本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word可編輯本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word可編輯/本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word可編輯裝維交接方案裝維交接方案裝維交接方案一、交接前的準(zhǔn)備階段1、提前了解、制定預(yù)案：提前了解大概端局下已有的客戶數(shù)量、具體位置、端局到客戶間的路由等，根據(jù)以上情況制定交接預(yù)案，擬定分區(qū)交接架構(gòu)，形成初步的裝維方案，確保交接工作的順利進行并實現(xiàn)維護工作的平穩(wěn)過渡。2、合理調(diào)配人員、物資：調(diào)配管理人才和技術(shù)骨干，為交接工作的順利進行提供基本保障。對裝維所用的器具和車輛進行調(diào)配，合理使用現(xiàn)有資源。根據(jù)初步的導(dǎo)入方案對人員和工器具、儀表和進行增補。3、精密組織、明確分工：成立代維工作交接小組，根據(jù)人員到位情況及前期掌握情況對小組各個成員進行合理分工。交接小組成員主要包括：小組長、客戶及原單位溝通協(xié)調(diào)人員、臺帳資料交接人員、裝機人員、維護人員等，確保分工明確、各司其職。通過交接前的準(zhǔn)備工作，了解維護基本情況、制定交接預(yù)案、明確交接期間的人員分工，完成裝維工作、實現(xiàn)人財物的合理調(diào)配和原單位人員的接收，為后期的交接工作和維護工作提供有力保障。二、交接進度計劃X月1日X月5日(5日時間)完成各端局30%的客戶資產(chǎn)移交X月6日X月12日(5日時間)完成各端局60%的客戶資產(chǎn)移交X月13日X月19日(5日時間)完成各端局90%的客戶資產(chǎn)移交X月20日X月24日(4日時間)完成各端局剩余10%的客戶資產(chǎn)移交、資料整理X月25日（1日時間）資料移交次月全面開始裝維工作，進行考核。三、交接期網(wǎng)絡(luò)裝維工作開展1、交接期間，寬帶的裝維工作由原裝維單位負(fù)責(zé)，新裝維參與配合，移交工作由美聯(lián)通公司主持開展，湖南聯(lián)創(chuàng)和湖南建工局配合，郴州聯(lián)通按本次分工的落實情況進行考核。2、對移交內(nèi)容逐條進行現(xiàn)場查勘并簽字，聯(lián)通區(qū)分公司確認(rèn)。3、移交中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是影響網(wǎng)絡(luò)安全運行的隱患點需單獨拍照，并在移交表格中體現(xiàn)，雙簽方字確認(rèn)。原單位單位已上報北京聯(lián)通，但由各種原因未能完成的隱患移交新代維公司處理，其他未上報的遺留問題均由原代維處理。4、移交中保證人員、車輛、網(wǎng)絡(luò)安全。":[{"c":{"ix":0,"iy":0,"iw":893,"ih":1263},"p":{"h":1263,"w":893,"x":0,"y":0,"z":1},"ps":{"_drop":1},"s":null,"t":"pic"}],"page":{"ph":1263.375,"pw":893.25,"iw":893,"ih":1263,"v":6,"t":"1","pptlike":false,"cx":0,"cy":0,"cw":893,"ch":1263}})":[{"c":{"ix":0,"iy":0,"iw":893,"ih":1263},"p":{"h":1263,"w":893,"x":0,"y":0,"z":1},"ps":{"_drop":1},"s":null,"t":"pic"}],"page":{"ph":1263.375,"pw":893.25,"iw":893,"ih":1263,"v":6,"t":"1","pptlike":false,"cx":0,"cy":0,"cw":893,"ch":1263}})三、綜合考評嚴(yán)格按照省公司合約要求對工程所有線路基站定期巡檢，對所有維護人員制訂出值班制度、安全生產(chǎn)制度、登高制度、保密制度等質(zhì)量工程標(biāo)準(zhǔn)。