發(fā)廊管理制度一、前言為了規(guī)范發(fā)廊經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，本文檔旨在制定發(fā)廊管理制度，確立行業(yè)準(zhǔn)則，明確各方責(zé)任，細(xì)化工作流程，加強(qiáng)管理與監(jiān)督，為發(fā)廊經(jīng)營(yíng)者提供指導(dǎo)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、發(fā)廊管理制度的基本原則合法合規(guī)。嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求，辦理相關(guān)證照，健全管理制度，接受政府部門(mén)的監(jiān)管與檢查。安全衛(wèi)生。發(fā)廊經(jīng)營(yíng)者應(yīng)配備必要設(shè)施設(shè)備，保證場(chǎng)所衛(wèi)生，避免衛(wèi)生事故發(fā)生。誠(chéng)信服務(wù)。發(fā)廊經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，合理收費(fèi)，不得強(qiáng)制消費(fèi)，不得欺詐顧客，維護(hù)良好形象。人文關(guān)懷。發(fā)廊經(jīng)營(yíng)者應(yīng)尊重員工，關(guān)注員工的身心健康，為員工提供合理的勞動(dòng)保障。三、基本管理制度1.工作時(shí)間發(fā)廊應(yīng)設(shè)定統(tǒng)一的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得隨意更改。營(yíng)業(yè)時(shí)間一般為每天早上9點(diǎn)至晚上11點(diǎn)。特殊情況下，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)備，經(jīng)批準(zhǔn)后方可更改。2.服務(wù)項(xiàng)目發(fā)廊應(yīng)設(shè)定明確的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)價(jià)格及服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，向顧客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)宣傳，不得隨意添加或更改服務(wù)項(xiàng)目。3.員工管理發(fā)廊應(yīng)簡(jiǎn)歷員工名冊(cè)，員工應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同，確保員工有保障。在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并規(guī)定員工服裝的著裝要求。4.衛(wèi)生管理發(fā)廊應(yīng)每日進(jìn)行衛(wèi)生消毒，以保證服務(wù)環(huán)境的衛(wèi)生環(huán)境。要求員工必須保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，避免傳染疾病。5.安全管理發(fā)廊應(yīng)進(jìn)行電氣安全防護(hù)檢查和消防檢查，確保安全問(wèn)題得到妥善處理。員工應(yīng)服從管理層的指示，保持安全衛(wèi)生。四、告知義務(wù)為保證顧客的知情權(quán)，發(fā)廊經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)示有關(guān)執(zhí)照及證明文件，向顧客告知有關(guān)服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、坐臺(tái)費(fèi)等事項(xiàng)，并告知顧客有關(guān)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等事項(xiàng)。五、附則本文檔自公布日起實(shí)行，如有違反本文檔的行為，經(jīng)發(fā)廊綜合管理部門(mén)查實(shí)，應(yīng)責(zé)令改正，并依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)予以處理。六、結(jié)束語(yǔ)發(fā)廊是服務(wù)于社會(huì)的重要服務(wù)行業(yè)，發(fā)廊經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該準(zhǔn)確理解和遵循本文檔