成績(jī)計(jì)算：期末考試成績(jī)70%平時(shí)成績(jī)30%：5次考勤每次3分15分作業(yè)：公關(guān)案例5分〔課堂講述〕、《搖尾狗》觀后感5分、設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷5分教學(xué)方式：書(shū)本知識(shí)學(xué)習(xí)：筆記重點(diǎn)觀看《公關(guān)禮儀》講座，考試內(nèi)容10%公共關(guān)系相關(guān)網(wǎng)站：中國(guó)公共關(guān)系網(wǎng)、中國(guó)廣告網(wǎng)、中國(guó)公關(guān)聯(lián)盟雜志：《國(guó)際公關(guān)》《公關(guān)世界》《公關(guān)周刊》共有四個(gè)地區(qū)版本，分為美國(guó)版，英國(guó)版，德國(guó)版和亞洲版。其中的亞洲版于每年歲末在該地區(qū)公關(guān)行業(yè)內(nèi)評(píng)選出最優(yōu)秀的公關(guān)公司和工程。第一課公共關(guān)系概述公共關(guān)系是一種為維系良好公眾關(guān)系而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和在傳播活動(dòng)中所遵循的行為策略和標(biāo)準(zhǔn)。自發(fā)盲目自覺(jué)現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志：1904年,美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》記者艾維?李在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳參謀事務(wù)所。一、公共關(guān)系的含義：1.一般意義上的公共關(guān)系公共關(guān)系是通過(guò)宣傳與一般公眾建立的關(guān)系，是公司、組織或軍事機(jī)構(gòu)向公眾報(bào)告它的活動(dòng)、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能。槍彈論2.《韋伯斯特20世紀(jì)新辭典》：公共關(guān)系是旨在傳遞個(gè)人、公司、政府機(jī)構(gòu)或其他組織的信息，以改善公眾對(duì)他們的態(tài)度的一種政策和活動(dòng)。公共關(guān)系部門(mén)或公關(guān)公司的主要任務(wù)是：發(fā)布新聞，安排記者招待會(huì)，答復(fù)公眾的投書(shū)，規(guī)劃對(duì)社區(qū)活動(dòng)的參預(yù)，準(zhǔn)備電影宣傳資料、雇員刊物、給股東的報(bào)告以及標(biāo)準(zhǔn)信件，規(guī)劃廣告工程，籌劃展覽會(huì)呵參觀訪問(wèn)，調(diào)查公眾輿論。3.《大英百科全書(shū)》：公關(guān)是認(rèn)知管理，公關(guān)公司即“認(rèn)知管理公司〞，公關(guān)人士即認(rèn)知管理者。認(rèn)知管理：通過(guò)管理公眾對(duì)事物、企業(yè)或個(gè)人的看法，來(lái)使他們改變行為方式及決策，最終獲取他們的認(rèn)同。4.“現(xiàn)代公共關(guān)系之父〞夏博新：認(rèn)知管理的具體產(chǎn)品有：預(yù)測(cè)和處理危機(jī)，合法地對(duì)政府機(jī)構(gòu)游說(shuō)，向股東公開(kāi)公正地傳達(dá)企業(yè)開(kāi)展的策略和業(yè)績(jī)，幫助企業(yè)首席行政長(zhǎng)官與公司內(nèi)部員工及股東更好地溝通，配合企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略開(kāi)展廣告籌劃等等，具體操作方式可包括新聞發(fā)布會(huì)、小型訪談會(huì)、首席行政長(zhǎng)官形象培訓(xùn)、溝通方案、游說(shuō)、認(rèn)知調(diào)查、廣告等等。CEOCPOCIOCFO認(rèn)知管理公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織運(yùn)用傳播的手段使自己與公眾相互了解和適應(yīng)的一種活動(dòng)和職能。三要素：主體--社會(huì)組織、客體--公眾、傳播居延安：哲學(xué)博士，曾任復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院副教授、國(guó)際新聞教研室主任、美國(guó)夏威夷東西方研究中心特聘高級(jí)研究員等職位，現(xiàn)任現(xiàn)任美國(guó)中康州州立大學(xué)傳播系教授，美國(guó)DhinaDirect責(zé)任首席中國(guó)事務(wù)參謀。