投訴處理熱點問題總結(jié)及案例分析廊坊工程組—王濤投訴處理工程作為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的三大處理手段之一，是最直接反映客戶對網(wǎng)絡(luò)狀況主觀感知的一項數(shù)據(jù)采集手段和優(yōu)化依據(jù)。在工程過程中，我們除了按照測試要求保證測試數(shù)據(jù)的完整性，真實性，而且遇到故障點時留意周圍的無線環(huán)境〔包括基站位置，地理環(huán)境，人口分布等〕。在分析數(shù)據(jù)時，我們首先充分利用移動公司提供的網(wǎng)優(yōu)資料，整理出CDD，并研究交通干道與基站的分布，話務(wù)量與現(xiàn)網(wǎng)的配置。對故障點的分析，我們從尋找故障發(fā)生原因入手，對相關(guān)基站進行了實地查看，聯(lián)系小區(qū)資料、BSC報表，通過查看OSS基站參數(shù)配置，兼顧對網(wǎng)絡(luò)的整體把握，對問題的解決提出了不同方案。調(diào)整方案一般會對局部地區(qū)產(chǎn)生各種影響，進行調(diào)整時我們會跟蹤故障點的變化和客戶的反響，以便提出進一步優(yōu)化方案。通過一段時間的工程，在全體工程組人員的努力下，針對廊坊地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)狀況的投訴，歸納總結(jié)了以下問題熱點一、漫游問題二、覆蓋問題三、話音質(zhì)量問題四、切換問題五、掉話問題六、擁塞問題七、分配失敗率高八、GPRS問題一、漫游問題1.邊緣覆蓋導(dǎo)致弱信號，無法正常通話的投訴2.切換/更新不合理，導(dǎo)致的無主覆蓋，引起話質(zhì)差的投訴3.占用與邊界基站之間未設(shè)置互免的小區(qū)引起的資費問題的投訴案例：本地占用到漫游信號，但是家園卡無法漫游客戶反映在李大木橋村經(jīng)常沒有信號，經(jīng)過實地測試，發(fā)現(xiàn)該處村民多數(shù)使用家園卡〔無漫游業(yè)務(wù)〕。在村中DT測試完后發(fā)現(xiàn)在村東面能夠測到滄州信號〔12430-13573，BCCH：89，BSIC：43，rxlev：-56~-86〕，與LFG834B的BCCH89同頻，疑心是家園卡到此地，切換到滄州信號時出現(xiàn)無信號狀態(tài)，投訴人在該村東部施工工地，但是該村通往施工工地的道路測試車過不去，村東已能測到滄州信號，該工地還在東面，距離滄州更近，漫游情況應(yīng)該和村東一樣，經(jīng)陳工同意未到高速工地測試。測試情況如圖：建議：與滄州移動方面協(xié)調(diào)，降低該基站發(fā)射功率20~30db，之后復(fù)測效果。但是由于該地距離邊界太近，預(yù)計改善效果不明顯，向客戶解釋，建議其更換具有漫游功能的業(yè)務(wù)。二、覆蓋問題1.過遠覆蓋，結(jié)合當?shù)刂車奈恢铆h(huán)境進行分析處理2.信號波動，無主覆蓋小區(qū)⑴CRO設(shè)置過大，使小區(qū)位置更新過于頻繁⑵處于樓宇高層，高空信號雜亂⑶位于小區(qū)天線的零點位置⑷傳輸閃斷，基站開關(guān)功放⑸原因，位置更新時信號波動嚴重3.背向覆蓋，由于天線前后比不滿足工程參數(shù)指標，導(dǎo)致背向信號泄露嚴重4.無覆蓋/弱覆蓋，通過天線角度調(diào)整、新建基站或分布系統(tǒng)進行改善5.多徑傳播，導(dǎo)致信號衰減嚴重案例：位于小區(qū)夾角，覆蓋弱該住宅小區(qū)的覆蓋情況較差，占用LFG414B/LFG406C/LFG406A/LFG482B和LFG440A/LFG401C/LFG462C/LFG471A小區(qū)的信號。