1春節(jié)慰問(wèn)品項(xiàng)目投標(biāo)方案 1(一)編制說(shuō)明及目標(biāo) 1.編制說(shuō)明 2.總體目標(biāo) 13.實(shí)施目標(biāo) 14.質(zhì)量目標(biāo) 5.工期目標(biāo) 6.項(xiàng)目管理目標(biāo) 2(二)項(xiàng)目實(shí)施的保障措施 31.實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障 32.人員保障 4 64.擬投入本項(xiàng)目的運(yùn)輸車輛 8(三)配送過(guò)程中人員安排 101.配送計(jì)劃 2.運(yùn)輸組織方案 3.包裝的要求 4.出庫(kù)交接 5.送貨地點(diǎn)的驗(yàn)貨、交接、簽收等方案措施 156.運(yùn)送中的安全與衛(wèi)生制度 (四)貨物調(diào)度 1.調(diào)度員工作職責(zé) 192.緊急加單貨物調(diào)度 2023.運(yùn)輸特殊情況貨物調(diào)度 4.異常情況貨物調(diào)度 (五)貨物質(zhì)量保證措施 251.產(chǎn)品質(zhì)量承諾 2.質(zhì)量保證措施 3.對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品有具體的修退換解決方案 4.質(zhì)保期后具體的維修服務(wù)措施 (六)應(yīng)急處理措施 1.車輛故障應(yīng)急預(yù)案 2.道路交通應(yīng)急預(yù)案 3.貨物盜搶應(yīng)急預(yù)案 4.天氣應(yīng)急預(yù)案 5.安全事故應(yīng)急救援措施及預(yù)案 6.火災(zāi)、爆炸事故應(yīng)急措施及預(yù)案 7.發(fā)生觸電事故的應(yīng)急措施及預(yù)案 8.發(fā)生火災(zāi)和爆炸事故的應(yīng)急措施及預(yù)案 549.總體響應(yīng)程序 (一)售后服務(wù)體系 1.工作職責(zé) 2.工作制度 3.工作程序 (二)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 63 34.售后服務(wù)保障體系 (三)售后服務(wù)細(xì)則 1.售后服務(wù)內(nèi)容 2.售后服務(wù)保證措施 3.設(shè)有常用的備用品庫(kù) (四)響應(yīng)時(shí)間 1.質(zhì)保期 1一、實(shí)施方案(一)編制說(shuō)明及目標(biāo)1.編制說(shuō)明首先十分感謝采購(gòu)方提供的這次投標(biāo)機(jī)會(huì)，我公司以對(duì)采購(gòu)方真誠(chéng)負(fù)責(zé)的態(tài)度和對(duì)本項(xiàng)目盡善盡美的追求，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的研讀競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件，標(biāo)書評(píng)審辦法，針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際編制了項(xiàng)目實(shí)施方案。一個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的誕生，不僅在于方案的精心設(shè)計(jì)，更取決于項(xiàng)目而制定組織方案則是加強(qiáng)程管理、保障實(shí)施的有效手段。本項(xiàng)目實(shí)施方案從主要工作內(nèi)容、實(shí)施步驟、計(jì)劃、項(xiàng)目管理組織架構(gòu)、人員安排、項(xiàng)目主要人員介紹等方面對(duì)項(xiàng)目的部署實(shí)施方案進(jìn)行了詳細(xì)的闡述；2.總體目標(biāo)在“合江縣2022年離退休人員春節(jié)慰問(wèn)品項(xiàng)目”項(xiàng)目小組的統(tǒng)一安排和指導(dǎo)下，完成項(xiàng)目范圍內(nèi)部署實(shí)施工作，并積極配合實(shí)施規(guī)劃要求，密切配合采購(gòu)人做好部署工作，最終完美的完成本項(xiàng)目。3.實(shí)施目標(biāo)針對(duì)本項(xiàng)目具體情況，為保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成本項(xiàng)目的實(shí)施任務(wù)，擬從質(zhì)量、工期方面著手，制定如下管理目標(biāo)：4.質(zhì)量目標(biāo)擬供貨物必須為全新、合格未拆封的產(chǎn)品，所有產(chǎn)品均符合國(guó)家或行業(yè)主管部門對(duì)供應(yīng)商和采購(gòu)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和資格資2交貨時(shí)間：2022年1月15日前。司制定的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》,建立完善的質(zhì)量保證體系，3(二)項(xiàng)目實(shí)施的保障措施目所選用的產(chǎn)品都是質(zhì)量過(guò)硬的國(guó)際知名品牌或經(jīng)過(guò)多個(gè)項(xiàng)目上的4供應(yīng)(商)鏈商務(wù)小組采購(gòu)驗(yàn)收2.