開題報(bào)告文獻(xiàn)綜述學(xué)生姓名所在院系所在班級(jí)指導(dǎo)教師學(xué)生學(xué)號(hào)專業(yè)方向開題時(shí)間導(dǎo)師職稱論文題目服務(wù)業(yè)企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程中的戰(zhàn)略性人力資源管理文獻(xiàn)綜述：由于這次設(shè)計(jì)探討的主體是服務(wù)業(yè)企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程中的戰(zhàn)略性人力資源管理的意義，那關(guān)于服務(wù)業(yè)企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程中的戰(zhàn)略人力資源管理規(guī)范和和要求，并且人力資源管理也不只單單是對(duì)于企業(yè)本身而言的，它關(guān)乎方方面面，特別是與企業(yè)其他管理部門的協(xié)調(diào)關(guān)系，以及與企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等等都存在著一些必然的聯(lián)系。怎樣使這些戰(zhàn)略性管理要素與企業(yè)其他要素更和諧的融為一體也變得至關(guān)重要。那本論文就針?lè)?wù)業(yè)企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程中戰(zhàn)略性人力資源管理的這一論題進(jìn)行系統(tǒng)的分析和闡述,以便可以對(duì)今后的研究工作有所貢獻(xiàn)。為了更好的研究戰(zhàn)略性人力資源管理以及它與企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程中的關(guān)系，為畢業(yè)創(chuàng)作奠定理論基礎(chǔ)，基于此目的，我對(duì)涉及與論文主題相關(guān)的書籍和報(bào)刊及網(wǎng)上資料進(jìn)行了搜集和閱讀，就我研究的課題而言，總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)需要把握：一、關(guān)于企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃的研究陳維政余凱成程文文《人力資源管理》面對(duì)日益復(fù)雜、變化加劇的外部環(huán)境，面對(duì)組織內(nèi)更高的員工需求，組織對(duì)戰(zhàn)略已越來(lái)越重要。組織戰(zhàn)略成為組織發(fā)展的指南戰(zhàn)略人力資源管理是相對(duì)與傳統(tǒng)事務(wù)性人力資源管理而言的一種新的人力資源管理形態(tài)，它在保證組織績(jī)效、提升組織競(jìng)爭(zhēng)力方面的戰(zhàn)略性職能，促進(jìn)對(duì)戰(zhàn)略人力資源管理的本質(zhì)性認(rèn)識(shí)，建立戰(zhàn)略人力資源管理的方法。相對(duì)于傳統(tǒng)人力資源管理而言，戰(zhàn)略人力資源管理的方法涉及到對(duì)“什么是戰(zhàn)略”和“什么是戰(zhàn)略人力資源”的界定。雖然，多數(shù)的學(xué)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代人力資源管理的重要性，但對(duì)于“戰(zhàn)略”和“戰(zhàn)略人力資源”的解釋和界定，仍未能形成一個(gè)明確的概念。在許多文獻(xiàn)中，“戰(zhàn)略”的定義多種多樣，一些學(xué)者認(rèn)為戰(zhàn)略就是一種關(guān)系，即人力資源管理實(shí)踐與組織績(jī)效之間的關(guān)系。另一些學(xué)者認(rèn)為，戰(zhàn)略就是適應(yīng)性，即人力資源管理與組織戰(zhàn)略之間的適應(yīng)性。關(guān)于戰(zhàn)略的另一個(gè)難點(diǎn)是如何衡量戰(zhàn)略，大多數(shù)學(xué)者和他們的文獻(xiàn)，都傾向于用波特、邁爾斯的經(jīng)典理論。但是，他們關(guān)于戰(zhàn)略的分類，通常是在假定組織已經(jīng)明確界定戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下的一種外部性分類，未能充分考慮到環(huán)境變動(dòng)與戰(zhàn)略調(diào)整之間的關(guān)系。人力資源管理的戰(zhàn)略性，即匹配性，包括縱向匹配即人力資源管理必須與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略匹配；橫向匹配即整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)各組成部分或要素相互之間的匹配。二、關(guān)于服務(wù)業(yè)企業(yè)人力資源管理的研究[英]馬雷克·科爾欽斯基《服務(wù)業(yè)人力資源管理》近二十年來(lái)，服務(wù)業(yè)一直保持著高速的增長(zhǎng)，并已我國(guó)未來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要方向之一。然而，與服務(wù)產(chǎn)業(yè)這種高速發(fā)展不相協(xié)調(diào)的是，目前國(guó)內(nèi)對(duì)服務(wù)業(yè)管理的研究，還處在一萌芽的階段。這些研究的缺陷是:要么僅僅將工業(yè)企業(yè)管理的理論研究簡(jiǎn)單的套用到服務(wù)產(chǎn)業(yè)上，而沒(méi)有充分探討服務(wù)產(chǎn)業(yè)的獨(dú)特性；要么僅僅局限在業(yè)態(tài)選擇等戰(zhàn)略層面，而沒(méi)有全面涉及服務(wù)產(chǎn)業(yè)的職業(yè)職能領(lǐng)域。這些缺陷不能不使服務(wù)業(yè)在將理論研究成果應(yīng)用于管理實(shí)踐時(shí)，既感挫折，又感困惑。廣闊的視野與深入的研究相結(jié)合

