《電子商務(wù)基礎(chǔ)》教案

教案

2017-2018學(xué)年第1學(xué)期

課程名稱(chēng)：電子商務(wù)基礎(chǔ)

授課班級(jí)：16春客服班

主講教師：盧艷麗

電子商務(wù)基礎(chǔ)教案前言

在日常生活中我們經(jīng)常接觸到電子商務(wù)的例子，比如：網(wǎng)上銀行、

網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店等等。這些都是借助電子方式進(jìn)行交

易的活動(dòng)，它打破了時(shí)空的界限，給交易雙方帶來(lái)了方便與好處。那

么什么是電子商務(wù)呢？電子商務(wù)起源于20世紀(jì)60年代，在90年代飛

速進(jìn)展，從這個(gè)時(shí)間上看，電子商務(wù)出現(xiàn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，因此至今沒(méi)

有一個(gè)較為權(quán)威的定義。

教材給出了人們對(duì)電子商務(wù)的五種不一致的認(rèn)識(shí)，我們加以歸納

總結(jié)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，電子商務(wù)就是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信

方式，買(mǎi)賣(mài)雙方互補(bǔ)謀面地進(jìn)行各類(lèi)商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)的英文縮寫(xiě)

為EC。電子商務(wù)這四個(gè)字包含兩個(gè)方面的內(nèi)容。

電子：電子方式（電報(bào)、電話(huà)、電視、互聯(lián)網(wǎng)等等）

商務(wù)：商貿(mào)活動(dòng)。其中商務(wù)是核心，電子只是手段與工具。

從概念上講，電子商務(wù)又具有廣義與狹義之分。

1、廣義的電子商務(wù)：使用各類(lèi)電子工具進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)。這些工具

包含電報(bào)、電話(huà)、廣播、電視、傳真與互聯(lián)網(wǎng)等等。

2、狹義的電子商務(wù)：要緊是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商貿(mào)活動(dòng)。

第一章：電子商務(wù)概述

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：

掌握電子商務(wù)的要緊特征

本章重點(diǎn)內(nèi)容：

1、傳統(tǒng)商務(wù)的概念。

2、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別。

3、電子商務(wù)的構(gòu)成

4、電子商務(wù)的應(yīng)用

課程要求：

1、掌握電子商務(wù)的定義、特點(diǎn)與分類(lèi)

2、熟悉電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別

3、熟悉電子商務(wù)的進(jìn)展現(xiàn)狀與進(jìn)展趨勢(shì)

授課內(nèi)容：

第一節(jié)：傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

（1）、傳統(tǒng)商務(wù)的概念。

1、傳統(tǒng)商務(wù)的定義

商務(wù)：商品與服務(wù)。通常就是指通過(guò)貨幣進(jìn)行的商品與服務(wù)的交

換。事實(shí)上，我們每個(gè)人每天都在進(jìn)行著商務(wù)活動(dòng)。去超市買(mǎi)東西是

在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)；自家有一些閑置品拿到跳蚤市場(chǎng)上賣(mài)也是在進(jìn)行商

務(wù)活動(dòng)；每天去制造產(chǎn)品的公司上班也是在參與商務(wù)活動(dòng)。

從以上幾個(gè)例子看，參與商務(wù)活動(dòng)的無(wú)非就是下列幾種角色：

①、購(gòu)買(mǎi)者：帶著錢(qián)想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品與服務(wù)的人

②、銷(xiāo)售者：向購(gòu)買(mǎi)者提供產(chǎn)品與服務(wù)的人

③、生產(chǎn)者：生產(chǎn)與制造銷(xiāo)售者提供給購(gòu)買(mǎi)者產(chǎn)品與服務(wù)的人

2、傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作特點(diǎn)

傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)大部分以面對(duì)面及書(shū)面文檔傳遞為主，

從而使傳統(tǒng)商務(wù)具有信

息不完善，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，花賽高，庫(kù)存與產(chǎn)品的積壓、生產(chǎn)周期

長(zhǎng)、客戶(hù)服務(wù)有限等局限性。

(2)、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別。

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別在于：

電子商務(wù)是利用電子工具來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的，而傳統(tǒng)商務(wù)要緊依

靠于實(shí)物操作來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)。通過(guò)比較：我們能夠歸納出電子商務(wù)

的幾大特點(diǎn)：

①、交易過(guò)程虛擬化

②、交易成本低廉化

③、交易效率快捷化

④、交易環(huán)節(jié)透明化

第二節(jié)：電子商務(wù)的構(gòu)成與應(yīng)用

(1)、電子商務(wù)的構(gòu)成。

2、用戶(hù)：個(gè)人用戶(hù)與企業(yè)用戶(hù)

(2)、電子商務(wù)的應(yīng)用。

1、廣告宣傳

2、咨詢(xún)洽談

3、網(wǎng)上訂購(gòu)

6、服務(wù)傳遞

7、意見(jiàn)征詢(xún)

8、交易管理

第二章：電子商務(wù)交易模式

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：

充分熟悉電子商務(wù)的各類(lèi)交易模式及其與原理。

本章重點(diǎn)內(nèi)容：

1、什么是B2B交易模式

2、B2B交易模式的特點(diǎn)