人員保障我公司將按照多年來(lái)積累的成功項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)運(yùn)行和管理本質(zhì)量控制為主要內(nèi)容，以科學(xué)系統(tǒng)管理和先進(jìn)技術(shù)為手段的項(xiàng)目管理機(jī)制。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部在公司領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，按照“總部服務(wù)控制、項(xiàng)目授權(quán)管理、協(xié)力合作”具有本公司特色的項(xiàng)目管理模式，以此高效地組織和優(yōu)化生產(chǎn)資源。嚴(yán)格按照以GB/T19001-IS09001模式標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量保證體系來(lái)運(yùn)行，形成以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，以專業(yè)管理和計(jì)算機(jī)管理相結(jié)合的科學(xué)化管理體制，以此出色地實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和本項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，以及對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)承諾。為規(guī)范本項(xiàng)目的管理工作，項(xiàng)目經(jīng)理部嚴(yán)格執(zhí)行本公項(xiàng)目經(jīng)理部的管理職能包括：質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本管理、勞動(dòng)管理、獎(jiǎng)懲管理、業(yè)務(wù)招待、現(xiàn)金支票管理等。針對(duì)此項(xiàng)目，我公司計(jì)劃投入管理團(tuán)隊(duì)12人，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一名，項(xiàng)目經(jīng)理兩名，代表公司行使所有的管理職責(zé)。5項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)商務(wù)組、采購(gòu)組、倉(cāng)儲(chǔ)組、物流組、驗(yàn)收組、售后組等。在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)部還設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督部門、安全管理人員和后勤保障部門。1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人袁波2項(xiàng)目經(jīng)理2人周云、孔為平3商務(wù)組1人李剛41人張學(xué)明52人雷林源、汪玲62人任正濤、陳夢(mèng)艷71人李曉波82人XX、徐延良由公司主要法人擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，選調(diào)優(yōu)秀管理人員組成“合江縣2022年離退休人員春節(jié)慰問(wèn)品項(xiàng)目”項(xiàng)目部，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督和指揮職能，同時(shí)派出技術(shù)過(guò)硬，能吃耐勞苦的執(zhí)行隊(duì)伍，確保高標(biāo)準(zhǔn)地完成本項(xiàng)目的交貨任務(wù)。總體管理與協(xié)作方面強(qiáng)化項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理人員效率與協(xié)調(diào)，增強(qiáng)與建設(shè)單位的聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)控制和激勵(lì)，并明確每個(gè)人的職責(zé)分工，爭(zhēng)取將圍繞本工程建設(shè)的各方各個(gè)人員充分調(diào)動(dòng)統(tǒng)一指揮，共同完成工期總目標(biāo)。加強(qiáng)例會(huì)制度，攻克技術(shù)難點(diǎn)、協(xié)調(diào)關(guān)系，保證按照施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行。加強(qiáng)計(jì)劃控制的嚴(yán)肅性劃管理之中，通過(guò)合理的組織調(diào)度，保證工程按計(jì)劃進(jìn)行，全面完成6(臺(tái))價(jià)值(萬(wàn)1臺(tái)式電腦聯(lián)想T49002無(wú)2臺(tái)式電腦戴爾30101無(wú)3臺(tái)式電腦組裝4無(wú)4筆記本電腦聯(lián)想2無(wú)5筆記本電腦索尼1無(wú)6筆記本電腦宏基1無(wú)8筆記本電腦惠普1無(wú)9打印復(fù)印機(jī)1無(wú)打印復(fù)印機(jī)惠普M10051無(wú)打印復(fù)印機(jī)惠普F42001無(wú)掃描儀惠普1無(wú)打孔機(jī)科密3無(wú)裝訂機(jī)金典1無(wú)檔案柜9無(wú)松下1無(wú)座機(jī)電話華為3無(wú)網(wǎng)絡(luò)適配器華為1無(wú)組合沙發(fā)雙虎3無(wú)7飲水機(jī)美的9無(wú)辦公桌雙虎無(wú)會(huì)議桌雙虎2無(wú)8備注1大眾汽車云AG1M691中國(guó)送貨用車自有2三菱汽車云A6FF581中國(guó)送貨用車自有3凱迪拉克汽車云A7F0OD1中國(guó)業(yè)務(wù)用車自有4別克汽車云A9GR001中國(guó)送貨用車自有5雪鐵龍汽車云AJ011Q1中國(guó)送貨用車自有6大眾汽車云A6S83M1中國(guó)送貨用車自有7五菱汽車云AN925G1中國(guó)送貨用車自有8長(zhǎng)安汽車云AAL3611中國(guó)送貨用車自有9長(zhǎng)安汽車云ADS2311中國(guó)送貨用車自有金杯汽車云AHX9611中國(guó)送貨用車自有金杯汽車云AHX9951中國(guó)送貨用車自有金杯汽車云EB2911中國(guó)送貨用車自有解放汽車云AV57231中國(guó)送貨用車自有貨車云A777BL1中國(guó)送貨用車租賃貨車云A7ZR891中國(guó)送貨用車租賃貨車云A1Z2M21中國(guó)送貨用車租賃9貨車云AIF83W1中國(guó)送貨用車租賃貨車云A7X36Y1中國(guó)送貨用車租賃貨車云A328ZK1中國(guó)送貨用車租賃面包車云A9EV221中國(guó)送貨用車租賃面包車云A066VZ1中國(guó)送貨用車租賃面包車云AVEO331中國(guó)送貨用車租賃面包車云AE6F721中國(guó)送貨用車租賃面包車云A2N5201中國(guó)送貨用車租賃面包車云A6520Y1中國(guó)送貨用車租賃(三)配送過(guò)程中人員安排采購(gòu)訂貨信息送達(dá)咨詢車管接貨配車退貨1)配送計(jì)劃：如我公司中標(biāo)，合同簽訂后根據(jù)采購(gòu)人需要及時(shí)資卸下、搬運(yùn)、放置，廢棄物清理、單據(jù)的填寫、簽章、貨款的結(jié)算3)配送計(jì)劃制訂的依據(jù)：用戶訂單對(duì)配送商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時(shí)間、送達(dá)地點(diǎn)、收貨方式等都有要求。因此，客戶訂單是擬定配送計(jì)劃的最基本的依據(jù)。物品特性：配送物資的體積、形狀、重量、性能、運(yùn)輸要求，是決定運(yùn)輸方式、車輛種類、載重、容積、裝卸物資的制約因素。2.運(yùn)輸組織方案1)運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成物資運(yùn)輸，針對(duì)本項(xiàng)目我公司成立項(xiàng)目部門，作為公司的一個(gè)機(jī)構(gòu)代表公司行使權(quán)力，全面負(fù)責(zé)本次物資運(yùn)輸?shù)膶?duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保物資在運(yùn)輸過(guò)程中處于受控狀態(tài)。2)項(xiàng)目部門指定專人負(fù)責(zé)。3)項(xiàng)目部門下設(shè)運(yùn)輸組，安全組，調(diào)度組，裝卸組。4)項(xiàng)目部門組織結(jié)構(gòu)圖如下：行政人事部財(cái)務(wù)部物流部業(yè)務(wù)部采購(gòu)部訂單組送貨組5)部門職責(zé)①項(xiàng)目負(fù)責(zé)人②運(yùn)輸組③安全組加事故的調(diào)查、分析和處理，同時(shí)做好運(yùn)輸安全管理工作的臺(tái)帳。④調(diào)度組負(fù)責(zé)部門的運(yùn)輸調(diào)度工作，負(fù)責(zé)運(yùn)輸過(guò)程中的車輛調(diào)度，駕駛?cè)刷菅b卸組負(fù)責(zé)物資裝車，到底目的地后的卸車的一切有關(guān)事宜。對(duì)裝卸的質(zhì)量做全面的負(fù)責(zé)與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并反饋給公司總部，以便做出第一時(shí)間的處理，從真正意義上把質(zhì)量放在第一位。另外，物料的裝載與加固的基本要求是必須能夠經(jīng)受正常的汽車運(yùn)輸中所產(chǎn)生的各種力的作用，以便保證物料在運(yùn)輸?shù)娜^(guò)程中不至于出傷害，減少對(duì)市容市貌的影響，另一方面則減少對(duì)物料的浪費(fèi)，減少運(yùn)輸時(shí)間。在交貨驗(yàn)收環(huán)節(jié)，則派專人負(fù)責(zé)。物資運(yùn)抵到目的地后根據(jù)發(fā)貨清單及有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物資的交貨及驗(yàn)收，交貨工作由我公司和甲方的專職人員進(jìn)行交貨及驗(yàn)收工作。⑥售后組為了更好的服務(wù)用戶的需求，建立合理的運(yùn)輸服務(wù)管理制度及體系，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的物資質(zhì)量”為原則向客戶服務(wù)。