2人才測(cè)評(píng)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了人才測(cè)評(píng)服務(wù)的基本條件、服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)估與改進(jìn)。本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱服務(wù)機(jī)構(gòu)）開展的人才測(cè)評(píng)服務(wù)。2.規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T30663-2014人才測(cè)評(píng)服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范3.術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1人才測(cè)評(píng)（personnelassessment）通過定性和定量的方法，對(duì)受測(cè)者的知識(shí)、能力和心理特征等進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)的活動(dòng)。3.2筆試（writtentest）采用紙筆作答方式進(jìn)行測(cè)評(píng)的一種方法。3.3心理測(cè)驗(yàn)（psychologicaltest）根據(jù)心理學(xué)原理，編制測(cè)驗(yàn)工具，對(duì)受測(cè)者的能力和心理特征進(jìn)行測(cè)評(píng)的方法。3.4面試（interview）是指以交流和觀察為主要手段，對(duì)受測(cè)者的知識(shí)、能力和個(gè)性特征進(jìn)行測(cè)評(píng)的方法。3.5評(píng)價(jià)中心技術(shù)（assementinterview）采用情景模擬方式，通過小組討論、文件筐測(cè)驗(yàn)、角色扮演、管理游戲、演講測(cè)評(píng)等方式，對(duì)受測(cè)者的能力和職位勝任特征等進(jìn)行測(cè)評(píng)的方法。3.5.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（leaderlessgroupdiscussion）受測(cè)者圍繞考官給出的題目展開討論，考官根據(jù)受測(cè)者在討論中的表現(xiàn)對(duì)受測(cè)者進(jìn)行測(cè)評(píng)的方法。3.5.2文件筐測(cè)驗(yàn)（in-baskettest）受測(cè)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)給定與工作有關(guān)的文件、報(bào)表、信件、電話記錄等資料進(jìn)行處理的測(cè)評(píng)方法。3.5.3角色扮演（roleplay）受測(cè)者在特定的情景中通過扮演某一角色來處理問題的人才測(cè)評(píng)方法。33.5.4管理游戲（managementgame）管理游戲是將復(fù)雜的測(cè)評(píng)內(nèi)容與有趣的游戲結(jié)合起來，以完成某種“實(shí)際任務(wù)”為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)模擬活動(dòng)，通過活動(dòng)觀察來測(cè)評(píng)應(yīng)試者實(shí)際管理能力。3.5.5演講測(cè)評(píng)（presentation）指應(yīng)試者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，就給定的主題獨(dú)立闡明自己的見解和主張的人才測(cè)評(píng)方法。3.5.6資歷評(píng)價(jià)（qualificationassessment）資歷評(píng)價(jià)又稱履歷分析，是指通過對(duì)受測(cè)者的個(gè)人背景、基本信息、工作經(jīng)歷及業(yè)績、生活經(jīng)歷等進(jìn)行定性或定量分析，來判斷其對(duì)未來職位適應(yīng)性的一種測(cè)評(píng)方法。3.6信度（reliability）指測(cè)評(píng)結(jié)果的可靠性，也即測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)的穩(wěn)定性和一致性程度。3.7效度（validity）指測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確性和有效性。4.法律與倫理道德4.1職業(yè)道德規(guī)范4.1.1愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，應(yīng)對(duì)公正，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)，素質(zhì)修養(yǎng)。4.1.2嚴(yán)格遵守國家法令法規(guī)，遵守人才測(cè)評(píng)相關(guān)的專業(yè)倫理規(guī)范，如《心理測(cè)驗(yàn)管理?xiàng)l例》等。4.1.3應(yīng)在自身能力允許的范圍內(nèi)，依法開展專業(yè)心理測(cè)評(píng)工作，保持科學(xué)、客觀、中立、誠信，依據(jù)自身所受的教育、培訓(xùn)以及相關(guān)的測(cè)評(píng)經(jīng)歷來提供服務(wù)。4.1.4維護(hù)測(cè)評(píng)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，選用經(jīng)過專業(yè)鑒定的或受到廣泛認(rèn)可的高質(zhì)量人才測(cè)評(píng)工具。4.1.5人才測(cè)評(píng)實(shí)施過程應(yīng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，不隨意更改流程、簡化流程造成測(cè)評(píng)結(jié)果誤差，不降低專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.6評(píng)分、解釋步驟合理，保證信息真實(shí)準(zhǔn)確，避免無充分根據(jù)的斷言。