3、什么是B2c交易模式

4、B2c交易模式的特點(diǎn)

5、什么是C2c交易模式

6、C2c交易模式的特點(diǎn)

7、什么是020交易模式

8、020交易模式的特點(diǎn)

課程要求：

1、熟悉電子商務(wù)交易模式的特點(diǎn)

2、熟悉各類(lèi)電子商務(wù)交易模式之間的區(qū)別

3、熟悉電子商務(wù)交易模式的進(jìn)展趨勢(shì)

授課內(nèi)容：

第一節(jié)：B2B電子商務(wù)交易

(1)、什么是B2B電子商務(wù)交易

(2)、B2B交易模式的特點(diǎn)

1、交易次數(shù)少、交易金額大；

2、交易對(duì)象廣泛；

3、交易操作規(guī)范

分類(lèi)：

1、水平型B2B：跨行業(yè)；

2、垂直型B2B：某一類(lèi)產(chǎn)品

第二節(jié)：B2c電子商務(wù)交易

(1)、什么是B2c電子商務(wù)交易

是Business-to-Customer的縮寫(xiě)，而其中文簡(jiǎn)稱(chēng)之“商對(duì)客”。

“商對(duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的直接面向消費(fèi)者

銷(xiāo)售產(chǎn)品與服務(wù)商業(yè)零售模式。

(2)、B2c交易模式的特點(diǎn)

企業(yè)通過(guò)Internet為消費(fèi)者提供在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品并完成支付的

運(yùn)行模式

流程：消費(fèi)者訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站，向銀行付款，企業(yè)通知配送站發(fā)貨

運(yùn)營(yíng)模式

1.收取服務(wù)費(fèi)；

2.會(huì)員制，根據(jù)不一致的方式及服務(wù)的范圍收取會(huì)員的會(huì)費(fèi)；

3.降低價(jià)格，擴(kuò)大銷(xiāo)售量。價(jià)格的低廉，吸引網(wǎng)上買(mǎi)家，點(diǎn)擊率

提高，訪(fǎng)問(wèn)量持續(xù)攀升。

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由三個(gè)基本部分構(gòu)成：

1、為顧客提供在線(xiàn)購(gòu)物場(chǎng)所的商場(chǎng)網(wǎng)站；

2、負(fù)責(zé)為客戶(hù)所購(gòu)商品進(jìn)行配送的配送系統(tǒng)；

3、負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。

第三節(jié)：C2c電子商務(wù)交易

(1)、什么是C2c電子商務(wù)交易

C2C實(shí)際是電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。

其中C指的是消費(fèi)者，由于消費(fèi)者的英文單詞是CustomerCConsumer),

因此簡(jiǎn)寫(xiě)為c,又由于英文中的2的發(fā)音同to,因此CtoC簡(jiǎn)寫(xiě)為

C2CoC2C即Customer(Consume)toCustomer(Consumer)0

C2C的意思就是消費(fèi)者個(gè)人間的電子商務(wù)行為。比如一個(gè)消費(fèi)者

有一臺(tái)電腦，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者，此種

交易類(lèi)型就稱(chēng)之C2c電子商務(wù)。

(2)、C2c交易模式的特點(diǎn)

盈利模式

1.會(huì)員費(fèi)

2.交易提成

3.廣告費(fèi)

4.搜索排名競(jìng)價(jià)

5.支付環(huán)節(jié)收費(fèi)

第四節(jié)：020電子商務(wù)交易

(1)、什么是020電子商務(wù)交易

020即OnlineToOffline(在線(xiàn)離線(xiàn)/線(xiàn)上到線(xiàn)下)，是指將線(xiàn)下

的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的平臺(tái)，這個(gè)概念

最早來(lái)源于美國(guó)。020的概念非常廣泛，既可涉及到線(xiàn)上，又可涉及

到線(xiàn)下，能夠通稱(chēng)之020o主流商業(yè)管理課程均對(duì)020這種新型的商業(yè)

模式有所介紹及關(guān)注。

(2)、020交易模式的特點(diǎn)

1、020模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無(wú)邊界、海量信息、海量

用戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分挖掘線(xiàn)下資源，繼而促成線(xiàn)上用戶(hù)與線(xiàn)下商品

與服務(wù)的交易，團(tuán)購(gòu)就是020的典型代表。

2、020模式能夠?qū)ι碳业臓I(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)與追蹤評(píng)估，

規(guī)避了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)性，020將線(xiàn)上訂單與線(xiàn)下

消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均能夠準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，繼而吸引更多的商家進(jìn)

來(lái)，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

3、020在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格便宜，購(gòu)買(mǎi)方便，且折扣信息

等能及時(shí)獲知。

4、將拓寬電子商務(wù)的進(jìn)展方向，由規(guī)?；呦蚨嘣?/p>

5、020模式打通了線(xiàn)上線(xiàn)下的信息與體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓線(xiàn)下消費(fèi)者避

免了因信息不對(duì)稱(chēng)而遭受的“價(jià)格蒙蔽”，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上消費(fèi)者“售

前體驗(yàn)”。

第三章：電子商務(wù)平臺(tái)的選擇

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：

學(xué)習(xí)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式與優(yōu)劣勢(shì)