公司為本項(xiàng)目提供的全部物資采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包填寫發(fā)貨單(送貨單)時(shí)，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱及數(shù)量，的要寫明“欠貨”字樣，已補(bǔ)發(fā)欠貨的要在傳真訂單上取消“欠貨”1)送貨：裝貨前要由司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)主管一起核對(duì)清點(diǎn)貨物的名稱2)交接：客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據(jù)，驗(yàn)收清客戶需求而定),確需入場(chǎng)的，由配送專員和收貨員協(xié)商具體交接辦因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任人當(dāng)場(chǎng)按商品3)簽收：所配送的物資均達(dá)到采購(gòu)人要求，數(shù)量和質(zhì)量確認(rèn)合照實(shí)際到貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當(dāng)車帶回。1)公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國(guó)道2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常4)駕駛員對(duì)車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定5)晚間出車時(shí)駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自6)駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車。行車途中如果發(fā)生交通7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)8)駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及12)嚴(yán)禁野蠻裝卸，造成物資損壞與損失照價(jià)賠償。13)裝卸完畢后必須做好清理工作。14)裝卸過(guò)程嚴(yán)禁光腳或穿拖鞋，嚴(yán)禁吸煙與溜崗。(四)貨物調(diào)度我公司銷售部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)下達(dá)緊急供貨通知單到相應(yīng)的生(1)天氣突變應(yīng)急預(yù)案：(2)車輛故障應(yīng)急預(yù)案：(3)道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案：(4)道路堵塞應(yīng)急預(yù)案：(5)交通事故應(yīng)急預(yù)案：(6)加固松動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：(7)貨損、貨差應(yīng)急預(yù)案：(8)機(jī)械故障應(yīng)急預(yù)案：(9)不可抗力應(yīng)急預(yù)案：(1)運(yùn)力不夠1)將承運(yùn)運(yùn)輸車資源進(jìn)行優(yōu)化配置，制定合理運(yùn)輸計(jì)劃；2)協(xié)商減少我公司承運(yùn)第三方物流企業(yè)商品車的運(yùn)量，抽調(diào)部(2)運(yùn)輸途中遭遇不可抗力2)立即將情況如實(shí)報(bào)告給公司及托運(yùn)方主管部門，向公司匯報(bào)3)如急需轉(zhuǎn)運(yùn)，則立即通知我公司整車物流部就近調(diào)運(yùn)車輛進(jìn)(3)運(yùn)輸車輛路途拋錨1)如承運(yùn)車輛出現(xiàn)故障，有可能延遲交付商品時(shí)，則將相關(guān)情2)情況緊急，我公司就近調(diào)運(yùn)承運(yùn)車輛進(jìn)行第二次轉(zhuǎn)運(yùn)；3)將處理結(jié)果及時(shí)報(bào)告托運(yùn)方相關(guān)部門。(4)交通事故1)根據(jù)交通事故大小情況，確定是否啟動(dòng)事故處理應(yīng)急預(yù)案。2)如事故為一般性事故，沒有損害到商品車時(shí)，則按運(yùn)輸車輛3)如為較大事故，造成貨物損失，則將情況立即報(bào)告托運(yùn)方有4)如事故為特大事故，造成兩輛或兩輛以上商品車損壞或一輛一我公司在案發(fā)1小時(shí)內(nèi)，將相關(guān)情況立即報(bào)告托運(yùn)方相關(guān)部；一由組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)偕同技術(shù)安全部負(fù)責(zé)人立即前往出事地點(diǎn)進(jìn)一物流部門按事故處理小組的意見重新調(diào)派車輛裝載未受損的駕駛員為全責(zé)或主責(zé)時(shí));(5)路途貨物損失1)如有此類異常情況發(fā)生，則為我公司重大服務(wù)責(zé)任事故，為2)承運(yùn)商評(píng)比中，運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量欠缺3)臨時(shí)改變卸貨目的地，如何能最快捷完成相關(guān)指令②我司保證交貨率達(dá)到100%,如有破損或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品⑥我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格按購(gòu)貨方規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(1)質(zhì)量監(jiān)督管理措施2)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。3)對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。