電力企業(yè)下的IT運維管理模式趙曦張昌斌王超北京市電力公司試驗研究院100075摘要信息工作發(fā)展變化非常快，新的工作需求對信息運維管理工作不斷提出新的考驗。試驗研究院在信息運維管理模式上著重對職能、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用的管理。學(xué)習(xí)并建立了新的管理模式，以人為根本，精益化管理，構(gòu)建智慧性組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮各部分的作用。應(yīng)用這種管理模式，信息工作將更加安全穩(wěn)定，為企業(yè)提供可靠的保障性服務(wù)，為信息工作的發(fā)展鋪平道路。關(guān)鍵字管理模式；運維；調(diào)控；發(fā)展一、前言企業(yè)的日常工作對IT系統(tǒng)的依賴性越來越大，對IT基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定性和安全性的要求日漸提高。信息運維管理工作不再等同于簡單的系統(tǒng)維修、系統(tǒng)故障排除，其核心價值在于幫助企業(yè)實現(xiàn)精益化管理，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這幾年來隨著北京市電力公司對信息工作逐漸重視和不斷開展，信息運維管理工作在各二級單位中發(fā)展的也比較快。試驗研究院不斷總結(jié)以往經(jīng)驗，繼承和發(fā)揚北京市電力公司的先進(jìn)理念，學(xué)習(xí)新的技術(shù)，改善管理模式，相比過去簡單的管理方法有了巨大的飛躍。信息工作發(fā)展變化非?？?，新的工作需求對信息運維管理工作不斷提出新的考驗。試驗研究院在信息運維管理模式上著重對職能、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用的管理。學(xué)習(xí)并建立了新的管理模式，以人為根本，精益化管理，構(gòu)建智慧性組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮各部分的作用。這五部分目前組成了信息運維系統(tǒng)的整體架構(gòu)。它們之間互相制約、相輔相成。穩(wěn)定運行的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)，之上才能有系統(tǒng)、應(yīng)用的發(fā)展，職能發(fā)揮是根本性保障。應(yīng)用這種管理模式，信息工作將更加安全穩(wěn)定，為企業(yè)提供可靠的保障性服務(wù)，為信息工作的發(fā)展鋪平道路。以下，對管理模式包含的內(nèi)容和相互關(guān)系做一詳細(xì)介紹。二、管理模式的內(nèi)容1、職能管理信息運維管理工作的職能管理突出信息維護(hù)人員及工作的作用，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可供參考的具體依據(jù)。職能管理包括信息運維管理制度的制定與考核，對企業(yè)職工進(jìn)行信息的專業(yè)培訓(xùn)和自我提高，對硬件資源、軟件資源的調(diào)控分配，對取得成效的信息工作進(jìn)行宣傳推廣，主動式的定期信息運維巡檢工作。1.1、制度考核為了規(guī)范信息管理工作，試驗研究院相繼制訂了各項管理制度，并且不斷加以完善。以往雖然做了很多工作，但是由于制度的不完善，執(zhí)行的不徹底，很多成果并沒有得以實施貫徹下去，給管理造成很大的困難。經(jīng)過這幾年制度的不斷完善與執(zhí)行力的提高，試驗研究院管理上嚴(yán)格也嚴(yán)謹(jǐn)了很多，許多工作目標(biāo)依靠制度考核得以實現(xiàn)，并且取得了很大的成效，極大提高了員工的信息工作意識。1.2、專業(yè)培訓(xùn)這里包括對企業(yè)職工的培訓(xùn)，也包括對信息工作者自身提高的培訓(xùn)。以往，只有對入企大學(xué)生的培訓(xùn)、計算機(jī)基礎(chǔ)的培訓(xùn)和辦公自動化OA的培訓(xùn)工作?，F(xiàn)在，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實際工作的需要了?；A(chǔ)知識是一方面，更著重于應(yīng)用。針對不同的專業(yè)，不同的需求進(jìn)行培訓(xùn)，聽取職工反饋的意見，改進(jìn)培訓(xùn)方案。作為一名合格的信息工作者，要不斷提高自身的技術(shù)水平與工作能力，這樣才能在崗位上發(fā)揮最大的潛能，接受每一項挑戰(zhàn)。信息培訓(xùn)工作要做到以人為本，提高企業(yè)的整體信息水平。1.3、資源調(diào)配資源調(diào)配是其他管理模塊中的設(shè)備調(diào)控、網(wǎng)絡(luò)調(diào)控、升級優(yōu)化、權(quán)限調(diào)整的統(tǒng)一名稱。資源包括硬件資源與軟件資源。硬件資源包括各種IT設(shè)備，軟件資源包括系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，應(yīng)用系統(tǒng)的權(quán)限等等。