二○一九年一月1.方案概述 41.1應用背景 41.1.1酒店行業(yè)增長速度放緩，遭遇消費轉型挑戰(zhàn) 41.1.2“科技+服務”的方式是開啟酒店行業(yè)發(fā)展的鑰匙 4 51.3核心價值 51.3.1打造極致用戶體驗 51.3.2大幅提高酒店競爭力 62.現(xiàn)狀分析 72.1業(yè)務現(xiàn)狀 72.1.1服務體驗同質化嚴重 72.1.2酒店經營壓力大 72.1.3酒店管理精細化不足 72.2需求分析 82.2.1提高用戶體驗，打造差異化競爭力 82.2.2采用智能設備，降低人力成本 82.2.3通過數據采集分析進行精細化管理 83.總體設計 93.1設計依據 93.2設計原則 3.2.1實用性與經濟性的統(tǒng)一 3.2.2合理性與先進性的統(tǒng)一 3.2.3標準化與開放性的統(tǒng)一 3.2.4可靠性和安全性的統(tǒng)一 3.2.5易管理性和易維護性的統(tǒng)一 4.建設內容 4.1智慧感知物聯(lián)網 4.1.2智能客控硬件 4.2.1智能客控平臺 4.3智慧應用 4.3.1顧客應用 4.3.2酒店應用 5.配置清單 1.1應用背景酒店行業(yè)經過了之前的粗放式增長，形成了目前行業(yè)整體增長速度放緩的局面，也造成了酒店經營成本逐漸增加。同時，市場同質化嚴重，用戶復住率較低，成為了大多數酒店發(fā)展的一大挑戰(zhàn)。酒店主要的客人來源主要分為OTA平臺、自來散客兩種，目前大多數酒店超過七成的訂單來自OTA平臺，以攜程為代表，傭金高達20%左右。自來散客的客源不夠穩(wěn)定，不能成為酒店經營收入的主要來源。無論是哪種渠道來源的客人，酒店都面臨著留客難的問題。目前酒店市場細分趨勢逐漸明顯，年輕群體正在成為酒店消費的主力軍，年輕群體對酒店住宿過程中的各個環(huán)節(jié)體驗要求較高。傳統(tǒng)酒店的前臺業(yè)務辦理耗時長、押金體驗差、隱私憂慮、住中的衛(wèi)生、舒適度問題終將成為酒店轉型升級路上需要渡過的難關。“科技+服務”正在重塑酒店行業(yè)，酒店行業(yè)正從規(guī)范化、規(guī)?；蛑腔刍A段過渡，互聯(lián)網化、智能化在酒店業(yè)成功因素中所占比重越來越大。依托互聯(lián)網+AI技術構建全新“服務+營銷”平臺，打造線上線下一致體驗的智慧酒店服務。通過全程自助式服務體系，構1.2總體目標(1)全程自助式服務，實現(xiàn)入住退房飛速辦理(2)智能感知客房，大幅提高顧客住宿體驗戶喜好，將溫度、濕度、采光等環(huán)境因素調整至最舒適的程度。1.3.2大幅提高酒店競爭力(1)打破OTA平臺客源限制，增強行業(yè)話語權(2)精細化酒店管理，提高效率，降低成本(3)酒店安全智能管控，杜絕一證多住等異常現(xiàn)象情況的發(fā)生。2.1業(yè)務現(xiàn)狀酒店行業(yè)逐漸趨于成熟，各個酒店的服務體驗同質化逐漸嚴重，都在極力追求差異化競爭力。目前市場逐漸細分，年青群體正在成為了酒店消費的主力軍，年輕顧客對于入住體驗的要求更高，需要酒店提供極致的用戶體驗。目前酒店入住率偏低(平均出租率低于50%),平均房價和單房盈利能力增長乏力(酒店整體均價呈下降趨勢，2018Q1同比北京下降1.3%、深圳下降1.3%),讓酒店面臨著巨大壓力。