4)監(jiān)督和管理對(duì)外購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)評(píng)估工作。5)監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。6)監(jiān)督和管理產(chǎn)品的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全過(guò)程的產(chǎn)7)監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。8)定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成(2)產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施1)把好產(chǎn)品采購(gòu)的質(zhì)量關(guān)，必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)2)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)3)加強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)。4)對(duì)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進(jìn)行檢查。(3)外購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量保障措施1)成立專門的采購(gòu)部門，對(duì)采購(gòu)的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。2)制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃，完善所有采購(gòu)文件。包括：產(chǎn)品規(guī)格、3)所有產(chǎn)品必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以備審核。4)選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。(4)包裝、運(yùn)送過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施1)在運(yùn)送前，對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運(yùn)送要2)根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。運(yùn)送至外地的成品，3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行適(5)到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施1)貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，臺(tái)方負(fù)責(zé)人和我司2)按照供貨清單，核對(duì)貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。4)如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽收。我(6)現(xiàn)場(chǎng)存放中的貨物質(zhì)量保障措施1)產(chǎn)品需要在現(xiàn)場(chǎng)存放的，項(xiàng)目部必須設(shè)立滿足存貯條件的封(7)驗(yàn)收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施1)產(chǎn)品最終檢驗(yàn)合格后，項(xiàng)目部要盡快組織產(chǎn)品交付與驗(yàn)收。2)在交付驗(yàn)收之前，如果合同書規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保護(hù)，項(xiàng)予客戶退換貨物，保證12小時(shí)內(nèi)完成。(1)客戶退貨處理流程圖：客戶退貨→退貨受理表→處理結(jié)果反饋→售后部受理→電話通知→單據(jù)→處理意見→物流取貨→倉(cāng)務(wù)部→反饋→拆箱→點(diǎn)數(shù)→分(2)客戶退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：(3)客戶退貨處理管理辦法：公司商務(wù)部對(duì)客戶退貨申請(qǐng)進(jìn)行受理和公司內(nèi)部處理結(jié)果的及c.根據(jù)倉(cāng)務(wù)部退貨驗(yàn)收負(fù)責(zé)人提交的客戶退貨清單及處理意見a.倉(cāng)務(wù)部指定責(zé)任人接到客戶退貨后，對(duì)貨品進(jìn)行拆箱、核數(shù)、入庫(kù)工作，同時(shí)詳細(xì)填寫《客戶退貨驗(yàn)收表c.客戶退貨明細(xì)及貨運(yùn)單據(jù)第二天匯總及時(shí)遞交給財(cái)務(wù)部入賬；②我公司擁有了解各個(gè)不同行業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)服務(wù)人員，能夠根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和需求，為企業(yè)提供售前咨詢、項(xiàng)目實(shí)施、售后服務(wù)等一系列的專業(yè)化服務(wù)。