儀容儀表塑造職業(yè)精神商務禮儀常識培訓課程匯報人：XX2023-12-25CONTENTS儀容儀表與職業(yè)形象商務場合禮儀規(guī)范辦公室日常禮儀常識會議與談判禮儀要點餐飲宴請禮儀知識涉外商務禮儀簡介儀容儀表與職業(yè)形象01保持面部干凈，無油光、污垢和汗?jié)n。保持牙齒潔白、口氣清新，避免異味和口臭。勤洗澡、洗頭，保持身體清潔，無異味。保持指甲干凈、整潔，避免過長或過短的指甲。清潔面部修剪指甲口腔清潔身體衛(wèi)生儀容整潔與個人衛(wèi)生選擇符合職業(yè)形象的服裝，如西裝、襯衫、裙子等。掌握基本的色彩搭配原則，如對比色、鄰近色等，營造和諧的視覺效果。適當佩戴飾品，如領帶、手表、耳環(huán)等，提升整體形象。根據(jù)場合的不同選擇適當?shù)姆?，如正式場合需穿著正式，休閑場合可穿著隨意。職場著裝色彩搭配飾品點綴場合選擇服飾搭配與場合選擇選擇適合自己臉型和氣質(zhì)的發(fā)型，保持頭發(fā)干凈、整潔。掌握基本的化妝技巧，如打底、眼妝、唇妝等，營造自然、清新的妝容。通過儀容儀表的整理，塑造專業(yè)、自信、積極向上的職業(yè)形象。避免過于濃重的妝容和夸張的發(fā)型，以免給人不專業(yè)的印象。發(fā)型選擇妝容打造形象塑造避免過度裝扮發(fā)型妝容與形象塑造商務場合禮儀規(guī)范02在商務場合，初次見面時應主動向?qū)Ψ街乱?，表達尊重和友好。對于熟悉的人，再次見面時也應致意，以示禮貌和重視。在商務場合，應使用適當?shù)姆Q謂來稱呼對方，以表達對對方的尊重和認可。一般可根據(jù)對方的性別、職位、職稱等來選擇適當?shù)姆Q謂。見面致意與稱謂使用稱謂使用見面致意名片交換在商務場合，名片是重要的自我介紹和聯(lián)系方式。交換名片時應雙手遞上，名片正面朝向?qū)Ψ剑瑫r接受對方名片時也應雙手接過，并表示感謝。名片保管收到的名片應妥善保管，以便日后聯(lián)系和跟進。可以將名片分類整理在名片夾或電子名片管理工具中，方便查找和使用。名片交換與保管技巧鞠躬鞠躬是表示敬意和感謝的一種方式，常用于商務場合中的致謝、道歉等場合。鞠躬的幅度和時間應根據(jù)具體情況而定，一般應適度且真誠。握手握手是商務場合中常見的身體語言之一，表示友好、尊重和信任。握手時應保持身體正直，面帶微笑，力度適中，時間不宜過長或過短。其他身體語言在商務場合中，還應注意其他身體語言的運用，如保持身體正直、面帶微笑、眼神交流等，以展現(xiàn)自信、專業(yè)和友好的形象。握手、鞠躬等身體語言運用辦公室日常禮儀常識03保持桌面整潔，文件、文具擺放有序，及時清理過期文件和雜物。定期清掃地面、擦拭桌面和辦公設備，保持室內(nèi)空氣清新。適量擺放綠植和裝飾品，營造舒適、宜人的辦公環(huán)境。辦公桌整理辦公室清潔綠化與裝飾辦公環(huán)境整潔與美化鈴響三聲內(nèi)接聽電話，自報家門，語氣熱情、禮貌。詢問來電者身份和事由，準確轉(zhuǎn)接至相關人員，或做好留言記錄。及時查看和處理留言，確保信息傳達無誤，尊重來電者的時間和隱私。電話接聽禮儀電話轉(zhuǎn)接流程留言處理規(guī)范電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言處理根據(jù)文件重要性和緊急程度，選擇合適的傳遞方式，如郵件、傳真或快遞等。