本章重點(diǎn)內(nèi)容：

1、電子商務(wù)平臺(tái)選擇的概述

2、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃

3、第三方電子商務(wù)平臺(tái)

4、移動(dòng)電子商務(wù)

課程要求：

1、熟悉電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式

2、認(rèn)識(shí)電子商務(wù)平臺(tái)選擇的重要性

3、學(xué)會(huì)電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃

授課內(nèi)容：

第一節(jié)：電子商務(wù)平臺(tái)選擇的概述

電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展示、宣傳或者者銷(xiāo)售自身產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)

平臺(tái)載體越來(lái)越趨于平?；?。

電子商務(wù)平臺(tái)擴(kuò)展另外一種途徑一互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，讓用戶(hù)多一種途

徑來(lái)熟悉、認(rèn)知或者者購(gòu)買(mǎi)我們的商品。

電子商務(wù)平臺(tái)能夠幫助中小企業(yè)甚至個(gè)人，自主創(chuàng)業(yè)，獨(dú)立營(yíng)銷(xiāo)

一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商城，達(dá)到快速盈利的目的，而且只需要很低的成本就能

夠?qū)崿F(xiàn)這一愿望。

電子商務(wù)平臺(tái)能夠幫助同行業(yè)中已經(jīng)擁有電子商務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)，

提供更專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)解決方案。進(jìn)展電子商務(wù)，不是一兩家公

司就能夠推動(dòng)的產(chǎn)業(yè)，需要更多專(zhuān)業(yè)人士共同參與與奮斗，共同進(jìn)展。

第二節(jié)：電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃

(1)、建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析

建網(wǎng)細(xì)節(jié)，準(zhǔn)確定位自己的興趣與市場(chǎng)銷(xiāo)售情況。

(2)、建設(shè)網(wǎng)站的功能定位

1、展示型。

2、內(nèi)容型。

3、功能型。

(3)、建設(shè)網(wǎng)站的技術(shù)解決方案

1、媒體編輯技術(shù)

2、運(yùn)用多媒體技術(shù)提高網(wǎng)頁(yè)藝術(shù)性

3、其他方面技術(shù)解決方案

(4)、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

1、網(wǎng)站的基本框架、域名、導(dǎo)航、板塊，所使用的網(wǎng)站系統(tǒng)等。

2、申請(qǐng)400電話(huà)、網(wǎng)上銀行、企業(yè)郵箱；

3、用草稿把你網(wǎng)站的標(biāo)題、內(nèi)容、描述做個(gè)基本構(gòu)想，只列個(gè)概

要；

4、選擇合適的電子商務(wù)網(wǎng)店系統(tǒng)。

網(wǎng)站內(nèi)容

1、給網(wǎng)站選擇主題；

2、有美工的朋友請(qǐng)他們美化圖片；

3、編寫(xiě)描述4、最終確定模板。

查漏補(bǔ)缺

在網(wǎng)站真正上線(xiàn)之前，多熟悉幾遍網(wǎng)店系統(tǒng)，查看網(wǎng)站中還有什

么不足的地方；

第三節(jié)：第三方電子商務(wù)平臺(tái)

第三方電子商務(wù)平臺(tái)按照其業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)地域范圍及一些標(biāo)準(zhǔn),

能夠劃分為不一致的類(lèi)型。

(1)、行業(yè)

1、專(zhuān)業(yè)性。其業(yè)務(wù)只專(zhuān)注與某一個(gè)行業(yè)，或者者與該行業(yè)有關(guān)

性比較強(qiáng)的若干行業(yè)；

2、綜合性。涉及行業(yè)比較廣泛，不拘泥與某個(gè)固定行業(yè)，有規(guī)模

效應(yīng)。

(2)地域

1、地方性。通常以一個(gè)國(guó)家或者地區(qū)，或者者更小的范圍，特

別是以省份為主。根據(jù)在一個(gè)范圍內(nèi)，需求或者者供應(yīng)的特殊行開(kāi)設(shè)

的平臺(tái)，其中以省份為單位的平臺(tái)多是以政府主導(dǎo)；

2、全球性。與地方性的要緊區(qū)別就是涉及多個(gè)國(guó)家或者地區(qū)，要

緊特點(diǎn)是平臺(tái)功能要設(shè)計(jì)語(yǔ)言翻譯、報(bào)關(guān)服務(wù)與全球貨運(yùn)。

(3)功能

1、全程電子商務(wù)平臺(tái)。能夠全面參與到企業(yè)發(fā)生經(jīng)濟(jì)行為的“信

息流”“資金流”“物流”等流程，從信息的采集到貨物運(yùn)送，再到

資金的支付，都能夠在一定程度上幫助企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)。其要緊特點(diǎn)就

是功能全面，而且平臺(tái)上的輔助功能或者者說(shuō)輔助性業(yè)務(wù)單元較多。

甚至能夠與企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)(如ERP)系統(tǒng)相對(duì)接；

2、部分電子商務(wù)平臺(tái)。稱(chēng)某些電子商務(wù)平臺(tái)為"部分電子商務(wù)平

臺(tái)“是在全程電子商務(wù)平臺(tái)的概念出現(xiàn)以后，為了加以區(qū)別。這種電

子商務(wù)平臺(tái)不可能全程的參與到企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)之中，而是與企業(yè)本身

