來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載過(guò)程方法應(yīng)用的理解企業(yè)如何應(yīng)用過(guò)程方法來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1、過(guò)程概述1.1典型的過(guò)程模型來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1.2典型的過(guò)程分類〔見(jiàn)圖6-2〕根據(jù)過(guò)程與顧客的關(guān)系可分為：●顧客導(dǎo)向的過(guò)程〔Customerorientedprocess〕——COP●支持性過(guò)程〔Supportprocess〕——SOP●管理過(guò)程〔Managementprocess〕——MOP顧客顧客導(dǎo)向過(guò)程COP顧客管理過(guò)程(MOP)支持性過(guò)程(SOP)來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1.2典型的過(guò)程分類組織中的過(guò)程不是孤立的活動(dòng)，通常將以上過(guò)程確認(rèn)為組織的主要過(guò)程，管理過(guò)程〔MOP〕也可視為支持性過(guò)程〔SOP〕，只不過(guò)實(shí)施是由管理者來(lái)完成，即在整個(gè)PDCA中執(zhí)行“C〞的那些過(guò)程，如內(nèi)外部溝通、管理評(píng)審、公司級(jí)數(shù)據(jù)分析、人力資源管理、APQP〔工程管理〕等來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1.3典型的過(guò)程提問(wèn)輸入是什么？輸出是什么？怎樣提供資源？誰(shuí)是你的顧客？誰(shuí)是你的供方？誰(shuí)是過(guò)程的所有者？你測(cè)量什么？你如何測(cè)量？來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

依據(jù)總要求將影響整個(gè)組織的過(guò)程一一列出時(shí)，應(yīng)首先列出一個(gè)總過(guò)程，然后考慮過(guò)程中的平行活動(dòng)和過(guò)程間的相互關(guān)聯(lián)，充分表述過(guò)程“A〞的哪些輸入來(lái)源于過(guò)程“B〞的哪些輸出，必要時(shí)重點(diǎn)對(duì)過(guò)程關(guān)聯(lián)典型的使用程序予以定義和描述，確保過(guò)程關(guān)聯(lián)的控制。其控制水平由過(guò)程的復(fù)雜程度來(lái)決定。通常，流程圖是識(shí)別過(guò)程順序的較好方法，與確定過(guò)程關(guān)聯(lián)的問(wèn)題是：●組織過(guò)程的總體流程是什么？●如何描述流程？采用過(guò)程圖或流程表？●過(guò)程間的接口是什么？●我們需要哪些文件，如程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書？1.4典型的過(guò)程關(guān)聯(lián)來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1.5典型的過(guò)程準(zhǔn)那么在識(shí)別和確定過(guò)程及其接口關(guān)系后，為確保過(guò)程有效運(yùn)行，應(yīng)確定各個(gè)過(guò)程應(yīng)符合的要求〔或過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)〕，包括控制準(zhǔn)那么的規(guī)定。通常程序和規(guī)定是運(yùn)行準(zhǔn)那么的較好表現(xiàn)形式，應(yīng)明確的問(wèn)題是：●過(guò)程結(jié)果中的特性值是什么？●每個(gè)過(guò)程的目標(biāo)是什么？●運(yùn)行準(zhǔn)那么的可操作性是否強(qiáng)？●是否建立了便于優(yōu)化的文件體系？來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1.6典型的過(guò)程資源作為支持過(guò)程運(yùn)作和監(jiān)視過(guò)程的前提與必要條件，確保過(guò)程資源獲得的問(wèn)題是：●每個(gè)過(guò)程都需要哪些資源？●在每個(gè)階段對(duì)資源需求是什么？如何補(bǔ)充和調(diào)整？●如何建立內(nèi)、外部資源共享平臺(tái)？●所需的資源應(yīng)包括人力、供方、信息、根底、工作環(huán)境、設(shè)備和財(cái)政資源……來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1.7典型的過(guò)程評(píng)價(jià)

