行車指揮工管理制度一、概述為加強(qiáng)對(duì)行車指揮工的管理，保障旅客出行安全與服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。本管理制度適用于全體行車指揮工，包括正式工、臨時(shí)工。二、崗位職責(zé)行車指揮工的主要職責(zé)如下：根據(jù)列車時(shí)刻表，安排列車發(fā)車時(shí)間和到站時(shí)間，確保列車按時(shí)到站、發(fā)車；檢查車廂衛(wèi)生狀況，部署清潔衛(wèi)生工作；在車站安排乘客上下車，維護(hù)秩序，協(xié)調(diào)站務(wù)；負(fù)責(zé)列車停車、調(diào)車、排隊(duì)等工作；接收旅客投訴，積極解決問題；配合車站工作，確保車站和列車安全運(yùn)行。三、工作要求具備較強(qiáng)的音像記憶能力和操作技巧，能夠熟練操作各種車站設(shè)備；善于團(tuán)隊(duì)合作，能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境和工作要求；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，能夠積極處理各種突發(fā)事件；身體健康，無色盲色弱，思維敏捷，能夠承受一定的工作壓力。四、行車指揮工考核標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)到站、發(fā)車，準(zhǔn)確掌握列車運(yùn)行情況，不產(chǎn)生遲到早退、漏停誤開情況；協(xié)調(diào)站務(wù)，安排乘客上下車，能夠做到乘客安全、有序、快速上下車；服務(wù)態(tài)度熱情、周到，耐心解答旅客咨詢，能夠順利處理各種旅客投訴；責(zé)任心強(qiáng)，能夠迅速處理各種突發(fā)事件，做到安全第一、穩(wěn)妥為上。五、行車指揮工考核程序定期組織行車指揮工進(jìn)行考核，以不低于每年一次的頻率進(jìn)行；考核內(nèi)容包括：安排列車時(shí)間的準(zhǔn)確性、指揮車站上下車的能力、服務(wù)態(tài)度等方面；考核采取成績（以百分制計(jì)算）評(píng)定的方式，達(dá)到80分及以上者為合格。六、獎(jiǎng)懲辦法考核合格率達(dá)到90%及以上者，獎(jiǎng)勵(lì)100元獎(jiǎng)勵(lì)金；合格率在80%~90%之間者，獎(jiǎng)勵(lì)50元獎(jiǎng)勵(lì)金；若考核合格率低于80%，扣除當(dāng)月績效工資10%；若重大違章、事故，一經(jīng)查實(shí)，立即取消工作合同。七、附加條款行車指揮工應(yīng)嚴(yán)格遵守倪家橋車站公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得違反行業(yè)法規(guī)、規(guī)章、制度和公司行為準(zhǔn)則；保護(hù)旅客