居延安先生是中國(guó)最早介紹"傳播學(xué)"、“公共關(guān)系學(xué)〞的學(xué)者之一，曾在上海播送電臺(tái)主講過(guò)《公共關(guān)系學(xué)》，上世紀(jì)八十年代是國(guó)內(nèi)較知名的學(xué)者之一，主持培養(yǎng)了數(shù)十名國(guó)際新聞研究生。5.國(guó)內(nèi)“三要素〞為核心的定義：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)的指引下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說(shuō)活動(dòng)。第一，公關(guān)關(guān)系主體是社會(huì)組織或公眾人物。第二，公共關(guān)系客體是公眾〔利益相關(guān)性〕。第三，公共關(guān)系活動(dòng)是一種交流、溝通、勸說(shuō)過(guò)程?！靶畔⒔涣鳕暋耙饬x溝通〞“價(jià)值勸說(shuō)〞第四，公共關(guān)系活動(dòng)必須在“職業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)的指引下〞進(jìn)行。“陳永州事件〞6.本書(shū)給出的定義：通用汽車(chē)“進(jìn)步大游行〞美國(guó)通用汽車(chē)公司曾在新式汽車(chē)創(chuàng)造周年舉行了一次歷代汽車(chē)“進(jìn)步大游行〞。這是美國(guó)紐約市民最難忘一天。只見(jiàn)主要街道上駛來(lái)一長(zhǎng)串各種各樣的汽車(chē)，最前面的幾輛“老爺車(chē)〞開(kāi)足馬力卻還是步履蹣跚，街上的行人都好奇地駐足觀望，想不到這樣的老式汽車(chē)竟然還能開(kāi)動(dòng)。車(chē)隊(duì)中有些是早已淘汰的、許多人從未見(jiàn)過(guò)的汽車(chē)。不過(guò)越到最后，式樣越新，最后壓陣的是一輛剛設(shè)計(jì)投產(chǎn)的最新式超豪華轎車(chē)。車(chē)隊(duì)慢悠悠地開(kāi)出紐約，一連走訪了幾個(gè)城市。此舉不僅吸引了成千上萬(wàn)的觀眾，而且引起了大量新聞?dòng)浾叩年P(guān)注。人們興致勃勃地欣賞著，談?wù)撝?.公共關(guān)系活動(dòng)以社會(huì)組織為主體①中央政府的權(quán)力相對(duì)減弱②社會(huì)關(guān)系狀態(tài)日趨復(fù)雜③公眾處于松散的結(jié)構(gòu)之中、無(wú)力擔(dān)當(dāng)組織重任④公眾人物是公關(guān)的主體⑤某些情況下主體客體之間可能互換二、公關(guān)關(guān)系的形態(tài)特征：2.公共關(guān)系以特定公眾為對(duì)象公眾：與組織發(fā)生直接或間接關(guān)系的，正在或?qū)?huì)影響到它的形象塑造和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的那種特定的社會(huì)群體。公眾的分類(lèi)：①社會(huì)組織②群體組合③初級(jí)群體④公眾人物或意見(jiàn)領(lǐng)袖①社會(huì)組織：有組織有方案建立起來(lái)的社會(huì)機(jī)構(gòu)，有明確的工作目標(biāo)和一整套工作制度，并有專(zhuān)人領(lǐng)導(dǎo)工作，成員間有明確的分工和職責(zé)范圍。②群體組合：通過(guò)一定的固定聯(lián)系紐帶而形成的有較親密關(guān)系的群體，包括親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、興趣愛(ài)好或共同職業(yè)關(guān)系等而形成的人群。③初級(jí)群體：因一時(shí)面臨共同問(wèn)題而聚集形成的人群。聯(lián)系的松緊程度取決于問(wèn)題解決的難易程度。④公眾人物或意見(jiàn)領(lǐng)袖：因身份或處境特殊能影響輿論走向而對(duì)公眾產(chǎn)生較大影響的人。3.公共關(guān)系是一種交流、溝通、勸說(shuō)的活動(dòng)。協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系4.社會(huì)組織與公眾之間的交流、溝通、勸說(shuō)必須遵循一定的職業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)。雙向、平等、誠(chéng)信、耐心、艱苦的1.互惠互利法那么2.主動(dòng)法那么3.承諾法那么八、公關(guān)關(guān)系的調(diào)節(jié)法那么：公共關(guān)系的定義三要素公共關(guān)系的形態(tài)特征公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法那么小