具有的商務(wù)行為相結(jié)合，為之提供商業(yè)活動(dòng)中的某些特定服務(wù)。

(4)、模式

1.面向制造業(yè)或者面向商業(yè)的垂直B2B垂直B2B能夠分為兩個(gè)

方向，即上游與下游。生產(chǎn)商或者商業(yè)零售商能夠與上游的供應(yīng)商之

間的形成供貨關(guān)系，比如Dell電腦公司與上游的芯片與主板制造商就

是通過(guò)這種方式進(jìn)行合作。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷(xiāo)商能夠形成銷(xiāo)貨關(guān)系，

比如Cisco與其分銷(xiāo)商之間進(jìn)行的交易。

2.面向中間交易市場(chǎng)的B2B這種交易模式是水平B2B,它是將

各個(gè)行業(yè)中相近的交易過(guò)程集中到一個(gè)場(chǎng)所，為企業(yè)的采購(gòu)方與供應(yīng)

方提供了一個(gè)交易的機(jī)會(huì)，像ECVV等都是面向中間交易市場(chǎng)模式。B2B

只是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的一個(gè)開(kāi)始，它的應(yīng)用將會(huì)得到不斷進(jìn)展與完

善，并習(xí)慣所有行業(yè)的企業(yè)的需。

(5)、平臺(tái)特點(diǎn)

第三方電子商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)：

1、獨(dú)立性。不是買(mǎi)家也不是賣(mài)家，而是作為交易的平臺(tái)，像實(shí)體

買(mǎi)賣(mài)中的交易市場(chǎng);

2、依托網(wǎng)絡(luò)。第三方電子商務(wù)平臺(tái)是隨著電子商務(wù)的進(jìn)展而出現(xiàn)

的，與電子商務(wù)一樣，它務(wù)必依托于網(wǎng)絡(luò)才能發(fā)揮其作用；

3、專(zhuān)業(yè)化。作為服務(wù)平臺(tái)，第三方電子商務(wù)平臺(tái)需要更加專(zhuān)業(yè)的

技術(shù)，包含對(duì)訂單管理、支付安全、物流管理等能夠?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)雙方提供

安全便利的服務(wù)。

第四節(jié)：移動(dòng)電子商務(wù)

(1)、實(shí)現(xiàn)技術(shù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速進(jìn)展，電子商務(wù)也進(jìn)入了各類(lèi)移動(dòng)終端設(shè)

備中。因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)與其他技術(shù)的完美結(jié)合制造了移動(dòng)電子

商務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)(協(xié)議)如下：

1.無(wú)線(xiàn)應(yīng)用協(xié)議(WAP)

2.通用分組無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)(GPRS)

3.移動(dòng)IP技術(shù)

4."藍(lán)牙"(Bluetooth)技術(shù)

5.移動(dòng)定位系統(tǒng)技術(shù)

6.第三代(3G)移動(dòng)通信系統(tǒng)

(2)、市場(chǎng)

中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)能夠分為兩個(gè)部分：

1、虛擬商品

要緊是依附于各運(yùn)營(yíng)商旗下的SP所提供的，收賽圖鈴、游戲下載

或者其他資訊類(lèi)業(yè)務(wù)。工商銀行、建設(shè)銀行等多家銀行與支付寶也開(kāi)

通了通過(guò)手機(jī)交水電費(fèi)、話(huà)費(fèi)等業(yè)務(wù)。

2、實(shí)體商品

目前國(guó)內(nèi)要緊有淘寶網(wǎng)、立即購(gòu)、“掌店”移動(dòng)商城在涉足這一領(lǐng)

域，移動(dòng)電子商務(wù)融入到我們的生活中，為我們帶來(lái)更多生活便利，

移動(dòng)電子商務(wù)已是大勢(shì)所趨。

3、按移動(dòng)電商的應(yīng)用方式，能夠分為兩種：

遠(yuǎn)程電商與近場(chǎng)電商

第四章：電子商務(wù)交易安全

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：

保證商務(wù)信息的安全是進(jìn)行電子商務(wù)的前提

本章重點(diǎn)內(nèi)容：

1、電子商務(wù)交易安全問(wèn)題

2、電子商務(wù)安全技術(shù)

3、電子商務(wù)法

課程要求：

1、熟悉電子商務(wù)的安全問(wèn)題及需求

2、電子商務(wù)安全計(jì)策

3、掌握各類(lèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

4、防火墻、殺毒軟件等的操作

5、各類(lèi)電子商務(wù)交易安全技術(shù)

授課內(nèi)容：

第一節(jié)：電子商務(wù)交易安全問(wèn)題

(1)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全威脅

1.黑客攻擊

黑客攻擊是指黑客非法進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，非法使用網(wǎng)絡(luò)資源。隨著互聯(lián)

網(wǎng)的進(jìn)展，黑客攻擊也是經(jīng)常發(fā)生，防不勝防，黑客利用網(wǎng)上的任何

漏洞與缺陷修改網(wǎng)頁(yè)、非法進(jìn)入主機(jī)、竊取信息等進(jìn)行有關(guān)危害活動(dòng)。

2003年，僅美國(guó)國(guó)防部的"五角大樓"就受到了了230萬(wàn)次對(duì)其網(wǎng)絡(luò)的

嘗試性攻擊。從這里能夠看出，目前黑客攻擊已成為了電子商務(wù)中計(jì)

