《簡明管理學(xué)教程》2023/10/111教學(xué)宣言：用幽默傳遞快樂！用智慧傳遞信息！用思維傳遞方法！教學(xué)態(tài)度：嚴(yán)格要求但不為難、刁難學(xué)生！尊重理解但不遷就、迎合學(xué)生！人生格言：踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事！2023/10/1122023/10/113第一章 管理與管理者本章重點(diǎn)：1-4-3-31個(gè)定義：什么是管理；4大職能：管理主要干些什么；3類角色：管理者扮演的3大類角色；3種技能：在履行職能和扮演角色的過程中，管理者必須具備的3大技能。2023/10/194思路：管理是什么——管理干些什么——干這些應(yīng)該具備什么條件？2023/10/195教學(xué)計(jì)劃:本章計(jì)劃6學(xué)時(shí)序言：1學(xué)時(shí)管理的內(nèi)涵與職能：1學(xué)時(shí)

管理者的類型及角色：1學(xué)時(shí)管理者的素質(zhì)與技能：1學(xué)時(shí)練習(xí)及討論：2學(xué)時(shí)。2023/10/196本講(2學(xué)時(shí))教學(xué)內(nèi)容與重點(diǎn)序言：本門課的學(xué)習(xí)要求計(jì)劃與考核方法；為什么要學(xué)習(xí)管理第一單元：牢記管理的內(nèi)涵與職能知識(shí)點(diǎn)一：管理的內(nèi)涵（重點(diǎn)）知識(shí)點(diǎn)二：管理的職能（重點(diǎn)）本門課的學(xué)習(xí)要求1、認(rèn)真聽講、積極思考并配合老師的提問，按老師的要求做筆記（紅色是重點(diǎn)）——記重點(diǎn)、記難點(diǎn)、記思路、記有啟發(fā)的話；上課盡量不要睡覺。2、每次下課后堅(jiān)持用5—10分鐘復(fù)習(xí)當(dāng)天講過的知識(shí)，用10—20分鐘預(yù)習(xí)并判斷下一講的重要內(nèi)容。堅(jiān)持自行完成單元練習(xí)。3、堅(jiān)持每次課前提問，內(nèi)容為：上一一講重要內(nèi)容，本講重要內(nèi)容。本門課的教學(xué)計(jì)劃與考核辦法本門課計(jì)劃課時(shí)54學(xué)時(shí)，周課時(shí)4，本學(xué)期學(xué)完,共計(jì)14周。課程成績=平時(shí)成績（30%）+期末考試（70%）平時(shí)成績——10次考勤，5次大作業(yè)；期末考試——閉卷考試(50%)+開卷(50%)。2023/10/199序言：為什么要學(xué)習(xí)管理？管理的起源?，F(xiàn)實(shí)生活中管理無處不在。二十一世紀(jì)人才必備的五項(xiàng)技能：管理、公關(guān)、計(jì)算機(jī)、英語、駕駛。《管理學(xué)》作為專業(yè)基礎(chǔ)課，是學(xué)習(xí)專業(yè)課程的前提和基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)管理，就是學(xué)習(xí)“如何做人、如何做事、如何相處、如

何學(xué)習(xí)”——《管理學(xué)》成為通識(shí)教育課。第一單元：牢記管理的內(nèi)涵與職能知識(shí)點(diǎn)一：管理的內(nèi)涵作業(yè)活動(dòng)1、組織中的基本活動(dòng)管理活動(dòng)2023/10/19102023/10/1911作業(yè)活動(dòng)：直接服務(wù)于組織目標(biāo)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。如：工廠里的生產(chǎn)、學(xué)校里的教學(xué)、醫(yī)院里的診治等等。生產(chǎn)、教學(xué)、診治活動(dòng)是否一定和組織的目標(biāo)或者說組織的要求相一致？可見，在組織中還必須采取一系列行動(dòng)來保證這些活動(dòng)超著組織目標(biāo)去努力，這些行動(dòng)就是管理活動(dòng)。2023/10/1912請思考：為什么需要管理？或者說管理的目的是什么？保證各種作業(yè)活動(dòng)超著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方向進(jìn)行——保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（既要有效率，還要有效果）2023/10/1913請思考：管什么？或者說管理的對(duì)象（客體）是什么？完成工作所需的各種資源——人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等，其中，人是管理的主要對(duì)象。2023/10/1914誰來管？或者說管理的主體是什么？ 管理者——即可以是單個(gè)的人，也可以是管理者群體及其構(gòu)成的管理機(jī)構(gòu)。院長——院領(lǐng)導(dǎo)班子；班長——班委會(huì)。請思考：2023/10/1915如何管？怎么管？或者說管理的手段是什么？計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。請思考：2023/10/1916請思考：在什么情況下管？在特定的情況下管理。管理行為依一定的環(huán)境而存在，并受環(huán)境的影響。隨機(jī)應(yīng)變、與時(shí)俱進(jìn)——都是在講行為與環(huán)境的關(guān)系。遇到不同的情況不同的人，管理方式是不同的。2、管理的內(nèi)涵管理---在特定的環(huán)境下，管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對(duì)其所能支配的各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動(dòng)過程。2023/10/19172023/10/1918對(duì)管理的定義的理解：（1）管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；（2）誰來進(jìn)行？（3）對(duì)誰進(jìn)行？（4）為什么要進(jìn)行？（5）不同的環(huán)境、方式方法不同。2023/10/1919知識(shí)點(diǎn)二：管理的職能管理的職能就是管理者為了有效的管理必須具備的功能，或者說管理者怎樣進(jìn)行管理，也就是管理手段。普遍認(rèn)為，管理職能一般包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。也就是說，任何管理者，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，實(shí)施有效管理，

都要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的職能。2023/10/1920(一)計(jì)劃（Planning)---為未來的組織活動(dòng)確定目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)預(yù)先決定如何去做（實(shí)

現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案）的這么一個(gè)工作過程。★計(jì)劃

= 預(yù)測

+ 目標(biāo)管理

+ 決策★計(jì)劃是管理的首要職能。2023/10/1921（二）組織（organizing)---為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而進(jìn)行部門劃分、權(quán)責(zé)分配、人員配置和工作協(xié)調(diào)的過程?！锝M織=分工+協(xié)作★分工合理、團(tuán)結(jié)就是力量2023/10/1922（三）領(lǐng)導(dǎo)（leading)---指導(dǎo)、激勵(lì)和協(xié)調(diào)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的一個(gè)過程?！镱I(lǐng)導(dǎo)就是影響?！镱I(lǐng)導(dǎo)=影響=指導(dǎo)、激勵(lì)、協(xié)調(diào)2023/10/1923（四）控制（controlling)---為了保證事情按照既定的計(jì)劃進(jìn)行而對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行監(jiān)控、比較和糾正，

使實(shí)際工作與目標(biāo)保持一致的活動(dòng)過程。★

控制

= 制定標(biāo)準(zhǔn)

+ 對(duì)比現(xiàn)狀找出偏差正偏差?！餂]有控制，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就得不到保證。計(jì)劃 組織徑與方法 關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)控制確定目標(biāo) 配備人員、 指導(dǎo)和激 對(duì)活動(dòng)進(jìn)以及實(shí)現(xiàn) 確定各自的