從數(shù)據(jù)看該住宅區(qū)無主覆蓋小區(qū)切換較多，在3號樓1層出現(xiàn)無網(wǎng)絡(luò)信號的情況〔1層受樓宇阻擋信號衰減相對嚴重〕，投訴點室內(nèi)占用TA=9的LFG471A的信號在-87dbm左右，電平滿足通話要求但覆蓋異?！睺A值過大〕；從地圖上看投訴點根本上位于周圍基站的小區(qū)夾角處，主要覆蓋該區(qū)域的LFG414B小區(qū)天線掛高只有20米。通過調(diào)整天線角度對于覆蓋改善效果不明顯。建議：給基站LFG406增加一個扇區(qū)向正北方向來覆蓋投訴點所在區(qū)域。案例：天線角度不合理，弱覆蓋投訴位置在廊坊與天津交界位置，在村中存在弱覆蓋區(qū)域，通過測試數(shù)據(jù)來看，LFG088A小區(qū)鄰區(qū)列表有天津10492和5703小區(qū)，但是沒有天津11681小區(qū)；而天津三個小區(qū)的鄰區(qū)列表都沒沒有LFG088A小區(qū)，從報表看來，鄰區(qū)漏定義，影響了邊界切換的成功率，導(dǎo)致信號差。建議：1、與天津移動方面聯(lián)系設(shè)置廊坊LFG088A小區(qū)和天津10492、10493、5073、11681小區(qū)的雙向鄰區(qū)關(guān)系。2、在吳堤村中，占用LFG088A時存在弱覆蓋，建議將LFG088A方位角調(diào)整60°—?70°，傾角調(diào)整由5°—?3°增強覆蓋。案例：越區(qū)覆蓋通過測試數(shù)據(jù)分析，在投訴位置占用到天津TJ121〔LAC:8503、TA=12〕基站的1213、1214小區(qū)信號，RXlevel=-80dbm左右。占用廊坊7232、7233、7781、7882小區(qū)信號，TA在4到5之間，RXlevel=-85dbm左右。天津信號覆蓋范圍太遠，而且覆蓋不合理。建議：1、天津TJ121基站越區(qū)覆蓋，并且信號強度較好，建議與天津方面協(xié)調(diào)縮小該基站覆蓋范圍。2、LFG723C小區(qū)TCH16頻點電平明顯低于其它頻點30dbm左右，載干比極差，導(dǎo)致頻繁切換，可能載頻故障，建議更換TCH16對應(yīng)的載頻。

三、話音質(zhì)量問題解決話音質(zhì)量的問題，關(guān)鍵是提升C/I,而提升C/I有兩個途徑：1.提高覆蓋〔提高C值〕，進行深度覆蓋優(yōu)化；2.降低干擾〔降低I值〕，采用更加寬松的頻率復(fù)用方式。案例：頻點干擾厲害，導(dǎo)致話音質(zhì)量差從測試數(shù)據(jù)來看，夏威夷小區(qū)主要占用到LFGC49B,LFGC49A,LFGC22A,LFGC13C,信號強度很好，RXLevel=-83dbm左右，但是由于該地頻率復(fù)用嚴重，話質(zhì)差，尤其在占用LFGC49B時，話音質(zhì)量到達7級，23號頻點的C/I值很低。另外在測試地點室內(nèi)，12481，12222，12492，12483小區(qū)之間切換頻繁，導(dǎo)致信號波動厲害，嚴重影響話音質(zhì)量。建議：1.由于頻率復(fù)用嚴重，難以找到“干凈〞的頻點，建議先修改12492小區(qū)的頻點，TCH：23-?722.為了加大覆蓋并考慮上下行功率平衡，建議調(diào)整12492小區(qū)BSPWRB：41—?433.修改12492小區(qū)PBGT_HO:10-?8，開啟乒乓切換抑制功能，設(shè)置T_HCP為1調(diào)整后復(fù)測：小區(qū)之間切換頻繁根本控制，但是由于頻率復(fù)用嚴重，頻點干擾對于話音質(zhì)量惡化造成的影響還是沒有能夠消除。建議請規(guī)劃工程師做燕郊地區(qū)的頻率規(guī)劃。〔分公司已考慮實施〕四、切換問題1.切換失敗率高〔注意切入和切出的失敗〕⑴硬件故障，這種可能性很高⑵鄰區(qū)關(guān)系，檢查同頻同BSIC⑶鄰小區(qū)信道資源短缺或傳輸故障⑷覆蓋原因和惡劣的無線條件⑸干擾，查看上下行質(zhì)量差導(dǎo)致切換失敗的比重，分析干擾原因⑹天線，直放站原因2.無效切換，刪除多余的鄰區(qū)關(guān)系3.乒乓切換，調(diào)整切換門限，開啟乒乓切換抑制功能五、掉話問題1.覆蓋原因⑴查覆蓋缺乏的區(qū)域，增大覆蓋⑵消除漂移信號，調(diào)整天線角度⑶排除硬件故障⑷檢查鄰區(qū)列表的定義2.硬件設(shè)備的故障對載波鎖閉進行撥測，觀察話務(wù)統(tǒng)計

