主講老師:劉淑美企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷電話(huà)箱:gdcclsm@126.com關(guān)于自學(xué)方法1、自學(xué)考試內(nèi)容覆蓋面較廣，因此自學(xué)應(yīng)考者必須注意全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，切忌猜題、押題。

2、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力的提高，必須在根本知識(shí)、根本理論的指導(dǎo)下。因此，要注重概念、根底知識(shí)和根本理論的學(xué)習(xí)，在此根底上注意聯(lián)系實(shí)際，分析實(shí)際問(wèn)題。

3、自學(xué)考試是終結(jié)性考試，自學(xué)應(yīng)考者應(yīng)具有一定的綜合應(yīng)用知識(shí)的能力。本大綱對(duì)考核知識(shí)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)下的知識(shí)細(xì)目所提出的具體要求，不要以為一道試題只考核一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，有時(shí)還可能綜合考核多個(gè)知識(shí)點(diǎn)。因而在學(xué)完各章后，應(yīng)及時(shí)對(duì)概念、根底知識(shí)和根本理論進(jìn)行歸納，注意它們之間的聯(lián)系和區(qū)別，并注意綜合應(yīng)用的訓(xùn)練。

4、本大綱分考試大綱說(shuō)明、各章考試內(nèi)容、考核知識(shí)點(diǎn)、考核要求，自學(xué)應(yīng)考者必須全面閱讀。

關(guān)于自考的考試命題1、本課程的命題考試，是根據(jù)本大綱所規(guī)定的考試內(nèi)容和考試目標(biāo)來(lái)確定考試范圍和考核要求，考試命題覆蓋到大綱所列各章，并適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，表達(dá)本課程的內(nèi)容重點(diǎn)。

2、本課題在試題中對(duì)不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例，一般為：識(shí)記占20％，領(lǐng)會(huì)占30％，簡(jiǎn)單應(yīng)用占30％，綜合應(yīng)用占20%。

3、試題要合理安排難度結(jié)構(gòu)，試題難易度可分為易、較易、較難、難四個(gè)等級(jí)，每份試卷中，不同難易度試題的分?jǐn)?shù)比例，一般為：易占20％，較易占30％，較難占30％，難占20％。

4、本課程考試試卷采用的題型，一般有：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題、案例分析題。

5、本課程的考試形式為閉卷筆試。關(guān)于自學(xué)考試評(píng)分

1、采點(diǎn)看量。

2、一定要?jiǎng)庸P。

3、卷面整齊。

4、不違規(guī)。

教學(xué)安排

1、一周上大約五章內(nèi)容；

2、先構(gòu)建本章的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖；

3、知識(shí)點(diǎn)詳解；

4、考點(diǎn)透視；

5、典型例題分析；

6、同步跟蹤測(cè)評(píng)(強(qiáng)化練習(xí))；教學(xué)目標(biāo):

1、了解企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的起源和開(kāi)展；2、明確企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的根本概念；3、掌握企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的特點(diǎn)和作用；

第一章企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第一節(jié)企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的起源和開(kāi)展美國(guó)一歐洲二日本三中國(guó)四CompanyLogo了解起源：管理咨詢(xún)?cè)从诿绹?guó)，美國(guó)早在20世紀(jì)30年代就開(kāi)始了管理咨詢(xún)效勞。(單項(xiàng)選擇)美國(guó)現(xiàn)狀在美國(guó)，投資、形象設(shè)計(jì)、心理咨詢(xún)等咨詢(xún)機(jī)構(gòu)隨處可見(jiàn)。美國(guó)管理咨詢(xún)的共同特點(diǎn)：(簡(jiǎn)答)