馬雷克·播送爾欽斯基教授在研究服務(wù)產(chǎn)業(yè)的人力資源管理時(shí)，始終立足于對(duì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)本質(zhì)特點(diǎn)的深刻洞察上，這使得本書能夠?yàn)樽x者提供一個(gè)全景視點(diǎn)，并在這種視點(diǎn)下引導(dǎo)讀者去建立對(duì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)人力資源管理獨(dú)特性的認(rèn)識(shí)。

因此，與其他人力資源管理著作不同，本書沒(méi)有逐章介紹招聘、考核、薪酬、人力資源開發(fā)等各項(xiàng)人力資源管理職能，而是重在提示服務(wù)業(yè)的習(xí)俗慣例與服務(wù)人員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)之間的內(nèi)在聯(lián)系。

理論基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)實(shí)證相結(jié)合

幾乎介紹并研究了所有從管理學(xué)到社會(huì)學(xué)中與服務(wù)產(chǎn)業(yè)人力資源管理相關(guān)的學(xué)術(shù)理論，在書中處處閃現(xiàn)著前人的思想精華，讓讀者仿佛置身于一個(gè)廣博而深?yuàn)W的學(xué)術(shù)殿堂，時(shí)時(shí)都能受到智慧的啟發(fā)。然而，沒(méi)有局限于知識(shí)的羅弄，他對(duì)實(shí)證研究的重視始終貫穿全書。作者對(duì)學(xué)術(shù)理論，以及批判理論的觀點(diǎn)，都從實(shí)踐角度進(jìn)行了深入的分析，這使得本書不僅僅局限在“象牙塔”中，而成為對(duì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行管理的實(shí)踐指南。

三、關(guān)于服務(wù)業(yè)企業(yè)客服戰(zhàn)略研究[美]羅伯特·史伯格特帕特里克·麥克卡錫《就這樣贏得客戶的心》誕生于淘金熱之后的美國(guó)諾斯通百貨公司曾經(jīng)是美國(guó)企業(yè)衡量自身的標(biāo)準(zhǔn)和競(jìng)相模仿的榜樣。然而，90年代末公司經(jīng)歷了嚴(yán)重的信任危機(jī)，陷入低潮。2000年，新的領(lǐng)導(dǎo)人將傳統(tǒng)的諾斯通文化重新注入企業(yè)，諾斯通奇跡般的死里逃生，并連續(xù)四年收益上漲。

羅伯特·史伯格特與帕特里克·麥卡錫合著的《就這樣贏得客戶的心：全球第一百貨公司斯諾通的客戶服務(wù)準(zhǔn)則》一書將企業(yè)起死回生的功勞歸于諾斯通的客戶服務(wù)模式。