不斷增長的人力成本，高居不下的人員流失率，給酒店的經營管理設了一道難題。傳統(tǒng)的酒店管理屬于粗放式管理，許多管理決策主要靠經驗主義、缺乏科學依據。存在許多空房未斷電，空調制冷制熱過度等能源浪費現(xiàn)象，由于缺乏數據的支持，許多能耗悄無聲息的流失。2.2需求分析3.2設計原則務增長和擴容進行科學預測基礎上進行余量設計，預留擴容和發(fā)展的空間。采用具有高可靠性的總體設計，選用的設備自身具有較高安全可靠性，關鍵設備或關鍵部件采取備份冗余設計，選用安全機制完善、安全級別較高的系統(tǒng)軟件，使用具有可靠功能的專用網絡安全產品。系統(tǒng)應易于管理和維護，網絡等信息基礎設施的設計適用于簡潔選用技術成熟的國內品牌產品。根據對酒店及顧客各方的需求分析，智慧酒店的整體建設方案為1+2+2+N的建設模式，即：·一張網：智慧酒店感知物聯(lián)網，通過一體化的智能客房感知、面部識別、智能自助入住終端、視頻監(jiān)控等技術手段，打造全流程一體化的智能酒店感知物聯(lián)網。實現(xiàn)客人通過小程序控制客房設備。打通PMS酒店管理平臺，實現(xiàn)酒店的智慧化管理，大大提高酒店管理效率，降低酒店成本。兩對象N應用兩平臺張網絡全網安兩對象N應用兩平臺張網絡全網安 視頻監(jiān)控品牌銷導公安直連：目前已接入公安旅業(yè)的區(qū)域有：貴州省、廣東省、廣西省、湖北省、新疆、內蒙、重慶；廠商對接：目前已經對接市場20家門鎖制卡器廠商：鑫雅V12、鑫雅V9、天王、天固、勁衛(wèi)、必達、奔智、普蘭德、遠為、西榮、第吉爾、和訊、創(chuàng)佳、豪力士、愛迪爾、金吉士、VingCard、科裕、楊在酒店的典型組網中，自助入住終端接入酒店網絡后，需要能夠正常訪問酒店的PMS系統(tǒng)、門鎖數據庫系統(tǒng)，同時保證支付系統(tǒng)、公安旅業(yè)系統(tǒng)的網絡連通性。前臺和財務的電腦通過瀏覽器訪問云端的酒店幫商務助手。智能感知客房結合了智能體感、溫控等一體化手段，智能控制客(1)智芯(門鎖)產品性能：兼容酒店99.9%門鎖，平均響應時間100ms以內。低于20%時，提示管理后臺需要更換電池。(2)磁極(門磁)應時間100ms以內，及時響應0延時。4.1.3視頻監(jiān)控視頻監(jiān)控(1)精準化服務：(2)酒店安全：4.3智慧應用OTA平臺更加實惠的價格。在線實時選房訂房，到店時通過二維碼或手機號極速辦理入住?？稍诰€辦理續(xù)住、退房，打印發(fā)票，避免繁瑣的前臺排隊過程，節(jié)約用戶時間?！蛸F陽漢唐大酒店高級雙人間高級雙人間高級雙人間一款能在無人值守狀態(tài)下，幫助客人30秒內完成自助刷臉入住的智能酒店前臺終端應用。自帶公安聯(lián)網的人證比對核驗功能，客人無需排隊等待，即可隨時隨地在該設備上快速完成自助選房、自助開房、自助交費、自助入住、自助續(xù)住、無停留自助退房一系列便捷操作。人性化的專業(yè)自助服務24小時隨時靜候，極大提升入住效率和服務品質，為酒店節(jié)省大量人力、運營成本，快人一步進入未來酒店住客進行入住登記后，將獲得住房樓層及公共區(qū)域(如大堂樓層、就 燈3燈3智能客房結合了智能體感、溫控等一體化手段，智