1街區(qū)導(dǎo)視牌采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案第一章項(xiàng)目理解與需求分析 第一節(jié)行業(yè)背景 一、導(dǎo)視牌介紹 二、街區(qū)導(dǎo)視牌分類 三、街區(qū)導(dǎo)視標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì) 四、導(dǎo)視牌制作工藝 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、項(xiàng)目概況 二、采購(gòu)貨物清單及技術(shù)要求 三、供貨要求 四、售后服務(wù)要求 第二章整體服務(wù)設(shè)想及策劃 第一節(jié)服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì) 一、服務(wù)理念 二、服務(wù)優(yōu)勢(shì) 三、服務(wù)原則 四、服務(wù)目標(biāo) 第二節(jié)項(xiàng)目管理方法 一、項(xiàng)目管理的組織設(shè)計(jì)原則 二、項(xiàng)目管理方法 三、客戶關(guān)系管理 第三節(jié)項(xiàng)目總體服務(wù)計(jì)劃 2一、項(xiàng)目管理模式 二、基本服務(wù)內(nèi)容 三、項(xiàng)目總體服務(wù)方案 四、管理和協(xié)調(diào)方案 五、項(xiàng)目實(shí)施保證措施 第四節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾 一、供貨質(zhì)量承諾 二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾 三、項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾 四、項(xiàng)目完成承諾 五、售后服務(wù)承諾書 第三章組織架構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則 二、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 三、組織機(jī)構(gòu)圖 第二節(jié)人員配置 一、人員配置的定義 二、人員配置的流程 三、人員配置原則 四、人員配置的方法 五、項(xiàng)目人員配備情況 第三節(jié)崗位職責(zé)及團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一、具體崗位職責(zé) 3 第四節(jié)人員的管理 一、人性化的人員管理方案 二、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 第四章街區(qū)導(dǎo)視牌供貨方案 第一節(jié)街區(qū)導(dǎo)視牌設(shè)計(jì)效果呈現(xiàn) 一、總索引標(biāo)識(shí) 二、車行指引標(biāo)識(shí) 四、衛(wèi)生間指引標(biāo)識(shí) 六、非機(jī)動(dòng)車停放 七、警示提示標(biāo)識(shí) 八、樹種名稱標(biāo)識(shí) 第二節(jié)供貨清單 一、貨物清單 二、技術(shù)規(guī)格參數(shù)表 第三節(jié)供貨組織方案 一、組建設(shè)備供應(yīng)項(xiàng)目部 4二、供應(yīng)計(jì)劃周期 三、供貨流程 五、供貨數(shù)量發(fā)生變化處理方法 六、技術(shù)支持 七、項(xiàng)目保障 第四節(jié)供貨能力 一、人力資源配置狀況 二、配送能力 四、質(zhì)量保障能力 六、增強(qiáng)與采購(gòu)單位的交流 第五節(jié)供貨實(shí)施階段劃分 二、管理層批準(zhǔn) 三、籌資計(jì)劃 六、供貨進(jìn)度安排 七、街區(qū)導(dǎo)視牌運(yùn)輸 八、街區(qū)導(dǎo)視牌的安裝與調(diào)試 第六節(jié)貨物響應(yīng)程度 5一、響應(yīng)程序 三、質(zhì)量響應(yīng) 第七節(jié)供貨服務(wù)保證措施 一、供貨前的準(zhǔn)備措施 二、供貨質(zhì)量保證措施 三、交貨進(jìn)度保證措施 四、供貨保證能力及措施 六、緊急供貨保證措施 第五章街區(qū)導(dǎo)視牌運(yùn)輸服務(wù)方案 第一節(jié)運(yùn)輸服務(wù)設(shè)計(jì)規(guī)劃 一、方案設(shè)計(jì)原則 二、總體運(yùn)輸計(jì)劃 三、設(shè)備運(yùn)輸安全思路與目標(biāo) 四、運(yùn)輸作業(yè)總體安排 第二節(jié)運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu) 一、運(yùn)輸作業(yè)組織措施 二、運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu) 第三節(jié)運(yùn)輸服務(wù)流程及管理 6一、運(yùn)輸服務(wù)流程 二、運(yùn)輸服務(wù)注意事項(xiàng) 三、運(yùn)輸管理承諾 四、運(yùn)輸安全管理制度 第四節(jié)運(yùn)輸保障措施 一、運(yùn)行安全控制 三、技術(shù)安全措施 五、車輛在途控制及信息反饋 六、應(yīng)急預(yù)案及處理 第六章街區(qū)導(dǎo)視牌安裝方案 第一節(jié)施工總體進(jìn)度保障措施 一、編制說明 二、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 第二節(jié)施工方案與技術(shù)措施 一、前期準(zhǔn)備工作 二、主要工程項(xiàng)目施工方案 三、交通導(dǎo)視牌施工方法 四、重點(diǎn)工序施工方案 第三節(jié)主要施工機(jī)械設(shè)備情況 一、配備原則 二、機(jī)械設(shè)備、試驗(yàn)、質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃 214三、擬投入本工程的主要設(shè)備及檢測(cè)儀器 7 第四節(jié)勞動(dòng)力安排計(jì)劃 一、勞動(dòng)力安排計(jì)劃 二、人員調(diào)配計(jì)劃 三、勞動(dòng)力管理 第五節(jié)原材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃 一、材料的性能質(zhì)量保證及有關(guān)規(guī)范 225二、材料供應(yīng)計(jì)劃編制依據(jù) 三、材料的購(gòu)進(jìn)及供應(yīng)措施 五、現(xiàn)場(chǎng)材料的驗(yàn)收措施以及不合格品的處理 229六、材料的試驗(yàn)、檢測(cè)計(jì)劃 第六節(jié)施工安全保證 一、安全保證體系 二、安全控制措施 三、安全生產(chǎn)部署 四、防火、防爆及危爆物品管理措施 244 六、交通安全措施 七、確保安全施工的組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第七節(jié)文明施工及環(huán)境保護(hù)方案 一、文明施工管理體系與措施 二、創(chuàng)安全文明標(biāo)準(zhǔn)工化地的目標(biāo)和規(guī)劃 三、文明施工保證措施 8第八節(jié)冬季施工方案 一、編制依據(jù) 二、冬期施工時(shí)間確定 三、施工準(zhǔn)備 五、冬期施工環(huán)境保護(hù)措施 第九節(jié)成品保護(hù)和保修管理措施和承諾 一、成品保護(hù)承諾 二、成品保護(hù)管理 三、成品保護(hù)技術(shù)措施 四、工程回訪制度 第七章街區(qū)導(dǎo)視牌驗(yàn)收方案 第一節(jié)導(dǎo)視牌檢驗(yàn)規(guī)范 一、導(dǎo)視牌的顏色 二、性能要求 五、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 六、安全色 第二節(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收方法 一、驗(yàn)收方法 二、驗(yàn)收人員 三、驗(yàn)收依據(jù) 9第三節(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收流程 一、產(chǎn)品驗(yàn)收流程 二、技術(shù)驗(yàn)收流程 三、驗(yàn)收方式 第八章質(zhì)量保證方案 276第一節(jié)質(zhì)量保障體系 一、質(zhì)量方針 二、質(zhì)量目標(biāo) 三、質(zhì)量控制指導(dǎo)思想 第二節(jié)質(zhì)量保證承諾 一、貨物質(zhì)量承諾 二、交貨承諾 五、違約賠償 第三節(jié)質(zhì)量保障措施 一、質(zhì)量監(jiān)督管理措施 二、外購(gòu)產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施 三、包裝、運(yùn)送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施 四、到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施 五、現(xiàn)場(chǎng)存放中的設(shè)備質(zhì)量保障措施 287六、驗(yàn)收、交付之前的設(shè)備質(zhì)量保障措施 第四節(jié)安裝質(zhì)量控制 一、安裝準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制 二、安裝過程中的質(zhì)量控制 三、安裝質(zhì)量缺陷及與處理 五、安裝質(zhì)量管理工作綜合檢查 第九章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)要求與宗旨 一、售后服務(wù)要求 二、售后服務(wù)目標(biāo)及宗旨 三、售后服務(wù)理念 第二節(jié)售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及原則 一、售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 二、售后服務(wù)原則 三、售后服務(wù)承諾 第三節(jié)售后服務(wù)人員管理 一、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立 二、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 三、服務(wù)人員配備 第四節(jié)售后服務(wù)管理制度 一、售后服務(wù)管理細(xì)則 二、售后服務(wù)管理制度 三、客戶投訴管理制度 四、售后服務(wù)工作守則 第五節(jié)售后服務(wù)計(jì)劃 一、質(zhì)保期服務(wù)承諾 二、質(zhì)保期服務(wù)計(jì)劃 四、本地化服務(wù) 第六節(jié)街區(qū)導(dǎo)視牌維保方案 一、街區(qū)導(dǎo)視牌維保制度 二、街區(qū)導(dǎo)視牌的管理要求 三、街區(qū)導(dǎo)視牌維保措施 第十章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急服務(wù)整體措施 二、應(yīng)急預(yù)案的任務(wù)和目標(biāo) 三、組織機(jī)構(gòu) 第二節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 二、組織過程 三、異常情況的處理 第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量事故處理應(yīng)急預(yù)案 三、適用范圍 四、處置部門、職責(zé) 五、質(zhì)量事件處置工作制度 六、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理 七、后期處理 第四節(jié)重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急預(yù)案 一、指導(dǎo)思想 六、應(yīng)急響應(yīng) 七、應(yīng)急救援結(jié)束后處置工作 十一、獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任 第五節(jié)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)應(yīng)急預(yù)案 三、處置措施 349第六節(jié)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 一、預(yù)防火災(zāi)、爆炸等突發(fā)事故的應(yīng)急預(yù)案 二、預(yù)防高處墜落應(yīng)急預(yù)案 三、預(yù)防觸電傷害應(yīng)急預(yù)案 四、預(yù)防物體打擊、機(jī)械傷害應(yīng)急預(yù)案 第七節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 一、目的意義 三、成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 四、應(yīng)急小組職責(zé) 第八節(jié)其他應(yīng)急處理方案 一、供貨配送不及時(shí)應(yīng)急措施 二、設(shè)備更換維修應(yīng)急預(yù)案 三、客戶投訴應(yīng)急預(yù)案 一、如招標(biāo)文件要求“整體服務(wù)設(shè)想及策劃”,詳情見二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織架構(gòu)及人員配備”,詳三、如招標(biāo)文件要求“街區(qū)導(dǎo)視牌供貨方案”,詳情見四、如招標(biāo)文件要求“街區(qū)導(dǎo)視牌運(yùn)輸服務(wù)方案”,詳五、如招標(biāo)文件要求“街區(qū)導(dǎo)視牌安裝方案”,詳情見六、如招標(biāo)文件要求“街區(qū)導(dǎo)視牌驗(yàn)收方案”,詳情見七、如招標(biāo)文件要求“質(zhì)量保證方案”,詳情見本方案八、如招標(biāo)文件要求“售后服務(wù)方案”,詳情見本方案九、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的第編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目理解與需求分析第一節(jié)行業(yè)背景(一)按應(yīng)用場(chǎng)景來劃分：(二)按形態(tài)劃分：導(dǎo)視(三)按制作材質(zhì)劃分：4.