4.1.7提供受測(cè)者測(cè)評(píng)結(jié)果時(shí)，謹(jǐn)慎解釋測(cè)評(píng)的結(jié)果和效能，充分考慮測(cè)評(píng)結(jié)果的局限性、可能的偏差、可能的不良后果，避免給受測(cè)者帶來傷害。4.1.8保護(hù)測(cè)評(píng)對(duì)象的個(gè)人信息、相關(guān)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)安全，自覺防止和制止測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的濫用和誤用。4.1.9不宜公開的人才測(cè)評(píng)內(nèi)容如評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)評(píng)結(jié)果等，均應(yīng)保密。4.2倫理規(guī)范4.2.1非脅迫原則：受測(cè)者自愿同意參與測(cè)評(píng)，并有在測(cè)評(píng)過程中隨時(shí)退出的自由。44.2.2知情同意原則：充分尊重受測(cè)者的知情權(quán)，有義務(wù)告知受測(cè)者測(cè)評(píng)目的、性質(zhì)、程序，還要用受測(cè)者可以理解的語言向其描述可能的獲益、風(fēng)險(xiǎn)。4.2.3保護(hù)受測(cè)者不受傷害原則：有義務(wù)盡力消除測(cè)評(píng)實(shí)施過程中可能的影響，保護(hù)受測(cè)者免受測(cè)評(píng)帶來的身心傷害。4.2.4充分報(bào)告原則：測(cè)評(píng)后要及時(shí)向受測(cè)者提供反饋，讓受測(cè)者了解測(cè)評(píng)結(jié)果。4.2.5保密原則：受測(cè)者的個(gè)人信息、測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)無關(guān)人員要嚴(yán)格保密，如果需作為案例等其他用途展示必須隱匿任何與個(gè)人身份有關(guān)的數(shù)據(jù)信息。5.基本要求5.1服務(wù)機(jī)構(gòu)5.1.1應(yīng)依法獲得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，并按要求到人力資源社會(huì)保障行政部門備案。5.1.2有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場(chǎng)所、設(shè)施和專職工作人員。5.1.3有適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的章程和管理制度。5.2從業(yè)人員5.2.1專業(yè)人員應(yīng)具備以下基本要求：a)具有心理學(xué)、人力資源管理或教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；b)連續(xù)從事人才測(cè)評(píng)相關(guān)工作至少一年；c)具備心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源管理、職業(yè)發(fā)展等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握使用人才測(cè)評(píng)技術(shù)和工具。d)身心健康，具備較好的洞察能力，應(yīng)變能力、邏輯思維能力及問題解決能力。e)切實(shí)維護(hù)受測(cè)者的合法權(quán)益，遵守保密約定。5.2.2輔助人員應(yīng)具備以下要求：a)具有心理學(xué)、人力資源管理或教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷；b)熟悉人才測(cè)評(píng)服務(wù)流程；c)具備心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)；d)身心健康，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，善于與人溝通，具備較好的洞察能力；e)切實(shí)維護(hù)受測(cè)者的合法權(quán)益，遵守保密約定。5.3場(chǎng)地及設(shè)施5.3.1有固定獨(dú)立的測(cè)評(píng)服務(wù)場(chǎng)所，有測(cè)評(píng)接待室、個(gè)體測(cè)評(píng)室和團(tuán)體測(cè)評(píng)室，室內(nèi)布局能滿足測(cè)評(píng)服務(wù)私密性的需要。55.3.2測(cè)評(píng)服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境安靜、整潔，溫度適宜，通風(fēng)良好，光線柔和，隔音。5.3.3個(gè)體測(cè)評(píng)室的面積可設(shè)置為8～15m2，團(tuán)體測(cè)評(píng)室的面積可設(shè)置為30～40m2。5.3.4應(yīng)配備電話、電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等辦公硬件設(shè)備。5.3.5配備記錄測(cè)評(píng)活動(dòng)的錄音錄像設(shè)備（征得相關(guān)人員同意后使用）。5.4管理規(guī)范5.4.1人員管理規(guī)范5.4.1.1應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行科學(xué)的崗位設(shè)置，設(shè)置專業(yè)測(cè)評(píng)人員、輔助測(cè)評(píng)人員等崗位職級(jí)，分工明確，配合有度。5.4.1.2應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行法律法規(guī)、職業(yè)道德、倫理規(guī)范，專業(yè)知識(shí)技能、業(yè)務(wù)能力方面的培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。