勵(lì)所有參

行監(jiān)控以目標(biāo)的途 權(quán)責(zé)及相互

與者以及

確保其按解決沖突

計(jì)劃完成舉例：開一個(gè)聯(lián)歡晚會(huì)計(jì)劃：班委開會(huì)定方案（時(shí)間、方式等）；組織：參與人員各司其職；領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；控制：開始前彩排或逐一落實(shí)。2023/10/19242023/10/1925請思考（提問）以下活動(dòng)體現(xiàn)了管理的什么職能？為保證學(xué)生的飲食健康，學(xué)校于開學(xué)初對(duì)食堂衛(wèi)生進(jìn)行大檢查；學(xué)校制定“十·一五”發(fā)展規(guī)劃；學(xué)校制訂了從校長到基層科員全部崗位的崗位職責(zé)；院長在大會(huì)上鼓勵(lì)年輕教師熱愛外事、關(guān)心學(xué)校的發(fā)展。2023/10/1926大師之言管理者的三大責(zé)任：一是管理一個(gè)組織——明確組織定位和目標(biāo)；二是管理管理者——合理分工、培養(yǎng)下屬；三是管理工作和員工——保證工作處于良好狀態(tài)，激勵(lì)員工不斷創(chuàng)造。美國管理大師——德魯克請分析三大責(zé)任與四大職能的關(guān)系？一是計(jì)劃、二是組織、三是領(lǐng)導(dǎo)和控制。2023/10/1927Where

there

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will，there

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way。（有志者事竟成）Where

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TOYOTA。（哪里有路，那里有豐田）同一問題可以從不同的角度來描述，要學(xué)會(huì)運(yùn)用已學(xué)知識(shí)推導(dǎo)新知識(shí)——大學(xué)學(xué)習(xí)的任務(wù)2023/10/1928重點(diǎn)內(nèi)容回顧什么是管理？如何理解管理的內(nèi)涵？組織中的活動(dòng)，基本上可以分為哪幾類？管理的二重性指的是什么？如何理解管理的四大職能？2023/10/1929這節(jié)課我們初步了解了什么是管理——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，那管理者在現(xiàn)實(shí)工作中到底是怎么履行這些職能的

呢？到底要做些什么？要做好這些工作，又該具備哪些素

質(zhì)和技能呢？我們下回接著講——管理者的角色、素質(zhì)與

技能。2023/10/1930本講（2學(xué)時(shí)）內(nèi)容及重點(diǎn)第二單元：了解管理者扮演的角色知識(shí)點(diǎn)一：管理者及其類型知識(shí)點(diǎn)二：管理者的角色第三單元：掌握管理者必備的素質(zhì)與技能知識(shí)點(diǎn)一：管理者必備的素質(zhì)知識(shí)點(diǎn)二：管理者必備的技能知識(shí)拓展：作一名正直的管理者知識(shí)點(diǎn)一：管理者及其類型第二單元：了解管理者扮演的角色高層管理者中層管理者基層管理者操作者圖1-1組織人員分類示意圖管理活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)2023/10/1931管理活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)組織中的活動(dòng)操作者管理者高層管理者中層管理者基層管理者組織中的人2023/10/1932管理者：指揮別人活動(dòng)的人，或者對(duì)他人的工作負(fù)有責(zé)任的人（還要為下屬的工作成果負(fù)責(zé)）。（提問：管理者的任務(wù)是什么？即管理的目的是什么？）操作者：直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)的人（只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)）。講臺(tái)上的教師、生產(chǎn)線上的工人、醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士、商店里的營業(yè)員。2023/10/19332023/10/1934管理者可分為三個(gè)層次：基層管理者、中層管理者、高層管理者。副校長、校長——高層管理者二級(jí)院院長、處長——中層管理者系主任、科長——基層管理者班主任、教師——操作者管理者也可能從事具體的作業(yè)活動(dòng)。（系主任：既要管老

師，自己也要上課；業(yè)務(wù)經(jīng)理既要跑業(yè)務(wù)，還要管業(yè)務(wù)員）2023/10/1935請思考：管理職能與管理者的層次之間的關(guān)系？無論哪個(gè)層次的管理者都應(yīng)該具備的職能有哪些？（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）高層管理者最關(guān)注的職能有哪些？（計(jì)劃和組織）基層管理者最關(guān)注的職能有哪些？（領(lǐng)導(dǎo)和控制）2023/10/1936知識(shí)點(diǎn)二：管理者的角色管理者分別在人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定等三個(gè)方面扮演著10種角色。人際關(guān)系方面的角色——人際關(guān)系角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者；信息傳遞方面的角色——信息角色：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人；決策制定方面的角色——決策角色：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。2023/10/19371、人際關(guān)系角色（Interpersonalroles)：指所有管理者都要履行的禮儀性和象征性的義務(wù)，處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系。2023/10/1938掛名首腦——作為所在單位的頭頭，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)，履行法律、社會(huì)性例行義務(wù)。如：參加社會(huì)活動(dòng)、迎接來訪者、宴請重要客戶、簽署文件、主持公司慶典等。領(lǐng)導(dǎo)者——雇傭、培訓(xùn)、激勵(lì)和懲戒員工。如：帶頭參加集體活動(dòng)為員工樹立榜樣、對(duì)下屬發(fā)布指令、作出人事決定等。

