經(jīng)營快遞管理制度一、制度目的為建立健全快遞服務(wù)管理制度，規(guī)范經(jīng)營行為，保障用戶權(quán)益，提高快遞企業(yè)經(jīng)營水平，制訂本制度。二、適用范圍本制度適用于快遞服務(wù)企業(yè)，包括實(shí)體和網(wǎng)上業(yè)務(wù)，以及快遞員、倉儲人員等相關(guān)從業(yè)人員。三、制度內(nèi)容1.快遞服務(wù)許可證所有經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)必須取得快遞服務(wù)許可證，才能開展快遞業(yè)務(wù)?？爝f服務(wù)許可證的有效期為5年，在有效期內(nèi)到期應(yīng)當(dāng)重新申請。2.快遞服務(wù)收費(fèi)快遞服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，價格公示應(yīng)即時更新。價格收費(fèi)應(yīng)該合理，不得低于成本價，不得虛高。應(yīng)當(dāng)公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)范圍等信息，確保用戶了解快遞服務(wù)內(nèi)容。3.快遞服務(wù)安全快遞物品應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行驗(yàn)視，做到安全合法?？爝f企業(yè)應(yīng)建立并落實(shí)包裹安全保障措施，保障用戶物品安全。4.快遞服務(wù)質(zhì)量快遞企業(yè)應(yīng)建立投訴渠道，及時處理顧客投訴?？爝f企業(yè)應(yīng)專門設(shè)立質(zhì)量管理部門，對快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管和管理。5.快遞物品追蹤快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)安裝物品追蹤設(shè)備，實(shí)現(xiàn)快遞物品追蹤功能?？爝f企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶提供可查詢快遞物品信息的服務(wù)，讓用戶了解食品當(dāng)前位置和狀態(tài)。6.快遞服務(wù)投訴與賠償快遞服務(wù)投訴接受后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時處理；對于經(jīng)調(diào)查屬快遞企業(yè)責(zé)任的服務(wù)失誤及造成損失顧客，快遞企業(yè)應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的賠償。7.快遞環(huán)?？爝f企業(yè)應(yīng)具備環(huán)保設(shè)施和配套設(shè)備，推廣使用電動車等環(huán)保交通工具；快遞企業(yè)應(yīng)落實(shí)包裝環(huán)保制度，提倡使用環(huán)保包裝材料。8.快遞員管理快遞員從業(yè)人員應(yīng)該經(jīng)過合法培訓(xùn)，持有從業(yè)資格證；快遞員應(yīng)遵守當(dāng)?shù)亟煌ǚ煞ㄒ?guī)并履行相關(guān)保險制度；快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)落實(shí)快遞員績效考核制度，對不符合要求的快遞員予以責(zé)任追究。9.快遞安全質(zhì)量信譽(yù)責(zé)任快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定落實(shí)安全質(zhì)量信譽(yù)責(zé)任；快遞企業(yè)應(yīng)建立完善的安全質(zhì)量信譽(yù)監(jiān)管措施，保障用戶權(quán)益與社會安全。四、制度執(zhí)行制度要求必須得到企業(yè)內(nèi)部所有從業(yè)人員的認(rèn)同；所有企業(yè)從業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守并執(zhí)行制度，違反的將承擔(dān)法律和經(jīng)濟(jì)上的責(zé)任。五、制度迭代本制度在實(shí)踐中不斷完善迭代，以提升安全質(zhì)量信譽(yù)責(zé)任、維護(hù)用戶權(quán)益、提高從業(yè)人員素質(zhì)為目標(biāo)；制度的修改、廢止和變更必須經(jīng)過授權(quán)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)和備案，不得未經(jīng)批準(zhǔn)擅自變更或修改。六、附則本制度是為了規(guī)范經(jīng)營行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是企業(yè)