衡量過(guò)程的有效性是指過(guò)程是否有能力到達(dá)所確定的目標(biāo)，而過(guò)程的效率是指到達(dá)目標(biāo)時(shí)所消耗的資源。為此，針對(duì)監(jiān)視、測(cè)量和分析過(guò)程的問(wèn)題是：●如何監(jiān)視過(guò)程業(yè)績(jī)，如過(guò)程能力、顧客滿意？●需要考慮的測(cè)量有哪些？●每一過(guò)程使用的分析方法和工具是什么？●評(píng)價(jià)結(jié)果與質(zhì)量目標(biāo)的比較〔包括與標(biāo)桿的比較〕來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1.8典型的過(guò)程改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，是按照過(guò)程方法進(jìn)行自我完善的重要環(huán)節(jié)，也是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，因此，組織必須確定一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，包括完成對(duì)以下問(wèn)題的答復(fù)：●對(duì)每個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并在適宜時(shí)進(jìn)行測(cè)量所采用的適宜方法是什么？●如何根據(jù)已識(shí)別和監(jiān)視的過(guò)程，分析研究需要監(jiān)視哪些影響過(guò)程質(zhì)量的因素？●過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果是否能證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所籌劃的結(jié)果的能力？●如何從評(píng)價(jià)結(jié)果中找到改進(jìn)的時(shí)機(jī)和變更的需要？●如何建立標(biāo)準(zhǔn)化的持續(xù)改進(jìn)流程和模式？來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載2、過(guò)程識(shí)別

2.1路徑及方向組織在運(yùn)行過(guò)程方法進(jìn)行初始過(guò)程圖析時(shí)，通常以三種路徑進(jìn)行展開：

●以業(yè)務(wù)流程為主線●以標(biāo)準(zhǔn)條款為主線●以工作區(qū)域?yàn)橹骶€

采用何種路徑進(jìn)行過(guò)程分析，完全是組織的自愿選擇和決定，目的在于充分識(shí)別出組織的所有過(guò)程，包括其接口，特別是影響顧客的關(guān)鍵過(guò)程，并對(duì)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)實(shí)施有效管理和評(píng)價(jià)。

來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載●以業(yè)務(wù)流程為主線以業(yè)務(wù)流程為主線，可以充分表達(dá)組織區(qū)別于其他組織的不同點(diǎn)，全面、準(zhǔn)確地將所有過(guò)程〔包括COP、SOP和MOP〕一一列出，并能對(duì)每一個(gè)過(guò)程進(jìn)行分析、取舍，消除多余的非增值的過(guò)程，從而到達(dá)整合業(yè)務(wù)流程的作用。來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載●以標(biāo)準(zhǔn)條款為主線

以標(biāo)準(zhǔn)條款為主線，可以緊扣標(biāo)準(zhǔn)的要求，合理設(shè)定必需的過(guò)程，以進(jìn)一步滿足顧客的要求，增強(qiáng)顧客滿意的能力。

來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載●以工作區(qū)域?yàn)橹骶€

以工作區(qū)域?yàn)橹骶€，適合于區(qū)域分散、功能不集中的組織，因此以各個(gè)局部區(qū)域進(jìn)行過(guò)程分析，有利于加強(qiáng)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的宏觀管理和控制，尤其針對(duì)專業(yè)分工明確，但實(shí)屬外包過(guò)程的集團(tuán)性組織。來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載2.2工具及工作用表

在進(jìn)行過(guò)程分析時(shí)，通常采用如下工具和工作用表

過(guò)程方法圖——“章魚圖〞〔IATF推薦〕〔見(jiàn)圖6-3〕章魚圖適用于顧客導(dǎo)向過(guò)程〔COP〕的描述，一般情況下，并非組織的每一個(gè)過(guò)程都可定義為COP，實(shí)際上只有少數(shù)的過(guò)程可以定義為COP，因?yàn)镃OP指的是那些通過(guò)輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過(guò)程，如市場(chǎng)調(diào)研、交付、更改管理、外部抱怨〔投訴〕處理等……。來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載章魚圖〔IATF推薦〕來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