5.4.2項(xiàng)目管理規(guī)范應(yīng)具備完善的工作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理及客戶服務(wù)等內(nèi)容。5.4.3人才測(cè)評(píng)命題管理規(guī)范人才測(cè)評(píng)中使用的命題，應(yīng)符合科學(xué)化的工作技術(shù)、方法和步驟，形成標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的工作程序，并在實(shí)際的工作中加以嚴(yán)格執(zhí)行。5.4.4人才測(cè)評(píng)工具研發(fā)及使用管理規(guī)范5.4.4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)在研發(fā)新技術(shù)人才測(cè)評(píng)工具時(shí)，研發(fā)程序應(yīng)經(jīng)得起科學(xué)檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)測(cè)量指標(biāo)合格，并提供使用說明手冊(cè)。在具體應(yīng)用時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循操作流程，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。5.4.4.2服務(wù)機(jī)構(gòu)使用人才測(cè)評(píng)工具時(shí)，應(yīng)尊重版權(quán)者，明確適用范圍、實(shí)施程序及測(cè)評(píng)使用者資格，并嚴(yán)格執(zhí)行。5.4.5人才測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)庫管理規(guī)范服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立自有獨(dú)立數(shù)據(jù)庫，以存儲(chǔ)相關(guān)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)、檔案資料，并設(shè)置包括數(shù)據(jù)如何收集、如何存儲(chǔ)及調(diào)閱權(quán)限、使用權(quán)限、使用范圍等內(nèi)容的規(guī)范文件。5.4.6人才測(cè)評(píng)保密管理規(guī)范服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定明確可執(zhí)行的保密條例，并對(duì)執(zhí)業(yè)人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，確保有關(guān)用戶信息、測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)等的保密條例的有效執(zhí)行。6.服務(wù)流程6.1接受委托66.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)確認(rèn)客戶的資質(zhì)或身份，向客戶出示能夠提供人才測(cè)評(píng)服務(wù)的資質(zhì)證明材料。6.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)了解客戶的人才測(cè)評(píng)需求，包括人才測(cè)評(píng)的目的、對(duì)象、要求等。6.1.3服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)商，接受客戶委托。6.2設(shè)計(jì)人才測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)方案6.2.1根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)人才測(cè)評(píng)方案，內(nèi)容包括但不限于：a)測(cè)評(píng)要素；b)方法；c)工具；d)時(shí)間；e)地點(diǎn)；f)工作人員的職責(zé)與分工。6.2.2對(duì)測(cè)評(píng)的目標(biāo)崗位進(jìn)行工作分析。6.2.3構(gòu)建目標(biāo)崗位勝任特征模型。6.2.4確定人才測(cè)評(píng)的結(jié)構(gòu)指標(biāo)。6.2.5選擇確定測(cè)評(píng)方法與測(cè)評(píng)題目。6.2.6明確人才測(cè)評(píng)工具。6.3提交測(cè)評(píng)方案按照雙方約定的時(shí)間向客戶提交測(cè)評(píng)方案，征求客戶意見并完善修改相關(guān)內(nèi)容。6.4簽訂項(xiàng)目服務(wù)協(xié)議服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，內(nèi)容包含但不限于：a)雙方的權(quán)利和義務(wù)；b)保密責(zé)任；c)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；d)付款方式及違約責(zé)任、爭議處理方式等。6.5制定人才測(cè)評(píng)實(shí)施方案6.5.1時(shí)間各人才測(cè)評(píng)工具進(jìn)行的具體日期、時(shí)間段規(guī)劃。6.5.2場(chǎng)地7各人才測(cè)評(píng)工具具體實(shí)施的場(chǎng)地安排。6.5.3人員配置人才測(cè)評(píng)對(duì)象人數(shù)規(guī)模，以及工作人員配備數(shù)量。6.5.4任務(wù)分工工作人員的分組、具體分工細(xì)則。6.5.5工作日程整個(gè)測(cè)評(píng)流程安排。6.5.6運(yùn)作程序及要求運(yùn)作的組織架構(gòu)、流程運(yùn)轉(zhuǎn)，以及對(duì)工作人員的要求。