③技術(shù)支持服務(wù)為貴單位提供全面的技術(shù)培訓(xùn)和完善的售后服務(wù)，保證貴單位的人員能夠了解本公司提供的產(chǎn)品。提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。1)電話支持服務(wù)我單位提供的電話支持服務(wù)包括電話咨詢和電話技術(shù)指導(dǎo)兩項(xiàng)電話咨詢服務(wù)：我單位技術(shù)人員提供全天候24小時(shí)的咨詢接收服務(wù)和全天候24小時(shí)的咨詢受理服務(wù)及產(chǎn)品售后問(wèn)題。2)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)本企業(yè)對(duì)使用單位實(shí)行上門服務(wù)，一般12小時(shí)以內(nèi)更換問(wèn)題產(chǎn)④提供產(chǎn)品及技術(shù)資料的原則1)我單位向用戶方所提供的產(chǎn)品，是質(zhì)檢合格、附件完整、未經(jīng)使用過(guò)的全新產(chǎn)品。⑤技術(shù)客服服務(wù)1)客服中心我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專門為各類項(xiàng)目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)?？头行膿碛幸恢Ъ夹g(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，由一名客服中2)客服中心成員均具備如下基本條件：3)專職售后服務(wù)組織4)客服中心響應(yīng)流程技術(shù)支持隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對(duì)客戶遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答，對(duì)5)服務(wù)規(guī)范6)規(guī)范的服務(wù)行為7)高效的服務(wù)模式8)服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，確保用戶能夠及(六)應(yīng)急處理措施配備專職人員、專用面包車24小時(shí)待命，24小時(shí)保持通訊設(shè)備輪胎移離車身15米以外，防止爆炸。救援切為了職工群眾的思想”,在出現(xiàn)公共突發(fā)接到上級(jí)自然災(zāi)害預(yù)(警)報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，速有序地在職工的帶領(lǐng)下將停留在車站廣場(chǎng)內(nèi)的旅客和群眾疏散到關(guān)閉、切斷輸電、供水系統(tǒng)(應(yīng)急照明系統(tǒng)除外)和各種明火，防止一般霧天(能見度大于500米或局部薄霧):低10-20公里，保持相應(yīng)車距。黃色警報(bào)(能見度大于200米小于500米):護(hù)霧燈等設(shè)備進(jìn)行專門檢查，車速較相對(duì)路段原規(guī)定速度降低20公橙色警報(bào)(能見度大于50米小于200米):霧燈等設(shè)備進(jìn)行專門檢查，市區(qū)地面道路時(shí)速控制在30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路控制在20km/h,高架高速控制在40km/h,地面道路及高架紅色警報(bào)(能見度小于50米):在途車輛市區(qū)地面道路行駛時(shí)速不得超過(guò)20km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路行駛不得超過(guò)15km/h,高架高速控制在30km/h以內(nèi)，地面道路保持雜路況及時(shí)反饋車隊(duì)安全辦公室。對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛每隔一小時(shí)通過(guò)GPS車下車觀察，需要時(shí)搬遷員引路。在視線30米范圍時(shí)，選擇安全路低20公里；地面道路保持相應(yīng)車距，高速公路保持100米車距，搬若伴有12小時(shí)內(nèi)道路結(jié)冰預(yù)報(bào)或已出現(xiàn)對(duì)交通有影響的道路結(jié)進(jìn)行專門檢查，在通過(guò)結(jié)冰路段時(shí)要放慢速度降雪并伴有積雪及道路結(jié)冰)若出車，在出車前對(duì)車燈、剎車、雨刮器等設(shè)備進(jìn)行專門檢查，市區(qū)地面道路時(shí)速不得超過(guò)30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路不得超過(guò)20km/h,高架高速控制在40km/h以內(nèi)。地面道要時(shí)搬遷員引路。一旦發(fā)生大雪影響視線至30米范圍、積雪超過(guò)5若伴有6小時(shí)內(nèi)可能出現(xiàn)對(duì)交通有較大影響的道路結(jié)冰情況。專門檢查，市區(qū)地面道路時(shí)速不得超過(guò)30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路不得超過(guò)15km/h,高架高速控制在40km/h以內(nèi)。盡量放慢速度并保持通雪并伴有5厘米以上積雪，2小時(shí)內(nèi)可能出現(xiàn)或者已經(jīng)出現(xiàn)對(duì)交通有很大影響的道路結(jié)冰。)