寵物美容院管理制度1.角色職責(zé)1.1寵物美容師熟悉寵物美容服務(wù)流程，為客戶提供專業(yè)的寵物美容服務(wù)。對寵物進行適當(dāng)?shù)睦砻⑶鍧?、修剪等處理，確保寵物的健康安全。保持工作區(qū)域整潔干凈，及時清理工具和設(shè)備。1.2接待員接待來訪的客人，并為其安排寵物美容服務(wù)。確認(rèn)客人的寵物已注射過疫苗或體內(nèi)無寄生蟲，符合美容條件。協(xié)助客人填寫相關(guān)資料，并向客人提供相關(guān)的美容建議和技術(shù)支持。1.3經(jīng)理對美容師進行考核和管理，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。管理店鋪的商品和設(shè)備，進行庫存盤點，確保設(shè)備的正常使用和維護。管理店鋪的財務(wù)，核算收支情況，并提供相應(yīng)報表。2.服務(wù)流程2.1客戶預(yù)約客戶可通過電話、微信等多種方式進行預(yù)約，接待員應(yīng)盡可能滿足客戶需求，并記錄客戶的預(yù)約信息。2.2寵物檢查寵物進店后，由美容師進行檢查，檢查寵物是否已注射過疫苗或身體是否有斑點等問題，以確保寵物健康安全。2.3理毛、清潔經(jīng)過檢查后，美容師會進行寵物的理毛和清潔，包括洗澡、梳毛、清潔耳朵、修剪爪子等。2.4美容打理在完成理毛和清潔后，美容師將為寵物進行美容打理，包括修剪毛發(fā)、按摩、美容護理等。2.5客戶取貨當(dāng)美容完成后，店鋪將通過電話或微信等方式通知客戶可以領(lǐng)取寵物?？蛻舻降旰?，應(yīng)確認(rèn)自己的寵物，簽訂相關(guān)文件，并支付美容服務(wù)費用。3.應(yīng)急處理3.1技術(shù)處理當(dāng)寵物在美容過程中遇到突發(fā)情況時，美容師應(yīng)立即停止操作，并與店長或經(jīng)理進行聯(lián)系。3.2安全處理當(dāng)寵物在美容過程中出現(xiàn)安全問題時，店長或經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)處理，及時進行處理，并妥善管理問題。4.設(shè)備管理4.1設(shè)備檢查美容師需在開展工作前，對設(shè)備進行檢查，確保設(shè)備的正常運行和工作效率。4.2設(shè)備維護店鋪經(jīng)理應(yīng)對美容店內(nèi)的設(shè)備進行定期維護和保養(yǎng)，保證設(shè)備完好無損，以及美容過程的順暢進行。5.客戶服務(wù)5.1服務(wù)態(tài)度店鋪要求員工在為客戶提供服務(wù)時，必須要有正確的工作態(tài)度，能夠積極主動為客戶解決問題，提供專業(yè)的服務(wù)。5.2投訴處理當(dāng)客戶出現(xiàn)不滿時，店鋪應(yīng)及時處理投訴，并為客戶解決問題。在處理過程中，店鋪應(yīng)保持耐心和真誠，積極協(xié)調(diào)關(guān)系，盡量保持客戶滿意度。6.附則本制度的修訂和解釋權(quán)歸美容店經(jīng)理擁有，如有需要，經(jīng)理可以在不影響本制度規(guī)定的前提下予以變更