6.5.7應(yīng)急預(yù)案發(fā)生緊急情況的防范方案及應(yīng)對(duì)預(yù)案。6.6選擇并培訓(xùn)評(píng)價(jià)人員6.6.1根據(jù)人才測(cè)評(píng)需求,選擇評(píng)價(jià)人員。6.6.2評(píng)價(jià)人員應(yīng)由相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜摇⒎?wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)人員或用人單位相關(guān)人員擔(dān)任。6.6.3事先對(duì)測(cè)評(píng)人員進(jìn)行人才測(cè)評(píng)方法和技術(shù)等專項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容包含：a)測(cè)評(píng)流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與練習(xí)（指導(dǎo)語、時(shí)限、常見問題等）；b)測(cè)評(píng)要素；c)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。6.7測(cè)評(píng)準(zhǔn)備根據(jù)選用測(cè)評(píng)技術(shù)特點(diǎn)準(zhǔn)備相關(guān)資料設(shè)備，內(nèi)容應(yīng)包括：a）人才測(cè)評(píng)試題與評(píng)分細(xì)則；b）施測(cè)相關(guān)用品；c）布置人才測(cè)評(píng)場(chǎng)地；d）主試與被試的分工搭配。6.8測(cè)評(píng)實(shí)施根據(jù)人才測(cè)評(píng)方案進(jìn)行人才測(cè)評(píng)，人才測(cè)評(píng)服務(wù)流程可參考附錄A。6.9提交測(cè)評(píng)報(bào)告服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)以書面報(bào)告形式向客戶提交人才測(cè)評(píng)結(jié)果，內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：8a）人才測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；b）測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)；c）對(duì)受測(cè)者的評(píng)價(jià)；d）管理使用建議等。7.服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.1服務(wù)調(diào)查及評(píng)價(jià)在服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)通過問卷調(diào)查、信息網(wǎng)絡(luò)、電話調(diào)查或面談等方式，征求客戶意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查的內(nèi)容可以包括但不限于以下方面：a）對(duì)人才測(cè)評(píng)方法、試題的評(píng)價(jià)；b）對(duì)人才測(cè)評(píng)實(shí)施過程組織的評(píng)價(jià)；c）人才測(cè)評(píng)結(jié)果的使用情況、相關(guān)建議的效用；d）對(duì)人才測(cè)評(píng)服務(wù)的改進(jìn)意見。7.2服務(wù)改進(jìn)對(duì)人才測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行跟蹤調(diào)查，定期回訪，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善人才測(cè)評(píng)技術(shù)和工具，不斷提高信度與效度，改進(jìn)人才測(cè)評(píng)服務(wù)質(zhì)量。7.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)、妥善處理客戶或受測(cè)者投訴。9（資料性附錄）人才測(cè)評(píng)方法實(shí)施流程A.1筆試服務(wù)流程A.1.1進(jìn)行職位分析，確定人才測(cè)評(píng)要素和試卷結(jié)構(gòu)。A.1.2編制試題，制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。A.1.3施測(cè)準(zhǔn)備：a)準(zhǔn)備試卷和施測(cè)用品；b)布置人才測(cè)評(píng)場(chǎng)地和相關(guān)的辦公場(chǎng)地，場(chǎng)地標(biāo)識(shí)清晰、座位安排合理；c)發(fā)放準(zhǔn)考證。A.1.4實(shí)施測(cè)試：a)確認(rèn)受測(cè)者身份，核對(duì)準(zhǔn)考證，宣布規(guī)則；b)分發(fā)試卷；c)受測(cè)者作答；d)回收試卷，密封保管。A.1.5評(píng)卷：a)試評(píng)；b)校正評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；c)正式評(píng)卷；d)復(fù)評(píng)；e)抽查。A.1.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交筆試成績。A.2心理測(cè)評(píng)服務(wù)流程A.2.1根據(jù)測(cè)評(píng)目的，選擇恰當(dāng)?shù)臏y(cè)評(píng)工具；A.2.2施測(cè)準(zhǔn)備：a)準(zhǔn)備測(cè)驗(yàn)手冊(cè)、測(cè)驗(yàn)題本、答題卡、測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)語或計(jì)算機(jī)及相關(guān)軟件等，測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)語應(yīng)簡明、清晰、易懂；b)布置施測(cè)場(chǎng)所。