河南恒聯(lián)通信技術(shù)有限公司將本著嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、強化人員素質(zhì)管理的基礎(chǔ)上為平頂山聯(lián)通公司打造出一只素質(zhì)強、隊伍精、作風(fēng)良的通信品牌。鄭州市恒聯(lián)通信技術(shù)有限公司202*年12月17日擴展閱讀：固網(wǎng)裝維外包協(xié)議固網(wǎng)裝維外包協(xié)議為了更好的推進綜合信息業(yè)務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展，向客戶提供安全、穩(wěn)定的服務(wù)，滿足客戶的需求。許昌聯(lián)通公司擬對XXX固話、寬帶業(yè)務(wù)裝（維）實施外包。具體服務(wù)條款如下：甲方：XXX公司乙方：XXX公司一、裝維內(nèi)容和時間：1.1、甲方授權(quán)乙方為甲方的固話、寬帶裝維商，授權(quán)其在合作區(qū)域內(nèi)進行固話、寬帶業(yè)務(wù)（包括ADSL和LAN用戶）裝移機，以及從機房MDF架到用戶端的維護工作。1.2、裝維時間：年月日到年月日。二、合作區(qū)域：2.1、裝機、移機、維護區(qū)域：XXX公司城區(qū)XXX分局所轄范圍以內(nèi)。2.2、XXXXX分局所屬端局、模塊局、接入網(wǎng)、PON、測量室以及MDF至用戶末端。2.3、XXX分局所屬端局、模塊局、接入網(wǎng)、測量室、PON現(xiàn)場管理和應(yīng)急供電。2.4、如遇裝、移、維過程中區(qū)域變更，雙方另行簽訂補充協(xié)議或備忘錄加以說明。三、甲方權(quán)利與義務(wù)：3.1、甲方根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向乙方提供固話、寬帶業(yè)務(wù)、流程、網(wǎng)絡(luò)信息等相關(guān)資料。3.2、甲方向乙方提供統(tǒng)一的維護規(guī)程、維護標(biāo)準(zhǔn)，并協(xié)調(diào)在本企業(yè)貫徹實施。負(fù)責(zé)制定裝維總體實施方案、裝維管理辦法與業(yè)務(wù)流程。負(fù)責(zé)向乙方提供備品備件和技術(shù)支持。3.3、甲方根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運行維護質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)要求，定期和不定期對裝維工作的質(zhì)量和指標(biāo)完成情況進行統(tǒng)計和檢查分析，結(jié)果作為考核依據(jù)。四、乙方權(quán)利與義務(wù)：4.1、原有維護人員接管工作，原有人員直接移交代維公司。4.2、以服務(wù)甲方、提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨。自覺接受甲方對固話、寬帶業(yè)務(wù)裝機、維護工作的管理及考核，嚴(yán)格執(zhí)行甲方各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)定。4.3、乙方根據(jù)本協(xié)議和維護指標(biāo)要求，組織做好裝維工作。在工作過程中，嚴(yán)格執(zhí)行甲方服務(wù)規(guī)范要求，統(tǒng)一服務(wù)形象，統(tǒng)一著裝為客戶提供規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按時上報甲方所需各項業(yè)務(wù)報表、分析報告等。及時向甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋固話、寬帶上網(wǎng)情況和存在問題等。4.4、乙方所聘用的工作人員要滿足甲方維護的要求，不合格人員一律不得從事甲方固話、寬帶裝維工作的開展。4.5、未經(jīng)甲方書面同意，乙方不能以任何形式與第三方達成侵犯甲方產(chǎn)權(quán)的協(xié)議，乙方不能將本協(xié)議達成的任何一項權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。4.6、乙方裝機要求：乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方關(guān)于固話、寬帶裝機時限的要求進行裝機工作。