MasterCEO客戶接待問(wèn)診執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)顧問(wèn)整理、補(bǔ)充車(chē)輛維修四寶服務(wù)&預(yù)約看板每日準(zhǔn)備〔續(xù)〕每天下班前準(zhǔn)備工作：效勞參謀核對(duì)是否屬于自己維系的客戶，提前做好迎賓接待準(zhǔn)備工作。效勞參謀、效勞助理整理、補(bǔ)充車(chē)輛維修四寶〔方向盤(pán)護(hù)套、排檔護(hù)套、駕駛座椅保護(hù)套、駕駛位腳踏墊〕以及MasterCEO車(chē)輛專用后座防護(hù)套裝、交車(chē)地毯放入迎賓臺(tái)。MasterCEO客戶接待問(wèn)診執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)迎賓效勞助理覺(jué)察有客戶車(chē)輛駛?cè)胄谕ǖ罆r(shí)，跑步至適當(dāng)位置，引導(dǎo)客戶將車(chē)輛停在指定位置，根據(jù)效勞&預(yù)約看板提示，用耳麥通知售后效勞部經(jīng)理接待MasterCEO客戶，如售后效勞部經(jīng)理不在，那么由效勞主管負(fù)責(zé)接待。預(yù)約回廠的MasterCEO客戶，售后效勞部經(jīng)理應(yīng)在客戶預(yù)約回館時(shí)間段內(nèi)于效勞前臺(tái)恭候?？蛻敉Ｍ总?chē)輛后，售后效勞部經(jīng)理迅速到車(chē)旁問(wèn)候客戶，并簡(jiǎn)短自我介紹。效勞助理拿取鑰匙套及DMS自動(dòng)打印的?接車(chē)問(wèn)診單?并用接車(chē)文件夾夾好，遞交售后效勞部經(jīng)理。引導(dǎo)客戶停車(chē)：主動(dòng)上前，右手引導(dǎo)客戶停車(chē)，距離駕駛位半米處，微笑、問(wèn)候致意，根據(jù)車(chē)輛指揮標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)客戶車(chē)輛停至車(chē)位，停車(chē)時(shí)注意預(yù)防磕碰、車(chē)停不正。MasterCEO客戶接待問(wèn)診執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)迎賓〔續(xù)〕引導(dǎo)客戶停車(chē)服務(wù)&預(yù)約看板服務(wù)助理耳麥通知售后服務(wù)部經(jīng)理“MasterCEO客戶蒞臨”MasterCEO客戶接待問(wèn)診執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)迅速至客戶車(chē)邊協(xié)助客戶下車(chē)熱情問(wèn)候客戶MasterCEO客戶接待問(wèn)診執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)咨詢接車(chē)問(wèn)診單MasterCEO客戶接待問(wèn)診執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況一：車(chē)主自行駕車(chē)回汽車(chē)生活館售后效勞部經(jīng)理禮貌咨詢客戶保養(yǎng)維修需求，并詳細(xì)記錄于?接車(chē)問(wèn)診單?。如客戶是預(yù)約回廠，售后效勞部經(jīng)理向客戶復(fù)述、確認(rèn)?接車(chē)問(wèn)診單?記錄的預(yù)約保養(yǎng)維修需求，并咨詢是否有其它效勞需求。售后效勞部經(jīng)理告知客戶，并當(dāng)著客戶的面為車(chē)輛鋪設(shè)必要的保護(hù)措施-車(chē)輛維修四寶、后座防護(hù)套裝。禮貌邀請(qǐng)客戶一起環(huán)車(chē)檢查。?接車(chē)問(wèn)診單?的結(jié)構(gòu)與運(yùn)用客戶信息維修車(chē)歷客戶說(shuō)明提示檢查建議油量與車(chē)輛外觀記錄確認(rèn)工程其他說(shuō)明客戶聲明事項(xiàng)簽名區(qū)57810469123咨詢〔續(xù)〕MasterCEO客戶接待問(wèn)診執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況一：車(chē)主自行駕車(chē)回汽車(chē)生活館A.客戶未一起環(huán)車(chē)檢查如客戶沒(méi)有時(shí)間環(huán)檢，記錄于?接車(chē)問(wèn)診單?中，并告知客戶汽車(chē)生活館詳細(xì)檢查后，如有異常將會(huì)于第一時(shí)間通知客戶，請(qǐng)客戶放心。禮貌詢問(wèn)客戶車(chē)內(nèi)是否有其它貴重物品，提醒客戶取出并隨身帶好。