合成標(biāo)識(shí)導(dǎo)視牌：合成標(biāo)識(shí)導(dǎo)視牌有(亞克力)板、(一)指示導(dǎo)視標(biāo)識(shí)定位導(dǎo)向是所有標(biāo)識(shí)導(dǎo)視牌基本功能?，F(xiàn)代主流導(dǎo)向方式是視覺信息導(dǎo)向，多數(shù)的導(dǎo)視系統(tǒng)是通過總平面圖、多項(xiàng)指示牌、吊牌來表示建筑或環(huán)境位置關(guān)系的設(shè)計(jì)，讓人們?cè)谀軌虬盐照w空間的前提下，有選擇地利用，引導(dǎo)人們到達(dá)目的地。導(dǎo)向定位標(biāo)識(shí)需要與建筑裝飾風(fēng)格相匹配，但又需要在顏色和型上起到明顯的指示作用。(二)形象及宣傳標(biāo)識(shí)街區(qū)形象標(biāo)識(shí)是指用來裝飾環(huán)境，廣告宣傳類的標(biāo)識(shí)，譬如各種廣告牌、燈箱、精神堡壘等等。這些導(dǎo)視標(biāo)識(shí)一般要考慮與環(huán)境整體氛圍的協(xié)調(diào)性，尺寸適宜，風(fēng)格統(tǒng)一，既此這些標(biāo)識(shí)還需要滿足夜間的導(dǎo)視需求，并且具備照明功能。大部分外墻形象標(biāo)識(shí)會(huì)采用燈箱布置，燈箱、燈具的選擇也需結(jié)合建筑整體泛光進(jìn)行設(shè)計(jì)。(三)交通標(biāo)志交通導(dǎo)視牌是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化程度最好的一類標(biāo)識(shí)，交般是通過箭頭和符號(hào)來引導(dǎo)路線，位于街區(qū)中重要的平面及豎向交通的轉(zhuǎn)換位置，版面信息應(yīng)以圖形為主，方向的指引要清晰明確。包括：停車場(chǎng)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、停車場(chǎng)出入口標(biāo)識(shí)、禁止停車標(biāo)識(shí)、禁止通行標(biāo)識(shí)、消防通道標(biāo)識(shí)等。道路交通導(dǎo)視牌要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)范和要求設(shè)計(jì)制作。(四)公共設(shè)施標(biāo)識(shí)公共設(shè)施標(biāo)識(shí)具有強(qiáng)烈的服務(wù)特征，是商業(yè)環(huán)境導(dǎo)向?qū)б话愠霈F(xiàn)在識(shí)別標(biāo)志的位置。公共設(shè)施的標(biāo)識(shí)要考慮到特殊人群的需求，充分體現(xiàn)公共設(shè)施的服務(wù)功能，盡量做得人性化，符合人們的心理需求。(五)警示提示類標(biāo)識(shí)警示提示類標(biāo)識(shí)主要是為了創(chuàng)造一個(gè)安全舒適的商業(yè)環(huán)境，同時(shí)提醒環(huán)境中人們愛護(hù)和保護(hù)各種設(shè)施，因?yàn)樯虡I(yè)街區(qū)中人流大，做好保障對(duì)顧客的人身安全至關(guān)重要。所以警示標(biāo)識(shí)要做到到位、醒目，同時(shí)要考慮不同人老人的安全問題。同時(shí)對(duì)人們的不文明行為作出約束和規(guī)三、街區(qū)導(dǎo)視標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)(一)導(dǎo)向?qū)б暸谱煮w設(shè)計(jì)原則導(dǎo)向?qū)б暸剖潜憩F(xiàn)人對(duì)于空間認(rèn)識(shí)的一種手段，導(dǎo)向?qū)б暸圃O(shè)計(jì)目標(biāo)是對(duì)空間環(huán)境進(jìn)行重新整合與組織，從而幫助人們可以快速找到目的地的一種信息表達(dá)方式。由于導(dǎo)向?qū)б暸谱陨硇再|(zhì)，使得其字體在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，需要兼顧可讀性、美觀度和信息量等要素。導(dǎo)向?qū)б暸谱煮w設(shè)計(jì)原則主要包括：字符使用規(guī)范、編排清楚明晰、色彩鮮活明快。1.字符使用規(guī)范字符字體、大小等要素是在進(jìn)行導(dǎo)視牌設(shè)計(jì)時(shí)必須首先考慮的要素。對(duì)于字體，不同字號(hào)對(duì)應(yīng)不同字符大小，而同一字號(hào)來說，采用不同字體也會(huì)產(chǎn)生截然不同的視覺效果。并且更為重要的是，在實(shí)際使用過程中，人們?cè)谧x取導(dǎo)向標(biāo)識(shí)時(shí)，往往不是禁止不懂，很多時(shí)候都是在移動(dòng)過程中對(duì)信息進(jìn)行讀取。因此必須綜合考慮多方面進(jìn)行規(guī)范設(shè)計(jì)。2.編排清楚明晰由于不同字體具有不同視覺效果，因此需要將設(shè)計(jì)過程中所欲要使用字體按照其性質(zhì)進(jìn)行分類，從而使使用者在日常使用時(shí)可以快速將所需信息識(shí)別出來，從而提升導(dǎo)向標(biāo)識(shí)使用效率。在不影響整體效果的前提下，可以對(duì)不同類別信息采用不同字體進(jìn)行標(biāo)示，重要信息需要將字體放在顯眼位置，同時(shí)將所要傳達(dá)的信息進(jìn)行合理劃分，從而形成不同的顯示層級(jí)，從而使人們可以快速過濾出所需信息。3.色彩鮮活明快色彩是在任何情況下，視覺識(shí)別效果的第一要素。然而對(duì)于色彩來說，其感知程度是具有相對(duì)性的，是與周圍環(huán)境緊密相關(guān)。因此在進(jìn)行導(dǎo)向?qū)б暸圃O(shè)計(jì)時(shí)，需要充分考慮文字色彩與背景色彩之間搭配和明暗關(guān)系。導(dǎo)向標(biāo)識(shí)一般主要是片面標(biāo)識(shí)，因此就平面而言，如果字體顏色與背景顏色接景中會(huì)多采用白色字體，與之相對(duì)，如果背景所選顏色為淺色，則多選用黑色作為字體顏色。如果背景環(huán)境較為樸素，則可以考慮使用彩色字體增強(qiáng)區(qū)分度?？偠灾谶M(jìn)行導(dǎo)向標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)時(shí)，通過不同色彩展現(xiàn)不同意義，展現(xiàn)不同空間特(二)導(dǎo)向?qū)б暸谱煮w形態(tài)在實(shí)際操作過程中，視覺功能和視覺內(nèi)涵都是由視覺形態(tài)所決定。對(duì)于導(dǎo)向?qū)б暸圃O(shè)計(jì)而言，通過在設(shè)計(jì)過程中使用多種字體形態(tài)，可以充分提升使用者滿意度。導(dǎo)向?qū)б暸圃O(shè)計(jì)需要充分考慮字體尺寸、視角材質(zhì)等方面，同時(shí)拓展字體形態(tài)，使其與環(huán)境相協(xié)調(diào)，從而提升視覺效果。導(dǎo)向?qū)б暸谱煮w形態(tài)需要注意的方面包括：設(shè)計(jì)尺度、投射視角、文字載體、光影輔助。1.設(shè)計(jì)尺度尺度是設(shè)計(jì)過程中需要考慮的首要問題，尺度主要是指相對(duì)比例關(guān)系。對(duì)于導(dǎo)向?qū)б暸圃O(shè)計(jì)，尺度主要是指字體與載體之間的大小比例關(guān)系，以及與使用者之間比例關(guān)系，包括長(zhǎng)度、寬度等。因?yàn)閷?dǎo)向?qū)б暸扑幁h(huán)境復(fù)雜多變，這就使得使用者在讀取在標(biāo)識(shí)信息時(shí)會(huì)采用各種不同方法，同時(shí)觀察角度、光照情況也是各有不同，所以在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)要有一定尺度變化，在人體工程學(xué)基礎(chǔ)上考慮閱讀舒適性。2.投射視角相關(guān)科學(xué)理論表明，不同觀察視角會(huì)直接影響視覺效果，即不同的出發(fā)點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致不同視覺心理，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，以身高165cm計(jì)算，較佳平均視角在30至40度之間。如果在觀察時(shí)采取仰視，則會(huì)帶給觀察者帶來一定震撼力；而俯視視角，則會(huì)給人以親切感，讓人覺得活潑可愛。同時(shí)對(duì)于不同方位導(dǎo)向?qū)б暸谱煮w也會(huì)產(chǎn)生不同效果，而這也是當(dāng)下很多導(dǎo)向?qū)б暸圃谠O(shè)計(jì)時(shí)沒有考慮到的，較為常見的就是在一些商場(chǎng)入口處停車指示牌，其設(shè)置方式較為隨意，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面一是沒有考慮需求點(diǎn)，二是沒有考慮字體選擇。3.文字載體對(duì)于視覺信息而言，載體是重要的傳播途徑，任何導(dǎo)向標(biāo)識(shí)文字只有依附于一定載體，才能將信息準(zhǔn)確快速傳遞給質(zhì)上要實(shí)現(xiàn)契合，以天然材料為基礎(chǔ)，可以快速實(shí)現(xiàn)與環(huán)境相協(xié)調(diào)。同時(shí)，不同材質(zhì)所帶來的不同風(fēng)格，可以給人以不同心理感受，通過材料運(yùn)用可以豐富視覺層面。二是要達(dá)到結(jié)構(gòu)多樣，通過對(duì)字體載體結(jié)構(gòu)進(jìn)行變化，可以使文字本身產(chǎn)生折射、漸進(jìn)等多種效果，從而加強(qiáng)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)藝術(shù)性。4.光影輔助在藝術(shù)設(shè)計(jì)中，光影效果是必須考慮的元素。光影效果可以直接影響視覺效果。通過加強(qiáng)光影效果，可以提升空間深度，從而影響觀察者視覺心理。光影效果的選擇和調(diào)配是要根據(jù)周圍環(huán)境具體情況來執(zhí)行，在進(jìn)行導(dǎo)向?qū)б暸圃O(shè)計(jì)的過程中，通過采用不同光影效果，可以將信息有效傳遞給使(三)導(dǎo)向?qū)б暸茖?duì)于空間體驗(yàn)影響與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)也是導(dǎo)向?qū)б暸圃谠O(shè)計(jì)時(shí)必須考慮的因素。導(dǎo)向?qū)б暸票旧砜梢栽O(shè)計(jì)得非常優(yōu)美，但是這并不能實(shí)現(xiàn)整體設(shè)計(jì)，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)周圍環(huán)境是與導(dǎo)向?qū)б暸票旧硐嗷ビ绊憽Ｒ虼俗煮w在設(shè)計(jì)時(shí)需要與周邊環(huán)境即相互協(xié)調(diào)又形1.環(huán)境融合導(dǎo)向?qū)б暸谱煮w在設(shè)計(jì)時(shí)不僅需要信息傳遞性，同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)不同層次之間的相互滲透和相互影響。通過這種融合可以充分表現(xiàn)出導(dǎo)向標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的一體化設(shè)計(jì)。以魯爾博物館為例，魯爾博物館本身是由洗煤工廠改建，因此場(chǎng)館中有很多礦車和裝煤槽的概念元素，在這種背景之下，場(chǎng)館中導(dǎo)向標(biāo)識(shí)字體顏色多使用灰色和白色，同時(shí)，字母之間也多采用穿插式排練，從而使得導(dǎo)向標(biāo)識(shí)可以產(chǎn)生一種機(jī)械式節(jié)奏韻律，從而使得整個(gè)場(chǎng)館空間顯得更加沉穩(wěn)大氣，從而更加吸引游客。2.形成對(duì)比導(dǎo)向?qū)б暸圃趯?shí)際設(shè)計(jì)時(shí)不僅可以與環(huán)境相協(xié)調(diào)，同時(shí)可以使導(dǎo)向標(biāo)識(shí)形成相應(yīng)趣味，而趣味則是設(shè)計(jì)本身吸引人的手段。通過將標(biāo)識(shí)字體與周圍環(huán)境產(chǎn)生一定對(duì)比，可以讓使用者覺得好玩，其次再將目標(biāo)信息進(jìn)行傳遞。這種情況在藝術(shù)裝置類標(biāo)識(shí)上表現(xiàn)得尤為明顯，很多藝術(shù)類裝置標(biāo)識(shí)可以快速吸引觀眾注意力，對(duì)空間環(huán)境進(jìn)行調(diào)節(jié)和改造，從而更加有效發(fā)揮其導(dǎo)向作用。同時(shí)這種多樣的設(shè)計(jì)也可以調(diào)節(jié)空間氛圍，是空間與相關(guān)主題更加契合。3.系統(tǒng)連貫導(dǎo)向?qū)б暸圃诤煤芏嗲闆r下需要表達(dá)很多信息或者具(一)鋁合金型材要求：2.鋁合金型材的角度偏差小于正負(fù)偏差1度。3.平面間隙<=0.4%*B(B為型材寬度)。(二)亞克力導(dǎo)視牌加工的要求：(三)不銹鋼工藝要求1.不銹鋼板須刨坑折彎焊接(不銹鋼板須先刨坑后折彎，以保證邊緣挺拔度);保證折彎處圓弧角R<1MM。(四)烤漆工藝要求(五)絲印工藝要求(六)完工外觀要求(七)所有導(dǎo)視系統(tǒng)的圖形應(yīng)符合“GB10001公共信息(八)導(dǎo)視系統(tǒng)的中英文字應(yīng)符合國(guó)家和采購(gòu)單位有關(guān)(九)導(dǎo)視系統(tǒng)本體的各種金屬型材、部件，連同內(nèi)部型鋼骨架，應(yīng)滿足國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)要求(應(yīng)符合抗風(fēng)載荷的要求),保證強(qiáng)度；收口處應(yīng)作防水處理；(十)導(dǎo)視系統(tǒng)必須保證安裝牢固，拆裝方便。