算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要安全威脅。

2.計(jì)算機(jī)病毒的攻擊

病毒是能夠破壞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常進(jìn)行，具有傳染性的一段程序。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展，病毒利用互聯(lián)網(wǎng)，使得病毒的傳播速度大大加快,

它侵入網(wǎng)絡(luò)，破壞資源，成為了電子商務(wù)中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一重要安

全威脅。

3.拒絕服務(wù)攻擊

拒絕服務(wù)攻擊（DoS）是一種破壞性的攻擊，它是一個(gè)用戶(hù)使用某

種手段有意占用大量的網(wǎng)絡(luò)資源，使系統(tǒng)沒(méi)有剩余資源為其他用戶(hù)提

供服務(wù)的攻擊。目前具有代表性的拒絕服務(wù)攻擊手段包含SYNflood.

ICMPflood.UDPflood等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展，拒絕服務(wù)攻擊成為了

網(wǎng)絡(luò)安全中的重要威脅。

（2）、商務(wù)交易安全威脅

1.開(kāi)放性

開(kāi)放性與資源共享是Internet最大的特點(diǎn)，但它的問(wèn)題卻不容忽

視的。正是這種開(kāi)放性給電子商務(wù)帶來(lái)了安全威脅。

2.缺乏安全機(jī)制的傳輸協(xié)議

3.軟件系統(tǒng)的漏洞

4.信息電子化

電子化信息的固有弱點(diǎn)就是缺乏可信度，電子信息是否正確完整

是很難由信息本身鑒別的，而且在Internet傳遞電子信息，存在著難

以確認(rèn)信息的發(fā)出者與信息是否被正確無(wú)誤地傳遞給接收方的問(wèn)題。

（三）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全威脅與商務(wù)交易安全威脅給電子商務(wù)帶來(lái)

的安全問(wèn)題

1.信息泄露

2.篡改

3.身份識(shí)別

4.信息破壞

5.破壞信息的有效性

6,泄露個(gè)人隱私

第二節(jié)：電子商務(wù)安全技術(shù)

（1）、利用電子商務(wù)安全技術(shù)

L計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

電子商務(wù)中利用的重要工具計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，存在著很多的安全威脅,

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建立足我們開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，我們要保證電子商務(wù)

的安全，首先就要保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全。

①、防火墻技術(shù)

②、入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）

③、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)(VPN)技術(shù)

④、病毒防治技術(shù)

(2)商務(wù)交易安全技術(shù)

為了營(yíng)造一個(gè)安全的電子商務(wù)環(huán)境，我們一定要保證傳統(tǒng)的商務(wù)

活動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的安全，我們就應(yīng)該建立一個(gè)電子商務(wù)的安全體

系。

①、基本加密技術(shù)

②、安全認(rèn)證手段

(3)其他安全技術(shù)

①、利用數(shù)字信封技術(shù)保證電子商務(wù)中信息的保密性。

②、利用以Hash函數(shù)為核心的數(shù)字摘要技術(shù)來(lái)保證電子商務(wù)中信

息的完整性。

③、建立CA認(rèn)證體系給電子商務(wù)交易各方發(fā)放數(shù)字證書(shū)，保證

電子商務(wù)中交易各方身份的認(rèn)證。

④、利用數(shù)字時(shí)間戳來(lái)保證電子商務(wù)中信息的有效性。

⑤、利用數(shù)字簽名技術(shù)來(lái)保證電子商務(wù)中的通信的不可抵賴(lài)、不

可否認(rèn)，信息的有效性。

第三節(jié)：電子商務(wù)法

(1)、法律定義

電子商務(wù)法是指調(diào)整平等主體之間通過(guò)電子行為設(shè)立、變更與消

滅財(cái)產(chǎn)關(guān)系與人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)；是政府調(diào)整、企業(yè)與個(gè)人

以數(shù)據(jù)電文為交易手段，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的，因交易形式所引起

的各類(lèi)商事交易關(guān)系，與與這種商事交易關(guān)系密切有關(guān)的社會(huì)關(guān)系、

政府管理關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。

(2)、內(nèi)容解讀

北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍稱(chēng)，電子商務(wù)法草案由全國(guó)人大財(cái)經(jīng)委

主持，立法效力層次非常高，也是想為我國(guó)電子商務(wù)的進(jìn)展奠定一個(gè)

基本的法律框架，因此立法涉及的面很廣，涉及電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體、

經(jīng)營(yíng)行為、合同、快遞物流、電子支付等，與電子商務(wù)進(jìn)展中比較典

型的問(wèn)題，都做了比較明確具體的規(guī)定，想為電子商務(wù)健康進(jìn)展奠定

法律框架，由于不能依靠一個(gè)部委，視角上就要求更加協(xié)調(diào)

第五章：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：

熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概述與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境、推廣與渠道

本章重點(diǎn)內(nèi)容：

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概述

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣活動(dòng)

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道

課程要求：

1、熟悉什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

2、熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境

3、熟悉各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)的推廣活動(dòng)

4、如何進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道

授課內(nèi)容：

第一節(jié)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述

(1)、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)構(gòu)成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是為實(shí)

