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文檔簡介

修理店管理制度1.序言為規(guī)范修理店的管理，提高服務質量，維護顧客權益，特制定此《修理店管理制度》。2.經營范圍修理店為顧客提供以下服務：維修機械、電器等設備。更換零配件和部件。提供銷售和咨詢服務。3.顧客服務修理前，提供詳細的價格清單和服務項目，讓顧客清楚掌握修理情況。修理時，嚴格按照顧客要求操作，不得擅自增加費用和服務項目。修理后，必須對機器進行徹底檢查，證明修理已經完成，并由顧客簽字確認。4.財務管理每天按照服務清單開具發(fā)票，并妥善保管，顧客有權要求開票。統(tǒng)計店鋪日常開支和銷售情況，并編制財務報表。嚴格按照國家稅收政策繳納稅金。5.員工管理員工應遵守公司規(guī)章制度和行業(yè)規(guī)則。定期對員工進行技術培訓和專業(yè)知識的學習，提高員工的技術水平和服務質量。工資按照國家規(guī)定發(fā)放，嚴格按照工資制度處理員工的相關問題。6.安全保障嚴格按照國家相關法律法規(guī)保證生產安全和環(huán)境保護。采取必要的措施保障員工的人身安全和設備安全。規(guī)范操作過程，保證產品質量和服務質量。如有影響質量的事件，應及時報告管理部門，采取措施防止類似事件再次發(fā)生。7.違規(guī)行為處理員工有以下行為之一的，將會受到相應的懲罰處理：工作不認真負責、遲到早退、私自收費、超時加班等。顧客對服務不滿意且有充足的證據的，將給予相應的退款或免費再次服務的處理方法來保障其合法權益。一切有關經營范圍內規(guī)定以外的問題，應及時向管理部門報告，由管理部門進行處理。8.結束修理店管理制度是我們?yōu)榱丝梢蕴峁﹥?yōu)秀服務而特別制定的，歡迎各位員工參考。本制度是我們不斷追求服務質量

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