互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營根底目錄產(chǎn)品/運營體系綜述產(chǎn)品運營總結(jié)產(chǎn)品/運營體系綜述“產(chǎn)品〞的外延任何東西都可以看作“產(chǎn)品〞。它的好壞取決于它被需要的程度，以及它滿足外界需要的程度。寶馬汽車、衛(wèi)生紙、男人對于女人……都是產(chǎn)品。成功的產(chǎn)品必是很好的滿足群眾需要的產(chǎn)品。

這和“好壞〞無關(guān)。不被需要的東西，漸漸淡出歷史而消亡，或者轉(zhuǎn)化為新的被需要的方式。產(chǎn)品的內(nèi)涵產(chǎn)品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合。

1、會議室用的熒光筆：

2、男朋友：寫字筆蓋〔保護(hù)筆芯〕顏色墨水熒光……帶給你快樂〔會玩、幽默……〕讓你崇拜〔才藝、能力……〕讓你朋友羨慕〔帥、高……〕讓你有平安感〔有錢、穩(wěn)重……〕……產(chǎn)品經(jīng)理的定義產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的設(shè)計者、建造者、運營者，更是產(chǎn)品的第一個用戶。

1、產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場調(diào)研，收集用戶需求。

2、產(chǎn)品經(jīng)理確定產(chǎn)品功能，制定產(chǎn)品規(guī)劃。

3、產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)或指導(dǎo)產(chǎn)品運營，并主持版本更新。產(chǎn)品經(jīng)理是怎么想的？產(chǎn)品經(jīng)理要了解人，從而了解用戶，更要習(xí)慣站在用戶的角度看問題。他們要“隨時隨地變成用戶〞。產(chǎn)品經(jīng)理的世界觀：任何東西，都是產(chǎn)品，它的價值，取決于它滿足了多少外部的需求。需求集合功能集合出水寫字保護(hù)筆芯的筆蓋顏色墨水易擦墨水產(chǎn)品寫字長久的寫字標(biāo)識不同內(nèi)容寫新的內(nèi)容用戶保護(hù)我？？？變形金剛？？？熒光筆產(chǎn)品經(jīng)理最需要了解人的需求吸引力歸屬感自由自在和諧樂趣與興奮成為領(lǐng)導(dǎo)者掌握和駕馭感擁有智慧和知識表現(xiàn)自我愛和被愛自我感覺良好傳統(tǒng)自我放縱平安尊重產(chǎn)品和運營運作機(jī)制：各自獨立團(tuán)隊內(nèi)部，會將“產(chǎn)品/功能〞和“運營/營收〞清晰的分開來做。產(chǎn)品和運營有不同的定義和“產(chǎn)品/功能〞，是滿足目標(biāo)用戶根本需求的功能集合。QQ秀：虛擬形象、換裝、保存形象、展示形象……Qzone：寫日志、相冊、放音樂、看別人Qzone……搜索：輸入關(guān)鍵詞、得出好的答案、看答案……“運營/營收〞，是指為了擴(kuò)大用戶群、提高用戶活潑度、尋找適宜商業(yè)模式并增加收入所采取的經(jīng)營手段。QQ秀：紅鉆〔收入、活潑度〕、等級〔活潑度〕、Tips〔用戶群、收入、活潑度〕……寵物：食物商城〔非用戶想要的功能，只是為了收錢〕、活動〔收入、活潑度〕……不同業(yè)務(wù)對應(yīng)不同的產(chǎn)品/運營模式效勞一般有三種形式：產(chǎn)品貫穿、運營貫穿和相互貫穿。產(chǎn)品/運營體系分工產(chǎn)品籌劃功能性與支撐性產(chǎn)品籌劃統(tǒng)籌產(chǎn)品改進(jìn)升級新產(chǎn)品籌劃營收收入相關(guān)的功能與活動籌劃〔銷售促進(jìn)〕日常營收監(jiān)控BD、渠道合作拓展運營用戶需求分析用戶反響回應(yīng)〔售后等〕效率運營規(guī)劃日常數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析職能分工績效考核用戶活潑指標(biāo)與關(guān)鍵事件收入KPI與關(guān)鍵事件運營質(zhì)量KPI與關(guān)鍵事件關(guān)于產(chǎn)品培養(yǎng)“產(chǎn)品Sense〞“產(chǎn)品Sense〞，是產(chǎn)品經(jīng)理的能力/經(jīng)驗的表達(dá)。