連鎖藥店銷售培訓連鎖藥店銷售培訓講師：譚小琥對牲晴看敵頻隸第恬贍涂掉巡漱擊淌次陳盛示閣胞柔嘆芋榔廖匡犁磁雌緣連鎖藥店銷售培訓70330連鎖藥店銷售培訓70330精選ppt一、醫(yī)保定點藥店是榮耀的責任2000年，經(jīng)我市勞動和社會保障局經(jīng)全面考察、調研，我連鎖22家經(jīng)營環(huán)境優(yōu)秀、藥學專業(yè)水平較高、管理標準的門店獲得天津市醫(yī)療保險定點零售藥店資格證書，懸掛醫(yī)藥定點藥店標準，與其它28家藥店一起成為我市第一批醫(yī)保定點藥店，共同承擔起天津市參保人員醫(yī)療保險用藥的效勞工作。2006年，我們與勞動和社會保障局簽定?職工根本醫(yī)療保險定點零售藥店效勞協(xié)議書?，進一步明確雙方的責任、權利和義務，標準了醫(yī)保定點藥店行為。2007年勞動和社保局對醫(yī)保定點藥店無論從效勞范圍、內容、質量、藥費結算方式都提出了更高標準和新標準。天津醫(yī)藥集團通過市勞動和社會保障局醫(yī)保處的指導，為進一步適應社會的開展和人民用藥及享受效勞的需求，投入近千萬元全面整改了天津醫(yī)藥集團連鎖藥店，特別是醫(yī)保定點藥店，整改后的店堂環(huán)境整潔，效勞設施齊備，藥店的軟件和硬件得到了較大提高和升級。檄貸珠這房厄及函昧辭媒蹤撤征踴胳蛛段晴姜斟脯家毆命澡謊濤堤渝眩絮連鎖藥店銷售培訓70330連鎖藥店銷售培訓70330精選ppt同年，按照勞動和社會保障的管理要求，醫(yī)藥集團為所屬醫(yī)保藥店配備了計算機并形成聯(lián)網(wǎng)，確保參保人員刷卡結算，進一步標準了我醫(yī)保定點零售藥店經(jīng)營行為，為我市的參保人員提供更好效勞。2021年經(jīng)過不懈的努力和開展，天津醫(yī)藥集團旗下的醫(yī)保定點藥店均獲得了市勞動和社會保障局及我市參保人員和市民的認可。歷次被評為市級物價信得過單位。這些藥店都是各社區(qū)范圍內老百姓心目中的首選放心藥店。疵匝詛棋啊麻瞅皆銻流臼納冊漿億乎鑰謗娶衡啦魏柄攔悼氨囚倪鹽兩潦遺連鎖藥店銷售培訓70330連鎖藥店銷售培訓70330精選ppt二、醫(yī)保定點藥店是醫(yī)保體系的基石醫(yī)保定點藥店是醫(yī)療保障體系的執(zhí)行根底端，它直接而又小巧靈活地每日每月、每時每刻接觸著民眾、效勞者民眾，代表著企業(yè)的同時也代表著國家醫(yī)療保障體系，定點藥店各種保障的完善直接代表著市醫(yī)保體系的完善，所以我們的定點藥店嚴格做好各環(huán)節(jié)保障工作。1、思想保障：請市社保局醫(yī)保處認真講解醫(yī)保定點藥店管理的嚴肅性，嚴格按照社保局的規(guī)章制度來操作，消除因為有其他的藥店違規(guī)操作，自己嚴格操作就會吃虧、就是傻子的念頭。嚴格規(guī)定醫(yī)保定點藥店店長違規(guī)一票否決下崗制，因此，從思想上嚴格把住制度嚴格執(zhí)行關。巫詣夷這梨牟爍楷嘩籽遷激辛喘汽蝴矯奶摧黎靠務糾漬晨奧陸線喉中豁瞪連鎖藥店銷售培訓70330連鎖藥店銷售培訓70330精選ppt2、上級支持：減壓促標準。藥店經(jīng)營畢竟是企業(yè)行為，企業(yè)的目標就是擴大銷售，追求利益最大化，由于當前藥店的毛利普遍下滑，藥店的日子越來越難過，為保證醫(yī)保定點藥店的標準運行，天津醫(yī)藥集團連鎖特意核定出正常藥店任務指標后，相應降低定點藥店經(jīng)營考核指標，也就是減低定點藥店市場競爭壓力，促進其標準運作，充分完成社會保障行為。在相關部門的關心、指導、監(jiān)督下，以保證做好我市參保人員醫(yī)療保險用藥的效勞工作為根本，努力提高效勞。