售后服務(wù)工作實習(xí)總結(jié)

售后效勞工作實習(xí)總結(jié)1

XX年年寒假我來到了清華同方售后效勞部實習(xí)，由于家里的電腦消失故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，本身我就對電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來到這里實習(xí)。

短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業(yè)學(xué)問增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會始終處在加速的進(jìn)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用進(jìn)展的眼光看問題，就要不斷提高思想熟悉，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會的需要。假如是在單位，那就更需要把握全面的計算機學(xué)問，由于小到計算機的組裝修理，*到效勞器的維護(hù)與測試，都需要一個人獨立完成。可以說，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

第一是要真誠：

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠的力氣。第一天去效勞部實習(xí)，心里不行避開的有些懷疑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)當(dāng)去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個生疏的臉孔用莫名而懷疑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，為難的局面立即得到了緩解，大家多很友善的微笑歡送我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，常常有一些微小的東西簡單被我們忽視，比方輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對教師同事對朋友的敬重關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)懷。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們溝通溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)當(dāng)是我的真誠，換得了教師的信任。他們把我當(dāng)朋友也情愿指導(dǎo)我，情愿安排給我任務(wù)。

其次是溝通：

要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟教師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，教師并不了解你的工作學(xué)習(xí)力量，不清晰你會做哪些工作，不清晰你想了解什么樣的學(xué)問，所以跟教師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不行獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了*體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機學(xué)問，一邊依據(jù)我的興趣賜予我更多的指導(dǎo)與幫忙，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排解，工作原理應(yīng)用等方面比擬感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排解工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計算機教科書上所沒有的學(xué)問，擁有了實踐閱歷，這才真正表達(dá)了學(xué)問的真正價值，學(xué)以致用。

第三是激情與急躁：

激情與急躁，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在中心時，教師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與急躁必不行少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)覺與制造，而你的急躁就要用到不斷的學(xué)習(xí)新學(xué)問，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些詳細(xì)的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實習(xí)的時候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)當(dāng)是特別簡潔的事，可沒想到消失了許多問題，還是在師傅一步一步的教育下，直到最終才把系統(tǒng)安裝勝利，用了整整兩天的時。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來我又進(jìn)展了各種計算機操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱忱與急躁克制這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的閱歷，比方說：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來推斷故障：1短:啟動正常，2短:非致命錯誤，1長1短:顯示錯誤，1長2短:鍵盤錯誤；

計算機藍(lán)屏的緣由有：一、系統(tǒng)重要文件損壞或喪失引起的(包括病毒所致)，二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障；計算機常常死機的緣由有：一、系統(tǒng)消失錯誤包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，三、顯卡接觸不良，四、內(nèi)存接觸不良，五、cpu風(fēng)扇散熱不良。計算機的電源有問題，七、硬盤消失故障等；

計算機黑屏的緣由：一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良；二、主板沒有供電；三、顯卡接觸不良或損壞；四、cpu接觸不良；五、內(nèi)存條接觸不良。

機器感染病毒，被破壞性刷新等等。由于我?guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，對軟件了解可能比擬少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比擬少。

大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實在是消耗太多的時間了，所以我就自學(xué)了許多軟件方面的學(xué)問以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的學(xué)問得到了充實。這些在尋常的書本上僅僅是獲得感性的熟悉，而在這里真的實踐了，才算是真正的把握了，也讓我熟悉到了自己的缺乏，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅長鉆研。師傅說對每臺計算機都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有根本的專業(yè)素養(yǎng)，由于細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的根本條件，根本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

第四是“主動出擊”：

當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候，我會主動的清掃衛(wèi)生，主動地幫師傅做一些力所能及的事情，并會積極地查找適宜的時間，向教師請教問題，跟師傅像朋友那樣溝通，談生活學(xué)習(xí)以及將來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實習(xí)當(dāng)中，，師傅就會更情愿更多的指導(dǎo)我，使我獲得更*的收獲。有時我就自高奮勇，單獨去一些地方進(jìn)展檢修等故障排解。我心里感覺很快樂，由于我的主動，我穩(wěn)固了我所學(xué)的學(xué)問，并且得到了師傅的`認(rèn)可。

第五是講究條理：

假如你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是從小爸爸給我的忠告。在售后效勞部的文件材料許多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時候翻箱倒柜的去找，耽誤時間，鋪張精力，誤了事情。所以主管的桌子上總是整理得井井有條。這一點對我感受很深，同時讓我聯(lián)想到在一本書上看到這么一個故事，一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當(dāng)部門經(jīng)理時，總裁驚異于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說，“雖然每天信件許多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。所以說：養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

整個的實習(xí)過程是緊急而開心的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的全都贊揚。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐確實賜予了我許多。今后，我將連續(xù)保持仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實踐中更好的運用去自己的只是，做一個合格的大學(xué)生，將來做一名對社會有用的人。

售后效勞工作實習(xí)總結(jié)2

實習(xí)期間，除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)外的技能，還感受和體會到了許多專業(yè)之外的學(xué)問。首先是公司人的敬業(yè)和那種生氣蓬勃的工作氣氛。走進(jìn)這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、仔細(xì)，再仔細(xì)一些，再努力一點?；蛟S，這就是一個集體的分散力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特別文化”!我的主要職責(zé)是了解客戶的聯(lián)系資料和最近的修理記錄并做好登記，準(zhǔn)時的和客戶聯(lián)系和告知客戶產(chǎn)品的修理進(jìn)度。

做好接聽客戶來電，確認(rèn)客戶產(chǎn)品的數(shù)量和型號，向已過保修的客戶群進(jìn)展產(chǎn)品修理報價，開好收款收據(jù)給出納會計，假如客戶要求開票，向客戶傳真公司的開票資料和承受并核對客戶的開票資料，填寫增值稅申請表給會計助理開票，并準(zhǔn)時致電給客戶發(fā)貨的時間和發(fā)貨方式。

售后效勞是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的時機。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。我們專業(yè)學(xué)問也說過市場調(diào)查是直接反響產(chǎn)品在市場上的流通和使用狀況，所以我們售后效勞的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的效勞身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通，另一種方式進(jìn)展反響!

