第頁共頁外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職責(zé)描述范本外貿(mào)業(yè)務(wù)員是負(fù)責(zé)公司對外貿(mào)易業(yè)務(wù)的重要崗位，需要負(fù)責(zé)開拓新客戶、維護(hù)老客戶、跟進(jìn)訂單、處理客戶問題等工作。以下是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職責(zé)描述范本：一、開拓市場1.制定市場開拓計(jì)劃，根據(jù)公司銷售目標(biāo)和市場需求，確定目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶。2.通過市場調(diào)研和分析，了解目標(biāo)市場的需求和競爭情況，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考意見。3.主動(dòng)拓展市場，通過電話、郵件、展會(huì)、客戶拜訪等方式，與潛在客戶建立聯(lián)系，并了解他們的需求。4.深入了解產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢，并向客戶介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，以達(dá)成合作意向。二、維護(hù)客戶關(guān)系1.建立和維護(hù)與現(xiàn)有客戶的良好關(guān)系，了解客戶需求和反饋，并及時(shí)處理客戶問題和投訴。2.定期與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和需求變化，并及時(shí)推薦適合的產(chǎn)品和服務(wù)。3.針對客戶的特點(diǎn)和需求，制定個(gè)性化的解決方案，提供專業(yè)的咨詢和技術(shù)支持。4.定期回訪客戶，了解他們對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，并積極跟進(jìn)客戶的反饋和建議。三、跟進(jìn)訂單1.跟進(jìn)客戶下達(dá)的訂單，與內(nèi)部部門協(xié)調(diào)，確保訂單及時(shí)、準(zhǔn)確地執(zhí)行和交付。2.確保供應(yīng)鏈的順暢運(yùn)作，跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)，確保按時(shí)完成生產(chǎn)和發(fā)貨。3.及時(shí)向客戶提供訂單進(jìn)展情況和交付時(shí)間，以及解決方案，確保客戶滿意度。4.處理訂單變更和調(diào)整，及時(shí)向客戶和內(nèi)部部門通報(bào)，并協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。四、市場分析1.收集、整理和分析市場信息，包括市場需求、競爭情況和行業(yè)發(fā)展趨勢等，為公司制定市場戰(zhàn)略提供參考依據(jù)。2.監(jiān)測和分析競爭對手的產(chǎn)品和價(jià)格策略，以及市場份額和銷售動(dòng)態(tài)，為公司競爭和定價(jià)提供建議。3.不斷學(xué)習(xí)和更新外貿(mào)知識，了解國際貿(mào)易政策和法規(guī)，以及相關(guān)國家和地區(qū)的文化需求，提供專業(yè)的市場分析和預(yù)測。五、合同管理1.跟進(jìn)和管理客戶簽署的合同，確保雙方權(quán)益得到保障，履行合同的各項(xiàng)條款和約定。2.跟進(jìn)合同履行過程中的付款和收款，及時(shí)向財(cái)務(wù)部門提供相關(guān)信息和支持。3.處理合同變更和解除的事宜，與客戶協(xié)商并及時(shí)通知相關(guān)部門和人員。六、客戶培訓(xùn)和推廣1.組織和開展客戶產(chǎn)品培訓(xùn)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、使用方法、售后服務(wù)等內(nèi)容，提高客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知和了解。2.參與和組織產(chǎn)品推廣活動(dòng)，包括展會(huì)、演講、客戶論壇等，提升公司產(chǎn)品品牌知名度和市場份額。七、銷售報(bào)告和業(yè)績評估1.定期向上級匯報(bào)銷售進(jìn)展和市場動(dòng)態(tài)，包括銷售量、銷售額、市場份額等指標(biāo)。2.提供銷售分析和銷售預(yù)測，包括客戶需求、競爭動(dòng)態(tài)、市場趨勢等，并參與制定銷售目標(biāo)和計(jì)劃。3.參與公司銷售績效評估和獎(jiǎng)勵(lì)制度，根據(jù)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施。以上是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職責(zé)描述范本，外貿(mào)業(yè)