所有街(十一)導(dǎo)視系統(tǒng)采用型材的部分，其切口不應(yīng)留有毛(十二)導(dǎo)視系統(tǒng)成品的表面，不論是原有表面或有其第二節(jié)項(xiàng)目需求分析(根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況修改)4.項(xiàng)目的主要內(nèi)容：二、采購(gòu)貨物清單及技術(shù)要求編號(hào)產(chǎn)品名稱技術(shù)要求及規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)合價(jià)總索引標(biāo)識(shí)個(gè)車行指引標(biāo)識(shí)個(gè)人行指引標(biāo)識(shí))人行分流指引標(biāo)識(shí)個(gè)衛(wèi)生間指引標(biāo)識(shí)個(gè)區(qū)域定位個(gè)出租車上落客區(qū)個(gè)非機(jī)動(dòng)車使用須知個(gè)衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)個(gè)提示標(biāo)識(shí)個(gè)禁止、警示提示個(gè)樹種名稱標(biāo)識(shí)個(gè)三、供貨要求1.供應(yīng)商須提供符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或本磋商文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的、供貨渠道合法的全新原裝合格正品(包括零部件)。所提供的貨物應(yīng)當(dāng)同時(shí)符合國(guó)家有關(guān)安全、衛(wèi)生、環(huán)保規(guī)定。2.采購(gòu)方使用成交供應(yīng)商成交的貨物、技術(shù)、資料、服務(wù)或其他任何一部分時(shí)，享有無償使用權(quán)。免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)的起訴。如果第三方提出侵權(quán)指控，成交供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)由此而引起的一切法律責(zé)任和費(fèi)用。四、售后服務(wù)要求1.提供所投產(chǎn)品供應(yīng)商或制造商售后服務(wù)機(jī)構(gòu)情況，包括地址、技術(shù)人員及聯(lián)系方式，售后技術(shù)人員力量、設(shè)備實(shí)2.提供X年質(zhì)保免費(fèi)上門保修服務(wù)，7天×24小時(shí)全年無休，保修期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。3.質(zhì)保期內(nèi)(以本項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日算起)應(yīng)當(dāng)為采購(gòu)方提供以下技術(shù)支持和服務(wù)：(1)電話咨詢。中標(biāo)人或制造商應(yīng)當(dāng)為采購(gòu)方提供技術(shù)援助電話，解答采購(gòu)方在使用中遇到的問題，及時(shí)為采購(gòu)方提出解決問題的建議和辦法。(2)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)。采購(gòu)方遇到使用及技術(shù)問題，電話咨詢不能解決的，中標(biāo)供應(yīng)商或制造商售后應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，確保正常使用；無法在2小時(shí)內(nèi)解決的，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使采購(gòu)方能夠正第二章整體服務(wù)設(shè)想及策劃第一節(jié)服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)快捷。能保證在此用戶單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服5.在安裝方案，我公司設(shè)有專業(yè)的安裝實(shí)施小組，能保證在用戶單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品安裝服務(wù)。三、服務(wù)原則1.客戶原則客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的——員工在與客戶交往時(shí)一定要牢牢切記!客戶是我們的衣食父母，須絕對(duì)尊重，盡心服務(wù)。員工無論對(duì)待任何客戶，必須耐心、友善、誠(chéng)懇、負(fù)責(zé)任，珍惜客戶的每一分錢。員工必須時(shí)刻保持危機(jī)感，齊心協(xié)力地用更好地服務(wù)全力爭(zhēng)取客戶。2.服從原則一切行動(dòng)聽指揮——是部隊(duì)的治軍名言，也是我們單位發(fā)展的生命之本；下級(jí)必須服從尊重上級(jí)，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，只有大家同心協(xié)力，公司才會(huì)發(fā)展壯大。3.敬業(yè)原則敬業(yè)精神——敬業(yè)樂業(yè)是我公司員工的必備素質(zhì)。員工對(duì)人對(duì)事必須有責(zé)任感。我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。4.團(tuán)隊(duì)原則團(tuán)隊(duì)精神——協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，是我們的行為準(zhǔn)則。所有員工都是我們大團(tuán)隊(duì)中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，為團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)共同奮斗不息。5.文明原則我公司強(qiáng)調(diào)做人要誠(chéng)實(shí)正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠(chéng)相處，互幫互助。我們倡導(dǎo)待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語(yǔ)言，采取禮貌行為。6.勤儉原則勤儉節(jié)約是中華民族的美德。我們尊重人的智慧、愛惜害公私財(cái)物都是可恥的行為。7.環(huán)境原則公司是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個(gè)人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康。工作時(shí)間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁8.事業(yè)原則我們將公司業(yè)務(wù)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。我們單位的員工必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長(zhǎng)補(bǔ)短、積極進(jìn)取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。1.環(huán)保安全率100%;2.采購(gòu)方滿意率98%以上。3.送貨準(zhǔn)時(shí)率100%;結(jié)合采購(gòu)方需求及配送地點(diǎn)等因素制作的完備性、可操第二節(jié)項(xiàng)目管理方法二、項(xiàng)目管理方法1.資源橫向集成原理資源橫向集成原理揭示的就是新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的一種新思維。該原理認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)全球化迅速發(fā)展的今天，企業(yè)僅靠原有的管理模式與自己有限的資源，已經(jīng)不能滿足快速變化的市場(chǎng)對(duì)企業(yè)所提出的要求。企業(yè)必須放棄傳統(tǒng)的基于縱向思維的管理模式，朝著新型的基于橫向思維的管理模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須橫向集成外部相關(guān)企業(yè)的資源，形成“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的戰(zhàn)略聯(lián)盟，結(jié)成利益共同體去參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低成本、快速響應(yīng)顧客需求的同時(shí)給予顧客更多選擇的目得。不同的思維方式對(duì)應(yīng)著不同的管理模式以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略?？v向思維對(duì)應(yīng)的就是“縱向一體化”的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是縱向擴(kuò)展，橫向思維對(duì)應(yīng)的就是“橫向一體化”的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是橫向聯(lián)盟。該原理強(qiáng)調(diào)的就是優(yōu)勢(shì)資源的橫向集成，即供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)均以，其能夠產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源來參與供應(yīng)鏈的資源集成，在供應(yīng)鏈中以其優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的完成來參與供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作。該原理就是供應(yīng)鏈管理最基本的原理之一，表明了人們?cè)谒季S方式上所發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變。2.系統(tǒng)原理相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。供應(yīng)鏈就是圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，把供應(yīng)商、制造商、銷售商、物流服務(wù)商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈就是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，其系統(tǒng)特征主要體現(xiàn)在其整體功能上，這一整體功能就是組成供應(yīng)鏈的任何一個(gè)成員企業(yè)都不具有的特定功能，就是供應(yīng)鏈合作伙伴間的功能集成，而不就是簡(jiǎn)單疊加。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的整體功能集中表現(xiàn)在供應(yīng)鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力上，這種綜合競(jìng)爭(zhēng)能力就是任何一個(gè)單獨(dú)的供應(yīng)鏈成員企業(yè)都不具有的。3.多贏互惠原理多贏互惠原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是相關(guān)企業(yè)為了適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而組成的一個(gè)利益共同體，其密切合作就是建立在共同利益的基礎(chǔ)之上，供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間就是通過——密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，將本企業(yè)中的非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)來完成，充分發(fā)揮各自獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體的競(jìng)爭(zhēng)能力。共享原理認(rèn)為，實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系意味著管理思想與方法的共享、資源的共享、市場(chǎng)機(jī)會(huì)得共享、信息的共享、先進(jìn)技術(shù)的共享以及風(fēng)險(xiǎn)的共擔(dān).其中，信息共享就是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確可靠的信息可以幫助企業(yè)做出正確的決策。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)行就是建立在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)高質(zhì)量的信息傳遞與共享基礎(chǔ)之，上得，信息技術(shù)的應(yīng)用有效推動(dòng)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，提高了供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率。5.需求驅(qū)動(dòng)原理需求驅(qū)動(dòng)原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)，都就是基于一定的市場(chǎng)需求，在供應(yīng)鏈的運(yùn)作過程中，用戶的需求就是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品/服務(wù)流、資金流運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)源，在供應(yīng)鏈管理模式下，供應(yīng)鏈的運(yùn)作就是以訂單驅(qū)動(dòng)方式進(jìn)行得，商品采購(gòu)訂單就是在用戶需求訂單的驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生得，然后商品采購(gòu)訂單驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品制造訂單，產(chǎn)品制造訂單又驅(qū)動(dòng)原材料(零部件)采購(gòu)訂單，原材料(零部件)采購(gòu)訂單再驅(qū)動(dòng)供應(yīng)商。