試驗研究院對資源調(diào)配的管理比起以往更加嚴(yán)格，每一項都建立了相關(guān)的流程。例如，設(shè)備申請、升級的流程、應(yīng)用系統(tǒng)權(quán)限的申請、變更的流程等等。通過資源的合理化調(diào)配，精益化管理，提高了資源利用率。1.4、宣傳推廣信息工作的宣傳不僅能把工作的進(jìn)度和成果進(jìn)行通報，而且為開展工作做一良好的鋪墊。讓職工看到信息工作人員的工作，提高信息工作的重要性。同時，對已經(jīng)取得成績的工作加以推廣，讓更多的人從中獲益。1.5、定期巡檢總結(jié)以往工作的經(jīng)驗，統(tǒng)計維護(hù)記錄的類型、處理方法，實施定期的巡檢工作。這里巡檢的工作包括其他管理模塊中的設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、系統(tǒng)維護(hù)和應(yīng)用維護(hù)。使得維護(hù)工作變被動為主動，在計劃安排下，執(zhí)行統(tǒng)一性操作，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，降低故障發(fā)生率。試驗研究院自去前年開展巡檢工作以來，發(fā)現(xiàn)了安全隱患及時處理，各類故障發(fā)生率明顯下降，也為其他管理工作的開展節(jié)約出了寶貴時間。2、設(shè)備管理設(shè)備管理是信息系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)，是對設(shè)備整個生命周期的掌握。為隨時發(fā)生的需求提供資源，為重要系統(tǒng)提供可靠地后備保障。設(shè)備管理包括設(shè)備的統(tǒng)一采購、庫存的管理、設(shè)備資源的調(diào)控、設(shè)備的性能優(yōu)化與定期保養(yǎng)、定期維護(hù)。2.1、采購管理采購主要包括計算機(jī)等設(shè)備、配件耗材及軟件等。采購資金走ERP系統(tǒng)，提前預(yù)報資金計劃。雖然步驟比之前多了，但是更加嚴(yán)謹(jǐn)。采購計劃根據(jù)需求制定，廠商貨比三家，價格不是最重要的，關(guān)鍵在于產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。2.2、庫存管理庫存管理的對象包括新購設(shè)備、維修的設(shè)備、備品備件、借用設(shè)備及退運設(shè)備。2.2.1新購設(shè)備做好出入庫記錄，設(shè)備明細(xì)登入臺帳。2.2.2維修的設(shè)備做好標(biāo)記和維護(hù)記錄，需更換更新時提交采購申請。2.2.3備品備件經(jīng)過測試，定期檢查，隨時接替運行設(shè)備工作。2.2.4借用設(shè)備主要是不能夠按需分配的，不經(jīng)常使用的重要設(shè)備。借用時做好相關(guān)記錄，借用借出人員要求簽字。2.2.5退運設(shè)備做好登記，統(tǒng)一保管統(tǒng)一處理。2.3、設(shè)備調(diào)控設(shè)備調(diào)控是在設(shè)備變更申請被批準(zhǔn)的情況下，由信息職能部門根據(jù)用戶的申報需求和工作需要進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配。體現(xiàn)了IT設(shè)備的歸口管理。同時，也包含信息職能部門根據(jù)信息發(fā)展變化統(tǒng)一計劃調(diào)配設(shè)備。2.4、優(yōu)化保養(yǎng)優(yōu)化保養(yǎng)也是定期巡檢的一部分內(nèi)容。通過更新配件而優(yōu)化設(shè)備的整體性能，關(guān)注運行中設(shè)備的健康狀況，主動做好計劃對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)工作。例如，上半年試驗研究院對全院的打印機(jī)設(shè)備進(jìn)行了全面的保養(yǎng)工作，極大地延長了打印機(jī)的使用壽命，同時宣傳打印機(jī)正確的使用方法和保養(yǎng)知識。2.5、設(shè)備維護(hù)做好設(shè)備維護(hù)關(guān)鍵在于對設(shè)備維護(hù)記錄的數(shù)據(jù)積累，避免故障重復(fù)發(fā)生。3、網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)是信息傳遞的載體，網(wǎng)絡(luò)的高效管理，使網(wǎng)絡(luò)中的資源得到更加有效的利用，并且當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時能及時報告和處理，并協(xié)調(diào)、保持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的高效運行。網(wǎng)絡(luò)管理包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)視和控制、網(wǎng)絡(luò)調(diào)控、入侵檢測和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。3.1、網(wǎng)絡(luò)建立網(wǎng)絡(luò)是建立在對運行環(huán)境、工作需求、安全性等綜合指標(biāo)要求的基礎(chǔ)之上的。