售后效勞部經(jīng)理確認(rèn)客戶就座位置及飲品，以耳麥通知顧關(guān)經(jīng)理準(zhǔn)備客戶休息座位與飲品，并在客休區(qū)入口處準(zhǔn)備迎賓。MasterCEO客戶接待問(wèn)診執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況一：車(chē)主自行駕車(chē)回汽車(chē)生活館A.客戶未一起環(huán)車(chē)檢查售后效勞部經(jīng)理引導(dǎo)客戶進(jìn)入客休區(qū)。顧關(guān)經(jīng)理接獲售后效勞部經(jīng)理通知后，立即與接待專員站立在客休區(qū)入口處迎接客戶，客戶蒞臨時(shí)15度鞠躬問(wèn)候客戶，并自我介紹〔先由顧關(guān)經(jīng)理，再由接待專員自我介紹〕。咨詢〔續(xù)〕MasterCEO客戶接待問(wèn)診執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況一：車(chē)主自行駕車(chē)回汽車(chē)生活館A.客戶未一起環(huán)車(chē)檢查顧關(guān)經(jīng)理引導(dǎo)客戶到預(yù)留的專屬席位入座，主動(dòng)提供客戶喜歡的飲品。咨詢〔續(xù)〕MasterCEO客戶接待問(wèn)診執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況一：車(chē)主自行駕車(chē)回汽車(chē)生活館A.客戶未一起環(huán)車(chē)檢查咨詢〔續(xù)〕MasterCEO客戶接待問(wèn)診執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況一：車(chē)主自行駕車(chē)回汽車(chē)生活館B.客戶一起環(huán)車(chē)檢查咨詢〔續(xù)〕MasterCEO客戶接待問(wèn)診執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況一：車(chē)主自行駕車(chē)回汽車(chē)生活館B.客戶一起環(huán)車(chē)檢查咨詢〔續(xù)〕MasterCEO客戶接待問(wèn)診執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況一：車(chē)主自行駕車(chē)回汽車(chē)生活館B.客戶一起環(huán)車(chē)檢查咨詢〔續(xù)〕MasterCEO客戶接待問(wèn)診執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況二：專職司機(jī)駕車(chē)回汽車(chē)生活館售后效勞部經(jīng)理按照“納智捷銷售效勞標(biāo)準(zhǔn)流程-售后效勞局部〞為客戶車(chē)輛詳細(xì)進(jìn)行接待問(wèn)診工作。售后效勞部經(jīng)理咨詢客戶喜歡的飲品后，以耳麥通知顧關(guān)經(jīng)理準(zhǔn)備客戶休息座位與飲品，并請(qǐng)其在客休區(qū)入口處迎賓。售后效勞部經(jīng)理引導(dǎo)客戶進(jìn)入客休區(qū)。顧關(guān)經(jīng)理接獲售后效勞部經(jīng)理通知后，立即與接待專員站立在客休區(qū)入口處迎接客戶，客戶蒞臨時(shí)15度鞠躬問(wèn)候客戶，并自我介紹〔先由顧關(guān)經(jīng)理，再由接待專員自我介紹〕。顧關(guān)經(jīng)理引導(dǎo)客戶到預(yù)留的專屬席位入座，咨詢客戶是否飲用習(xí)慣的飲品，或是其它種類飲品，并提供飲品效勞。咨詢〔續(xù)〕MasterCEO客戶接待問(wèn)診執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況二：專職司機(jī)駕車(chē)回汽車(chē)生活館售后效勞部經(jīng)理禮貌告知客戶，將立即去跟進(jìn)車(chē)輛進(jìn)度。顧關(guān)經(jīng)理依據(jù)生活館自身?xiàng)l件為專職司機(jī)贈(zèng)送“回館小禮物〞〔如：當(dāng)期展廳來(lái)館禮/精品試用〕，在為客戶提供“尊榮效勞〞過(guò)程中，與客戶適度交流、應(yīng)酬，收集客戶相關(guān)信息。咨詢〔續(xù)〕交談：主動(dòng)應(yīng)酬、面帶微笑，應(yīng)酬用語(yǔ)謙遜文雅，音量適中，多用敬語(yǔ)?？梢罁?jù)不同類型的客戶選擇不同的應(yīng)酬話題，營(yíng)造輕松愉快的談話氣氛，交談時(shí)，引導(dǎo)客戶多表達(dá)意見(jiàn)，注意傾聽(tīng)。注意與不同熟識(shí)程度的