便民店管理制度1.前言為了規(guī)范便民店的經(jīng)營行為，保護消費者的權(quán)益，使便民店的經(jīng)營更加規(guī)范、公正，特制定本管理制度。2.店面管理2.1開店及營業(yè)時間開辦便民店需要擁有合法的營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)商務(wù)局或市場監(jiān)督管理局審批同意后，才能開始營業(yè)。店內(nèi)必須明確營業(yè)時間，正常營業(yè)時間不得少于10小時，不得擅自更改營業(yè)時間。2.2店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是店鋪管理的重要部分，必須定期清洗店面、貨架、洗手間等，并保持通風(fēng)、衛(wèi)生。店內(nèi)垃圾應(yīng)主動投放到垃圾桶內(nèi)，并定期清理。2.3貨品陳列店內(nèi)貨架應(yīng)整潔有序，分類明確，按照商品類別陳列，方便顧客查找。貨品應(yīng)標(biāo)明價格和規(guī)格，并保持貨品的更新?lián)Q代，避免過期商品出售。3.員工管理3.1員工招聘與管理店內(nèi)員工招聘必須遵守國家相關(guān)規(guī)定。店內(nèi)員工應(yīng)按照規(guī)定工作時間和工資制度工作，并遵守店鋪的規(guī)章制度。店內(nèi)員工工作期間不得私自抽煙、喝酒，不得遲到早退，保證員工的工作質(zhì)量。3.2服務(wù)水平店鋪要求員工在公開場合下，以禮貌待人，服務(wù)周到，如發(fā)現(xiàn)員工存在不適當(dāng)?shù)姆?wù)行為應(yīng)及時予以處理。員工服務(wù)的對象對于每個消費者應(yīng)予以平等對待，不能根據(jù)個人喜好、特點等進行區(qū)別對待。4.收銀管理4.1計費準(zhǔn)則店內(nèi)收銀需嚴(yán)格按照商品的標(biāo)價進行計費，不得隨意漲價，對于會員應(yīng)進行折扣；同時收銀員需遵守一定的收銀規(guī)范，提高收銀效率。4.2現(xiàn)金管理店內(nèi)收銀采用現(xiàn)金結(jié)算需要保持前后臺賬務(wù)的一致性。每日結(jié)算后，要及時、準(zhǔn)確地對現(xiàn)金進行存放，并依照財務(wù)規(guī)定及時上交營業(yè)額。如需調(diào)撥現(xiàn)金，必須經(jīng)過經(jīng)營業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人同意并做好記錄。5.店外活動與促銷5.1外部宣傳店鋪可以通過各種方式進行外部宣傳，以提高店鋪知名度，并進行相關(guān)促銷。店鋪的宣傳應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定，不得存在虛假宣傳等違法行為。5.2促銷活動店鋪可以在節(jié)假日等特定時期進行促銷，以提高銷售量和顧客忠誠度。促銷活動應(yīng)當(dāng)在合法、公正、公開的規(guī)定范圍內(nèi)進行。促銷物品應(yīng)準(zhǔn)確、明確地標(biāo)示價格、性質(zhì)以及商品承擔(dān)的責(zé)任。6.合規(guī)管理6.1合規(guī)概述店鋪必須守法經(jīng)營，遵守國家、行業(yè)及相關(guān)部門的法律法規(guī)、規(guī)章制度等規(guī)定，保證經(jīng)營活動的合法性。6.2消費者合法權(quán)益保護店鋪必須保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、得到維修、退貨、換貨的合法權(quán)利，并加強售后服務(wù)，以提高消費者滿意度。店鋪出售的商品必須符合國家有關(guān)質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)，不得對顧客造成不良影響或者危害。7.結(jié)語為了使便民店的經(jīng)營更加規(guī)范、公正，本管理制度提供