公司指定專人每天定時(shí)兩次以上查看查收天氣預(yù)報(bào)及氣象新聞。接到臺(tái)風(fēng)預(yù)警后必須立即報(bào)告公司負(fù)責(zé)人并通報(bào)公司全體人員。在能見度小于30米的情況下(含特大雨雪臺(tái)風(fēng)天氣),送貨待發(fā)在臺(tái)風(fēng)、洪水、暴雨等自然災(zāi)害來(lái)臨前，進(jìn)行相應(yīng)的防災(zāi)準(zhǔn)備。若建筑物在臺(tái)風(fēng)、洪水、暴雨等自然災(zāi)害中，發(fā)生傾斜、開裂，緊急事故發(fā)生時(shí)，專項(xiàng)負(fù)責(zé)人必須立即組織采取應(yīng)急措施處理，緊急事故處理結(jié)束后，專項(xiàng)負(fù)責(zé)人填寫環(huán)境緊急事故處理報(bào)告，(1)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)(2)人員疏散(3)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救(4)易燃易爆品轉(zhuǎn)移(1)火災(zāi)、爆炸事故應(yīng)急流程應(yīng)遵循的原則(疏散圖待正式進(jìn)場(chǎng)時(shí)繪制)。截?cái)嚯娫础⒖扇細(xì)怏w(液體)的輸送，防止事態(tài)擴(kuò)大。(2)火災(zāi)、爆炸事故的應(yīng)急措施及預(yù)案如果下行樓梯受阻，人員可以在某樓層或樓頂部耐心等待救援，(3)火災(zāi)、爆炸發(fā)生時(shí)人員疏散應(yīng)避免的行為因素必要時(shí)可用絕緣工具(如帶有絕緣柄的電工鉗、木柄斧頭以及鋤頭)切斷電源線。電之前，救護(hù)人員不可進(jìn)入斷線落地點(diǎn)8～10衣服?；蚱渌^緣性能差的物體(如潮濕木棒、布帶等)作為救護(hù)工具。摔傷或摔死(電擊二次傷害)。電之前，救護(hù)人員不可進(jìn)入斷線落地點(diǎn)8～10口對(duì)口(鼻)人工呼吸。使病人仰臥，松解衣扣和腰帶，清除傷開捏鼻孔的手。吹氣力量要適中，次數(shù)以每分鐘16-18次為宜。手腕放松，每分鐘擠壓60-80次。在進(jìn)行在撲救火災(zāi)的同時(shí)撥打“119”電話報(bào)警和及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門及時(shí)指揮、引導(dǎo)員工按預(yù)定的線路、方法疏散、撤離事故區(qū)域。搶險(xiǎn)車輛趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和急救車輛護(hù)送傷害人員到達(dá)醫(yī)院的途通知應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)接警判定響應(yīng)級(jí)別事態(tài)控制信息反饋位)部門，通知本公司相關(guān)部門、周邊社區(qū)及人員事故危險(xiǎn)已解除。二、售后服務(wù)(一)售后服務(wù)體系對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核或?qū)嵉乜糂.超出本公司經(jīng)營(yíng)范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))范圍的。貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、產(chǎn)品召回程序的啟動(dòng)：采購(gòu)部門在接到供貨商召回通知時(shí)(含口頭、電話通知),應(yīng)在第一時(shí)間通知質(zhì)管部并申請(qǐng)啟動(dòng)召回程序。對(duì)2)評(píng)定產(chǎn)品供貨方3)采購(gòu)應(yīng)依法簽訂合同，合同的內(nèi)容必須符合《合同法》的(二)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)售后經(jīng)理售后人員售后人員售后人員售后服務(wù)部的崗位設(shè)置遵循權(quán)責(zé)對(duì)等、目標(biāo)明確的原則，嚴(yán)格售后服務(wù)部的人員編制根據(jù)公司發(fā)展規(guī)模，設(shè)計(jì)合理管理幅度，售后服務(wù)部設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)部門的日常工作安排與審理，和協(xié)作部門的協(xié)調(diào)工作及向上級(jí)工作匯報(bào)，并且負(fù)責(zé)所有客服中心及售后服務(wù)部負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)中心的日常工作，接受客戶的投訴或者新產(chǎn)品的使用要求加以妥善的安排及處理，無(wú)法處理者須及(1)提供特殊的產(chǎn)品需求，滿足客戶的個(gè)性化需要。