jié)問題答案：BCD31.平衡計(jì)分卡包括（）A、財(cái)務(wù)B、客戶C、內(nèi)部流程D、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)答案：ABCD32.屬于有效反思的方法的是（）A、不考慮情感和直覺B、思考表象后面的真實(shí)含義C、與他人討論和交換意見D、通過主觀努力，積極實(shí)踐答案：BCD33.控制談判進(jìn)程的技巧有（）A、自我控制B、不立即回應(yīng)C、處事果斷D、察言觀色答案：ABC34.一個(gè)組織真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，下列領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的例子中，真正做到授權(quán)的是（）A、倪總非常重視自己的團(tuán)隊(duì)成員，尤其是他們?cè)诠ぷ髦械南敕ê鸵庖夿、趙主任總是讓員工自行解決工作中出現(xiàn)的任何問題C、于經(jīng)理在日常的工作中，會(huì)讓自己的團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成一些工作D、小王所有的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員之間獨(dú)立完成一些工作答案：ACD35.溝通障礙包括（）A、溝通雙方表達(dá)不準(zhǔn)確B、言辭不當(dāng)C、姿態(tài)、表情、聲調(diào)不當(dāng)D、方法不當(dāng)答案：ABCD判斷題1.活動(dòng)跟蹤表就是把一天的工作的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.員工中出現(xiàn)了不滿和抱怨，最好的方法是不理睬A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.專注聆聽別人的講話是對(duì)別人的一種尊重。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用PEST分析法A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.在制定工作計(jì)劃過程中，確定工作優(yōu)先級(jí)是關(guān)鍵的第一步A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.工作評(píng)估分為正式評(píng)估和非正式評(píng)估A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.馬斯洛需求理論最底層的需求就是生理需求A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.要平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三方面的行動(dòng)，首先就需要對(duì)日常的典型工作進(jìn)行分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我發(fā)展目標(biāo)的需求是自我實(shí)現(xiàn)需求A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.副語言溝通是指通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.在談判中，你必須為你的觀點(diǎn)和建議搜集相關(guān)的事實(shí)和論據(jù)，包括準(zhǔn)備在談判中需要使用的材料等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.工作、生活之間取得平衡，須是50:50平衡A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部教程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.只要是壓力，就會(huì)對(duì)健康有害A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.工作反饋可以針對(duì)人進(jìn)行反饋A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是打好基礎(chǔ)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.人們說話的速率會(huì)對(duì)信息的接收質(zhì)量產(chǎn)生影響A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.辦公室陳設(shè)中，紅色能給人激動(dòng)熱情A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.根據(jù)赫茲伯格的理論，工作中的薪酬會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生不滿。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)包括執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.如果外部環(huán)境的變化超出了企業(yè)的控制范圍，那么對(duì)企業(yè)來說這些變化既是機(jī)遇又是威脅A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.工作報(bào)告就是向人們灌輸信息的過程A、正確B、錯(cuò)誤答案：B24.在一旁觀察別人的工作情況屬于工作觀摩A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的方法A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.交流可以使雙向的，也可以是單向的A、正確B、錯(cuò)誤答案：B27.在溝通中首先需要考慮的就是溝通的目的是什么A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.馬斯洛需求理論包括生理需要、安全需要、社會(huì)需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)需要A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.口頭語言溝通一般適用于需要保留記錄或是有大量需要傳送的情況A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.面臨沖突時(shí)折,中的方法雖然不能很好的解決問題但人人都有所收獲A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.客戶是否具有討價(jià)還價(jià)的能力取決于客戶的類型A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.非語言溝通是指不運(yùn)用語言文字的形式來傳遞信息，而是通過某些特定的媒介來進(jìn)行溝通A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.WBS方法可以用來分解工作任務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.觀察具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事如何工作屬于崗位輪換A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35.組織文化是指貫穿組織上下的信念，觀點(diǎn)，價(jià)值，標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣等A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.展開討論是抓住聽眾心理的一種好的方法A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.表征和符號(hào)指可直接觀察道德代表組織的事物A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅對(duì)變化，他所在組織的組織文化類型是任務(wù)文化A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.處理不滿最重要的是注意傾聽。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.達(dá)成協(xié)議的方式有投票、取得一致同意和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做出最后決定A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.演講由三部分組成：開場(chǎng)白，