精品文檔-下載后可編輯PC巨頭斗法售后服務(wù)揚(yáng)天借春促新招試圖領(lǐng)先有過維修電腦經(jīng)歷的用戶都知道，如果是明確的硬件故障，廠商都能按照承諾進(jìn)行售后維修，但若被廠商判定為軟件問題，用戶就可能被拒之門外。可為說不清、道不明的軟件故障付費(fèi)維修，大多數(shù)用戶從心理上還無法接受。

正是看到了廠商服務(wù)與客戶需求的這種落差，聯(lián)想揚(yáng)天在今年春促中推出新舉措：3月5日～5月10日，凡購買聯(lián)想揚(yáng)天電腦A、M、E系列者，將獲贈(zèng)桌面顧問服務(wù)軟件支持，用戶自購機(jī)之日起一年內(nèi)可享受10次標(biāo)準(zhǔn)軟件相關(guān)服務(wù)。

三巨頭比拼服務(wù)

在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)化。服務(wù)早已不再是一種附加在產(chǎn)品上的輔助措施，而是以一種企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的面目出現(xiàn)。進(jìn)入2022年，服務(wù)更是被推到前所未有的高度，成為各廠商寄望于走出同質(zhì)化泥沼的尚方寶劍。

2月1日，惠普在京推出服務(wù)產(chǎn)品化理念，將服務(wù)的定義透明化與標(biāo)準(zhǔn)化。其推出的“金牌服務(wù)方案”目前已可提供有2大類、5個(gè)級(jí)別、7項(xiàng)增值服務(wù)產(chǎn)品。這種服務(wù)形式讓用戶可以自由選擇需要的服務(wù)，而不再是被動(dòng)接受廠商的標(biāo)配服務(wù)條款。

春節(jié)剛過，戴爾也正式推出其醞釀已久的ProSupport全新服務(wù)模式，不僅實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、定制化，還在主動(dòng)服務(wù)方面邁出了實(shí)質(zhì)性的一步。以往客戶所熟悉的“白金”、“白銀”等多項(xiàng)服務(wù)分級(jí)打包方式被摒棄，取而代之的是兩個(gè)針對(duì)不同客戶類型、包含若干靈活選項(xiàng)的龐大菜單，提供支持服務(wù)與預(yù)先管理的全部?jī)?nèi)容。

聯(lián)想揚(yáng)天的桌面顧問服務(wù)，這一針對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)的產(chǎn)品，更是直接讓利給最終用戶，免費(fèi)的軟件支持服務(wù)顯然更符合中小企業(yè)客戶的需求。

中小企業(yè)需要軟件支持

“和那些擁有大量IT技術(shù)人員的大企業(yè)用戶不同，中小企業(yè)用戶很少愿意為額外的服務(wù)買單?！甭?lián)想大中華區(qū)商用臺(tái)式營(yíng)銷總經(jīng)理馬認(rèn)為，“在這點(diǎn)上，他們與消費(fèi)類客戶非常相似?！?/p>

福建省建甌市永恒電腦有限公司總經(jīng)理李錦春告訴記者，軟件故障是最令他們頭疼的事情，“廠商可以不管，但我們不能不管”，客戶總覺得渠道商上門服務(wù)是天經(jīng)地義的事情。為扭轉(zhuǎn)這種觀念，李錦春在銷售電腦的同時(shí)，送給客戶6張自己設(shè)計(jì)的，每張價(jià)值50元的軟件服務(wù)卡，每次為客戶提供軟件支持服務(wù)后就收回一張。這樣，客戶逐漸認(rèn)識(shí)到軟件服務(wù)的價(jià)值，才愿意在接受第7次服務(wù)時(shí)付費(fèi)。

顯然，由于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用相對(duì)復(fù)雜，中小企業(yè)對(duì)軟件支持服務(wù)有很大需求，但對(duì)廠商的收費(fèi)服務(wù)肯定還需要有個(gè)逐步接受的過程。

馬表示，此次春促贈(zèng)送的服務(wù)產(chǎn)品是專門針對(duì)中小企業(yè)用戶提出的，配以聯(lián)想龐大的服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)，能夠隨時(shí)應(yīng)對(duì)企業(yè)出現(xiàn)的硬件和軟件問題。專業(yè)售后人員可以通過電話和網(wǎng)絡(luò)，從遠(yuǎn)端及時(shí)解決軟件方面出現(xiàn)的問題，在一定程度上也為用戶免去了電腦送修所面臨的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

鏈接：桌面顧問服務(wù)

該服務(wù)支持軟件涵蓋操作系統(tǒng)類、電子郵件類、圖形設(shè)計(jì)類、文字處理類、工作表格類、數(shù)據(jù)庫類、防病毒及網(wǎng)絡(luò)安全類、網(wǎng)絡(luò)瀏覽器、即時(shí)通訊類、備份刻錄類、ＦＴ