護士語言行為服務規(guī)范服務臺護士語言行為規(guī)范面帶微笑，規(guī)范坐姿站姿，熱情禮貌，接待患者時要站立服務，注意聆聽患者或陪同的訴求，耐心回答患者詢問，正確引導患者到各科就診。隨時觀察門診大廳及門口的人流動態(tài)，上前主動攙扶年老體弱患者，為行動不便的患者提供輪椅，協(xié)助掛號，必要時協(xié)助就診，取藥，檢車等。勤動口、勤洗手，注意維持大廳門診的良好秩序。門診護士語言行為規(guī)范1、提前上班做診前或治療前準備，做好接診、分診、測量血壓工作。2、巡視候診患者，維護秩序。全面掌握本科醫(yī)師應診時間，有限安排老、弱、殘、高熱患者就診，及時發(fā)現(xiàn)重、危、急患者并積極配合醫(yī)生搶救。3、對需住院或留觀的患者給予聯(lián)系，視病情陪伴患者用車床、輪椅護送患者辦理入院手續(xù)，直至到病區(qū)。4、操作認真規(guī)范、關(guān)心體貼、扶助行動不便的患者，特俗部位的治療注意遮擋。5、不推諉患者。6、不得關(guān)門離崗。7、遇情緒波動的患者，根據(jù)不同情況妥善處理、避免沖突、不能置之不理，冷漠對待。8、功能檢查合理安排次序，患者較多時，做好解釋安撫工作，避免患者煩躁爭吵。注射室、靜脈輸液室服務規(guī)范1、早上準時開門接待患者，安置好坐位。2、優(yōu)先處理危重緊急或特殊治療的患者。3、靜脈穿刺力求一次成功，切記進針后在皮下反復穿刺，如果穿刺失敗，應向患者道歉，諾第二次穿刺仍失敗應換另一護士，以免增加患者痛苦。4、密切觀察患者情況，發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理。5、經(jīng)常巡視，注意滴速，局部有無腫脹，液體是否輸完等，時刻注意患者的呼叫，如因工作很忙，一時不能應答，應向患者道歉。6、空閑時不得扎堆聊天、看書報、電視等。7、患者較多時，向主任或護士長報告，及時調(diào)配人力。對等候時間較長的患者，應誠懇道歉并抓緊時間處理。8、輸液患者需上洗手間，必要時由護工或護士護送。病區(qū)護士語言行為規(guī)范1、患者入院到病區(qū)時應主動招呼；并帶患者到病床，如暫未有床或未決定住幾床時，先搬椅請患者坐下。安頓好病人，并做好解釋。2、主管護士對新入院患者應做好入院介紹和自我介紹。住院期間做好心理護理和健康教育。3、稱呼患者使用禮貌用語不能叫床號，入病房前先敲門。4、呼叫儀響時馬上接聽并及時處理（響三聲內(nèi)接聽）5、經(jīng)常巡視病房，及時解決病房中的問題，滿足患者（合理的）需求。6、功能檢查有人護送（重病護士送，輕病護工送），及時為空腹檢查后可進食者提供熱食。7、遇天氣變化應提醒患者增減衣服，主動詢問是否需要增減被褥。8、患者進行空腹檢查（前，將其早餐由配餐員放置配餐室保溫，待患者檢查回來后將熱早餐送至床邊。后，或有需要幫助的患者加熱飯菜）。9、幫助有需要的患者加熱飯菜。10、新入院患者超過開餐時間，要為患者解決進餐問題。11、按轉(zhuǎn)科健康教育冊子，護士對住院患者的健康教育包括術(shù)前術(shù)后、檢查前后注意事項，飲食、服藥、功能鍛煉、生活起居、心理護理、出院指導等。12、對可能增加患者痛苦的操作，應操作前向患者說明，讓患者有心理準備，操作時動作輕柔，熟練、準確，盡量減少患者痛苦，同時注意患者的反應，隨時調(diào)節(jié)。操作不成功時向患者道歉，查明原因，切忌魯莽操作。13、對可能造成不安全的操作如補液滴空瓶、照神燈、激光治療等，護士應多加巡視，尤其是中午時間。14、操作護士應詳細解答控制滴速的重要性，尤其年老、體弱、重病、心肺功能較差的特殊用藥者，必須交待清楚，使患者自覺配合。15、為了不干擾患者休息，早上6:30分后到病室操作，先打招呼后操作（提前一晚給患者打招呼）盡量縮小干擾范圍，減少噪聲。16、將出院患者服藥的劑量、次數(shù)、服藥時間寫在帶出院的藥盒上，讓患者明白服藥方法。17、晚上熄燈時幫患者蓋好被子。18、抽血及注射后由護士給患者按壓針口，不應把棉簽交給患者自己按壓。19、如給行動不便的患者進行注射或操作時，協(xié)助患者解系衣扣或褲帶。20、給新入院患者第一次發(fā)藥或更換藥物、新開藥物時均應向患者說明藥物作用及服法等（健康教育內(nèi)容之一）。21、抽血及各種功能檢查完成后，告知患者大概出報告結(jié)果的時間。22、