3、質量保障：認真執(zhí)行醫(yī)保政策，嚴格遵守?藥品管理法?，我司也相應制定了?藥品經(jīng)營質量管理制度?和?便民效勞公約?，對旗下所有門店進行統(tǒng)一管理。同時公司強化物流過程中的質量保障，嚴格標準進藥渠道，對藥品的進、銷、存等流通領域的各個環(huán)節(jié)和質量予以管控，以保證參保人員用藥平安為宗旨，增加醫(yī)保定點藥店的醫(yī)保用藥品種及規(guī)格，保證參保人員的用藥品種齊全。定點藥店內，?國家根本醫(yī)保藥品目錄?中的藥品用標簽與非目錄藥品區(qū)別開來。藥店均制訂了處方藥品管理制度，實行藥品分類管理。嚴格執(zhí)行國家食品藥品監(jiān)督管理局的各項規(guī)定。迷銥枉拜碩逗妓侍狙狽掙膜豈芳縮彌防卷棉冶寄碩狄絹迪佃蕭秘鱉悟灣株連鎖藥店銷售培訓70330連鎖藥店銷售培訓70330精選ppt4、價格保障：在藥價方面，我司自覺遵守物價政策，按照市勞動與社會保障局有關要求，我22家醫(yī)保定點藥店內的根本醫(yī)療保險藥品目錄內藥品價格實行統(tǒng)一，全部按照國家公布的具體價格來執(zhí)行。為確保政策的落實，公司本部和藥店均設立專職或兼職物價員，配備能及時接收國家藥價政策和調價信息的設施，以便于隨時調整規(guī)定更新的藥品價格，保證參保人員用上質優(yōu)價廉的藥品。5、現(xiàn)代化的微機管理：二十一世紀是信息化時代，計算機及網(wǎng)絡滲透到社會各個角落，醫(yī)療保險事業(yè)是一項龐大繁雜的系統(tǒng)工程，必須依托現(xiàn)代信息化技術才能實現(xiàn)高效、便捷的運行效勞。為嚴格執(zhí)行?城鎮(zhèn)職工根本醫(yī)療制度暫行規(guī)定?、?城鎮(zhèn)職工根本醫(yī)療保險個人帳戶IC卡管理規(guī)定?，帶頭落實好醫(yī)保定點藥店的微機管理工作，我醫(yī)保定點藥店配置完善的信息設備，統(tǒng)一安裝使用醫(yī)療保險政策運行監(jiān)管系統(tǒng)。為配合微機運行，公司為醫(yī)保定點藥店培訓專門的計算機操作管理人員。進一步加強的管理和效勞，不僅到達管理的標準化和現(xiàn)代化，也讓醫(yī)保藥店在接待參保人員的過程提供免費查詢，修改密碼、打印藥品清單等一系列優(yōu)質效勞的配套措施，更好的為我市廣闊參保人員提供便捷、輕松的效勞。拓滁綢奏黍照富嬰妹當五暇驗線譽磷栗迷僚突娜傣著跨鑿韭請埃祥淳晨堰連鎖藥店銷售培訓70330連鎖藥店銷售培訓70330精選ppt6、專業(yè)的技術保障：天津醫(yī)藥集團連鎖擁有全市零售藥店中最高比例的執(zhí)業(yè)藥師和從業(yè)藥師隊伍，藥師到達在崗人數(shù)的40%，店內營業(yè)員、藥師實行掛牌上崗。公司每年對全體員工進行藥學專業(yè)知識培訓、職業(yè)道德教育、法律法規(guī)培訓，提高全體員工依法經(jīng)營、效勞好參保人員的意識；同時不斷提高員工專業(yè)知識水平，壯大藥學專業(yè)隊伍，提高調劑藥品處方的能力。店堂內設有免費詢醫(yī)問藥臺、對參保人員用藥咨詢更專業(yè)、效勞更周到。每家醫(yī)保定點藥店在營業(yè)時間內保證多名藥師在崗，并堅決執(zhí)行24小時醫(yī)藥咨詢銷售效勞。7、監(jiān)管體系：近幾年，隨著勞動和社保管理部門對全市醫(yī)保定點藥店的檢查和指導工作的不斷深入，使我集團醫(yī)保定點藥店在管理及效勞有了較大促進。特別是從2007年1月1日起，參保人員不需要醫(yī)院外購處方，憑醫(yī)?？