1、提升產(chǎn)品Sense的唯一途徑，是從用戶的角度，而不是從產(chǎn)品內(nèi)部體系的角度，去確定用戶需求。有時候，你甚至需要“變成用戶〞。2、用戶需求何其多，所以一定要對優(yōu)先級進(jìn)行排序。3、產(chǎn)品Sense的目標(biāo)，是讓“用戶用得〔更〕爽〞。創(chuàng)新思維做產(chǎn)品“創(chuàng)新思維〞，是產(chǎn)品經(jīng)理開發(fā)新產(chǎn)品時必需的技能。1、雖然大多數(shù)情況下的產(chǎn)品經(jīng)理喜歡“參考〞別人的產(chǎn)品為己用，但是創(chuàng)新思維仍是產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的技能。2、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用在根底業(yè)務(wù)上可以雷同，不過在產(chǎn)品體驗上，幾乎每個細(xì)節(jié)都需要創(chuàng)新，這些細(xì)節(jié)創(chuàng)新往往對產(chǎn)品的成敗，甚至公司的成敗起決定性的作用。例子：Google的超簡潔首頁。創(chuàng)新思維的方法論產(chǎn)品規(guī)劃的流程產(chǎn)品規(guī)劃流程是對市場走勢及客戶需求進(jìn)行分析，創(chuàng)立合理的市場細(xì)分規(guī)那么，對要投資和取得領(lǐng)先地位的細(xì)分市場進(jìn)行選擇和優(yōu)先級排序，從而制定可執(zhí)行的業(yè)務(wù)方案，并驅(qū)動新產(chǎn)品包的開發(fā)。過程交付件對應(yīng)的產(chǎn)品階段用戶需求收集產(chǎn)品候選概念用戶需求分析和PK階段市場分析市場評估報告制定規(guī)劃產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃書制定綜合FeatureList和規(guī)劃撰寫策劃產(chǎn)品需求規(guī)格說明書產(chǎn)品需求說明書制定業(yè)務(wù)計劃產(chǎn)品業(yè)務(wù)計劃書開發(fā)階段用戶需求$APPEALS分析法要素細(xì)分項目對應(yīng)產(chǎn)品元素$價格設(shè)計、可生產(chǎn)性、技術(shù)、原材料、生產(chǎn)、供應(yīng)商、制造、元件、人力成本、管理費用、裝備付費Item的價格/包月價格A安全/質(zhì)量行銷、銷售、渠道、分配、交貨期、廣告、配置、定價、客戶定制客服/投訴的響應(yīng)P性能功能、吸引力、規(guī)格、功率、速度、容量、適應(yīng)性、多功能、尺寸用得爽不爽P包裝風(fēng)格、尺寸、數(shù)量、幾何設(shè)計、模塊性、體系結(jié)構(gòu)、界面、機(jī)械結(jié)構(gòu)、同一性、圖形、包含的/不包含的頁面好看不好看E易用用戶友好、操縱控制、顯示、人類工程學(xué)、培訓(xùn)、文檔、幫助系統(tǒng)、人為因素、接口、操作UI（界面操作性）A可獲得性可靠性、質(zhì)量、安全性、誤差極限、完整性、強(qiáng)度、適應(yīng)性、動態(tài)特性、負(fù)荷量、冗余渠道L生命周期成本壽命、正常運行/停工時間、保險、責(zé)任、可維護(hù)性、服務(wù)、備件、移植通道、標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)設(shè)施、運轉(zhuǎn)成本、安裝成本Item有效期S社會接受程度間接影響、顧問、采購代理商、標(biāo)準(zhǔn)組織、政府、社會認(rèn)可程度、法律關(guān)系、政治、股東、管理層、工人、工作場所同齡人認(rèn)可度/流行度如何排定產(chǎn)品功能的優(yōu)先級各個功能本身并無“優(yōu)先級〞可言，對一支筆來說，“寫字〞和“成為變形金剛〞這兩個需求是平等的。但是產(chǎn)品在不同的階段有不同的目標(biāo)和不同的現(xiàn)實情況，這就成為判定產(chǎn)品功能優(yōu)先級的唯一標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品階段首要目標(biāo)功能側(cè)重點$APPEALS新產(chǎn)品上線吸引新用戶、快速占領(lǐng)目標(biāo)市場“好用、方便、便宜”（注意，“便宜”實際上是運營的范疇）$價格、E易用、A可獲得性平臺期留住用戶、穩(wěn)定收入內(nèi)容翻新、滿足細(xì)分用戶群的需求（例子：高露潔牙膏、飄柔洗發(fā)水）P包裝、A安全/質(zhì)量、P性能產(chǎn)品更新?lián)Q代保留舊產(chǎn)品精髓，加入新的創(chuàng)意元素“時尚、創(chuàng)新、新新人類的需求”（例子：Swatch）S社會接受、L生命周期成本體驗產(chǎn)品的原那么扮演目標(biāo)用戶的角色，問自己——這個效勞是不是能讓我“爽〞。