4.7、貫徹執(zhí)行電信網(wǎng)各項規(guī)章制度，按甲方的要求建立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督體系，完成甲方規(guī)定的各項通信指標(biāo)和服務(wù)承諾，及時反饋意見。4.8、乙方參與裝維資產(chǎn)移交的接收，熟悉裝維設(shè)備。協(xié)助對裝維區(qū)域內(nèi)資產(chǎn)和資源等相關(guān)資料的收集、錄入。負(fù)責(zé)部分日常維護材料備品、備料的管理。甲方委托乙方保管部分維護用品備品備件，乙方應(yīng)建立相應(yīng)的臺帳，以備核對。4.9、乙方在日常維護工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題和障礙隱患時應(yīng)及時通知甲方。甲乙雙方應(yīng)積極采取措施，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通信安全，避免和減少網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通信障礙的影響。4.10、乙方自覺接受甲方對固話、寬帶業(yè)務(wù)裝移機、維護工作的管理及考核，嚴(yán)格執(zhí)行甲方各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)定。其他相關(guān)考核具體裝機和裝維相關(guān)要求詳見附件1《寬帶裝維管理辦法》和附件2《寬帶裝維服務(wù)規(guī)范》附件3《中國聯(lián)通長葛市分公司城區(qū)測量室接入網(wǎng)等設(shè)備的管理辦法》此附件的要求為本協(xié)議不可分割的部分。負(fù)責(zé)維護范圍內(nèi)線路及設(shè)備資源準(zhǔn)確率達到95%，以后保持此標(biāo)準(zhǔn)。4.11、未經(jīng)甲方許可，乙方不得將其它網(wǎng)絡(luò)接入甲方的寬帶網(wǎng)中，也不得將甲方的寬帶電路私裝公用、一線多用或使用代理服務(wù)器私開用戶。4.12、乙方承諾將甲方作為固話、寬帶合作領(lǐng)域內(nèi)唯一合作伙伴（僅限長葛區(qū)域）。4.13、乙方應(yīng)自覺維護甲方商業(yè)信譽，不得有損甲方商業(yè)信譽的行為。4.14、乙方在工作過程中出現(xiàn)的事故和人身傷害，由乙方單獨承擔(dān)責(zé)任，與甲方無關(guān)。4.15、為用戶提供差異化服務(wù)，提高XXXX公司寬帶業(yè)務(wù)的競爭力，乙方應(yīng)為裝維區(qū)域內(nèi)的聯(lián)通寬帶用戶提供24小時遠(yuǎn)程寬帶技術(shù)支持等。五、費用結(jié)算：5.1、維護費維護費用=基本維護費用-扣罰費用基本維護費用=上月寬帶（正常用戶）用戶到達數(shù)*XX元/戶+上月固話用戶（正常用戶）到達數(shù)*XXX元/戶，兩項數(shù)據(jù)的獲得及認(rèn)可。扣罰費用：按照《寬帶裝維管理辦法》中相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.2、裝移費用裝移機費用按照《寬帶裝維管理辦法》進行核算，裝移機包括用戶同時辦理固話和寬帶裝移機時的固話裝機。裝移費=上月寬帶裝移機數(shù)*XX元/部+上月固話裝移機數(shù)*XX元/戶。指標(biāo)由營銷部提供。裝機時限（X）類別寬帶XX小時固話XX小時寬帶XX小時固話XX小時按市公司《服務(wù)考核辦法》寬帶裝機費用XX元/個相關(guān)規(guī)定處罰固話裝機費用XX元/個按市公司《服務(wù)考核辦法》相關(guān)規(guī)定處罰注：考核乙方裝機時限是指工單到達測量施工環(huán)節(jié)時間起，至外線施工完畢并系統(tǒng)報竣成功。裝移機材料由甲方提供，乙方每月底提供詳細(xì)用料清單。5.3、維護、裝機、代辦費用于次月進行結(jié)算，遇節(jié)假日時間順延。六、保密條款：6.1、甲乙雙方應(yīng)對本協(xié)議條款及對方業(yè)務(wù)相關(guān)的材料、單據(jù)、用戶信息等具有保密義務(wù)，不得向第三方提供或泄露，否則將賠償由此給對方造成的經(jīng)濟損失。