現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)

境的各類(lèi)活動(dòng)，是一個(gè)廣義詞，從目前的商業(yè)來(lái)講網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更寬泛的

涵蓋網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品及投放互聯(lián)網(wǎng)概念。

(2)、進(jìn)展

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用而產(chǎn)生的，特別是萬(wàn)維網(wǎng)

(www)、電子郵件(e-mail),搜索引擎、社交軟件等得到廣泛應(yīng)用之

后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值才越來(lái)越明顯。其中能夠利用多種手段，如E-mail

營(yíng)銷(xiāo)、博客與微博營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、媒體營(yíng)銷(xiāo)、競(jìng)價(jià)

推廣營(yíng)銷(xiāo)、SEO優(yōu)化排名營(yíng)銷(xiāo)、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力秀等?？傮w來(lái)講,

凡是以互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)為要緊平臺(tái)開(kāi)展的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都可稱(chēng)

之為整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為要緊平臺(tái)進(jìn)

行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的全面營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

(3)、特征

1、具有鮮明的理論

2、市場(chǎng)的全球性

3、資源的整合性

4、明顯的經(jīng)濟(jì)性

5、市場(chǎng)的沖擊性。

(4)、含義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，亦稱(chēng)做網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)或者者電子營(yíng)銷(xiāo)，指的是一種利用互

聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了許多特殊的便利，如低成本傳

播資訊與媒體到聽(tīng)眾/觀眾手中?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體在術(shù)語(yǔ)上立即回響與引起

回響雙方面的互動(dòng)性本質(zhì)，皆為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有別于其他種營(yíng)銷(xiāo)方式獨(dú)一

無(wú)二的特性。

第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

(1)、五要素

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)自身構(gòu)成了一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整體環(huán)境，從環(huán)境構(gòu)成上來(lái)

講，它具有下列五個(gè)方面的要素：

1、提供資源

2、全面影響力

3、動(dòng)態(tài)變化

4、多因素互相作用

5、反應(yīng)機(jī)制

(2)、外部環(huán)境

1、網(wǎng)上人口環(huán)境

2、法律與政策環(huán)境

3、第三方認(rèn)證環(huán)境

4、電子支付環(huán)境

5、虛擬營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

(3)、內(nèi)部環(huán)境

內(nèi)部環(huán)境因素包含：企業(yè)，供應(yīng)商，營(yíng)銷(xiāo)中介，顧客，競(jìng)爭(zhēng)者與

公眾等。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作就是通過(guò)制造顧客價(jià)值與滿(mǎn)意來(lái)吸引顧客并

建立與顧客的聯(lián)系。要實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)，企業(yè)就務(wù)必把各因素聯(lián)系起來(lái),

形成基本的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

(4)、宏觀環(huán)境

宏觀環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家或者地區(qū)的政治、法律、人口、經(jīng)濟(jì)、社

會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)等因素影響企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宏觀條件。宏

觀環(huán)境對(duì)企業(yè)短期的利益可能影響不大，但對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期的進(jìn)展具有很

大的影響。因此，企業(yè)一定要重視宏觀環(huán)境的分析研究。宏觀環(huán)境要

緊包含下列六個(gè)方面的因素。

(5)、微觀環(huán)境

微觀環(huán)境由企業(yè)及其周?chē)幕顒?dòng)者構(gòu)成，直接影響著企業(yè)為顧客

服務(wù)的能力。它包含企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應(yīng)者、營(yíng)銷(xiāo)中介、顧客或者用

戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)者等因素。

第三節(jié)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)

(1)、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣是以當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)為媒介的一種推廣方式，是在網(wǎng)上

把自己的產(chǎn)品或者者服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)手段與媒介推廣出去。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推

廣使自己的企業(yè)能獲得更高的利益。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣撰寫(xiě)要求跟通常的實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)推廣是完全不一致的，

盡管當(dāng)中還存在著很多共性，但網(wǎng)絡(luò)特性是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員需要掌握的。

(2)、推廣介紹

營(yíng)性的專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)，比如網(wǎng)站建設(shè)、平臺(tái)優(yōu)化、關(guān)鍵字點(diǎn)擊推

廣、付費(fèi)推廣、平面推廣、隱性推廣、人脈推廣、品牌推廣等等。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣還分，區(qū)域推廣、時(shí)效性推廣、持久推廣及綜合推

廣等。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣來(lái)說(shuō)，以綜合營(yíng)銷(xiāo)為勝。

(3)、特點(diǎn)

1、時(shí)域性

2、富媒體

3、交互式

4、個(gè)性化

5、成長(zhǎng)性

6、整合性

7、超前性

8、高效性

9、經(jīng)濟(jì)性

10、技術(shù)性

(3)、推廣方法

2、SNS營(yíng)銷(xiāo)

3、視頻營(yíng)銷(xiāo)

4、Email群發(fā)

5、RSS營(yíng)銷(xiāo)

6、SEM營(yíng)銷(xiāo)

第四節(jié)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道

(1)、概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)構(gòu)成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總

體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各類(lèi)

活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)者行為有著巨大影響，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越大的

程度上影響到其整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的成敗。

新媒體是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)