A.2.3實(shí)施測(cè)驗(yàn)：a)提供測(cè)驗(yàn)題本和指導(dǎo)語；b)受測(cè)者按照要求作答；c)若受測(cè)者提問，測(cè)試人員應(yīng)按照測(cè)驗(yàn)手冊(cè)規(guī)定回答；d)回收測(cè)驗(yàn)題本和答題結(jié)果。A.2.4數(shù)據(jù)處理并提交評(píng)價(jià)報(bào)告。A.3面試服務(wù)流程A.3.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。A.3.2編制試題，以及評(píng)分參考。A.3.3選擇評(píng)價(jià)人員，進(jìn)行培訓(xùn)。A.3.4施測(cè)準(zhǔn)備：a)準(zhǔn)備面試資料和施測(cè)用品；b)布置施測(cè)場(chǎng)所，包括面試室和等候室。A.3.5實(shí)施面試：a)確認(rèn)受測(cè)者身份，確定面試程序，宣布規(guī)則；b)受測(cè)者入場(chǎng)，宣讀指導(dǎo)語；c)提問，受測(cè)者回答，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。A.3.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交面試結(jié)果。A.4無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)服務(wù)流程A.4.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素和觀察要點(diǎn)，設(shè)計(jì)評(píng)分表。A.4.2編制討論題目，內(nèi)容應(yīng)包括指導(dǎo)語、討論主題和討論步驟。A.4.3選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。A.4.4施測(cè)準(zhǔn)備。小組討論測(cè)評(píng)的施測(cè)準(zhǔn)備包括：a)準(zhǔn)備討論題本、評(píng)分表和測(cè)試用品；b)布置施測(cè)場(chǎng)所。受測(cè)者座位以環(huán)形或U形擺放，評(píng)價(jià)人員的位置以便于觀察為宜。A.4.5測(cè)試實(shí)施。小組討論測(cè)評(píng)的實(shí)施流程包括：a)確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則；b)將受測(cè)者分組，每組5人～9人；c)發(fā)放討論資料；d)受測(cè)者按給定的時(shí)間準(zhǔn)備；e)受測(cè)者個(gè)人陳述，自由討論，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。A.4.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。A.5文件筐測(cè)驗(yàn)服務(wù)流程A.5.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。A.5.2編制測(cè)驗(yàn)材料。A.5.3選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。實(shí)施面試；A.5.4施測(cè)準(zhǔn)備。文件筐測(cè)驗(yàn)的施測(cè)準(zhǔn)備包括：a)準(zhǔn)備測(cè)驗(yàn)材料、答題冊(cè)、指導(dǎo)語等；b)布置施測(cè)場(chǎng)所。A.5.5測(cè)試實(shí)施。文件筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)施流程包括：a)確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則，發(fā)放材料，宣讀指導(dǎo)語；b)受測(cè)者在給定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。A.5.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。A.6角色扮演服務(wù)流程A.6.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。A.6.2設(shè)計(jì)角色情境。A.6.3選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。A.6.4施測(cè)準(zhǔn)備。角色扮演的施測(cè)準(zhǔn)備包括：a)準(zhǔn)備面試資料和施測(cè)用品；b)布置施測(cè)場(chǎng)所，包括面試室和等候室。A.6.5測(cè)試實(shí)施。角色扮演的實(shí)施流程包括：a)確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則，說明角色要求；b)宣讀指導(dǎo)語，受測(cè)者在給定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。A.6.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。A.7管理游戲服務(wù)流程A.7.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分方式。A.7.2設(shè)計(jì)管理游戲。A.7.3選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。A.7.4施測(cè)準(zhǔn)備。管理游戲的施測(cè)準(zhǔn)備包括：a)準(zhǔn)備相關(guān)材料和用品；b)布置施測(cè)場(chǎng)所。評(píng)價(jià)人員的位置以便于觀察為宜。A.7.5測(cè)試實(shí)施。