與客戶溝通也是一門學(xué)問，有些客戶懂得學(xué)問不多，從事電氣事業(yè)很長的時間，我們剛接觸這樣的行業(yè)也是不能讓信任我們說的，剛開頭的時候客戶不信任我們說的，硬說要我們主管接電話，我想了很久，之后我結(jié)合教師說的心理學(xué)，生疏人之間如何建立信任，我就對客戶進(jìn)展了分類，對于溫州境內(nèi)的客戶我就說本地話，讓他們覺得我也是和他們很近的，有點親切感后就把名字報給客戶來增加客戶的印象，對于我們的代理商，有些也是溫州的被公司外派的也是同樣的方式。對于不說溫州話或不能直接找到想通點，我就提之前常常和他們聯(lián)系的人的名字，這樣也間接地讓他們覺得我們也是有橋梁的，也以一樣的方式讓他記住我，一個月之后他們打來電話就會直接叫我的名字或一接聽電話就能聽出我的聲音，有點小小的成就感。

時間過得很快，實習(xí)轉(zhuǎn)瞬就完畢了.在這些日子里我不僅通過親身經(jīng)受，使在學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問得到了很好的實踐。而且對于實際的設(shè)計工作也供應(yīng)了很大的幫忙，為畢業(yè)設(shè)計供應(yīng)了現(xiàn)實資料。從而避開了在設(shè)計過程中消失設(shè)計與實際施工相脫節(jié)的現(xiàn)象。,也讓我跟許多同事結(jié)下了深厚的友情，我感悟到在工作的崗位中,不僅要有豐富的工作閱歷和較強的工作力量,更要有一份對工作的熱忱,對身邊的同事和效勞客戶的熱忱.總而言之,只要有一份耕耘,那么也肯定會得到一份收獲!

售后效勞工作實習(xí)總結(jié)3

五一勞動節(jié)前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌效勞公司實習(xí)的時機。作為一名實習(xí)員工，在這幾天我學(xué)到了許多東西，公司里的同事們都很熱忱，每個人的臉上都洋溢著暖和的微笑。

記得經(jīng)理面試的時候和我們說，公司的每個人對待新人的態(tài)度是不一樣的，遇到問題的時候，有的人可能不情愿告知你，所以這時候就需要你自己適應(yīng)，能適應(yīng)，就能生存下去;xx也這樣告知我。但這幾天下來，覺得還不錯，帶我的工程師對我都特別好，教會我許多東西，包括技術(shù)層面上的一些小技巧。比方說：螺絲的選擇，開頭的時候肯定要分類擺放，假如選擇不好就會把筆記本鉆壞;返廠的主板肯定要認(rèn)真的檢查，卡托、卡子之類的小件肯定不能跟著返回去了?；萜占偃绮槌鰜砭蜁锰幪幜P;檢機的時候，可能會需要更換測試，換上的東西肯定不能忘了換下來。還有就是一些工作中需要留意的問題，要細(xì)心、多學(xué)、多問、多練。

第一天主要是在外設(shè)區(qū)看看工程師修理打印機。雖然說在學(xué)校工作的時候總會用到打印機、復(fù)印機，但是還真的沒有接觸過拆開的打印機?？粗こ處熞慌_一臺的排查故障、換件，起初覺得很新奇，但時間長的時候會有麻木的感覺。工程師對我說，有些東西看著很簡潔，其實是需要足夠的細(xì)心，恒心才能不出錯誤的完成任務(wù)。總之就是需要靜下來用心持續(xù)做事情，想到的細(xì)節(jié)肯定要落實到行動中去，不能疏漏每個小環(huán)節(jié)。

其次天，我被xx安排到筆記本修理區(qū)實習(xí)，剛過去的時候，的確嚇了一跳，整個一面墻上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看著一臺臺本子被拆開，重新?lián)Q上新的主板后再被裝上，想象假如是自己修好的應(yīng)當(dāng)會有一種成就感吧。既然自己選擇的工作就肯定會仔細(xì)的對待。下午的時候我們幾個新人在一起培訓(xùn)了關(guān)于商業(yè)道德準(zhǔn)則的學(xué)問，感覺一天過的很快。這一天是自己收獲最大的一天，和工程師們學(xué)習(xí)了如何填寫一些送修的單子，返件的本，有時候感覺并不是很簡單，但也是有很對學(xué)問在里面的，只要留意觀看，就會總結(jié)出很多技巧。

三天的實習(xí)轉(zhuǎn)瞬就過去了，但我似乎還停留在二樓那個桌子前，似乎還在看著工程師們一臺一臺在修理本子，有意猶未盡的感覺。很想快速的能夠融入到這個集體中，與大家一起共享喜怒哀樂。也了解這份工