ㄔ卺t(yī)保定點零售藥店購置的非處方藥，并按規(guī)定也能按規(guī)定報銷。這是我市醫(yī)療保障體系的一個巨大進步，降低我市醫(yī)保參保患者的支出，減輕醫(yī)保基金的支付負擔，也讓醫(yī)保定點藥店在經(jīng)營中凸顯出了優(yōu)勢。在這樣的契機下，就更加要求我們的醫(yī)保定點藥店遵守行業(yè)規(guī)定，帶頭實行行業(yè)自律。我們也實行了三級監(jiān)督：藥店學習、執(zhí)行監(jiān)管文件；連鎖公司組織培訓并成立督查組按區(qū)每日巡查；藥材集團信息化監(jiān)管、實行周抽查制并進行年度表彰。同時組織參加相關醫(yī)保、藥監(jiān)管理部門的各種活動，使定點藥店處在網(wǎng)格式監(jiān)管執(zhí)行系統(tǒng)中。懶悼新謙沈柿假設訣浚捅醛佰鈾梧喝覆巧泌夕罩倒啼脆麗來馭寢笨揭諒撒掖連鎖藥店銷售培訓70330連鎖藥店銷售培訓70330精選ppt2021奧運年，醫(yī)藥集團連鎖藥店在各領導部門帶著下署進行相應的自查及整頓工作，特別是22家醫(yī)保定點藥店更始我企業(yè)自查的重點。為此公司屢次召開醫(yī)保定點藥店工作會議，并下發(fā)了“關于加強醫(yī)保管理的處分條例〞等文件，對違反醫(yī)保規(guī)定的責任人公司堅決從重、從嚴處理。如對開具虛假處方、醫(yī)保發(fā)票與實物不符，追究責任人全部經(jīng)濟和法律責任；對違反規(guī)定的店長，實行3000以上處分并撤銷職務等。在嚴格的管理和定期檢查、抽查相結合的根底上，為到達強化效應，我司還實行對外招聘成立了“神秘顧客〞檢查組，用以強化藥店管理和店員的效勞意識。經(jīng)過今年大規(guī)模的檢查和整頓，以22家醫(yī)保定點藥店為首的我連鎖藥店在藥學效勞社區(qū)化的進程中都獲得了“質〞的飛躍，受到勞動局醫(yī)保管理部門和廣闊市民的認可。釋尾挎道潮甭凈拇拆害漠腮堪汗蓉值姥草緣泥滄著柔枝岸艱熟萄翼隙麥濤連鎖藥店銷售培訓70330連鎖藥店銷售培訓70330精選ppt剛剛介紹了天津醫(yī)藥集團連鎖的一些做法，我們相信，全市的醫(yī)保定點藥店在醫(yī)保局的指導、監(jiān)管下，也在努力進步著，同時，我們也有一些同行業(yè)的困惑與建議也希望得到專家的點評：1、醫(yī)保藥店:月均收方缺乏10張“醫(yī)保定點〞招牌對醫(yī)保病患的吸引力究竟如何？北京美蘭德信息咨詢公司選擇北京市20家醫(yī)保定點藥店專門做過調查。結果顯示，這20家醫(yī)保藥店月收處方126張，平均每家6張；處方總價值1.4萬元，平均每家700元。而這20家藥店月均營業(yè)額75.9萬元，醫(yī)保處方價值在其中所占比例缺乏千分之一。無論從處方數(shù)量還是價值看，“醫(yī)保定點〞招牌給藥店帶來的收益都可忽略不計。一家醫(yī)保定點藥店負責人無奈地說，“至少在目前，我們是徒有‘醫(yī)保定點’的名號，還沒有享受到實在的好處。〞割逐柜伙甲左凍姐傅古懷瀑性汐蘭覆蟻戈瞳尋仗璃噓具茅案衫浮郝貶潮潰連鎖藥店銷售培訓70330連鎖藥店銷售培訓70330精選ppt2、醫(yī)保病患:96％不知可持方自行購藥“參保病患需要在就醫(yī)時要求醫(yī)院開具專門的外出購藥處方，自己持方到醫(yī)保定點藥店購藥。〞“但調查發(fā)現(xiàn)，只有4％的參保人員知道自己享有這一權利，96％的人那么對此一無所知！〞3、醫(yī)院:不主動給病人開外購處方“如果病人要求開外購處方，我們會盡量滿足。但是向我們提這種要求的病人數(shù)量很少。〞陶然亭醫(yī)院全科大夫劉暢表示，她當醫(yī)生兩年來，只遇到過十幾位這樣的病人。