提供咨詢(xún)的觸角已由管理領(lǐng)域延伸到法律、金融、工程、技術(shù)等相關(guān)領(lǐng)域；咨詢(xún)師已漸漸由職能管理專(zhuān)家變成精通某一行業(yè)的管理專(zhuān)家；已由單一地為個(gè)別企業(yè)提供咨詢(xún)效勞擴(kuò)展為主動(dòng)推銷(xiāo)自己定型的高智力產(chǎn)品，產(chǎn)生更大的效益；各咨詢(xún)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)人員的資格晉升要求相當(dāng)嚴(yán)格，從而保證了其咨詢(xún)高水平、高效率，促進(jìn)了良好企業(yè)形象的形成，特別重視專(zhuān)業(yè)人員的資歷和實(shí)踐能力；在收費(fèi)上，大多數(shù)公司不按診斷產(chǎn)生的效益分成；理解歐洲歐洲各興旺國(guó)家是最先引進(jìn)美國(guó)的管理咨詢(xún)的，但由于各國(guó)國(guó)情不同，所以管理咨詢(xún)的開(kāi)展水平也不盡一致。CompanyLogo英國(guó)在英國(guó)，利用咨詢(xún)業(yè)務(wù)促進(jìn)企業(yè)開(kāi)展在企業(yè)家隊(duì)伍中已成共識(shí)，有70%的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢(xún)公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢(xún)效勞。法國(guó)理解法國(guó)各種專(zhuān)業(yè)診斷公司已有2000多家，從業(yè)人員近3萬(wàn)人。法國(guó)咨詢(xún)業(yè)有著嚴(yán)格的資格審查制度，法國(guó)咨詢(xún)?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由專(zhuān)門(mén)的政府機(jī)構(gòu)認(rèn)定。(單項(xiàng)選擇)日本經(jīng)費(fèi)日本的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)可分為營(yíng)利性和非營(yíng)利性?xún)深?lèi)。營(yíng)利性的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)就是要通過(guò)咨詢(xún)研究來(lái)獲得利潤(rùn)；而非營(yíng)利性的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)是靠政府資助或基金、財(cái)團(tuán)資助建立起來(lái)的。CompanyLogo分類(lèi)在日本，咨詢(xún)市場(chǎng)的供給方有綜合研究所、管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，工程技術(shù)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)三類(lèi)；需求方那么主要分為政府部門(mén)和企業(yè)界兩類(lèi)。中國(guó)開(kāi)展現(xiàn)狀中國(guó)于20世紀(jì)80年代引入管理咨詢(xún)，雖然起步晚，但開(kāi)展越來(lái)越快，并逐漸形成自己的特色。CompanyLogo1234存在的問(wèn)題:〔簡(jiǎn)答題〕第一，我國(guó)的咨詢(xún)業(yè)仍處在開(kāi)展的初級(jí)階段；第二，參業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊；第三，全行業(yè)缺乏統(tǒng)一的理論認(rèn)識(shí)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；第四，整個(gè)社會(huì)缺乏對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)的監(jiān)督考察機(jī)制；5第五，雖然我國(guó)咨詢(xún)業(yè)開(kāi)展較快，但到目前為止還沒(méi)有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策；中國(guó)管理咨詢(xún)與外國(guó)管理咨詢(xún)的區(qū)別：(多項(xiàng)選擇)

理論分析型VS解決問(wèn)題型2.文字型VS圖表型3.信息來(lái)源第二節(jié)企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的內(nèi)涵和分類(lèi)一、企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的內(nèi)涵企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷-----企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐的專(zhuān)家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶(hù)的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績(jī)效的智力效勞過(guò)程。(名詞解釋)

CompanyLogo123企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷是由管理咨詢(xún)專(zhuān)家和企業(yè)有關(guān)人員共同參與的活動(dòng)；企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷是“一把鑰匙開(kāi)一把鎖〞的過(guò)程；企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷不是一般的效勞，而是為客戶(hù)提供管理知識(shí)和技能的智力效勞；它也不是中介機(jī)構(gòu)的效勞，而只有“甲方〞和“乙方〞，沒(méi)有起中介作用的第三方；從企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的定義可知：(簡(jiǎn)答)理解企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷分為進(jìn)行診斷和實(shí)施指導(dǎo)兩個(gè)階段：企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的分類(lèi)：

依據(jù)不同的基準(zhǔn)，管理咨詢(xún)可以有不同的分類(lèi)：〔多項(xiàng)選擇〕按咨詢(xún)對(duì)象分，管理咨詢(xún)可以分為企業(yè)管理咨詢(xún)、事業(yè)單位管理咨詢(xún)、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢(xún)和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢(xún)，而每個(gè)對(duì)象內(nèi)部又有不同的類(lèi)別，如企業(yè)里面有制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、效勞業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)等咨詢(xún)。1CompanyLogo按咨詢(xún)時(shí)間長(zhǎng)短分，管理咨詢(xún)可以分為中長(zhǎng)期咨詢(xún)和短期咨詢(xún)。中長(zhǎng)期咨詢(xún)是指咨詢(xún)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶(hù)連續(xù)進(jìn)行1年以上的管理咨詢(xún)，其他為短期咨詢(xún)。按咨詢(xún)?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分，管理咨詢(xún)可以分為外部專(zhuān)家咨詢(xún)和企業(yè)自我咨詢(xún)。按咨詢(xún)涉及的業(yè)務(wù)廣度分，管理咨詢(xún)可以分為綜合咨詢(xún)、專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)和專(zhuān)題咨詢(xún)。按企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的環(huán)節(jié)分，管理咨詢(xún)可以分為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、物資采購(gòu)、生產(chǎn)加工、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)、銷(xiāo)售和效勞等環(huán)節(jié)咨詢(xún)。2345CompanyLogo第三節(jié)企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的特點(diǎn)和作用企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的特點(diǎn)：1.科學(xué)性2.創(chuàng)新性3.有效性4.獨(dú)立性5.合作性6.建議性CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的作用(1)預(yù)防作用。(2)糾錯(cuò)作用。(3)改善作用。(4)創(chuàng)新作用。CompanyLogo第四節(jié)企業(yè)管理咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)和道德標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)該是具有很高的道德修養(yǎng)、豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才，在咨詢(xún)工作中，應(yīng)恪盡職守，保守客戶(hù)公司機(jī)密。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)：

根本素質(zhì)：包括表達(dá)和溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力等。專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：一是咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，二是經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。12企業(yè)管理咨詢(xún)?nèi)藛T的