6.2、以上保密條款，不論本協(xié)議是否變更、解除、終止，本條款均有效。七、違約責(zé)任：7.1、如乙方出現(xiàn)舞弊行為，以至影響對凈增用戶數(shù)量統(tǒng)計的準(zhǔn)確性，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方除可追回相應(yīng)的損失外，還可視情節(jié)嚴(yán)重程度，扣除乙方當(dāng)月結(jié)算費用的30%100%，直至解除與乙方的合作，信譽保證金不再退還。7.2、若乙方私自將其他網(wǎng)絡(luò)與甲方的寬帶網(wǎng)物理相連，甲方有權(quán)取消乙方裝維資格、單方面終止協(xié)議，并停斷該電路，追回乙方與其他網(wǎng)絡(luò)相連期間的全部裝維費，有權(quán)要求乙方賠償其他經(jīng)濟損失。7.3、若用戶未辦理入網(wǎng)手續(xù)，乙方私自開通該用戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)停斷該電路，并向乙方追回該用戶至少一年的網(wǎng)絡(luò)使用費。7.4、若乙方對用戶私裝公用、一線多用或使用代理服務(wù)器私開用戶的情況發(fā)現(xiàn)后不加以制止，甲方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將扣除乙方當(dāng)月本業(yè)務(wù)全部裝維費。7.5、協(xié)議執(zhí)行過程中，因乙方服務(wù)用戶過程中造成的客戶投訴及由此產(chǎn)生的糾紛（如費用調(diào)減、民事賠償?shù)龋梢曳截?fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，做好解釋工作，并承擔(dān)全部責(zé)任。裝維期間因乙方原因引起的與第三方的糾紛及相應(yīng)責(zé)任，均由乙方承擔(dān)。7.6、由于乙方未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，造成用戶有理由投訴，或人為失誤給甲方造成較大損失、新聞媒體曝光等，則視情節(jié)嚴(yán)重程度，甲方可扣除乙方當(dāng)月返還費用的30%--100%，并有權(quán)單方終止本協(xié)議。7.7、合同期內(nèi)，在甲方管理區(qū)域內(nèi)乙方不得同時自營或代理其他公司的同類業(yè)務(wù)，或利用得知的甲方商業(yè)秘密、市場信息等從事不利甲方業(yè)務(wù)發(fā)展或信譽等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)取消乙方代理資格，信譽保證金不再退還。并可要求乙方賠償由此給甲方造成的所有經(jīng)濟損失。7.8、對于因自然災(zāi)害或第三方原因造成甲方線路損毀導(dǎo)致的障礙，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但需在甲方統(tǒng)一指揮下盡快搶修損毀線路，恢復(fù)通信，所需費用及善后解決由甲方負(fù)責(zé)。八、不可抗力：8.1、在協(xié)議履行過程中，由于不可抗力致使任何一方無法繼續(xù)履行時，應(yīng)及時書面通知對方，取得有關(guān)部門證明后，可以免予承擔(dān)不可抗力所造成的相應(yīng)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取積極措施盡量減少損失。九、爭議解決辦法：9.1、在協(xié)議執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決或請第三方進行調(diào)解；雙方不愿協(xié)商、調(diào)解解決或協(xié)商、調(diào)解不成時，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。十、其他10.1、未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2、本協(xié)議一式貳份，甲方執(zhí)壹份，乙方執(zhí)壹份。