這一首詩(shī)形象的描述了顧客對(duì)諾斯通購(gòu)物舒適度的感受。雖然椅子并不是多么令人驚奇的擺設(shè)，但是只要想到在商場(chǎng)中常常見到的那些臉色灰敗、步履沉重的男士，就會(huì)不由感嘆諾斯通在細(xì)節(jié)上的體貼。

諾斯通的創(chuàng)始人約翰·諾斯通在早期銷售中發(fā)現(xiàn)并確立了一條原則：做任何可以照顧顧客的事情，做任何保證顧客一定能買到東西的事情。這條原則沿用至今。現(xiàn)在，諾斯通公司行政副總裁皮特·諾斯通說(shuō)：“顧客不僅認(rèn)為諾斯通是賣東西的場(chǎng)所，還是為他們解決問(wèn)題的好伙伴?！痹陬櫩拖蚬厩笾倪^(guò)程中，不僅再次加深了顧客的忠誠(chéng)度，同時(shí)還有利于公司自身在銷售和管理等方面的不斷進(jìn)步。四、對(duì)中國(guó)企業(yè)在國(guó)際化進(jìn)程中的人力資源管理戰(zhàn)略的研究梁菁,李幫義,戴悅《中國(guó)企業(yè)在國(guó)際化進(jìn)程中的人力資源管理戰(zhàn)略》在國(guó)際化進(jìn)程中,中國(guó)企業(yè)的人力資源管理將面臨諸多新問(wèn)題。如何在復(fù)雜的國(guó)際化環(huán)境下,進(jìn)行企業(yè)的人力資源管理,促進(jìn)企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程的發(fā)展,是中國(guó)企業(yè)面臨的難題。國(guó)際性人力資源管理必須要在人才招聘、選拔、績(jī)效管理及培訓(xùn)開發(fā)等方面與企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略充分結(jié)合,同時(shí)還要注重跨文化建設(shè)在國(guó)際人力資源管理中的重要作用,從而使人力資源管理職能在企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中起到重要的戰(zhàn)略支撐作用。

五、對(duì)星巴克迅速崛起的經(jīng)營(yíng)奧秘的研究王孝明《星巴克未公諸于世的33個(gè)經(jīng)營(yíng)奧秘》星巴克，一個(gè)20世紀(jì)商業(yè)領(lǐng)域的奇跡。

提及這一奇跡，總會(huì)讓人想到一個(gè)傳奇人物霍華德.舒爾茨。舒爾茨憑借敏銳的感覺，發(fā)現(xiàn)新一代年輕人逐漸摒棄了深加工的包裝食品，轉(zhuǎn)而追求一種品質(zhì)更高、更加貼近自然的感受：新鮮的水果蔬菜、剛出爐的烤面包、新炒的咖啡豆等備受推崇。依靠這種敏銳的洞察力和對(duì)消費(fèi)群體現(xiàn)狀的深刻理解，星巴克將最為傳統(tǒng)的咖啡文化塑造到了極致，已被視為美國(guó)當(dāng)代文化不可或缺的象征。

咖啡文化在歷經(jīng)數(shù)百年歷史的滌蕩之后，咖啡中已經(jīng)融入了深厚的歷史與文化韻味，喝咖啡不僅僅是在品嘗一杯咖啡，更可以從中了解到咖啡蘊(yùn)涵的文化精神。就拿美國(guó)來(lái)說(shuō)，其文化的典型特征是自由、舒適、隨意、實(shí)效。而星巴克式的“咖啡文化”正是它的最好體現(xiàn)：親切、輕松、休閑。因此，曾有一位在美國(guó)工作多年的記者感慨道：“到星巴克喝咖啡的理由很簡(jiǎn)單：就是因?yàn)槎悴婚_”。

