商場(chǎng)主管實(shí)習(xí)心得

①肯定要加強(qiáng)員工的團(tuán)體意識(shí)，讓員工以身邊的人為榮。

②肯定要提高員工的效勞意識(shí)，到處站在顧客的角度真心實(shí)意的為顧客著想

③肯定要提高客訴的處理速度及落實(shí)程度，做到大事化小，小事化了，肯定要低調(diào)處理

④肯定要善待員工，在工時(shí)、工作量、以及員工的待遇方面肯定要加強(qiáng)

⑤發(fā)覺缺乏，要準(zhǔn)時(shí)改良，落實(shí)到位，不能以敷衍顧客的心理為他們效勞尤其是價(jià)格系統(tǒng)這塊，肯定要和賣場(chǎng)價(jià)格相全都，不能在價(jià)格上給消費(fèi)者一種受哄騙的感覺

實(shí)結(jié)：

在這短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，通過店長(zhǎng)及同事們的支持和幫忙，我對(duì)自己的工作職責(zé)有了明確的熟悉，對(duì)自己的崗位有了更深層次的了解，工作其實(shí)也就是要下好“本位棋”任何時(shí)候都來不得半點(diǎn)馬虎，唱不得半點(diǎn)高調(diào)，來不得絲毫幸運(yùn)，作為商場(chǎng)的一員，我深感自身責(zé)任重大，通過工作，我熟悉到幾點(diǎn)：

1、效勞意識(shí)的提高。對(duì)于商場(chǎng)等效勞行業(yè)來講,效勞質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的.生命線.高水平的效勞質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下根底.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過商場(chǎng)組織的培訓(xùn)和平常部門的強(qiáng)化練習(xí)，熬煉了我的效勞意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語的重要性。

①時(shí)刻保持微笑，標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語。

②急躁、細(xì)心、熱心地為顧客效勞。③把“顧客就是上帝”，“為顧客優(yōu)化企業(yè)，以贏得他們終身的忠誠”，“我們比任何人更為顧客盡心盡力”，“設(shè)身處地，推己及人”等觀念牢記在心中

2、效勞水平的提高。經(jīng)過一個(gè)月的商場(chǎng)實(shí)習(xí)，使我們對(duì)超市的根本業(yè)務(wù)和操作有了肯定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的集中反映，超市更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿意，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開頭的“一問三不知”到現(xiàn)在的對(duì)顧客的“知無不言，言無不頸的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵在于對(duì)工作的生疏及生疏程度，如那句話嘛，但手熟耳。

3、不因小事而不為。小事是大事的根底，倉庫的每一件小事都與大事有著密不行分的關(guān)聯(lián)，只有小事做好了，大事才能更好的完成，進(jìn)入倉庫工作依靠，我深刻體會(huì)到這一點(diǎn)。工作千萬不能馬虎，馬虎大意，掉以輕心，這方面我做的還不夠，記得許多時(shí)候入庫時(shí)都把數(shù)量搞錯(cuò)了，也有把價(jià)錢弄錯(cuò)的，導(dǎo)致收銀員沒法收錢，數(shù)量上消失錯(cuò)誤供貨商把我找了，重新給他補(bǔ)的貨，這樣的問題、錯(cuò)誤我消失過許多，在今后的工作中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己。

4、不因雜事而亂為。倉庫工作頭緒許多，任務(wù)瑣碎繁雜，剛開頭接觸倉庫工作的時(shí)候許多東西都不會(huì)，就消失了事倍功半的效果，時(shí)間長(zhǎng)了漸漸捉摸出來哪該為哪該不為，哪些該做哪些不該做，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示，該反應(yīng)的要反應(yīng)，不該做的也絕不能做，不因事難而怕為。

5、鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)每件事，要胸有主見，對(duì)難纏的供貨商肯定不能聽他們的，肯定要讓供貨商聽我們的，只有這樣，才能處理好事情，不然的話，假如供貨商都把貨放的亂七八糟也不給擺貨，那么超市工作人員就會(huì)埋怨我，不擺完貨就走留個(gè)爛攤子，肯定不能唯唯喏喏，震得住供貨商才是最好的方法，同時(shí)也要仔細(xì)負(fù)責(zé)，絕不能丟手不管。

6、超前運(yùn)籌求主動(dòng)。不管做什么事都要主動(dòng)，主動(dòng)幫助才顯示出人的品德與素養(yǎng)，彰顯當(dāng)代大學(xué)生的良好風(fēng)范與高尚品德。

7、堅(jiān)持從學(xué)習(xí)入手，提高業(yè)務(wù)力量經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)。我深刻熟悉到萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開頭，都要有經(jīng)過，都要有失敗，經(jīng)受了在金膳林超市的倉庫治理工作之后，我明白了許多事情看起來很簡(jiǎn)