這種逐級(jí)驅(qū)動(dòng)的訂單驅(qū)動(dòng)模式，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)得以準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)用戶的需求，從而降低了庫(kù)存成本，提高了物流的速度與庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。6.快速響應(yīng)原理快速響應(yīng)原理認(rèn)為，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)得不斷加劇，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的節(jié)奏也越來越快，用戶在時(shí)間方面的要求也越來越高。用戶不但要求企業(yè)要按時(shí)交貨，而且要求的交貨期越來越短。因此，企業(yè)必須能對(duì)不斷變化的市場(chǎng)做出快速反應(yīng)，必須要有很強(qiáng)的產(chǎn)品開發(fā)能力與快速組織產(chǎn)品生產(chǎn)的能力，源源不斷地開發(fā)出滿足用戶多樣化需求得、定制得“個(gè)性化產(chǎn)品”去占領(lǐng)市場(chǎng)，求，而要達(dá)到這一目的，僅靠一個(gè)企業(yè)的努力就是不夠的。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)，即準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)配送，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的選擇應(yīng)少而精等等，均體現(xiàn)了快速響應(yīng)用戶需7.同步運(yùn)作原理同步運(yùn)作原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是由不同企業(yè)組成的功能網(wǎng)絡(luò)，其成員企業(yè)之間的合作關(guān)系存在著多種類型，供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)行業(yè)績(jī)的好壞取決于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系就是否與諧，只有與諧而協(xié)調(diào)得系統(tǒng)才能發(fā)揮最佳的效能。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的密切合作以及相互之間在各方面良好的協(xié)調(diào)。供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作，要求供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間通過同步化的生產(chǎn)計(jì)劃來解決生產(chǎn)的同步化問題，只有供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間保持步調(diào)一致時(shí)，應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作才能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈形成的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)，要求上游企業(yè)準(zhǔn)時(shí)為下游企業(yè)提供必需的原材料(零部件),如果供應(yīng)鏈中任何一個(gè)企業(yè)不能準(zhǔn)時(shí)交貨，都會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)的不穩(wěn)定或者運(yùn)作得中斷，導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)用戶的響應(yīng)能力下降，因此保持供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間生產(chǎn)節(jié)奏的一致性就是非常重要得。8.動(dòng)態(tài)重構(gòu)原理動(dòng)態(tài)重構(gòu)原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是動(dòng)態(tài)得、可重構(gòu)得。供應(yīng)鏈就是在一定的時(shí)期內(nèi)、針對(duì)某一市場(chǎng)機(jī)會(huì)、為了適應(yīng)某一市場(chǎng)需求而形成的，具有一定的生命周期。當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境與用戶需求發(fā)生較大的變化時(shí)，圍繞著核心企業(yè)的供應(yīng)鏈必須能夠快速響應(yīng)，能夠進(jìn)行動(dòng)態(tài)快速重構(gòu)。市場(chǎng)機(jī)遇、合作伙伴選擇、核心資源集成、業(yè)務(wù)流程重組以及敏捷性等就是供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)重構(gòu)的主要因素。從發(fā)展趨勢(shì)來瞧，組建基于供應(yīng)鏈的虛擬企業(yè)將就是供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)快速重構(gòu)的一種表現(xiàn)形式。三、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理過程提供了如何發(fā)展與維護(hù)與客戶關(guān)系的方法。通過這個(gè)步驟，管理者能辨認(rèn)關(guān)鍵客戶與客戶群，并把他們作為公司商業(yè)計(jì)劃的一部分。目的就是根據(jù)客戶價(jià)值將他們分類，并通過為客戶提供專門針對(duì)不同客戶的個(gè)性化的服務(wù)來提升顧客的忠誠(chéng)度。1.客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理表示公司對(duì)客戶的態(tài)度。這就是在客戶關(guān)系管理步驟中由客戶小組開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)包的關(guān)鍵步驟?？蛻舴?wù)中通過與職能部門比如制造與物流部門聯(lián)系，為客戶提供他們想了解的關(guān)于運(yùn)輸日期與產(chǎn)品實(shí)用性等方面的實(shí)時(shí)信息客戶服務(wù)過程還包括幫助客戶了解產(chǎn)品的應(yīng)用。2.需求管理需求管理就是一個(gè)平衡客戶需求與供應(yīng)能力的過程。通過在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預(yù)見性地使需求與供給相匹配并能使計(jì)劃更有效執(zhí)行。必須注意到這個(gè)過程不僅僅就是指預(yù)測(cè)。它還包括協(xié)調(diào)供給與需求、增強(qiáng)彈售并了解關(guān)鍵客戶的數(shù)據(jù)以減少不確定性，并對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈提供應(yīng)有效支持，它也有效地協(xié)調(diào)市場(chǎng)需求與生產(chǎn)計(jì)劃。3.完成訂單供應(yīng)鏈的這個(gè)過程不僅僅指下達(dá)訂單指令，它還包括定義客戶需求，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，在最小化配送成本的基礎(chǔ)上滿足客戶需求等一系列活動(dòng)。它的目得就是建立一個(gè)從供應(yīng)商到公司，再?gòu)墓静煌蛻舻臒o縫銜接的系統(tǒng)。4.供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理過程就是講如何與供應(yīng)商建立與維持友好關(guān)系，從字面意思就可以理解，這個(gè)過程與客戶關(guān)系管理過程類似。簡(jiǎn)言之，供應(yīng)商關(guān)系管理就是定義與管理產(chǎn)品5.產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品商業(yè)化供應(yīng)鏈管理的這個(gè)過程就是講要與客戶及供應(yīng)商共同開發(fā)產(chǎn)品，并把產(chǎn)品投放市場(chǎng)。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與商業(yè)化過程的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與CRM過程中的團(tuán)隊(duì)合作以確認(rèn)客戶與需求，應(yīng)該與SRM過程中的團(tuán)隊(duì)合作來選擇材料與供應(yīng)商，與生產(chǎn)流程管理過程中的團(tuán)隊(duì)合作根據(jù)市場(chǎng)的需求來發(fā)展新產(chǎn)品6.回收管理回收管理過程包括與管理回收、逆向物流、閘口控制有關(guān)的活動(dòng)，包括管理供應(yīng)鏈過程盡量避免回收。適當(dāng)?shù)貓?zhí)行回收管理不僅能有效管理產(chǎn)品流中的次品，而且還能減少不期望出現(xiàn)的回收產(chǎn)品數(shù)量并能重復(fù)利用諸如包裝盒之類的可循環(huán)利用的產(chǎn)品部分。有效的回收管理就是供應(yīng)鏈管理的重要步驟，它能使公司獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。第三節(jié)項(xiàng)目總體服務(wù)計(jì)劃一、項(xiàng)目管理模式做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好地服務(wù)本項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。(一)有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。1.把握整體管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。2.專注要點(diǎn)專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表3.利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。4.相互信任怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。5.正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。(二)五項(xiàng)管理步驟1.制定目標(biāo)(1)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有(2)如何制定合理的目標(biāo)：第一個(gè)原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)第二個(gè)原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”!作為上司要通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理第三個(gè)原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。第四個(gè)原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個(gè)原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們?cè)叫枰唐诘?、具體的、小的目標(biāo)。最后一個(gè)原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查(1)組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。(2)實(shí)際上有一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。第四點(diǎn)，決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來。要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來做出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。4.監(jiān)督和控制為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆]有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控：第一點(diǎn)，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點(diǎn)，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點(diǎn)，監(jiān)督和控制的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜第四點(diǎn)，監(jiān)控的目的是改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。5.培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。