星巴克采用連鎖經(jīng)營(yíng)的方式，讓它的品牌走入了大街小巷，融入美國(guó)人的生活之中。星巴克把自己定位為“您的最好鄰居”，而絕非白領(lǐng)階層的專屬。在價(jià)格上，一杯咖啡最便宜的1.5美元左右，最貴的也只要4美元左右。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，星巴克咖啡店是家庭客廳的延伸、物美價(jià)廉的社交場(chǎng)所、工作和家庭之外的第三個(gè)最佳的去處。30多年的發(fā)展歷程讓星巴克贏得了無(wú)數(shù)榮譽(yù)與尊重。六、對(duì)星巴克的成功的人力資源管理的研究韓]金英漢林希貞《星巴克的感性營(yíng)銷》星巴克自從1999年在韓國(guó)開張第一家店鋪以來(lái)，在短短4年的時(shí)間里，迅速擴(kuò)張到75家店鋪，并且保持著每年30%-40%的發(fā)展速度。在白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，星巴克何以取得如此巨大的成功？本書作者認(rèn)為，巨大的成功背后隱藏著相應(yīng)的營(yíng)銷體系，那就是其獨(dú)特的感性營(yíng)銷策略。作者通過(guò)調(diào)查、采訪和分析，總結(jié)出了星巴克的77條感性營(yíng)銷秘訣，每一和都是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的真知灼見。這77條策略不僅對(duì)于服務(wù)行業(yè)有指導(dǎo)作用，對(duì)很多企業(yè)的管理都有所裨益。