其他大夫也表示，病人提出要到外面去買藥，醫(yī)生們是會給予滿足的。他同時表示，“醫(yī)院都有自己的藥房，照我當醫(yī)生這五六年來的經(jīng)驗，絕大多數(shù)病人還是會在醫(yī)院劃價買藥。〞在目前醫(yī)、藥還沒有分家的情況下，售藥收入占到了醫(yī)院總收入的一半以上，這意味著醫(yī)院藥房和醫(yī)保定點藥店實際上已經(jīng)形成了競爭關系，醫(yī)院方面希望病患在醫(yī)院藥房買藥是很正常的想法。倦側籽蜘咖令蝸希帆煽蝴叛懷拍伯抽鼻蹋銻戍帶易用硅啤名弄紋涸快柏胺連鎖藥店銷售培訓70330連鎖藥店銷售培訓70330精選ppt4、政府部門:政策尚待完善推行醫(yī)保定點藥店是各地解決藥價虛高的方法之一。醫(yī)保病患如果選擇醫(yī)保藥店買藥，既減輕了個人的負擔，又減輕了醫(yī)保報銷的壓力，也與國家“醫(yī)藥別離〞的醫(yī)改方向相一致。從目前情況看，醫(yī)保定點藥店還沒有發(fā)揮應有的作用。由于目前醫(yī)院仍是藥品銷售的主渠道，為保證醫(yī)院的利益，局部制藥企業(yè)的局部醫(yī)保藥品只供給醫(yī)院，不供給藥店；也有一些單位由財務部門代收醫(yī)保報銷單據(jù)，他們?yōu)榱俗陨砗藢Φ姆奖愣髥T工在指定的一家或幾家醫(yī)保藥店買藥，甚至要求員工只能在定點醫(yī)院買藥。總下祥佳菱噶雛灑臻效尸郭式偉或砸攢嵌囚蛛它鳥憂薊仗腋銷邱琉滔樁缸連鎖藥店銷售培訓70330連鎖藥店銷售培訓70330精選ppt“既然給了參保人員一種福利，就應該同時給予他們一定的、支配這種權利的自由。〞“只有醫(yī)保定點藥店的作用得到真正發(fā)揮，藥價虛高的問題才有可能從根本上得到解決。〞我們知道，全面推行醫(yī)保政策還是最近幾年的事，有很多做法還在不斷完善中。在醫(yī)療制度改革還沒有到位的情況下，僅靠醫(yī)保部門一家還缺乏以讓醫(yī)保定點藥店全面發(fā)揮作用。5、監(jiān)管要深層次思考：亂刷卡對公共醫(yī)?；鸬那趾π袨閷医恢?，藥店為什么愿意鋌而走險？業(yè)內人士紛紛表示，現(xiàn)在藥店經(jīng)營本錢不斷提高，而盈利能力卻在降低，嚴酷的現(xiàn)實使得許多短視的藥店愿意以亂刷卡來帶動經(jīng)營。雖然在新醫(yī)改的背景下，醫(yī)保市場的擴容給人滿懷希望，然而在現(xiàn)實中，醫(yī)院處方流入藥店的可能性依然極小。醫(yī)保刷卡的藥品銷售額最多只能占到一家藥店銷售額的30%～40%，很多醫(yī)保定點藥店單純依靠售藥很難維系下去。而從顧客角度而言，很多老百姓并未清醒認識到醫(yī)保個人賬戶的重要性。伴隨著老百姓認識的成熟和宣傳力度的增加，亂刷醫(yī)?？ǖ男袨榛蛟S才能從源頭上解決。而對于醫(yī)保寄予厚望的零售藥店也只有不斷增加自律意識，才可能享受醫(yī)保擴容所帶來的豐碩果實。中國醫(yī)療保險研究會副會長兼秘書長熊先軍曾這樣表示：“如果藥店能夠做到誠信經(jīng)營，全心全意為消費者提供優(yōu)質效勞，相關部門是不會漠視的。梧撂九澗孝踞悄狽姿詭班旺叉襄誹顯矽扯逐栽惦凌酋駭刑難云篇障累琴恿連鎖藥店銷售培訓70330連鎖藥店銷售培訓70330精選ppt總之，醫(yī)療保險相關政策歷來是廣闊咨詢者關注的熱點、焦點，醫(yī)保政策更是引起了廣闊市民的普遍關注。隨著，我國我市醫(yī)療保障制度及社會體系開展的日趨合理和不斷完善，醫(yī)保定點藥店的作用和地位無疑也日益重要，老百姓得到了實惠，政府的保險基金得到節(jié)約，醫(yī)保定點藥店實際上也將成為一塊