6.直放站上行模塊干擾，導(dǎo)致掉話7.傳輸故障造成的掉話8.天饋線原因造成的干擾掉話，測試駐波比，基站發(fā)射功率等六、擁塞問題解決擁塞問題最常用的方法就是話務(wù)均衡1.改變天線的下傾角、掛高，調(diào)整相應(yīng)小區(qū)參數(shù)如基站的發(fā)射功率等，改變覆蓋面的大小，以到達調(diào)節(jié)話務(wù)量的目的；對臨時話務(wù)量的增加，可通過臨時增加載頻或增大發(fā)射功率，改變信號覆蓋范圍。2.檢查允許接入最小電平值A(chǔ)CCMIN，通過小區(qū)覆蓋范圍的變化間接調(diào)整話務(wù)量。注意此值調(diào)整過大可能造成盲區(qū)，過小可能造成通話質(zhì)量下降；根據(jù)測試數(shù)據(jù)，調(diào)整小區(qū)重選參數(shù)CRO；調(diào)整切換偏移和滯后參數(shù)，改變切換邊界和切換帶來實現(xiàn)話務(wù)分流3.進行雙頻網(wǎng)話務(wù)調(diào)整，在GSM900和GSM1800系統(tǒng)上采用分層小區(qū)結(jié)構(gòu)；考慮小區(qū)所在層、優(yōu)先級、層間切換門限、層間切換磁滯等參數(shù)的設(shè)置，使GSM1800小區(qū)能成功吸收雙頻的用戶。4.硬件故障導(dǎo)致?lián)砣矢甙咐簜鬏敼收蠈?dǎo)致突發(fā)擁塞客戶反映在霸州市楊芬港附近,信號顯示:滿格,故障現(xiàn)象:主被叫均不能接通,提示音:網(wǎng)絡(luò)繁忙。通過測試數(shù)據(jù)分析，MS占用4172小區(qū)時，信號強度很好，因無可用TCH信道分配，呼叫成功率很低，經(jīng)查看報表，該小區(qū)自5月3日18：00開始TCH擁塞嚴重，之前沒有問題。疑心是硬件故障導(dǎo)致。近日無線報表如下：建議：檢查LFG417B的TRU硬件隱性故障或傳輸故障。后經(jīng)檢查，傳輸中斷，修好后復(fù)測，正常。七、分配失敗率高1.硬件故障一般TRX出現(xiàn)故障時，經(jīng)常會伴隨較高的TCH分配失敗。經(jīng)驗值：如果小區(qū)的分配失敗率超過10％，TRX硬件故障的可能性最大；如果大于5％，一般為硬件故障級干擾。2.同鄰頻干擾，導(dǎo)致高誤碼率，從而使分配失敗率高進行掃頻測試，對干擾頻點進行修改，對天線以及基站發(fā)射功率進行調(diào)整八、GPRS問題⑴頻繁的小區(qū)重選，造成數(shù)據(jù)傳輸停頓，出現(xiàn)數(shù)據(jù)重傳和吞吐率下降，更嚴重的造成不可恢復(fù)的中斷最終掉線，修改CRO，防止頻繁重選⑵無線環(huán)境的C/I太差導(dǎo)致高BLER，提高C/I⑶無法接入GPRS網(wǎng)絡(luò)，查看KPI指標統(tǒng)計進行參數(shù)優(yōu)化⑷GPRS信道擁塞，增加GPRS信道案例：GPRS信道擁塞測試發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信號正常，在投訴位置主要占用LFG061A小區(qū)信號，室內(nèi)RXLEVEL=-80dbm左右，但上網(wǎng)速度偏慢，查看統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)該投訴