熱力收費(fèi)科管理制度1.管理制度的目的為了規(guī)范熱力收費(fèi)工作，保證收費(fèi)工作的公正、透明、高效、便利，特制定本管理制度。本制度是指導(dǎo)熱力收費(fèi)工作的基本規(guī)范，是對(duì)熱力收費(fèi)工作人員的行為規(guī)范和約束，做到職責(zé)明確、任務(wù)具體、操作規(guī)范。2.管理范圍本制度適用于熱力收費(fèi)科所有工作人員。3.管理要求3.1工作職責(zé)熱力收費(fèi)科主要負(fù)責(zé)城市居民、商業(yè)、工業(yè)、行政等單位的熱力收費(fèi)工作，并對(duì)全部收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)管、管理和對(duì)賬核算工作。項(xiàng)目部門提供的準(zhǔn)確用戶信息、繳費(fèi)信息進(jìn)行維護(hù)，確保該部門的信息及時(shí)準(zhǔn)確。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。3.2職業(yè)操守個(gè)人職業(yè)操守要求：熱力收費(fèi)工作人員應(yīng)時(shí)刻保持職業(yè)操守，恪守職業(yè)道德，堅(jiān)持公正、廉潔、誠(chéng)實(shí)的工作態(tài)度，遵守法律法規(guī)。服務(wù)態(tài)度：工作人員應(yīng)積極熱情地服務(wù)客戶，對(duì)待用戶要“禮貌、熱情、誠(chéng)懇、耐心、細(xì)致、周到”，響應(yīng)用戶需求，提高用戶滿意度。3.3工作流程用戶繳費(fèi)錄入：將用戶繳費(fèi)信息錄入至系統(tǒng)中，確保信息的準(zhǔn)確性和唯一性。繳費(fèi)明細(xì)單制作：制作繳費(fèi)明細(xì)單，將明細(xì)單交由收費(fèi)員收費(fèi)后蓋章確認(rèn)。繳費(fèi)確認(rèn)：收費(fèi)員進(jìn)行收款后在繳費(fèi)明細(xì)單和發(fā)票上填寫清晰的收款日期、金額和收費(fèi)員簽字。其他事項(xiàng)處理：包括報(bào)賬、對(duì)賬、退費(fèi)等。報(bào)銷：將繳費(fèi)信息與銀行對(duì)賬單核對(duì)，確認(rèn)無誤后上交至財(cái)務(wù)科報(bào)銷。3.4安全管理熱力收費(fèi)工作人員應(yīng)時(shí)刻保持工作場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔，防止火災(zāi)和其他事故的發(fā)生。熱力收費(fèi)工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金的保管和管理，確保現(xiàn)金安全，防止現(xiàn)金被盜或弄丟。熱力收費(fèi)工作人員應(yīng)時(shí)刻保持信息安全，防范信息泄露。4.責(zé)任追究對(duì)于不遵守本制度管理要求的人員，將給予相應(yīng)的懲處。嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。5.附則本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)后施行，并不定期進(jìn)行修訂和完善。制度修訂后應(yīng)在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，以便熱力收費(fèi)工作人員及時(shí)掌握并貫徹執(zhí)行。以上就是本公司熱力收費(fèi)科管理制度，希望所有熱力收費(fèi)工作人