聯(lián)絡(luò)者——內(nèi)部縱向聯(lián)系，外部橫向聯(lián)系。如：協(xié)調(diào)不同部門管理者的工作、與其他組織建立同盟。2023/10/19392、信息角色（Information

roles）：指所有管理者在某種程度上，都要從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息，確保和其一起工作的人員具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。2023/10/1940監(jiān)聽者——尋求和獲取特定的信息，了解組織和環(huán)境的變化。如：閱讀報(bào)刊、與他人談話、通過考察獲取信息。傳播者——把外部的信息傳播給組織，把內(nèi)部信息從一位下屬傳播給另一位下屬。如：舉行碰頭會(huì)、用打電話的方式傳達(dá)信息。發(fā)言人——向外界發(fā)布本部門公開的信息情報(bào)。如：舉行新聞發(fā)布會(huì)、演講。2023/10/19413、決策角色（Decisioncriteria）：管理者負(fù)責(zé)做出組織決策，讓組織成員按照既定的路線行事，并分配資源以保證組織計(jì)劃的實(shí)施。2023/10/1942企業(yè)家——不斷提出新思路、新方法來改進(jìn)組織績效。如：制定戰(zhàn)略、檢查決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目?；靵y駕馭者——采取糾正行動(dòng)應(yīng)付那些未預(yù)料到的問題。如：處理突發(fā)事件。資源分配者——負(fù)有分配人、財(cái)、物等資源的責(zé)任。如：調(diào)度、授權(quán)。談判者——如：與上級(jí)討價(jià)還價(jià)、與下級(jí)談工作條件和目標(biāo)、與供應(yīng)商談價(jià)格、與合作伙伴談合作條件和收益分配。2023/10/1943明茨伯格的“管理者角色”理論，從另一個(gè)角度告訴我們，管理者的工作到底有哪些。從中我們必須思考——要扮演好這些角色，也就是說要做好管理工作，管理者應(yīng)該具備