本書對(duì)消費(fèi)者的需求和特點(diǎn)加以分析；分詳細(xì)介紹了星馬克如何將營(yíng)銷手段的5P原則運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)中；通過(guò)介紹星馬克的員工管理理念，反映出星巴克優(yōu)秀的企業(yè)文化。七、參考文獻(xiàn)[1][美]羅伯特·史伯格特帕特里克·麥克卡錫就這樣贏得客戶的心[M]哈爾濱出版社2006[2][英]馬雷克·科爾欽斯基.服務(wù)業(yè)人力資源管理.[M].人民郵電出版社(2004-08出版)2003[3]陳維政余凱成程文文.人力資源管理高等教育出版社.[M].(2011-03出版)[4]梁菁,李幫義,戴悅.中國(guó)企業(yè)在國(guó)際化進(jìn)程中的人力資源管理戰(zhàn)略.[J].2005第19期[5]張德.人力資源管理[M]1北京:中國(guó)發(fā)展出版社.2003[6]趙曙明.企業(yè)人力資源管理與開發(fā)國(guó)際比較研究[M]1人民出版社.1991[7]趙曙明.人力資源管理研究[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社.2011[8]顏士梅.戰(zhàn)略人力資源管理.[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社.2003[9]趙曙明.人力資源管理研究.[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社.2001[10]E·麥克納．N．比奇著.人力資源管理.[M].中信出版社.1999[11]李元寶.戰(zhàn)略性刺激——現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理精要.[M].2002[12]朱舟.企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略性人力資源管理.[M]上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院.2001開題報(bào)告(正文)：1.所選論題的背景情況，包括該研究領(lǐng)域的發(fā)展概況我國(guó)加入WTO以后，經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化進(jìn)程加速，這對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，企業(yè)的人力資源體現(xiàn)出新的特點(diǎn)，主要是：人力資源國(guó)際化與本土化趨勢(shì)并存，人員的結(jié)構(gòu)性積壓和過(guò)分流動(dòng)并存。面對(duì)新的形勢(shì)，企業(yè)的人力資源管理必須從管理理念、管理制度和管理手段等各個(gè)方面開拓新的思路，以使企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。在研究領(lǐng)域發(fā)展方面，當(dāng)今社會(huì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越多的體現(xiàn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，沒(méi)有人力資源作為堅(jiān)實(shí)的后盾是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，因而人力資源管理受到空前的重視。我國(guó)企業(yè)對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了一個(gè)從忽視到逐步認(rèn)識(shí)，及至認(rèn)真研究的過(guò)程，眾多人力資源管理理論被引入并被傳播。然而，具體分析我國(guó)企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，深入認(rèn)識(shí)目前人力資源管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題，將企業(yè)的人力資源管理提高到一個(gè)新的水平，仍是許多企業(yè)急需解決的問(wèn)題。2.本論題的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義近年來(lái),隨著我國(guó)服務(wù)企業(yè)的蓬勃的發(fā)展，新型的人力資源管理觀念在不斷影響著企業(yè)管理者們。在資本運(yùn)營(yíng)的大潮面前，許多企業(yè)也在躍躍欲試。但從我國(guó)的服務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀實(shí)際來(lái)看，進(jìn)行全新的戰(zhàn)略性人力資源管理并不是一件簡(jiǎn)單的事情。同時(shí)，國(guó)內(nèi)企業(yè)也要面對(duì)跨國(guó)企業(yè)的挑戰(zhàn)。要搞好人力資源的管理，必須先去了解和認(rèn)識(shí)人力資源。本文就是針對(duì)上述現(xiàn)實(shí)，充分考慮到國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)戰(zhàn)略性人力資源管理的內(nèi)涵、形式、核心、企業(yè)并購(gòu)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了研究。對(duì)企業(yè)開展資本運(yùn)營(yíng)提供依據(jù)和參考，具有一定的指導(dǎo)意義。3.本論題的主要論點(diǎn)或預(yù)期得出的結(jié)論、主要論據(jù)及研究(論證)的基本思路本文主要介紹資本運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)外發(fā)展、趨勢(shì)，以及資本運(yùn)營(yíng)的相關(guān)理論內(nèi)容綜述。重點(diǎn)分析和探討夸國(guó)文化建設(shè)在國(guó)際人力資源管理中的重要作用，并通過(guò)國(guó)內(nèi)外資本運(yùn)營(yíng)歷程分析我國(guó)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)。最后通過(guò)星巴克”的企業(yè)神話過(guò)程及總結(jié)人力資源管理重點(diǎn)。預(yù)期通過(guò)本文對(duì)整個(gè)人力資源管理在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中的重要性、特點(diǎn)、操作、評(píng)價(jià)過(guò)程有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)服務(wù)業(yè)的人力資源管理發(fā)展提出自己的觀點(diǎn)。4.本論文主要內(nèi)容的基本結(jié)構(gòu)安排本文主要內(nèi)容分為三塊：第一部分為理論部分，在國(guó)際化的進(jìn)程中，大中企業(yè)將會(huì)遇到諸多新問(wèn)題。如何在復(fù)雜的國(guó)際關(guān)系下，進(jìn)行企業(yè)的人力資源管理，促進(jìn)企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程的發(fā)展。第二部分重點(diǎn)介紹國(guó)際性人力資源管理必須要在人才招聘、選拔、績(jī)效管理及培訓(xùn)開發(fā)等方面與企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略充分結(jié)合。注重夸國(guó)文化建設(shè)在國(guó)際人力資源管理中的重要作用。最后一部分主要總結(jié)全文，對(duì)星巴克的運(yùn)營(yíng)模式、特點(diǎn)做出分析和總結(jié)。文章在闡述理論問(wèn)題緊扣星巴克的管理模式，并加以背景的介紹，使文章具有較嚴(yán)密的邏輯性。5.論文提綱一、 引言 （一）選題目的與研究意義 （二）文獻(xiàn)綜述 二、關(guān)于戰(zhàn)略人力資源管理 （一）戰(zhàn)略人力資源管理內(nèi)涵 （二）戰(zhàn)略性人力資源管理作用、特點(diǎn) 三、服務(wù)企業(yè)國(guó)際化對(duì)人力資源的挑戰(zhàn) （一）服務(wù)企業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程 （二）服務(wù)企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程中對(duì)人力資源的新需求 四、星巴克的戰(zhàn)略性人力資源管理分析 （一）公司背景 （二）星巴克的戰(zhàn)略性人力資源管理 五、服務(wù)業(yè)企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程中的戰(zhàn)略性人力資源管理發(fā)展對(duì)策 （一）關(guān)注外部環(huán)境 （二）提高人力資源管理者的素質(zhì) （三）注重人力資本的積累與開發(fā) （四）實(shí)施人力資源管理的有效整合 六、結(jié)語(yǔ)參考文獻(xiàn)致謝指導(dǎo)教師意見：簽名：