(三)建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在此項(xiàng)服務(wù)中，從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。(四)培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。(五)加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備的管理負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項(xiàng)設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期(每周或每月)向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。(六)實(shí)行時(shí)效工作制所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾(七)全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。(八)建立人性化的服務(wù)導(dǎo)視系統(tǒng)辦公標(biāo)識(shí)等。(九)加強(qiáng)員工培訓(xùn)業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好該服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服1.思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司”的“三愛”職業(yè)道(1)“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；(2)“愛信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)保管服務(wù)管理公司的良好形象；(3)“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對(duì)企業(yè)同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。二、基本服務(wù)內(nèi)容(一)產(chǎn)品供貨期按招標(biāo)文件要求和合同約定(XX天內(nèi)完成供貨安裝工(二)供貨要求提供質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的街區(qū)導(dǎo)視牌。供貨服務(wù)滿足XX對(duì)供貨要求的規(guī)定。(三)驗(yàn)收方式貨到以后，經(jīng)相關(guān)部門檢驗(yàn)合格后方可驗(yàn)收、入庫(kù)、安(四)交貨地點(diǎn)、交貨期限：按招標(biāo)文件要求和合同約定。(五)安裝調(diào)試售后服務(wù)等三包(包換、包退、包質(zhì)量)。三、項(xiàng)目總體服務(wù)方案我司創(chuàng)建以來一直致力于為客戶提供專業(yè)、安全、可靠的服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”,才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才我們將為采購(gòu)單位提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具(一)進(jìn)度計(jì)劃控制原則2.運(yùn)用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，合理地進(jìn)行資源分配是本項(xiàng)目進(jìn)度控制的原則。(二)進(jìn)度計(jì)劃安排根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，按照招標(biāo)文件要求，確保全部項(xiàng)目項(xiàng)目準(zhǔn)備：包括投標(biāo)貨物準(zhǔn)備、運(yùn)輸設(shè)備準(zhǔn)備、安裝準(zhǔn)備、管理系統(tǒng)和人力資源準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備等物資準(zhǔn)備工作。1.制定目標(biāo)“質(zhì)量為本，注重創(chuàng)新”是我司的發(fā)展之道，優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)樹立我方良好的形象具有十分重要的意義，我司十分珍重此次參與投標(biāo)的機(jī)會(huì)，立志將該項(xiàng)目列入公司重點(diǎn)項(xiàng)目，創(chuàng)造一流質(zhì)量的形象案例。(1)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到國(guó)家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(2)管理目標(biāo)結(jié)合本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和我司先進(jìn)管理水平，加快項(xiàng)目進(jìn)度、降低項(xiàng)目成本、信守合同條款、與各協(xié)作單位密切配合，認(rèn)真接受客戶單位的工作指導(dǎo)，使任務(wù)目標(biāo)完全實(shí)現(xiàn)。(3)服務(wù)承諾在產(chǎn)品供應(yīng)過程中，采購(gòu)單位提出的各方面意見、建議我司進(jìn)行認(rèn)真研究、采納并及時(shí)組織技術(shù)人員進(jìn)行探討改進(jìn)，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，我司將全力做好各部門、各工種的銜接與溝通工作，在該項(xiàng)目發(fā)放完畢后我司負(fù)責(zé)人對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查回訪，虛心聽取用戶的意見和建議，做好信息管理與處理工作。在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生的各種質(zhì)量問題我司嚴(yán)格履行“三包”和保修服務(wù)。2.產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)及數(shù)量清單審核根據(jù)招標(biāo)文件要求確定產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)選擇、數(shù)量等確認(rèn)整理成冊(cè)后該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織各班組負(fù)責(zé)人進(jìn)一步認(rèn)真熟悉貨物要求。詳細(xì)制定貨物采購(gòu)進(jìn)度及質(zhì)量保障方案，同時(shí)各班組人員提出在項(xiàng)目執(zhí)行過程中預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)的問題及擬定解決方案并備案。供貨流程是整個(gè)采購(gòu)活動(dòng)中最為嚴(yán)密的過程，本公司根據(jù)采購(gòu)要求，特別組織了一支采購(gòu)服務(wù)組，在整個(gè)供貨流程中統(tǒng)籌安排，各自分工。為了更快、更完整、更正規(guī)地將貨物送至采購(gòu)單位所指定的地點(diǎn)，本公司把各個(gè)小組分工的工(1)業(yè)務(wù)聯(lián)系本公司在采購(gòu)單位組織的采購(gòu)活動(dòng)中，對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)，中標(biāo)以后，和采購(gòu)方簽訂《采購(gòu)合同》,合同簽訂完畢，按采購(gòu)方要求進(jìn)行供貨。(2)產(chǎn)品采購(gòu)我司按采購(gòu)方的要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行備貨。(3)送貨(視采購(gòu)方要求而定時(shí)間)貨物入庫(kù)后，檢測(cè)無質(zhì)量問題后送至采購(gòu)方指定地點(diǎn)。1)包裝要求本公司出售的全部貨物均應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，這類包裝應(yīng)適應(yīng)于遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，以確保貨物安全無損地運(yùn)抵指定地點(diǎn)。2)供貨方式在供貨期限內(nèi)，本公司保證在合同簽訂工作時(shí)間內(nèi)將貨物送至采購(gòu)方指定地點(diǎn)。在供貨期限內(nèi)，本公司承擔(dān)在貨物運(yùn)輸中的所有費(fèi)用。(4)安裝調(diào)試(視采購(gòu)方要求而定時(shí)間)貨物送至采購(gòu)方指定地點(diǎn)后，如果需要安裝，本公司派遣專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝。(5)貨物驗(yàn)收安裝調(diào)試完畢后，采購(gòu)方驗(yàn)收負(fù)責(zé)人和本公司負(fù)責(zé)人一起對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收。(6)結(jié)賬(視合同而定時(shí)間)本公司人員將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表送至采購(gòu)方，并對(duì)其進(jìn)行核實(shí)，無誤。根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)合同、稅務(wù)發(fā)票、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告辦理付款事宜。四、管理和協(xié)調(diào)方案與導(dǎo)視牌采購(gòu)單位的配合，從第一次業(yè)務(wù)洽談便已開整個(gè)過程分為售前、售中和售后的配合，環(huán)節(jié)如下：(一)售前配合1.售前與采購(gòu)方溝通，了解采購(gòu)方意向。2.積極聽取采購(gòu)方意見，并及采購(gòu)方所及，想采購(gòu)方所想，按采購(gòu)方實(shí)際需要，提出質(zhì)優(yōu)價(jià)廉兩全其美的供貨方案。(二)售中配合1.隨時(shí)向采購(gòu)方提供項(xiàng)目進(jìn)度情況，以便采購(gòu)方能夠掌握好設(shè)備進(jìn)場(chǎng)時(shí)機(jī)。2.配合采購(gòu)方的安裝進(jìn)度和實(shí)際需要做好供貨進(jìn)度。3.配合采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況更改供貨方案。4.配合采購(gòu)方搞好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生工作。(三)售后配合(1)定期回訪，配合采購(gòu)方做好產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、維(2)配合采購(gòu)方做好售后的保養(yǎng)維護(hù)工作。對(duì)于本項(xiàng)目，我司目前已經(jīng)積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供及時(shí)、滿意的供貨和服務(wù)，我司承諾，接到采購(gòu)方供貨通知后，我方將嚴(yán)格按照采購(gòu)方的要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將所需貨物運(yùn)達(dá)采購(gòu)方指定地點(diǎn)，并在貨物裝運(yùn)發(fā)車當(dāng)日將發(fā)貨情況向采購(gòu)方報(bào)告，并且承諾將按照采購(gòu)方要求的交貨期，按時(shí)交貨和提供服務(wù)。具體保證措施如下：(一)組織精干高效的項(xiàng)目管理班子為確保按時(shí)供貨，我公司選派年富力強(qiáng)的技術(shù)管理人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，項(xiàng)目實(shí)施小組的主要管理者均為我司骨干，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，管理有方，其所承擔(dān)的項(xiàng)目均被評(píng)為優(yōu)秀項(xiàng)目，在項(xiàng)目管理上制定詳細(xì)的交貨進(jìn)度計(jì)劃，并將責(zé)任落實(shí)到人，通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保計(jì)劃得到落實(shí)。(二)組織強(qiáng)有力的專業(yè)隊(duì)伍我司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，在人員的需求(三)制定詳細(xì)的供貨計(jì)劃(四)抓好質(zhì)量控制(五)加強(qiáng)與采購(gòu)方的協(xié)調(diào)與溝通(六)對(duì)節(jié)假日、惡劣天氣提前準(zhǔn)備(七)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程的監(jiān)控(八)加強(qiáng)資金管控(九)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行包裝運(yùn)輸(十)產(chǎn)品檢驗(yàn)(十一)設(shè)立備品備件庫(kù)第四節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾(一)項(xiàng)目質(zhì)量符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。