哪些素質(zhì)與技能？討

論2023/10/1944人際關(guān)系角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者——人格魅力、注意形象、善于溝通。信息角色：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人——思維要敏銳、善于撲捉信息、表達(dá)能力要強(qiáng)。決策角色：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者——要善于放權(quán)、要有遠(yuǎn)見、能夠自我控制、臨危不亂，善于溝通。從角色看素質(zhì)（學(xué)會(huì)運(yùn)用已學(xué)知識(shí)推導(dǎo)新知識(shí)——大學(xué)學(xué)習(xí)的任務(wù)）第三單元：掌握管理者必備的素質(zhì)與技能知識(shí)點(diǎn)一：管理者必備的素質(zhì)（一）責(zé)任感現(xiàn)代人才必備基本素質(zhì)——責(zé)任心與愛國（愛校、愛班集體、愛自己）。講信用、守規(guī)則、勇于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)、關(guān)心他人（體現(xiàn)在細(xì)微之處）。責(zé)任感主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：對(duì)自己負(fù)責(zé)——立足現(xiàn)在，長遠(yuǎn)發(fā)展；對(duì)親朋負(fù)責(zé)——認(rèn)清責(zé)任、誠實(shí)守信；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)——不危害社會(huì)，作對(duì)社會(huì)有用之人。2023/10/1946（二）緊迫感節(jié)奏感強(qiáng)，適應(yīng)社會(huì)變化、與時(shí)俱進(jìn)。辦事果斷不拖拉、處理問題果斷不拖泥帶水。（三）成熟的獨(dú)立人格人格魅力：幽默樂觀、積極進(jìn)取、寬宏大度。能接受不同的建議和意見，不在背后議論他人是非。（四）價(jià)值觀個(gè)人對(duì)待奉獻(xiàn)與索取的基本觀點(diǎn)與態(tài)度。正確對(duì)待個(gè)人得失及個(gè)人在集體中的作用，關(guān)愛集體——從集體獲得榮譽(yù)。只要是被社會(huì)認(rèn)可的付出（有用功）總是會(huì)得到回報(bào)的。（五）放權(quán)適當(dāng)、合理放權(quán)——領(lǐng)導(dǎo)能力到位的標(biāo)志。善于調(diào)動(dòng)下屬的積極性和能力而不是強(qiáng)迫或是什么事都一個(gè)人去干。2023/10/1948（六）遠(yuǎn)見與自信高瞻遠(yuǎn)矚關(guān)注環(huán)境變化，作出準(zhǔn)確預(yù)測和決策——人無遠(yuǎn)慮，必有近憂！管理者要充滿自信，一個(gè)自信心不足的管理者，是很難贏得下屬的追隨的。自信而不自負(fù)，自負(fù)就會(huì)目中無人。作為民辦高校的大學(xué)生，一定要有自信，要相信我們的學(xué)校不差于別的學(xué)校、相信自己通過努力是能夠和公辦高校的學(xué)生同臺(tái)競技的，但又不能自負(fù)，好像自己在外事非常優(yōu)秀就別所有的人都優(yōu)秀，要經(jīng)常反省自己。公辦高校及其學(xué)生民辦高校及其學(xué)生由于入校招生檔次的不同等因素使得民辦高校的學(xué)生似?永遠(yuǎn)比公辦高校的學(xué)生低人一等2023/10/1949一些同學(xué)妄自菲?。ú蛔孕牛麡O對(duì)待自己的學(xué)校和學(xué)業(yè)，看不起學(xué)校，看不起自己；還有一些同學(xué)在不清楚自己水平有多高的情況下盲目與公辦高校的學(xué)生競爭（自負(fù)）——不倫不類，失去自己的特色和優(yōu)勢。2023/10/1950我們應(yīng)該考慮的是充分利用學(xué)校的資源，建立自己的特色，體現(xiàn)自己的內(nèi)涵2023/10/19512023/10/1952（七）自控控制自己的心情、情緒、欲望，創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍——沖動(dòng)是魔鬼。學(xué)會(huì)換位思考、能體諒別人?！叭f事如意”從來都是祝福語！如果每個(gè)人都按自己的意愿處理事情，這個(gè)社會(huì)就不再稱之為社會(huì)。2023/10/1953（八）自我超越追求上進(jìn)、推陳出新。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每天成功一點(diǎn)點(diǎn)?。╢h）自我認(rèn)識(shí)與管理認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足——兩者是相對(duì)的，在不同的環(huán)境下是可以相互轉(zhuǎn)化的。管理自己的工作、時(shí)間、生活、同事和上司。2023/10/1954拓展知識(shí)：做一名正直的管理者人是管理的主要對(duì)象：培養(yǎng)人是管理人的根本目的。正直的管理者才能培養(yǎng)正直的下屬。正直不等于只講原則不講靈活性。正直是管理人員，乃至做人的基本品質(zhì)。2023/10/1955管理者要扮演好十種角色，履行四大職能，除了具備一定的素質(zhì)之外，還必須掌握的技能（能即力）。請思考，要做好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，管理者需要哪些技能？2023/10/1956知識(shí)點(diǎn)二：管理者的基本技能管理者的基本技能是指管理者把各種管理知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)用于實(shí)踐中所表現(xiàn)出來的能力。無論是哪一層次的管理者，都必須具備三項(xiàng)基本技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能——美國學(xué)者羅伯特·卡茨。2023/10/1957又稱業(yè)務(wù)技能，是指運(yùn)用所管理的專業(yè)領(lǐng)域中具體的知識(shí)、技術(shù)、工具的能力。如：營銷人員擁有市場研究和銷售技術(shù)方面的技能，文秘?fù)碛刑幚砦臋n資料的本領(lǐng)。掌握技術(shù)技能——有助于找到合適的工作，有助于成為管理者：對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)、檢查時(shí)離不開技術(shù)技能。作為管理者，不一定成為專家，但必須懂行。（一）技術(shù)技能（二）人際技能亦稱人際關(guān)系技能，是指成功地與別人打交道并與別人進(jìn)行溝通合作的能力。管理的主要對(duì)象是人，管理者無論是作計(jì)劃、進(jìn)行人員分工

