面食餅店管理制度一、引言本文檔是針對面食餅店制定的管理制度，旨在規(guī)范店內(nèi)工作流程和員工行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。所有員工都應(yīng)該認(rèn)真遵守本制度，確保店內(nèi)管理和經(jīng)營得到有效的控制和監(jiān)督。二、基本原則1.客戶至上顧客是我們店鋪的生命，所有員工都應(yīng)以服務(wù)顧客為最高原則，積極滿足客人需求，確保客人的權(quán)益得到保護和尊重。2.品質(zhì)第一所有的商品都應(yīng)符合國家有關(guān)食品衛(wèi)生檢驗標(biāo)準(zhǔn)，并注重口感、材料、衛(wèi)生等多方面的綜合性能，確保顧客放心食用。3.嚴(yán)格管理嚴(yán)格管理店內(nèi)員工，確保員工超時工作得到有效控制，確保員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平符合店內(nèi)管理要求。三、管理制度1.營業(yè)時間餅店營業(yè)時間為早上7點至晚上10點，周末、節(jié)假日照常營業(yè)。若有調(diào)整，應(yīng)提前公告。2.服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度要熱情、真誠、周到，細(xì)致貼心，要時刻維護店名、形象。3.食品質(zhì)量所有食品必須符合國家規(guī)定的有關(guān)食品衛(wèi)生檢驗標(biāo)準(zhǔn)，所有食品都應(yīng)該標(biāo)注上清晰的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。4.衛(wèi)生管理店鋪應(yīng)定期進行消毒和清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生和員工衛(wèi)生，避免食品污染。5.倉庫管理倉庫應(yīng)定期檢查食品庫存，保證食品質(zhì)量安全，確保食品不被老鼠、蟑螂等害蟲侵襲。6.價格標(biāo)準(zhǔn)價格應(yīng)當(dāng)透明和公示，在保證餅店盈利同時，也要盡可能地給出合理和公正的價格標(biāo)準(zhǔn)。7.職工管理所有店員必須按照崗位職責(zé)完成工作，并與客戶溝通得當(dāng)，不得在工作時間內(nèi)進行違規(guī)行為。8.店內(nèi)管理店內(nèi)應(yīng)設(shè)立明顯的工作區(qū)，確保員工工作環(huán)境安全、舒適。同時，店內(nèi)必須定期檢查餅店設(shè)備，確保其正常運行，隨時保持餅店西點原始風(fēng)味。四、違規(guī)處理1.違規(guī)處理方式違反店內(nèi)管理制度的人員，應(yīng)該受到相應(yīng)的懲罰和處罰。一般情況下，應(yīng)當(dāng)進行口頭警告、書面警告、罰款或停職、開除等處理。2.動態(tài)糾正在工作中，經(jīng)常要對違規(guī)人員的行為進行動態(tài)管理，及時給予批評和指導(dǎo)，若有大問題及時啟動相應(yīng)的處罰程序。五、結(jié)論本文檔旨在規(guī)范餅店員工的行為和工作方式，增強監(jiān)督和控制力度，提升員工素質(zhì)和服務(wù)