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文檔簡介

公安服務(wù)窗口管理制度第一條：目的為了規(guī)范公安服務(wù)窗口的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障基層治安工作的順利開展，制定本制度。第二條：適用范圍本制度適用于公安服務(wù)窗口的管理。第三條：管理要求服務(wù)人員應(yīng)當具備良好的服務(wù)態(tài)度，向來窗口的群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)當穿著統(tǒng)一的工作服，化妝要素減少或者不化妝，不得在服務(wù)窗口吃喝、抽煙等。服務(wù)窗口應(yīng)當發(fā)放有關(guān)宣傳品，并設(shè)置群眾意見箱，及時收集和解決群眾反映的問題。窗口內(nèi)應(yīng)當公示服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、工作紀律等，方便群眾了解和監(jiān)督。第四條：考核評價對服務(wù)人員進行定期考核，獎勵優(yōu)秀者，按規(guī)定予以懲戒。每月對服務(wù)窗口進行滿意度調(diào)查，對群眾滿意度低的服務(wù)窗口責(zé)令整改。對窗口管理工作進行年度考核，評出優(yōu)秀、合格、不合格等級，對不合格者進行責(zé)任追究和整改。第五條：工作流程服務(wù)人員應(yīng)當按照以下流程開展工作：接待群眾前，核查身份證件并查詢基礎(chǔ)信息，對重點人員應(yīng)進行胡蝶飛式發(fā)現(xiàn)等相關(guān)工作，確保安全。根據(jù)群眾需求，提供必要的法律咨詢，及時處理接待群眾的需求和問題。在服務(wù)過程中，應(yīng)當根據(jù)需要調(diào)取所需檔案，確保服務(wù)質(zhì)量。按照有關(guān)規(guī)定，辦理好相關(guān)手續(xù)，并關(guān)注后續(xù)辦理進展和結(jié)果反饋。第六條：處罰措施對不遵守窗口管理制度的服務(wù)人員，根據(jù)情節(jié)采取以下措施：警告：對違章管理個人進行口頭警告。記過處分：對情節(jié)較輕的違章管理個人進行記過處分。降職處分：對情節(jié)較重的違章管理個人進行降職處分。其他處分：對情節(jié)特別嚴重的違章管理個人可予以開除個人的處分。第七條：附則本制度

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