還是對(duì)他人進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，或是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，都需要與

人打交道，因此，管理者必須學(xué)會(huì)與人相處，具備人際技能。2023/10/1959IQ——Intelligence

Quotient(智商）：理解和學(xué)習(xí)能力、判斷力、思維能力、記憶能力和反應(yīng)能力。EQ——Emotional

Quotient（情商）：認(rèn)識(shí)并妥善管理自身情緒的能力、自我激勵(lì)的能力、認(rèn)知他人的能力。SQ——Spiritual

Quotient（靈商）：是非辨別能力、靈活應(yīng)變能力。AQ——Adversity

Quotient（抗壓商）：面對(duì)各種考驗(yàn)、困難或逆境時(shí)保持平靜和樂觀心態(tài)，戰(zhàn)勝困難的能力。2023/10/1960（三）概念技能是指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系時(shí)的抽象能力。也就是對(duì)事物的抽象分析、判斷、洞察、概括的能力，宏觀把握全局的能力。管理者在處理問題時(shí)，不能陷入當(dāng)事者的迷局，而應(yīng)該以局外者的身份，站得高、看得遠(yuǎn)，否則就會(huì)“清官難斷家務(wù)事”。2023/10/1961任何一個(gè)管理者都必須與別人打交道，必須善于調(diào)動(dòng)別人的積極性來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，因此必須具備與人打交道的能力——人際技能；同時(shí)，作為管理者，他還必須熟悉他所管理的業(yè)務(wù)，否則無法指導(dǎo)、監(jiān)督別人，也就是說他還必須具備一定的業(yè)務(wù)能力——技術(shù)技能；當(dāng)然，作為一個(gè)管理者，他還必須站在比較高的高度看待問題，從而指導(dǎo)迷在局內(nèi)的人，所以還必須具備宏觀把握全局的能力——概念技能。2023/10/1962思考提問？對(duì)比管理的四大職能，分析一下，不同的技能主要服務(wù)于什么職能？?領(lǐng)導(dǎo)和控制（領(lǐng)導(dǎo)工作需要對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)指?導(dǎo)技，術(shù)控技制能工：作需要對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)督，顯然對(duì)技術(shù)技能要求高）全部職能（管理的主要對(duì)象是人，因此每一職能都需要和人成功相處）

人際技能計(jì):劃和組織（計(jì)劃和組織工作需要有全局觀念，因此對(duì)概念技能要求高）概念技能：（四）不同層次上管理者所需技能的程度不同概念技能人際技能技術(shù)技能基層中層高層2023/10/19632023/10/1964結(jié)論：高層管理者側(cè)重于計(jì)劃和組織工作，對(duì)概念技能的要求高；基層管理者側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，對(duì)技術(shù)技能的要求高。所有的管理者都承擔(dān)著計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大職能，因此，人際技能對(duì)所有的管理者都很重要。2023/10/1965本章小結(jié)管理就是在特定的環(huán)境下，管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對(duì)其所支配的各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動(dòng)過程。管理者應(yīng)具備的一項(xiàng)基本品質(zhì)是正直。管理者應(yīng)具備三種基本技能——技術(shù)技能、人際技能、概念技能。其中,技術(shù)技能對(duì)基層管理者最重要,概念技能對(duì)高層管理者最重要,人際技能無論對(duì)哪個(gè)層次來講都很重要。2023/10/1966“信息”與“方法”提示：這一章學(xué)習(xí)的思路是：先了解什么是管理（定義），然后弄