(二)提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購(gòu)單位的(三)所購(gòu)產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫(kù)，絕不以次好，為采購(gòu)單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。(四)為保證項(xiàng)目質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對(duì)設(shè)施實(shí)(五)負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控制，使得按時(shí)保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場(chǎng)。(六)貨物到達(dá)指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收，保證符合合同要求。(七)做好項(xiàng)貨物材料和輔材的儲(chǔ)存和堆放管理。(八)負(fù)責(zé)全過程的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保貨物和工程的質(zhì)量。(九)提供全面的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)。(十)提供所有產(chǎn)品的“三包”服務(wù)。求。如我公司工期延誤，給你方造成損失的，我公司將嚴(yán)格承擔(dān)賠償責(zé)任。因我公司原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過合同總造價(jià)的X%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點(diǎn)供貨期進(jìn)行供貨，由于我公司原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過XX個(gè)日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時(shí)，供貨期順延),貴方可單方解除合同并重新更換單位。投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):三、項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾為加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)施期間活動(dòng)的管理和監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目實(shí)施期間的行為，特制定項(xiàng)目管(一)嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；(二)嚴(yán)禁在采購(gòu)方面前做有損于公司形象的任何事(三)嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合(四)嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項(xiàng)目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)或公司項(xiàng)目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議》;(五)嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度；嚴(yán)禁將公司項(xiàng)目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)或公(六)嚴(yán)禁單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的(七)嚴(yán)禁不請(qǐng)假私自離開施工現(xiàn)場(chǎng)；(八)嚴(yán)禁項(xiàng)目組內(nèi)部酗酒，應(yīng)確保安全施工、文明施(九)嚴(yán)禁隱瞞、虛報(bào)項(xiàng)目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時(shí)反饋項(xiàng)目存在的各種問題及與項(xiàng)目相關(guān)的其他重大事宜；(十)嚴(yán)禁做假賬，出入庫(kù)手續(xù)要齊全。在項(xiàng)目實(shí)施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎(jiǎng)勵(lì)；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎(jiǎng)勵(lì)；觸犯法律的，將追究其刑事我對(duì)上述《工程管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。為保證按質(zhì)按量完成項(xiàng)目，我司將承諾如下：(一)對(duì)合同條件的承諾(二)供貨時(shí)間承諾如果中標(biāo)，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)街區(qū)導(dǎo)視牌，并保證按合同工期、節(jié)點(diǎn)要求完成全部街區(qū)導(dǎo)視牌的供貨與安裝服務(wù)。(三)項(xiàng)目質(zhì)量承諾保證我公司供應(yīng)的街區(qū)導(dǎo)視牌符合招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格和參數(shù)要求，確保街區(qū)導(dǎo)視牌驗(yàn)收合格保質(zhì)保量。(四)合法合規(guī)承諾嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保投標(biāo)活動(dòng)全過程合法合規(guī)。(五)提交結(jié)算資料的承諾在街區(qū)導(dǎo)視牌完成供貨后X日內(nèi)，一次性提交完整有效(六)保修承諾我司承諾在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，對(duì)本次投標(biāo)的街區(qū)導(dǎo)視牌的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負(fù)責(zé)，并按合同約定及時(shí)履行保修義務(wù)。(七)服務(wù)承諾1.街區(qū)導(dǎo)視牌交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪，指導(dǎo)街區(qū)導(dǎo)視牌的使用、維修與保養(yǎng)，及時(shí)了解和指導(dǎo)在使用上存在的不足；在使用六個(gè)月后進(jìn)行第二次全面服務(wù)回訪；一年后進(jìn)行第三次質(zhì)量回訪，征詢采購(gòu)單位意見。2.在街區(qū)導(dǎo)視牌交付使用一年內(nèi)，我公司為采購(gòu)單位設(shè)立常年維修服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于街區(qū)導(dǎo)視牌本身的質(zhì)量問題，均由我公司負(fù)責(zé)包修包換，不留隱患。3.我公司配備有專門的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車，嚴(yán)格按我公司的社會(huì)服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。4.我公司終身提供免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立專門技術(shù)咨詢服務(wù)人員，為采購(gòu)單位提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。5.我公司提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，為采購(gòu)單位量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，力求達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。(八)管理人員承諾保證項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織項(xiàng)目實(shí)行，并且做到街區(qū)導(dǎo)視牌送貨、安裝等每一個(gè)流程都親臨現(xiàn)(九)和采購(gòu)單位配合方面的承諾保證與采購(gòu)單位積極配合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):(一)售后服務(wù)承諾1.質(zhì)量保證作為街區(qū)導(dǎo)視牌供應(yīng)商，我公司對(duì)本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。2.供貨安裝時(shí)間我公司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后即向采購(gòu)單位提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。3.產(chǎn)品交貨期盡量按采購(gòu)單位要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織供貨、安裝，力爭(zhēng)滿足采購(gòu)單位需求。4.保修承諾我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天候服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。5.響應(yīng)時(shí)間若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對(duì)采購(gòu)單位造成不便影響，本公司承諾在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報(bào)修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因產(chǎn)品性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新產(chǎn)品。6.服務(wù)體系本公司對(duì)本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，必要時(shí)將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修或寄修，非購(gòu)貨方原因產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān)。(二)產(chǎn)品價(jià)格承諾1.在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提2.在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)施損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。(三)售后服務(wù)保證公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專人售后服務(wù)制(四)投訴體系及聯(lián)系方式1.如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。2.對(duì)采購(gòu)單位所投訴的問題，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向采購(gòu)單位賠希望采購(gòu)單位能給予我們最大的支持。公司全稱(蓋章)第三章組織架構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則1.目的性的原則項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的根本目的，是為了產(chǎn)生組織功能，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的總目標(biāo)。從這一根本目標(biāo)出發(fā)，就會(huì)因目標(biāo)設(shè)事、因事設(shè)機(jī)構(gòu)定編制，按編制設(shè)崗位定人員，以職責(zé)定2.精干高效原則項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的人員設(shè)置，以能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所要求的工作任務(wù)為原則，盡量簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)，做到精干高效。人員配置要從嚴(yán)控制二三線人員，力求一專多能，一人多職。同時(shí)還要增加項(xiàng)目管理班子人員的知識(shí)含量，著眼于使用和學(xué)習(xí)鍛煉相結(jié)合，以提高人員素質(zhì)。3.管理跨度和分層統(tǒng)一的原則管理跨度亦稱管理幅度，是指一個(gè)主管人員直接管理的下屬人員數(shù)量?？缍却?，管理人員的接觸關(guān)系增多，處理人與人之間關(guān)系的數(shù)量隨之增大?？缍?N)與工作接觸關(guān)系數(shù)(c)的關(guān)系公式是有名的邱格納斯公式，是個(gè)幾何級(jí)數(shù)，現(xiàn)應(yīng)接不暇之煩。組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須使管理跨度適當(dāng)。然而跨度大小又與分層多少有關(guān)。不難理解，層次多，跨度會(huì)?。粚哟紊?，跨度會(huì)大。這就要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和項(xiàng)目的大小進(jìn)行權(quán)衡。美國(guó)管理學(xué)家戴爾曾調(diào)查41家大企業(yè)，管理跨度的中位數(shù)是6-7人之間。對(duì)項(xiàng)目管理層來說，管理跨度更應(yīng)盡量少些，以集中精力于項(xiàng)目管理。