甲方：乙方：簽字：年月日年月日簽字：XXXXX分局固話寬帶裝維合同補充協(xié)議甲方：XXX公司乙方：XXCXXX公司就甲方與乙方所簽署的《XXXX固話寬帶業(yè)務(wù)裝維協(xié)議書》，結(jié)合實際工作中的實際情況，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商達成如下補充協(xié)議：1、對于因甲方主干、配線故障造成用戶障礙或無法進行裝移機，乙方應(yīng)及時向甲方書面反映并積極協(xié)助處理；對于因乙方未及時反映造成的裝維超時，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的懲罰。對于因甲方設(shè)備原因造成未及時修復(fù)的障礙超時，乙方應(yīng)免于懲罰責(zé)任。2、甲方須及時足量向乙方提供裝維、應(yīng)急供電工作所需材料及設(shè)備，對于因甲方?jīng)]有及時向乙方提供施工材料、設(shè)備等而造成的裝維超時，乙方應(yīng)免于懲罰責(zé)任。3、乙方負(fù)責(zé)代維區(qū)域內(nèi)故障ONU的替換，裝維經(jīng)理應(yīng)掌握基本的設(shè)備替換操作技能；對于因乙方裝維經(jīng)理操作原因造成的設(shè)備損壞，或用戶障礙超時乙方應(yīng)進行賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的懲罰；并對于因設(shè)備故障造成的用戶障礙，乙方應(yīng)及時向甲方反映，對于因甲方?jīng)]有及時向乙方提供替換設(shè)備造成的用戶障礙超時，乙方應(yīng)免于懲罰責(zé)任。4、對于代維區(qū)域內(nèi)因停電造成的用戶障礙，乙方應(yīng)查明斷電原因，并盡力恢復(fù)設(shè)備供電；確因乙方無法及時恢復(fù)供電的設(shè)備，應(yīng)及時向甲方相關(guān)部門反映，并積極配合盡快恢復(fù)供電，(xpon用戶)由此產(chǎn)生的障礙超時免于對乙方的懲罰責(zé)任。5、考慮到XXXX網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和經(jīng)濟狀況，用戶密度較低，裝維成本相對較高，最近幾年人工成本上升很多；員工福利、工資待遇、保險等都需要改善；另一方面，需要同時接手端局、模塊局、接入網(wǎng)和xpon機房的現(xiàn)場管理和應(yīng)急供電以及主干和配線電纜的維護，同時還要負(fù)責(zé)ZAN交換機及EPONONU設(shè)備的更換等，工作量相對于許昌城區(qū)有較大的增加，綜合考慮以上因素甲方同意在原裝維合同價格的基礎(chǔ)上，對乙方裝維成本再給予以下額度補貼：固話代維：XX元/戶/月寬帶代維：XX元/戶/月主干、配線線路維護費發(fā)電：XX元/線/月固話裝移機：XX元/部、寬帶裝移機：XX元/部6、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后生效，本補充協(xié)議與原合同具有同等法律效力。甲方：XXXXX乙方：XXX公司授權(quán)代表：日期：日期7授權(quán)代表：固定電話、寬帶裝機維護管理辦法為進一步提升固定電話、寬帶維護工作服務(wù)質(zhì)量，拓展市場，特制定如下固話、寬帶裝機維護管理（試行）辦法。本辦法適用于維護外包范圍內(nèi)固定電話、XDSL和綜合布線用戶，不含光纖/2M接入用戶。一、維護管理建設(shè)維護中心負(fù)責(zé)直接對代維公司的管理，負(fù)責(zé)維護材料的計劃、發(fā)放與管理，負(fù)責(zé)維護質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、考核和組織技術(shù)服務(wù)。市場營銷部負(fù)責(zé)裝移機材料的計劃、發(fā)放與管理?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)回訪和部分指標(biāo)的上報。二、維護界面劃分1、固定電話用戶代維公司負(fù)責(zé)從機房MDF（總配線架）到用戶端線路的維護。包括：A、測量室。B、主干、配線電纜線對的測試及調(diào)換維修。C、用戶線的測試及更換。D、線路規(guī)范整治。2、XDSL、LAN用戶代維公司負(fù)責(zé)維護測量臺以外線路及用戶端的主干配線線路及設(shè)備。包括：A、測量室。B、用戶線的測試及更換。C、線路規(guī)范整治。