線(xiàn)通信網(wǎng)、衛(wèi)星與電腦手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶(hù)提供信息與

娛樂(lè)服務(wù)的傳播形態(tài)與媒體形態(tài)。本文研究的新媒體要緊是指以智能

手機(jī)為代表的網(wǎng)絡(luò)終端。

(2)、渠道分類(lèi)

1、網(wǎng)上直銷(xiāo)

網(wǎng)上直銷(xiāo)與傳統(tǒng)直接分銷(xiāo)渠道一樣，都是沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)中間商。網(wǎng)上

直銷(xiāo)渠道一樣也要具有上面營(yíng)銷(xiāo)渠道中的訂貨功能、支付功能與配送

功能。網(wǎng)上直銷(xiāo)與傳統(tǒng)直接分銷(xiāo)渠道不一樣的是，生產(chǎn)企業(yè)能夠通過(guò)

建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)，讓顧客能夠直接從網(wǎng)站進(jìn)行訂貨。

2、中間商

由于網(wǎng)絡(luò)的信息資源豐富、信息處理速度快，基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)能

夠便于搜索產(chǎn)品，但在產(chǎn)品(信息、軟件產(chǎn)品除外)實(shí)體分銷(xiāo)方面卻

難以勝任。出現(xiàn)許多基于網(wǎng)絡(luò)(現(xiàn)階段為Internet)的提供信息服務(wù)

中介功能的新型中間商,可稱(chēng)之為電子中間商(Cybermediaries)o

3、新媒體一一微信一一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

隨著智能手機(jī)、平板電腦等新媒體的普及，各類(lèi)手機(jī)應(yīng)用軟件通

過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速傳播開(kāi)來(lái)?！拔⑿拧笔球v訊公司2011年初推出的一款智能

手機(jī)應(yīng)用軟件，在短短幾個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)量過(guò)億，成為手機(jī)APP市場(chǎng)

下載量最大的應(yīng)用軟件之一。在帶來(lái)大量廣告收益的同時(shí)，微信也因

其區(qū)別于通常網(wǎng)絡(luò)媒介的特點(diǎn)為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的提供了一種新的渠

道。

(3)、渠道功能

1、訂貨系統(tǒng)

2、結(jié)算系統(tǒng)

3、配送系統(tǒng)

第六章：網(wǎng)上銀行與電子支付

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：

熟悉網(wǎng)上銀行與電子支付的運(yùn)營(yíng)方式與方法

本章重點(diǎn)內(nèi)容：

1、網(wǎng)上銀行的使用

2、電子支付技術(shù)

3、熟悉第三方支付平臺(tái)

課程要求：

1、學(xué)會(huì)網(wǎng)上銀行的使用，熟悉運(yùn)營(yíng)方法

2、熟悉電子支付的方式與方法

3、熟悉第三方電子支付平臺(tái)

4、區(qū)分第三方電子支付平臺(tái)

授課內(nèi)容:

第一節(jié)：網(wǎng)上銀行使用

(1)、應(yīng)用類(lèi)型

生活有用類(lèi)軟件

(2)、應(yīng)用介紹

網(wǎng)上銀行又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)銀行、在線(xiàn)銀行，是指銀行利用Internet技術(shù),

通過(guò)Internet向客戶(hù)提供開(kāi)戶(hù)、查詢(xún)、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、

信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶(hù)能夠足不出戶(hù)就

能夠安全便利地管理活期與定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。

能夠說(shuō)，網(wǎng)上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺(tái)。本軟件匯合中國(guó)

大型商業(yè)銀行5家(工、農(nóng)、建、中、交)的網(wǎng)銀使用教程。

(3)、使用方法

第二節(jié)：電子支付技術(shù)

(1)、基本概念

2005年10月，中國(guó)人民銀行公布《電子支付指引(第一號(hào))》，

規(guī)定：“電子支付是指單位、個(gè)人直接或者授權(quán)他人通過(guò)電子終端發(fā)

出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。電子支付的類(lèi)型按照

電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支付、電話(huà)支付、移動(dòng)支付、銷(xiāo)售

點(diǎn)終端交易、自動(dòng)柜員機(jī)交易與其他電子支付?！焙?jiǎn)單來(lái)說(shuō)電子支付

是指電子交易的當(dāng)事人，包含消費(fèi)者、廠(chǎng)商與金融機(jī)構(gòu)，使用安全電

子支付手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或者資金流轉(zhuǎn)。電子支付是電

子商務(wù)系統(tǒng)的重要構(gòu)成部分。

(2)、支付類(lèi)型

1、網(wǎng)上支付

網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式。廣義地講，網(wǎng)上支付是以互聯(lián)

網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用銀行所支持的某種數(shù)字金融工具，發(fā)生在購(gòu)買(mǎi)者與銷(xiāo)

售者之間的金融交換，而實(shí)現(xiàn)從買(mǎi)者到金融機(jī)構(gòu)、商家之間的在線(xiàn)貨

幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)等過(guò)程，由此電子商務(wù)服務(wù)

與其它服務(wù)提供金融支持。

2、電話(huà)支付

電話(huà)支付是電子支付的一種線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)形式，是指消費(fèi)者使用電話(huà)