項(xiàng)目經(jīng)理在組建組織機(jī)構(gòu)時(shí)，必須認(rèn)真設(shè)計(jì)切實(shí)可行的跨度和層次，畫出機(jī)構(gòu)系統(tǒng)圖，以便討論、修正、按設(shè)計(jì)組建。4.業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理原則由于項(xiàng)目是一個(gè)開放的系統(tǒng)，由眾多子系統(tǒng)組成一個(gè)大系統(tǒng)，各子系統(tǒng)之間，子系統(tǒng)內(nèi)部各單位工程之間，不同組織、工種、工序之間，存在著大量結(jié)合部，這就要求項(xiàng)目組織也必須是一個(gè)完整的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，恰當(dāng)分層和設(shè)置部門，以便在結(jié)合部上能形成一個(gè)相互制約、相互聯(lián)系的有機(jī)整體，防止產(chǎn)生職能分工、權(quán)限劃分和信息溝通上相互矛盾或重疊。要求在設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)時(shí)以業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)化原則作指導(dǎo)，周密考慮層間關(guān)系、分層與跨度關(guān)系、部門劃分、授權(quán)范圍、人員配備及信息溝通等；使組織機(jī)構(gòu)自身成為一個(gè)嚴(yán)密的、封閉的組織系統(tǒng)，能夠?yàn)橥瓿身?xiàng)目管理總目標(biāo)而實(shí)行5.彈性和流動(dòng)性原則項(xiàng)目建設(shè)的單件性、階段性、露天性和流動(dòng)性是項(xiàng)目生產(chǎn)活動(dòng)的主要特點(diǎn)，必然帶來生產(chǎn)對(duì)象數(shù)量、質(zhì)量和地點(diǎn)的變化，帶來資源配置的品種和數(shù)量變化。于是要求管理工作和組織機(jī)構(gòu)隨之進(jìn)行調(diào)整，以使組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)項(xiàng)目任務(wù)的變化。這就是說，要按照彈性和流動(dòng)性的原則建立組織機(jī)構(gòu)，不能一成不變。要準(zhǔn)備調(diào)整人員及部門設(shè)置，以適應(yīng)項(xiàng)目任務(wù)變動(dòng)對(duì)管理機(jī)構(gòu)流動(dòng)性的要求。6.項(xiàng)目組織與企業(yè)組織一體化原則項(xiàng)目組織是企業(yè)組織的有機(jī)組成部分，企業(yè)是它的母企業(yè)是項(xiàng)目管理的外部環(huán)境，項(xiàng)目管理的人員全部來自企業(yè)，項(xiàng)目管理組織解體后，其人員仍回企業(yè)。即使進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，人員也是進(jìn)出于企業(yè)人才市場(chǎng)的。施工項(xiàng)目的組織形式與企業(yè)的組織形式有關(guān)，不能離開企業(yè)的組織形式去談項(xiàng)目的組織形式。二、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)在決定一個(gè)項(xiàng)目以后，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)目的管理班子，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對(duì)權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問題；二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)使他對(duì)項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量地完成，我公司決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精安全地完成本次項(xiàng)目任務(wù)。售后服務(wù)部安裝技術(shù)部采購(gòu)部運(yùn)輸部后勤部質(zhì)檢部作業(yè)人員三、組織機(jī)構(gòu)圖售后服務(wù)部安裝技術(shù)部采購(gòu)部運(yùn)輸部后勤部質(zhì)檢部作業(yè)人員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目副經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人第二節(jié)人員配置一、人員配置的定義人員配備是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)需要正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，根據(jù)崗得其人、人得其位、適材適所的原則，實(shí)現(xiàn)人力資源與其他物力、財(cái)力資源的有效結(jié)合而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的二、人員配置的流程1.制定用人計(jì)劃，使用人計(jì)劃的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)符合組織的目標(biāo)任務(wù)和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求。2.確定人員的來源，即確定是從外部招聘還是從內(nèi)部重3.對(duì)應(yīng)聘人員根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行考察，確定備選人4.確定人選，必要時(shí)進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，以確保能適用于5.將所定人選配置到合適的崗位上。6.對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動(dòng)、升遷、降職或辭退。三、人員配置原則1.經(jīng)濟(jì)效益原則組織人員配備計(jì)劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它既不是盲目地?cái)U(kuò)大職工隊(duì)伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資7.用人所長(zhǎng)原則所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。8.動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。1.以員工為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置按員工崗位測(cè)試的每項(xiàng)得分，選擇最高分任用，缺點(diǎn)是可能同時(shí)多人在該崗位上得分較高，結(jié)果僅擇一人，另外忽略性格等因素，可能使優(yōu)秀人才被拒門外。2.以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置從崗位需求，為每個(gè)崗位選擇最合適的人。此方法組織效率高，但只有在崗位空缺的前提下才可行。3.以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置就是在崗位和應(yīng)聘者之間進(jìn)行必要的調(diào)整，以滿足各個(gè)崗位人員配置的要求。此方法，綜合平衡了崗位和員工兩個(gè)方面的因素，現(xiàn)實(shí)可行，能從總體上滿足崗位人員配置的要求，效率高。但對(duì)崗位而言，可能出現(xiàn)得分最高的員工不能被安排在本崗位上，對(duì)員工而言，可能出現(xiàn)不能被安排到其得分最高的崗位上的情況。五、項(xiàng)目人員配備情況(一)項(xiàng)目人員基本情況序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注1234567(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況寫，附人員簡(jiǎn)歷)(二)擬投入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職稱資質(zhì)等級(jí)畢業(yè)院校學(xué)歷參加工作時(shí)間主要工作經(jīng)歷時(shí)間項(xiàng)目名稱擔(dān)任職務(wù)(附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等)(三)項(xiàng)目其他人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)開始完是否在服項(xiàng)目質(zhì)量位模成日期務(wù)期(附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等)第三節(jié)崗位職責(zé)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、具體崗位職責(zé)(一)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；3.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟(jì)合同的審核簽字，對(duì)項(xiàng)目成本支出審核簽字；4.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)財(cái)務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實(shí)施項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃、質(zhì)量安全計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量安全體系的運(yùn)行工作；6.主持管理人員及技術(shù)人員的工作會(huì)議，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的問題處理和決定權(quán)；7.依據(jù)項(xiàng)目管理手冊(cè)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職8.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)10.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成本項(xiàng)目服務(wù)的目標(biāo)。12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(二)項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理貫徹實(shí)施管理工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理體系在分管部門和工作中的有效運(yùn)行；2.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關(guān)系；3.主持各類會(huì)議，安排好工作任務(wù)，保證項(xiàng)目進(jìn)度按計(jì)4.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況；5.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的不符合設(shè)備質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行(三)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)工作；2.組織相關(guān)部門和人員代表項(xiàng)目部參與安裝施工方案、技術(shù)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量等方面的問題的會(huì)議、討論磋商；3.負(fù)責(zé)安裝技術(shù)和重大技術(shù)方案的編制并負(fù)責(zé)審核、把4.組織進(jìn)度計(jì)劃的編制并監(jiān)督落實(shí)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)輸與安裝等工作之間在進(jìn)度安排方面的配合和協(xié)調(diào)；5.參與項(xiàng)目質(zhì)量策劃并督促技術(shù)方案和安裝主要內(nèi)容6.對(duì)新技術(shù)、新工藝和新材料在本項(xiàng)目的推廣和使用進(jìn)7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和組織創(chuàng)優(yōu)工作；8.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目工作人員的崗前培訓(xùn)工作并審查培訓(xùn)9.技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)安裝和施工編制的工藝要時(shí)行認(rèn)真的審核，做到安裝工藝齊全、文字清晰、圖形清晰、要有編制人、審核人、批準(zhǔn)人的簽名，應(yīng)以公司文件的形式正式頒布10.技術(shù)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常組織各部門技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)工作。11.技術(shù)負(fù)責(zé)人平時(shí)要注意學(xué)習(xí)和掌握行業(yè)的新技術(shù)，當(dāng)好技術(shù)學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)人。12.技術(shù)負(fù)責(zé)人要參與安裝工作的安全管理，審核技術(shù)文件時(shí)要把好安全質(zhì)量關(guān)，做到技術(shù)正確、質(zhì)量第一、安全第一。