收到文件后及時確認，確保文件完整、清晰，并妥善保管。建立文件分類和歸檔制度，定期整理文件，確保文件安全、易于查找。文件傳遞方式文件接收與確認文件保管規(guī)范文件傳遞、接收及保管流程會議與談判禮儀要點04選擇合適的會議時間和地點考慮與會人員的日程安排和交通便利性，選擇合適的時間和地點進行會議。準備會議資料根據(jù)會議議程，提前準備好必要的會議資料，如背景資料、數(shù)據(jù)報表等，以便與會人員更好地了解會議內(nèi)容。確定會議目的和議程明確會議主題、目標和討論內(nèi)容，制定詳細議程，并提前通知與會人員。會議籌備及通知發(fā)送

座位安排與主持技巧座位安排根據(jù)與會人員的身份和地位，合理安排座位，遵循禮儀原則，如主席臺、貴賓席、觀眾席等。主持技巧主持人應具備良好的形象和表達能力，能夠引導會議順利進行，控制會議節(jié)奏，調(diào)動與會人員的積極性。開場白和結束語主持人應準備精彩的開場白，簡要介紹會議背景和目的，同時以熱情洋溢的結束語總結會議成果，表達對與會人員的感謝和期待。根據(jù)會議議程和與會人員的身份，合理安排發(fā)言順序，確保每位發(fā)言人都有充分的時間表達自己的觀點。發(fā)言順序主持人應嚴格控制每位發(fā)言人的時間，避免發(fā)言時間過長或過短，影響會議效果。同時，應預留足夠的時間進行討論和交流。時間控制發(fā)言人應提前準備好發(fā)言內(nèi)容，做到言簡意賅、重點突出。同時，注意表達方式和語氣，保持自信和從容，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。發(fā)言技巧發(fā)言順序和時間控制餐飲宴請禮儀知識05正確使用碗、盤、筷子、湯匙等，遵循“由內(nèi)向外”取用原則，注意餐具不可碰觸嘴唇。中餐餐具熟練使用刀叉、餐匙、餐巾等，左手持叉、右手持刀，切割食物時雙臂自然，不可大聲咀嚼。西餐餐具中西餐餐具使用方法敬酒時起身站立，右手端杯，左手托底，杯口略低于對方杯口，以表敬意。敬酒禮儀切勿強行勸酒，尊重對方意愿，適量飲酒，保持清醒狀態(tài)。勸酒適度敬酒、勸酒適度原則避免談論敏感話題，如政治、宗教等，可談論輕松愉悅的話題，如天氣、旅行等。言談得當舉止文雅注意禮儀保持坐姿端正，不隨意擺弄餐具，咀嚼時不發(fā)出聲響，不剔牙、不吸煙。遵循先賓后主、女士優(yōu)先原則，尊重長輩和領導，禮讓他人。用餐結束后，向主人表示感謝并告別。030201用餐時言談舉止注意事項涉外商務禮儀簡介06不同國家有不同的價值觀念，如時間觀念、個人空間、權威觀念等。了解并尊重這些差異有助于建立良好關系。價值觀差異掌握不同國家的語言及表達方式，避免因語言不當造成的誤解和沖突。語言溝通熟悉不同國家的習俗和禮儀，如見面禮節(jié)、餐桌禮儀、饋贈禮儀等，以便在商務活動中表現(xiàn)得體。習俗與禮儀不同國家文化差異了解在涉外交往中，誠信至關重要。要遵守承諾，不輕易許諾，以樹立良好的形象。01020304尊重對方的文化、習俗和價值觀，以平等、友好的態(tài)度進行交往。在涉外交往中，要注意適度，避免過度熱情或冷漠，保持適當?shù)木嚯x和關注度。善于傾聽和表達，注意非語言溝通的運用，如肢體語言、面部表情等。尊重原則適度原則誠信原則溝通技巧涉外交往基本原則和技巧尊重對方的宗教信仰和禁忌，不觸犯對方的宗教底線。在涉外交往