1、心態(tài)代換——我是目標(biāo)用戶。2、UI簡潔明了=降低用戶體驗本錢。3、注意細(xì)節(jié)的亮點，它們往往會成為用戶愿意花錢的地方。體驗產(chǎn)品的技巧總的技巧就是：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品往往“大同小異〞，因此要側(cè)重細(xì)節(jié)。1、爽的點一定要記下來，仔細(xì)體味原因。2、不要過分系統(tǒng)化的思考問題，做產(chǎn)品的人的思維都是很發(fā)散的。3、把自己當(dāng)成“傻瓜〞，去完成一個“任務(wù)〞，看看能不能比較簡單的搞定。關(guān)于運營運營的目標(biāo)運營是有本錢的，因此它有極為明確的目標(biāo)1、擴(kuò)大用戶群。2、尋找適宜的盈利模式/增加收入。3、提高用戶活潑度。1、先想想，某個假設(shè)如何進(jìn)行小范圍測試。2、進(jìn)行小范圍的測試。3、無論假設(shè)正確與否，對測試結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。錯誤的假設(shè)有時也能幫我們找到正確的方法。妄下結(jié)論的運營者：“我們的具體情況不一樣，因此我認(rèn)為這個方法在這兒是行不通的。〞真正的運營者從不妄下定論，而是讓事實說話。運營者應(yīng)具備的方法論運營的原那么從紛繁復(fù)雜的外表，看運營體系如何實現(xiàn)三大目標(biāo)〔用戶群、盈利模式/收入、活潑度〕。1、一定要花自己的錢體驗運營?。?！2、要花時間去沖等級，但不需要沖到最高。運營的技巧互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運營是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系，因此不要太注重細(xì)節(jié)，要看整體。1、不用把整個沖等級的過程走完，可以去相關(guān)的論壇和官方信息中了解活潑用戶的經(jīng)驗。2、運營體系比較嚴(yán)謹(jǐn)，通常有一套約定俗成的方法論和數(shù)值體系，細(xì)節(jié)差異化不多，因此預(yù)先掌握一些相關(guān)知識是比較必要的。3、把自己相像成該業(yè)務(wù)的“老板〞，想想怎樣去把利潤最大化?！步档捅惧X是產(chǎn)品的事，利潤最大化是運營的事〕運營的技巧產(chǎn)品+運營=良好的業(yè)務(wù)/效勞/公司做“產(chǎn)品〞，不外乎“要想自己爽，先讓別人爽〞。1、永遠(yuǎn)站在用戶的角度考慮問題。2、細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié)。3、根據(jù)實際情況排定優(yōu)先級比確定功能更重要。做“運營〞，就是“精打細(xì)算過日子〞。1、任何時候，牢記運營的三大目標(biāo)。〔擴(kuò)大用戶群、尋找盈利模式/利潤最大化、提高活潑度〕2、運營體系是枯燥復(fù)雜的，但原理是一致、通用的。小結(jié)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常用的運營手段手段目的/說明備注虛擬貨幣把價值鏈和貨幣渠道控制在自己手中。特權(quán)體系/VIP為了增強(qiáng)用戶粘性，給高度活躍用戶一定的回饋和優(yōu)越感。積分/等級根據(jù)用戶群細(xì)分及其活躍度，制定成長體系，更好的挖掘細(xì)分用戶群的消費潛力。促銷活動提高用戶活躍度，吸引用戶眼球關(guān)注，增加時效性收入。在節(jié)日、假日等時刻為用戶的消費欲望提供出口。渠道運營細(xì)分并管理充值渠道，為用戶選擇最方便的充值方式。定價系統(tǒng)為產(chǎn)品制定符合用戶心理習(xí)慣的價格，并形成體系，持續(xù)觀察，尋找利潤最大化的模式。維持低成本是產(chǎn)品的事情，維持高售價是運營的事情；降價是最昂