(2)公司嚴(yán)格按著合同約定安排生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)，保證按著合同約(3)提供專業(yè)咨詢：我們保證在1小時(shí)之內(nèi)回答用戶所提出的(4)提供詳細(xì)資料：我們保證在1小時(shí)之內(nèi)提供用戶所需要的(5)提供合理報(bào)價(jià)：我們保證在1小時(shí)之內(nèi)提供用戶咨詢的產(chǎn)(6)提供考察接待：我們保證隨時(shí)接待用戶的考察，并為用戶(1)我們保證無(wú)論合同大小，都將認(rèn)真、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)信地(2)我們保證守時(shí)、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條(1)在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品免費(fèi)進(jìn)行售后服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容：硬件及(2)質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非外為因素的自身質(zhì)量問(wèn)題，我公司負(fù)責(zé)免7、售后服務(wù)計(jì)劃針對(duì)本次投標(biāo)項(xiàng)目，我公司特制定以下售后服務(wù)計(jì)劃：(1)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行三包，在三包期內(nèi)，如出現(xiàn)由產(chǎn)品制造質(zhì)量引起的問(wèn)題負(fù)責(zé)包退換；對(duì)由于其它原因造成的問(wèn)題，我方積極協(xié)助用戶解決問(wèn)題，以保證產(chǎn)品及時(shí)使用，把損失降低到最低程度。(2)堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上的原則，隨時(shí)聽從用戶的召喚，當(dāng)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，在接到用戶要求對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行更換的通知后。0小時(shí)電話響應(yīng)，半小時(shí)內(nèi)作出有效回應(yīng)，如需到現(xiàn)場(chǎng)解決，在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，需要更換的產(chǎn)品，12小時(shí)內(nèi)完成更換。解決質(zhì)量問(wèn)題，并將在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，以保證用戶的需要。(3)產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。(4)本公司有健全的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)體系，在產(chǎn)品售后服務(wù)上有嚴(yán)格的措施和雄厚的技術(shù)力量，能保證產(chǎn)品到哪里，服務(wù)隊(duì)伍就到哪里。以最大可能地滿足用戶對(duì)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)方面的各種要求。而且我公司還在當(dāng)?shù)亟⒘藦?qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，這不僅僅包括向用戶提供先進(jìn)的設(shè)計(jì)方案、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及優(yōu)惠的價(jià)格，更需要的是提供良好的售后服務(wù)。在未獲悉用戶的需求和滿意之前，我們的工作就不會(huì)出現(xiàn)任何停歇。售后服務(wù)承諾XXXX工程項(xiàng)目管理有限公司(采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)名稱):我方全面研究了“合江縣2022年離退休人員春節(jié)慰問(wèn)品項(xiàng)目”1、我公司保證交貨率達(dá)到100%,如出現(xiàn)印刷、破損等質(zhì)量不達(dá)2、因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致采購(gòu)方無(wú)法使用的，若更換后仍不4.售后服務(wù)保障體系(1)服務(wù)有效保障：公司售后服務(wù)部門本著用戶至上、服務(wù)第一的原則憑借本地雄厚的技術(shù)實(shí)力、完善的服務(wù)體系及雙方在工作流程上的聯(lián)系。承諾為用戶單位提供及時(shí)、高效、可靠的服務(wù)。客戶服務(wù)中心擁有完善的管理機(jī)制和工作程序，充分保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。通過(guò)以上職能部門，我公司售后服務(wù)部門能夠?yàn)橛脩籼峁┤缦路夜驹O(shè)有7*24小時(shí)熱線電話，提供全天候無(wú)間斷的售后服務(wù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)申報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行響應(yīng)及解決。我公司在配有常用產(chǎn)品配件庫(kù)，能夠提供高效的備件服務(wù)。并可針對(duì)用戶單位設(shè)立專門的備件庫(kù)，滿足客戶的即時(shí)需要。(2)服務(wù)方式：客戶可以從我公司得到及時(shí)有效的電話支持。正規(guī)支持時(shí)間為星期一至星期五早9:00至晚6:00。除上述方式外，我司提供電話、郵件、QQ、微信等靈活服務(wù)方式7*24小時(shí)服務(wù)。(3)聯(lián)系辦法：辦