需要一個完整的布線系統(tǒng)，可控的通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃。3.2、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)中的異常情況，并加以數(shù)據(jù)分析，可提早預(yù)防重大網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生。對出現(xiàn)的故障加以控制，防止事態(tài)的蔓延并恢復(fù)正常。3.3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)控對可控的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行安全策略定義，合理分配網(wǎng)絡(luò)資源，保障網(wǎng)絡(luò)終端使用的唯一性，靈活性，防止內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)和非管理范圍設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)。3.4、入侵檢測入侵檢測是對網(wǎng)絡(luò)入侵行為的檢測。通過收集和分析網(wǎng)絡(luò)行為、安全日志、審計數(shù)據(jù)、和其它網(wǎng)絡(luò)上可以獲得的信息，檢查網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中是否存在違反安全策略的行為和被攻擊的跡象。作為一種積極主動地安全防護(hù)手段，為信息安全提供保障。3.5、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)對網(wǎng)絡(luò)故障及時處理，分析故障原因。4、系統(tǒng)管理系統(tǒng)運行的重點在于穩(wěn)定地、高性能地運行多種應(yīng)用。它包括系統(tǒng)的安裝維護(hù)、升級優(yōu)化性能、安全加固，以及推行桌面標(biāo)準(zhǔn)化。4.1、系統(tǒng)安裝對于新購置的計算機(jī)設(shè)備，安裝系統(tǒng)相關(guān)的軟件及應(yīng)用軟件。4.2、安全加固提高系統(tǒng)的安全性，包括補丁升級、安全設(shè)置。4.3、升級優(yōu)化定期對系統(tǒng)進(jìn)行整理和調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)以優(yōu)化性能。4.4、桌面標(biāo)準(zhǔn)化桌面管理標(biāo)準(zhǔn)化是一個綜合的系統(tǒng)問題，涉及管理計算機(jī)本身、計算機(jī)應(yīng)用、計算機(jī)操作者、計算機(jī)使用單位規(guī)范等多個方面的要求性因素。從終端狀態(tài)、行為、事件三個方面來進(jìn)行防御。強(qiáng)化了對網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)終端狀態(tài)、行為以及事件的處理。4.5、系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)的安裝、升級優(yōu)化都屬于維護(hù)范疇，還包括一般性的故障處理，操作問題。5、應(yīng)用管理包括應(yīng)用系統(tǒng)的自行開發(fā)，數(shù)據(jù)資源的共享，應(yīng)用系統(tǒng)權(quán)限的調(diào)整，數(shù)據(jù)備份保護(hù)和應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)。5.1、應(yīng)用開發(fā)隨著工作量、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化需求的增加，需依靠信息系統(tǒng)來解決。信息工作人員不斷提高自身開發(fā)能力，體現(xiàn)職能管理，通過對業(yè)務(wù)部門的需求調(diào)研、分析，來建立信息平臺為解決方案。5.2、數(shù)據(jù)共享人員不斷變化，數(shù)據(jù)資源不斷積累，建立文件服務(wù)器為企業(yè)員工提供一個數(shù)據(jù)資源交流的空間。并且對資源進(jìn)行權(quán)限控制，加強(qiáng)保密性。5.3、權(quán)限調(diào)整通過建立申請流程，對各應(yīng)用系統(tǒng)的權(quán)限，根據(jù)變更進(jìn)行調(diào)整。5.4、數(shù)據(jù)保護(hù)建立備份方案，對重要的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行24小時備份，同時對數(shù)據(jù)的導(dǎo)出加以控制，遵守數(shù)據(jù)保密協(xié)議。5.5、應(yīng)用維護(hù)協(xié)助各部門為應(yīng)用系統(tǒng)提供技術(shù)支持。管理模式的應(yīng)用運用這種新的IT管理模式，將企業(yè)從以往被動的、繁瑣的、純維護(hù)的管理方法中解脫出來，著重于以人為本