D、用戶故障：包括用戶電腦設(shè)置、用戶modem及話音分離器等。3、LAN用戶代維公司負(fù)責(zé)維護從小區(qū)ZAN機房上聯(lián)光電轉(zhuǎn)換器（包括ZAN機房上聯(lián)光電轉(zhuǎn)換器）至用戶之間的設(shè)備、綜合布線及用戶終端。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)交換機、光電轉(zhuǎn)換器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及綜合布線的現(xiàn)場故障處理、安全管理和ZAN機房環(huán)境保障。4、裝移機代維公司負(fù)責(zé)固定電話、XDSL和綜合布線用戶的裝移機。5、端局、模塊局、接入網(wǎng)機房現(xiàn)場管理和發(fā)電。6、xPON設(shè)備現(xiàn)場維護管理。三、代維公司維護職責(zé)代維公司按照甲方公司的考核要求認(rèn)真做好故障處理，確保代維設(shè)備正常運行和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。1、故障處理：每天24小時應(yīng)有熱線電話和值班人員進行工單的處理。障礙修復(fù)時限嚴(yán)格按照協(xié)議進行。返單按要求嚴(yán)格填寫工單返回，故障的修復(fù)時間按返單時間計算。2、代維公司應(yīng)對所維護的設(shè)備進行資料管理，對發(fā)生更改的用戶資料及時記錄并通知測量臺更改，及時反饋轄區(qū)存在問題。四、對代維公司的考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)1、維護質(zhì)量檢查考核辦法（見表一）考核指標(biāo)主要包括用戶裝維投訴、障礙修復(fù)及時率、投訴率、設(shè)備日常維護及時率、障礙返單合格率等幾個方面。對代維公司的考核指標(biāo)中，如果裝機及時率、用戶故障修復(fù)及時率、虛假派單連續(xù)6個月不能達到目標(biāo)值，該代維公司停止代維業(yè)務(wù)，由聯(lián)通公司招標(biāo)產(chǎn)生新的代維公司?？己隧椖縇AN設(shè)備障礙修復(fù)及時率考核目標(biāo)考核辦法>90%代維公司每低于1%扣XX元，單件障礙每超過修復(fù)時間XX小時扣罰代維公司XX元。資料準(zhǔn)確度95%每出現(xiàn)一起扣罰XX元（和97資料庫一致）固話、寬帶用戶故障修復(fù)及時率障礙返單合格率95%>95%按市公司《服務(wù)考核辦法》相關(guān)規(guī)定處罰按市公司《服務(wù)考核辦法》相關(guān)規(guī)定處罰虛假返單和用戶服務(wù)滿意度95%按市公司《服務(wù)考核辦法》相關(guān)規(guī)定處罰客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心支撐共享中心指標(biāo)提供部門建設(shè)維護中心表一：維護質(zhì)量考核指標(biāo)2、裝機質(zhì)量考核辦法1）裝機及維護人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)約服務(wù)，按照預(yù)約時間準(zhǔn)時為用戶上門服務(wù)，出示相關(guān)證件、說明來意，征得用戶同意后方可進入工作現(xiàn)場，如違犯，按市公司《服務(wù)考核辦法》相關(guān)規(guī)定處罰。指標(biāo)有客戶服務(wù)中心提供。2）裝機及維護人員應(yīng)做到現(xiàn)場裝通，并經(jīng)用戶簽字認(rèn)可。嚴(yán)禁布線完畢、未裝通（或故障未修復(fù)）情況下讓用戶簽字，離開現(xiàn)場后再進行調(diào)通。不得錯簽、代簽用戶簽字、竣工時間。不得應(yīng)用戶的不合理要求進行違規(guī)操作，如違犯一項，按市公司《服務(wù)考核辦法》相關(guān)規(guī)定處罰。指標(biāo)有客戶服務(wù)中心提供。3）裝機人員不得以任何理由擅自退裝、緩裝工單，遇到無主干或無配線工單時應(yīng)及時向建維部匯報，由建維部統(tǒng)一安排處理；如發(fā)現(xiàn)擅自退裝、緩裝工單，按市公司《服務(wù)考核辦法》相關(guān)規(guī)定處罰。指標(biāo)有客戶服務(wù)部提供。