(四)采購(gòu)部1.負(fù)責(zé)設(shè)備及相關(guān)材料的采購(gòu)、運(yùn)輸、保管、貯存、控(五)運(yùn)輸部和路線，按照行業(yè)規(guī)定和公司要求，負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)、管理和調(diào)度指揮工作。2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運(yùn)輸工作。積極開展?fàn)I銷工作，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)。3.負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)的計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、收入檢查和堵漏補(bǔ)收工作。4.組織領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)的技術(shù)管理、成本管理，組織編制、下達(dá)公司運(yùn)輸年度、月度計(jì)劃。5.協(xié)調(diào)與合作公司有關(guān)部門的聯(lián)系，充分利用管內(nèi)行車設(shè)備最大有效地安排、卸車。6.負(fù)責(zé)貨運(yùn)組織管理工作，組織制定、修改公司《行車7.配合公司抓好智力和人才開發(fā)，加強(qiáng)職工思想教育、文化教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)改善職工勞動(dòng)條件和工作環(huán)境提出合理的建議。8.加強(qiáng)運(yùn)輸設(shè)備的維護(hù)和管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(六)質(zhì)檢部1.負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，策劃、組織公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行維護(hù)、績(jī)效改善；3.負(fù)責(zé)對(duì)各部門品質(zhì)管理工作進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核；(七)后勤部(八)售后服務(wù)部助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。7.管理服務(wù)人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。8.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。9.負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信10.負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。11.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的定義團(tuán)隊(duì)建設(shè)：企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)在管理中有計(jì)劃、有目的地組織團(tuán)隊(duì)，并對(duì)其團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動(dòng)。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)是公司發(fā)展的根本保障，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作是業(yè)內(nèi)人士長(zhǎng)期實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，至今沒有一個(gè)人是在團(tuán)隊(duì)之外獲得成功的。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展取決于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)從以下幾(1)組建核心層團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員。俗話說“一個(gè)好漢三個(gè)幫”,領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者，應(yīng)通過組建智囊團(tuán)或執(zhí)行團(tuán)，形成團(tuán)隊(duì)的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動(dòng)計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)得以快速增長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)核心層成員應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)和能力，不僅要知道團(tuán)隊(duì)發(fā)展的規(guī)劃，還要參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定與實(shí)施，使團(tuán)隊(duì)成員既了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向，又能在行動(dòng)上與團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向保持一致。大家同心同德、承上啟下，心往一處想，勁往一(2)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)來自于公司的發(fā)展方向和團(tuán)隊(duì)成員的共同追求。它是全體成員奮斗的方向和動(dòng)力，也是感召全體成員精誠(chéng)合作的一面旗幟。核心層成員在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，需要明確本團(tuán)隊(duì)目前的實(shí)際情況，例如：團(tuán)隊(duì)處在哪個(gè)發(fā)展階段?組建階段，上升階段，還是穩(wěn)固階段?團(tuán)隊(duì)成員存在哪些不足，需要什么幫助，斗志如何?等等。制定目標(biāo)時(shí)，要遵循(3)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英訓(xùn)練精英的工作是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。建立一支訓(xùn)練有素的銷售隊(duì)伍，能給團(tuán)隊(duì)帶來很多益處：提升個(gè)人能力、提高整體素質(zhì)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定銷售業(yè)績(jī)。猶如散兵游勇，難以維持長(zhǎng)久的繁榮。訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英的重點(diǎn)在于：①建立學(xué)習(xí)型組織：讓每一個(gè)人認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，盡力為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提供學(xué)習(xí)場(chǎng)地，表?yè)P(yáng)學(xué)習(xí)進(jìn)步快的人，并通過一對(duì)一溝通、討論會(huì)、培訓(xùn)課、共同工作的方式營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)習(xí)與復(fù)制中成為精英。②搭建成長(zhǎng)平臺(tái)：團(tuán)隊(duì)精英的產(chǎn)生和成長(zhǎng)與他們所在的提供更多的鍛煉和施展才華的機(jī)會(huì)。(4)培育團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，它包括團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作意識(shí)及士氣。團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作。要培育這種精神，領(lǐng)導(dǎo)人首先要以身作則，做一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神極強(qiáng)的楷模；其次，在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的理念教育；最重要的，要將這種理念落實(shí)到團(tuán)隊(duì)工作的實(shí)踐中去。隊(duì)精神的隊(duì)伍是經(jīng)不起考驗(yàn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)精神是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的靈魂、成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)。(5)做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都需要被激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)人的激勵(lì)工作做得好壞，直接影響到團(tuán)隊(duì)的士氣，最終影響到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。激勵(lì)是指通過一定手段使團(tuán)隊(duì)成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)自發(fā)地把個(gè)人的潛力能發(fā)揮出來，從而確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的危險(xiǎn)信號(hào)隨著社會(huì)分工越來越細(xì)化，個(gè)人單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)合作提到了管理的前臺(tái)。團(tuán)隊(duì)作為一種先進(jìn)的組織形態(tài)，越來越引起企業(yè)的重視，許多企業(yè)已經(jīng)從理念、方法等管理層面進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。以下幾種情況地出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)出了隱秘的危險(xiǎn)信號(hào)，容易蒙蔽團(tuán)隊(duì)管理者的眼睛，如果不引起管理層的重視，團(tuán)隊(duì)建設(shè)將會(huì)前功盡棄。(1)精神離職這是在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中普遍存在的問題，其特征為：工作不在狀態(tài)，對(duì)本職工作不夠深入，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不愿意協(xié)作，個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不到30%,行動(dòng)較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。但是也有積極一面，上下班非常準(zhǔn)時(shí)，幾乎沒有遲到、事假、病假，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)通常是迅速而有效地完成。精神離職產(chǎn)生的原因大多是個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)愿景不一致產(chǎn)生的，也有工作壓力、情緒等方面原因，國(guó)內(nèi)幾大保險(xiǎn)公司普遍運(yùn)用的是團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)來降低團(tuán)隊(duì)精神離職率。針對(duì)精神離職者有效方法是：專業(yè)溝通，用團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)愿景來提升工作狀態(tài)，用激勵(lì)手段提升工作熱情。具體做法可以是安排假期，讓精神離職者冷靜思考，調(diào)整狀態(tài)，下一步就是要根據(jù)實(shí)際情況考慮團(tuán)隊(duì)中是否會(huì)重新接納的(2)超級(jí)業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)需要的是整體的行動(dòng)力、業(yè)務(wù)能力、目標(biāo)完成率等等。逐個(gè)的分解就是要求團(tuán)隊(duì)的個(gè)體之間技能必須具有互補(bǔ)性，個(gè)體能力較大。正是因?yàn)閭€(gè)體差異導(dǎo)致了超級(jí)業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，其表現(xiàn)特征為：個(gè)人能力強(qiáng)大，能獨(dú)當(dāng)一面，在團(tuán)隊(duì)中常常以絕對(duì)的業(yè)績(jī)遙遙領(lǐng)先于團(tuán)隊(duì)其他成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊(duì)功臣之例。超級(jí)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力是任何團(tuán)隊(duì)所需要的。因此面對(duì)這種矛盾時(shí)，常常令組織的領(lǐng)導(dǎo)者無所適從，經(jīng)常采用的辦法是：聽之任之，采用有別于團(tuán)隊(duì)其他成