單一過(guò)程分析圖—烏龜圖

IATF推薦過(guò)程①填寫COP或過(guò)程名稱③輸出（將要交付的是什么？）填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測(cè)量相聯(lián)系②輸入（要求是什么？）填寫詳細(xì)的實(shí)際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計(jì)劃等使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)估）⑦填寫過(guò)程有效性的測(cè)量，比如矩陣和指標(biāo)如何做？⑤（作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù)）填寫相關(guān)的過(guò)程控制、支持過(guò)程、程序、作業(yè)指導(dǎo)書、方法和技術(shù)等的詳細(xì)說(shuō)明由誰(shuí)進(jìn)行？⑥（能力/技能/知識(shí)/培訓(xùn)）填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全設(shè)備等資源:使用什么方式進(jìn)行④（材料/設(shè)備/裝置）填寫機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），材料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過(guò)程中所使用的軟件等的詳細(xì)說(shuō)明來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載3、過(guò)程識(shí)別例如3.1主要的顧客導(dǎo)向過(guò)程過(guò)程是為顧客〔內(nèi)部的/外部的〕提供產(chǎn)品或效勞的一系列活動(dòng)。過(guò)程開始于輸入，結(jié)束于輸出。我們把過(guò)程分為兩種類型：顧客導(dǎo)向過(guò)程〔COP〕和支持過(guò)程。顧客導(dǎo)向過(guò)程〔COP〕顧客導(dǎo)向過(guò)程是與顧客有關(guān)的，會(huì)直接對(duì)顧客產(chǎn)生影響，因而會(huì)為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載XXX公司識(shí)別的主要顧客導(dǎo)向過(guò)程上海一卿集團(tuán)C1市場(chǎng)分析/顧客需求C1合同評(píng)審C1產(chǎn)品開發(fā)C1產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)C2產(chǎn)品生產(chǎn)C3銷售/交付C6過(guò)程更改C5外部顧客抱怨處理C4擔(dān)保/效勞顧客呼聲市場(chǎng)策略產(chǎn)品定位訂單/要求方案/措施顧客要求過(guò)程方法資源方案過(guò)程資格條件過(guò)程資格確認(rèn)工程評(píng)估顧客需求滿足要求的產(chǎn)品質(zhì)量/價(jià)格/交付顧客要求100%交付質(zhì)量/價(jià)格/交付期顧客要求三包/效勞滿足顧客要求顧客要求顧客要求顧客要求來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載3.2單一過(guò)程——采購(gòu)過(guò)程分析部門/區(qū)域：日期：制定人員：審核：簡(jiǎn)述過(guò)程，過(guò)程的活動(dòng)或作業(yè)是什么？過(guò)程：采購(gòu)主要活動(dòng)：●采購(gòu)策劃，采購(gòu)產(chǎn)品分類，制定采購(gòu)計(jì)劃；●供應(yīng)商評(píng)價(jià)、選擇；●采購(gòu)資料制定；●采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證、進(jìn)貨檢驗(yàn)；●供應(yīng)商監(jiān)控；●供應(yīng)商開發(fā)流程圖（過(guò)程的順序）

過(guò)程的輸入要求和內(nèi)容：（什么時(shí)候開始？資源、信息、材料等）正式生產(chǎn)時(shí)，生產(chǎn)要求如型號(hào)，數(shù)量，接收準(zhǔn)則（技術(shù)要求），質(zhì)量保證，交付時(shí)間；生產(chǎn)時(shí)使用顧客批準(zhǔn)的材料，如材質(zhì)，型號(hào)，供應(yīng)商，數(shù)量，接收準(zhǔn)則（技術(shù)要求），質(zhì)量保證，交付時(shí)間；新產(chǎn)品開發(fā)（APQP）時(shí)，型號(hào)，數(shù)量，接收準(zhǔn)則（技術(shù)要求），質(zhì)量保證，，價(jià)格要求，交付時(shí)間過(guò)程的支持性活動(dòng)是什么？●使用什么方式？（材料、設(shè)備）供應(yīng)商管理體系軟件和硬件；進(jìn)貨檢驗(yàn)手段（標(biāo)準(zhǔn)、儀器和設(shè)備）●如何做？（方法/程序/技術(shù)）供應(yīng)商評(píng)價(jià)、選擇控制程序；2、供應(yīng)商評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；3、供應(yīng)商考核管理辦法；4、進(jìn)貨產(chǎn)品質(zhì)量控制程序5、采購(gòu)產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量保證要求，采購(gòu)合同；6、供應(yīng)商零件批準(zhǔn)程序；●誰(shuí)進(jìn)行？（能力/技能/培訓(xùn)）采購(gòu)人員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，確定其職責(zé)和權(quán)限；采購(gòu)部組織對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇，質(zhì)量部、技術(shù)部等參與，采購(gòu)部經(jīng)理批準(zhǔn)合