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文檔簡介

休閑按摩技師管理制度一、制度目的本制度旨在規(guī)范休閑按摩技師的行為，提高服務質量，保障客戶權益，建立良好的企業(yè)形象。二、管理要求1.技師資質要求（1）技師必須是具有相關資格證書的專業(yè)人員，擁有三年以上的行業(yè)經(jīng)驗，熟悉本企業(yè)的產(chǎn)品及服務內容。（2）技師必須接受本企業(yè)的崗前培訓及定期的崗位能力培訓，提升專業(yè)技能水平，為客戶提供貼心的服務。（3）技師應遵守相關法律法規(guī)及公司規(guī)章制度，嚴格遵守行為準則，尊重客戶隱私，維護公司形象。2.服務質量要求（1）技師需了解客戶需求，提供專業(yè)、高效的按摩服務，盡到應有的職業(yè)責任。（2）技師應維持服務環(huán)境的整潔、衛(wèi)生、舒適，保證消毒措施到位，預防交叉感染。（3）技師應詳細說明服務流程，告知操作注意事項，崗位技能操作、流程應按規(guī)范標準執(zhí)行。3.服務態(tài)度要求（1）技師服務態(tài)度要求親切、禮貌、熱情，主動幫助客戶解決問題，增強客戶的滿意度。（2）技師應對客戶的疑問、建議及投訴積極認真處理，做到有錯必改，有缺必補。（3）技師應在服務結束后詢問客戶的滿意度，聽取客戶意見和建議，不斷改進服務質量。4.管理要求（1）本企業(yè)將配備管理人員對技師的服務流程及服務質量進行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)問題將及時糾正，并對技師進行必要的培訓。（2）技師應每天上崗前進行身體檢查，如視力、聽力、體力等方面不符合要求，應暫停上崗，并及時報告上級領導，等待準備以后重新上崗。（3）技師應定期參加體檢，保持身體健康，保證服務過程的安全性及可靠性。三、考核結果（1）技師可憑借服務質量、服務態(tài)度、技能表現(xiàn)等方面的考核結果，爭取薪酬上的加薪或提高等級，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需要，技師可以選擇加入公司的培訓計劃，不斷提高自己的能力。（2）技師的優(yōu)劣考核結果將計入其考核檔案，由公司的相關部門負責妥善保管。四、制度執(zhí)行任何技師在執(zhí)行本制度時，必須遵守相關規(guī)定，如有違反必須承擔相應的責任。對于嚴重違反本規(guī)定的行為，公司將給予相應的處理措施。五、補充說明本制度的解釋權、修

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