管理游戲的實(shí)施流程包括：a)確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則，發(fā)放管理游戲相關(guān)用品；b)受測(cè)者進(jìn)行管理游戲，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。A.7.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。A.8演講測(cè)評(píng)服務(wù)流程A.8.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。A.8.2設(shè)計(jì)演講題目。A.8.3選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。A.8.4施測(cè)準(zhǔn)備。演講測(cè)評(píng)的施測(cè)準(zhǔn)備包括：a)準(zhǔn)備演講題目、評(píng)分表和測(cè)試用品；c)布置施測(cè)場(chǎng)所。評(píng)價(jià)人員的位置以便于觀察為宜。A.8.5測(cè)試實(shí)施。演講測(cè)評(píng)的實(shí)施流程包括：a)確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則，發(fā)放演講題目；d)宣讀指導(dǎo)語，受測(cè)者演講，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。A.8.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。A.9資歷評(píng)價(jià)服務(wù)流程A.9.1進(jìn)行職位分析，確定評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容與指標(biāo)。A.9.2編制資歷評(píng)價(jià)表，確定評(píng)分權(quán)重和評(píng)分方法。A.9.3小范圍試用，對(duì)所得結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，修訂資歷評(píng)價(jià)表。A.9.4收集受測(cè)者資歷信息，信息應(yīng)真實(shí)、全面。A.9.5對(duì)評(píng)價(jià)人員進(jìn)行培訓(xùn)。A.9.6評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。A.9.7統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交人才測(cè)評(píng)結(jié)果。（資料性附錄）前沿人才測(cè)評(píng)工具介紹B.1腦潛能測(cè)評(píng)潛能是指人所具有的某種潛在能力或內(nèi)在可能性，這種潛能可以通過意識(shí)的能動(dòng)性和創(chuàng)造性表現(xiàn)出來，通過系統(tǒng)教育以及與環(huán)境的豐富互動(dòng)能夠優(yōu)化突觸聯(lián)結(jié)通路提高大腦信息的傳遞速率與存儲(chǔ)質(zhì)量，開發(fā)更多腦空間，這種腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)就構(gòu)成了個(gè)體潛能差異性的生理基礎(chǔ)。了解自身的潛能特征，一方面可以認(rèn)知自我的思維特征、學(xué)習(xí)偏好，先天傾向，從而揚(yáng)長避短，另一方面也能夠通過有意識(shí)的培訓(xùn)逐漸不斷完善自身，悅納自我。常見的腦潛能測(cè)評(píng)：常見的腦潛能測(cè)評(píng)主要借助腦電波來測(cè)取個(gè)體相應(yīng)腦區(qū)的腦神經(jīng)元活躍程度，同時(shí)輔以指紋與大腦皮質(zhì)的關(guān)聯(lián)性探查大腦到神經(jīng)末梢信號(hào)傳遞衰減情況，并在新型大數(shù)據(jù)算法、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)支持下建構(gòu)常態(tài)模型，比對(duì)不同個(gè)體進(jìn)行腦潛能分析預(yù)測(cè)?？梢詾榍嗌倌杲逃?、專業(yè)選擇、人才培養(yǎng)、企業(yè)招聘、擇業(yè)創(chuàng)業(yè)、保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)、健康保健等多方面提供科學(xué)的建議，并在實(shí)際應(yīng)用中進(jìn)一步更新數(shù)據(jù)完善技術(shù)模型。B.2人臉識(shí)別大腦中存在著專門識(shí)別人臉的腦區(qū)——梭狀回，隨著兒童成長，梭狀回灰質(zhì)體積反而在不斷增加，人是社會(huì)性動(dòng)物，“相由心生”，作為個(gè)體獨(dú)有生物特征之一的面部往往能夠傳達(dá)出更為精細(xì)的情緒浮動(dòng)、態(tài)度價(jià)值觀，這對(duì)于識(shí)別交流雙方的友好意愿和心理趨向有積極意義，也為通過人臉圖像來分析鑒別個(gè)體特質(zhì)屬性提供了生物基礎(chǔ)。人臉識(shí)別使用攝像機(jī)或攝像頭采集含有人臉的圖像或視頻流，并自動(dòng)在圖像中檢測(cè)和跟蹤人臉，進(jìn)而對(duì)檢測(cè)到的人臉進(jìn)行臉部識(shí)別的一系列相關(guān)技術(shù)，通常也叫做人像識(shí)別、面部識(shí)別。人臉識(shí)別過程主要分為圖像采集、預(yù)處理、特征提取與模式識(shí)別，最終形成人臉庫的特征向量集合，進(jìn)而也可通過生理特征總結(jié)出人的性別、職業(yè)、種族等一系列信息，并將某一職業(yè)所具有的相關(guān)生理特征進(jìn)行整合?？捎行У馗鶕?jù)人臉數(shù)據(jù)庫的信息進(jìn)行職業(yè)匹配度檢測(cè)，真正做到人崗匹配，依據(jù)大數(shù)據(jù)提高人才測(cè)評(píng)的效率。B.3聲紋聲紋是用電聲學(xué)儀器顯示的攜帶言語