質(zhì)量管理與質(zhì)量保證要求：獨(dú)立完成，下面已將五組題目列出，請(qǐng)按照學(xué)院平臺(tái)指定的做題組數(shù)作答，每人只答一組題目，多答無(wú)效，滿分100分；平臺(tái)查看做題組數(shù)操作：學(xué)生登錄學(xué)院平臺(tái)→系統(tǒng)登錄→學(xué)生登錄→課程考試→離線考核→離線考核課程查看→做題組數(shù)，顯示的數(shù)字為此次離線考核所應(yīng)做哪一組題的標(biāo)識(shí)；例如：“做題組數(shù)”標(biāo)為1，代表學(xué)生應(yīng)作答“第一組”試題；二、答題步驟：使用A4紙打印學(xué)院指定答題紙（答題紙請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)附件）；在答題紙上使用黑色水筆按題目要求手寫(xiě)作答；答題紙上全部信息要求手寫(xiě)，包括學(xué)號(hào)、姓名等基本信息和答題內(nèi)容，請(qǐng)寫(xiě)明題型、題號(hào)；三、提交方式：請(qǐng)將作答完成后的整頁(yè)答題紙以圖片形式依次粘貼在一個(gè)Word文檔中上傳（只粘貼部分內(nèi)容的圖片不給分），圖片請(qǐng)保持正向、清晰；上傳文件命名為“中心-學(xué)號(hào)-姓名-科目.doc”文件容量大?。翰坏贸^(guò)20MB。提示：未按要求作答題目的作業(yè)及雷同作業(yè)，成績(jī)以0分記！題目如下：第一組：論述題（每小題30分，共60分）分析中國(guó)的質(zhì)量現(xiàn)狀及解決的思路。過(guò)程中不良品損失嚴(yán)重，浪費(fèi)驚人③假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止的狀況尚未得到根本扭轉(zhuǎn)④消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴長(zhǎng)期居高不下⑤產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率不高，私營(yíng)企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重.對(duì)策為：①建立和健全各種質(zhì)量管理制度和法規(guī)；②加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量，確立企業(yè)在市場(chǎng)角逐中的優(yōu)勢(shì)地位；③不斷學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；④貫徹“質(zhì)量第一，質(zhì)量興業(yè)”的方針。（2）服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀①服務(wù)思想、服務(wù)理念薄弱；②服務(wù)實(shí)施不到位；③服務(wù)措施不得力。對(duì)策為：樹(shù)立顧客服務(wù)至上的服務(wù)理念；領(lǐng)導(dǎo)者與時(shí)俱進(jìn)勇于創(chuàng)新；提高企業(yè)員工的待客素質(zhì)；內(nèi)外部工作協(xié)調(diào)有效。2、結(jié)合品牌的內(nèi)涵及意義對(duì)中國(guó)名牌產(chǎn)品處境艱難原因進(jìn)行分析。答：（1）名牌是高質(zhì)量；名牌是一種文化；名牌是一種無(wú)形資產(chǎn)——商譽(yù)；名牌是國(guó)家的標(biāo)識(shí)（2）名牌是走向國(guó)際市場(chǎng)的通行證（3）發(fā)展名牌產(chǎn)品和名牌企業(yè)，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)揮在那的戰(zhàn)略性問(wèn)題。（4）產(chǎn)業(yè)部門(mén)具有一些重要的特點(diǎn)：產(chǎn)品大都是高技術(shù)含量、高附加值的；產(chǎn)品大都是名牌；名牌產(chǎn)品大都是由那些規(guī)模龐大、實(shí)力雄厚的大型、超大型跨國(guó)公司生產(chǎn)中國(guó)品牌與國(guó)際品牌的發(fā)展水平差距明顯，難以同國(guó)際品牌抗衡；企業(yè)名牌意識(shí)和商標(biāo)意識(shí)薄弱，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)思想。為解決資金緊張、技術(shù)落后、管理不善等問(wèn)題，迫使企業(yè)走上合資經(jīng)營(yíng)、丟掉牌子的道路。某些消費(fèi)者對(duì)名牌的誤解。二、簡(jiǎn)答題（每小題20分，共40分）1、2000版ISO9000質(zhì)量管理體系的主要特點(diǎn)是什么？答：主要特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容通用性強(qiáng)，適用于4大類(lèi)產(chǎn)品企業(yè)；標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容更先進(jìn)，指導(dǎo)性更強(qiáng)；合理歸并，族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)化；質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)；與環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)相協(xié)調(diào)2、六西格瑪管理實(shí)施步驟。（1）六西格瑪管理實(shí)施首先要有領(lǐng)導(dǎo)的作用（2）其次為現(xiàn)狀分析（3）建立戰(zhàn)略（4）構(gòu)建組織保障。六西格瑪管理的組織是由倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶、履帶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等組成。引入人才和培訓(xùn)確定六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目，應(yīng)用過(guò)程改進(jìn)法持續(xù)改進(jìn)（8）形成六西格瑪文化。⑦經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)

⑧突出人的積極因素第四組：論述題（每小題30分，共60分）在當(dāng)今“3C”的環(huán)境下，持續(xù)的改進(jìn)是企業(yè)生存發(fā)展的永恒主題，其運(yùn)用的工具不是單一的。某企業(yè)擬針對(duì)“某項(xiàng)服務(wù)顧客投訴率高”進(jìn)行改進(jìn)，在不同的階段可采用哪些工具。分析中國(guó)的質(zhì)量現(xiàn)狀及解決的思路。二、簡(jiǎn)答題（每小題20分，共40分）1、簡(jiǎn)答檢驗(yàn)誤差及其分類(lèi)。2、簡(jiǎn)答質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。第五組：論述題（每小題30分，共60分）請(qǐng)分析說(shuō)明工序質(zhì)量控制圖的受控狀態(tài)與失控狀態(tài)1）

受控狀態(tài)兩個(gè)條件1、點(diǎn)子幾乎落在控制界限以內(nèi)2、控制界限內(nèi)點(diǎn)子排列沒(méi)有缺陷。（2）

失控狀態(tài)1、鏈2、多資同側(cè)

3、趨勢(shì)4、同期性波動(dòng)5、接近控制界限結(jié)合品牌的內(nèi)涵及意義對(duì)中國(guó)名牌產(chǎn)品處境艱難原因進(jìn)行分析。答：（1）名牌是高質(zhì)量；名牌是一種文化；名牌是一種無(wú)形資產(chǎn)——商譽(yù)；名牌是國(guó)家的標(biāo)識(shí)（2）名牌是走向國(guó)際市場(chǎng)的通行證（3）發(fā)展名牌產(chǎn)品和名牌企業(yè)，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)揮在那的戰(zhàn)略性問(wèn)題。（4）產(chǎn)業(yè)部門(mén)具有一些重要的特點(diǎn)：產(chǎn)品大都是高技術(shù)含量、高附加值的；產(chǎn)品大都是名牌；名牌產(chǎn)品大都是由那些規(guī)模龐大、實(shí)力雄厚的大型、超大型跨國(guó)公司生產(chǎn)中國(guó)品牌與國(guó)際品牌的發(fā)展水平差距明顯，難以同國(guó)際品牌抗衡；企業(yè)名牌意識(shí)和商標(biāo)意識(shí)薄弱，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)思想。為解決資金緊張、技術(shù)落后、管理不善等問(wèn)題，迫使企業(yè)