（固定電話(huà)、手機(jī)、小靈通）或者其他類(lèi)似電話(huà)的終端設(shè)備，通過(guò)銀

行系統(tǒng)就能從個(gè)人銀行賬戶(hù)里直接完成付款的方式。

3、移動(dòng)支付

移動(dòng)支付是使用移動(dòng)設(shè)備通過(guò)無(wú)線(xiàn)方式完成支付行為的一種新型

的支付方式。移動(dòng)支付所使用的移動(dòng)終端能夠是手機(jī)、PDA、移動(dòng)PC

等。

（3）、支付工具

1、電子現(xiàn)金

2、電子錢(qián)包

3、電子支票

4、智能卡

（4）、支付流程

支付流程包含：支付的發(fā)起、支付指令的交換與清算、支付的結(jié)

算等環(huán)節(jié)。

清算(Clearing),指結(jié)算之前對(duì)支付指令進(jìn)行發(fā)送、對(duì)帳、確認(rèn)

的處理，還可能包含指令的軋差。

軋差(Netting),指交易伙伴或者參與方之間各類(lèi)余額或者債務(wù)

的對(duì)沖，以產(chǎn)生結(jié)算的最終余額。

結(jié)算(Settlement),指雙方或者多方對(duì)支付交易有關(guān)債務(wù)的清償。

嚴(yán)格意義上，清算與結(jié)算是不一致的過(guò)程，清算的目的是結(jié)算。

但在一些金融系統(tǒng)中清算與結(jié)算并不嚴(yán)格區(qū)分，或者者清算與結(jié)算同

時(shí)發(fā)生。

第三節(jié)：第三方支付平臺(tái)

(1)、第三方支付含義

第三方支付是指具備一定實(shí)力與信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，使用與各

大銀行簽約的方式，通過(guò)與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口對(duì)接而促成交易雙

方進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)支付模式。

在第三方支付模式，買(mǎi)方選購(gòu)商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬

戶(hù)進(jìn)行貨款支付(支付給第三方)，并由第三方通知賣(mài)家貨款到賬、要

求發(fā)貨；買(mǎi)方收到貨物，檢驗(yàn)貨物，同時(shí)進(jìn)行確認(rèn)后，再通知第三方

付款；第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣(mài)家賬戶(hù)。

(2)、第三方支付的優(yōu)缺點(diǎn)

1、優(yōu)點(diǎn)

成本優(yōu)勢(shì)

支付平臺(tái)降低了政府、企業(yè)、事業(yè)單位直連銀行的成本，滿(mǎn)足了企

業(yè)專(zhuān)注進(jìn)展在線(xiàn)業(yè)務(wù)的收付要求。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

第三方支付平臺(tái)的利益中立，避免了與被服務(wù)企業(yè)在業(yè)務(wù)上的競(jìng)

爭(zhēng)。

創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)

第三方支付平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)，使得其能夠根據(jù)被服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)與業(yè)務(wù)進(jìn)展所創(chuàng)新的商業(yè)模式，同步定制個(gè)性化的支付結(jié)算服務(wù)。

2、缺點(diǎn)

①、風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

②、電子支付經(jīng)營(yíng)資格的認(rèn)知、保護(hù)與進(jìn)展問(wèn)題

③、業(yè)務(wù)革新問(wèn)題

④、惡性競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題

⑥、法律、法規(guī)支持問(wèn)題

第七章：電子商務(wù)與物流

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：

學(xué)習(xí)電子商務(wù)與物流之間的進(jìn)展關(guān)系

本章重點(diǎn)內(nèi)容：

1、物流管理與電子商務(wù)物流

2、電子商務(wù)物流的選擇

課程要求：

1、熟悉物流管理

2、熟悉電子商務(wù)物流管理

3、明晰電子商務(wù)物流的選擇

授課內(nèi)容：

第一節(jié)：物流管理與電子商務(wù)物流

(1)、物流的定義

物流是指為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，以最低的成本，通過(guò)運(yùn)輸、保管、

配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品或者有關(guān)信息進(jìn)行由商品的

產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地的計(jì)劃、實(shí)施與管理的全過(guò)程。物流是一個(gè)操縱

原材料、制成品、產(chǎn)成品與信息的系統(tǒng)，從供應(yīng)開(kāi)始經(jīng)各類(lèi)中間環(huán)節(jié)

的轉(zhuǎn)讓及擁有而到達(dá)最終消費(fèi)者手中的實(shí)物運(yùn)動(dòng)，以此實(shí)現(xiàn)組織的明

確目標(biāo)。現(xiàn)代物流是經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)物，也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的重要

服務(wù)業(yè)。世界現(xiàn)代物流業(yè)呈穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，歐洲、美國(guó)、日本成為當(dāng)

前全球范圍內(nèi)的重要物流基地。

(2)、物流的構(gòu)成

七大構(gòu)成部分：物體的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)裝卸、流通加工、

配送與有關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)。

具體內(nèi)容包含下列幾個(gè)方面：用戶(hù)服務(wù)、需求預(yù)測(cè)、訂單處理、

配送、存貨操縱、運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)管理、工廠(chǎng)與倉(cāng)庫(kù)的布局與選址、搬運(yùn)

裝卸、采購(gòu)、包裝、情報(bào)信息。

1、運(yùn)輸

2、庫(kù)存

3