4）工作完畢后須清潔、整理現(xiàn)場，做到人走地凈，如違犯，按市公司《服務(wù)考核辦法》相關(guān)規(guī)定處罰。指標(biāo)由客戶服務(wù)中心提供。5）所有安裝、維護人員，均要對寬帶業(yè)務(wù)特點、資費政策、宣傳口徑、業(yè)務(wù)流程等十分了解；能夠?qū)τ脩籼岢龅淖稍儭⒁蓡栠M行妥善、充分的解答，并能夠根據(jù)用戶自身情況提出合理的上網(wǎng)建議。如存在特殊原因，現(xiàn)場確無法解答的，應(yīng)留下用戶聯(lián)系方式三日內(nèi)給予答復(fù)。不得向用戶流露出不滿或不耐煩情緒。如違犯，視情節(jié)程度按市公司《服務(wù)考核辦法》相關(guān)規(guī)定處罰。指標(biāo)有客戶服務(wù)中心提供。6）客服部加強管理，嚴(yán)格按照時限施工，如果沒有按時完工，按市公司《服務(wù)考核辦法》相關(guān)規(guī)定處罰。7）由于代維公司未按照服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求為客戶提供服務(wù)，造成用戶有理由投訴或人為失誤給我方造成較大損失、新聞媒體曝光等，則視情節(jié)嚴(yán)重程度，按市公司《服務(wù)考核辦法》相關(guān)規(guī)定處罰，直至終止與代理公司的協(xié)議，業(yè)務(wù)合作保證金不再退還。指標(biāo)有客戶服務(wù)中心提供。五、指標(biāo)的上報和費用核算裝機維護費用按照基本維護費+裝移費進行支付，其中基本維護費-上月寬帶正常用戶數(shù)*XX/戶+上月固話正常用戶數(shù)*XX元/戶；裝移費=上月寬帶裝移機數(shù)*XX元/部+上月固話裝移機數(shù)*XX元/戶。指標(biāo)由營銷部提供。每月15日前，由各相關(guān)指標(biāo)提供部門提供考核指標(biāo)完成情況，每月18日前匯總相關(guān)部門的考核指標(biāo)依據(jù)計算出本月的代維費用，報人力資源部、市場部、網(wǎng)絡(luò)部、督查室等單位，并通告代維公司。如各部門無疑義，在考核指標(biāo)匯總表上簽字，由代維公司出具發(fā)票，進入報賬流程。遇節(jié)假日時間順延。本辦法自下發(fā)之日起開始執(zhí)行。XXXXXX公司11XXXX年XX月XXX日XXXX局端局、模塊局、接入網(wǎng)、測量室、xpon設(shè)備管理辦法為規(guī)范城區(qū)端局、模塊局、接入網(wǎng)、測量室、xpon等設(shè)備的管理，適應(yīng)新的裝維模式。依據(jù)裝維外包協(xié)議，特制訂中國聯(lián)通長葛市分公司城區(qū)端局、模塊局、接入網(wǎng)、測量室、xpon等設(shè)備管理辦法，本辦法適合于中國聯(lián)通長葛市分公司城區(qū)部分和許昌市高通通信工程有限公司。第一條：職責(zé)分工XXXX公司建設(shè)維護中心是XXXX公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的業(yè)務(wù)主管部門，監(jiān)控中心、數(shù)據(jù)中心、線路中心XXX公司是網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備故障處理工作的具體執(zhí)行單位和責(zé)任主體。第二條：XXX公司的職責(zé)1、定期巡視所包區(qū)域的端局、模塊局、接入網(wǎng)、測量室、xpon等設(shè)備機房的空調(diào)設(shè)備、電纜防盜設(shè)備、機房環(huán)境、安全、衛(wèi)生、孔洞的封堵等管理工作（巡視的內(nèi)容：是否有異味、有無告警、機房內(nèi)有無異常氣味、煙霧、水跡等；模塊局機房每晝夜巡視4次，接入網(wǎng)機房每晝夜巡視2次），發(fā)現(xiàn)問題及時解決。2、在建設(shè)維護中心的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)城區(qū)XXXX分局的測量室至用戶接入段的日常維護，要求保持機房整齊、清潔。室內(nèi)照明應(yīng)滿足設(shè)備的維護檢修要求，室內(nèi)溫度應(yīng)符合維護規(guī)程要求。3、負(fù)責(zé)城區(qū)XXXXX分局線路設(shè)