ICS35.24023CCSL6023黑 龍 江 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB23/T3649.10—2023政府網(wǎng)站建設(shè)管理規(guī)范102023-11-30發(fā)布 2023-12-29實施黑龍江省市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB23/T3649.10DB23/T3649.10—2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1功能建設(shè) 1互動管理 2前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB23/T3649《政府網(wǎng)站建設(shè)管理規(guī)范》的第10部分。DB23/T3649已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：集約化平臺基本要求——第2部分：統(tǒng)一信息資源庫——第3部分：集約化平臺安全防護(hù)——第4部分：集約化平臺與政務(wù)服務(wù)平臺對接——第5部分：網(wǎng)站——第6部分：元數(shù)據(jù)——第7部分：集約化平臺內(nèi)容安全審核——第8部分：集約化平臺運維——第9部分：集約化平臺政府?dāng)?shù)據(jù)共享開放——第10部分：集約化平臺互動交流——第11部分：集約化平臺政務(wù)信息公開本文件由黑龍江省人民政府辦公廳提出并歸口。本文件起草單位：黑龍江省數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究會，黑龍江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：楊陸、管宏強(qiáng)、田松。DB23/T3649.10DB23/T3649.10—2023PAGEPAGE1政府網(wǎng)站建設(shè)管理規(guī)范第10部分：集約化平臺互動交流范圍本文件給出了政府網(wǎng)站集約化平臺互動交流的規(guī)范，包括功能建設(shè)和互動管理等相關(guān)要求。本文件適用于黑龍江省省級、市（地）級政府網(wǎng)站集約化平臺互動交流的管理。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。DB23/T3649.1-2023 政府網(wǎng)站建設(shè)管理規(guī)范第1部分：集約化平臺基本要求術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。功能建設(shè)總體要求省、市（地）DB23/T3649.11政府網(wǎng)站互動交流欄目應(yīng)標(biāo)明開設(shè)宗旨、目的和使用方式等。政府網(wǎng)站各個具有互動交流功能的欄目（網(wǎng)上信訪、紀(jì)檢舉報等專門渠道除外）應(yīng)使用政府網(wǎng)站統(tǒng)一用戶認(rèn)證功能，實現(xiàn)“一號登錄”。政府網(wǎng)站互動交流功能應(yīng)通過政務(wù)新媒體平臺實現(xiàn)移動端互動交流功能。調(diào)查征集政府網(wǎng)站應(yīng)開設(shè)征集調(diào)查類欄目，并符合以下要求：征集類活動應(yīng)提供文件全文以及詳細(xì)的征求意見說明，情況特殊的還應(yīng)提供提交意見示例范本。活動結(jié)束后，公布公眾參與情況和公眾意見的反饋采納情況；做好意見建議受理反饋情況的公開工作，列清受理日期、答復(fù)日期、答復(fù)部門、答復(fù)內(nèi)容以及有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)等；開展專項意見建議征集活動的，應(yīng)在網(wǎng)站上公布采用情況；調(diào)查類活動應(yīng)針對調(diào)查主題或事件，提供單選、復(fù)選、填寫內(nèi)容等形式豐富、調(diào)查項目全面的問卷形式?；顒咏Y(jié)束后，公布調(diào)查結(jié)果分析情況。在線訪談（地咨詢投訴政府網(wǎng)站的咨詢投訴類欄目，提供有效的咨詢投訴渠道，包括但不限于以下內(nèi)容：對各地區(qū)改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市管理、社會事業(yè)等方面的意見建議或投訴請求；對各級政府及其工作部門和工作人員職務(wù)行為的意見建議或投訴請求；對各地區(qū)提供公共服務(wù)的企業(yè)、事業(yè)單位及其工作人員職務(wù)行為的意見建議或投訴請求；對依照法定職責(zé)應(yīng)由本級政府及其工作部門解決的有關(guān)問題；事關(guān)群眾切身利益的相關(guān)政策、法規(guī)、規(guī)定的咨詢投訴?；庸芾碚{(diào)查征集應(yīng)通過政府網(wǎng)站“互動交流”頻道中的“意見征集”、“網(wǎng)上調(diào)查”等欄目，發(fā)布征求意見及線上調(diào)查問卷，廣泛征集群眾對政府工作的意見和建議。征集方式包括但不限于以下方式：日常征集；議題征集；專項征集。調(diào)查征集的內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：廣泛聽取群眾的訴求；了解群眾對政府工作的滿意度；聽取群眾對政府工作的意見和建議。征集活動結(jié)束后，對廣大網(wǎng)民反映的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真對待，安排專人進(jìn)行整理、歸類和數(shù)據(jù)匯總，經(jīng)研究后提出處理意見，并在適當(dāng)范圍公開。公開內(nèi)容包括但不限于：征集主題；征集時間；征集形式；征集部門；征集結(jié)果；數(shù)量和公開采納情況。意見征集和網(wǎng)上調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息，宜采用圖表多種形式呈現(xiàn)。在線訪談各級政府、部門按年度參加本單位政府網(wǎng)站在線訪談；12（地126090對訪談現(xiàn)場收到的網(wǎng)民提問，做到有問必答，準(zhǔn)確答復(fù)，及時答復(fù)，確保訪談?wù)嬲鸬叫麄髡?訪談結(jié)束后應(yīng)以圖文、視頻等方式及時發(fā)布訪談實錄。各級政府網(wǎng)站應(yīng)及時轉(zhuǎn)載重要“在線訪談”信息。咨詢投訴應(yīng)確保咨詢投訴入口正常運行，及時受理各類網(wǎng)民留言，受理范圍包括但不限以下內(nèi)容：對本省出臺的政策、規(guī)范性文件等方面的咨詢和建議；對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展等方面的建議和意見；對各級行政單位的咨詢、建議和意見；對各級新政單位工作人員工作作風(fēng)、效率、質(zhì)量的投訴、意見、建議；與群眾生產(chǎn)、生活、工作密切相關(guān)的熱點、難點問題；依法應(yīng)予受理的其他問題。對于不屬于本部門受理或不在留言辦理范圍內(nèi)的網(wǎng)民留言，應(yīng)明確不予受理的原因。不予受理范圍包括但不限以下內(nèi)容：依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；內(nèi)容不清或沒有按照要求填寫相關(guān)情況造成無法調(diào)查核實和辦理的；正在辦理或辦理終結(jié)的信件；屬于內(nèi)部行政管理方面應(yīng)按正常渠道逐級匯報的；其他不屬于受理范圍的信件。5針對網(wǎng)民留言提出的復(fù)雜問題，如短期內(nèi)無法給出明確答復(fù)的，應(yīng)明確告知緣由并及時反饋網(wǎng)民，必要時可通過電話方式告知網(wǎng)民相關(guān)情況。凡認(rèn)為所承接的事項不屬于本部門職能范圍的，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)說明理由并提出轉(zhuǎn)辦建議，重新審核確定責(zé)任單位。針對未及時回復(fù)的情況，應(yīng)通過催辦、督辦、通報等措施，督促各責(zé)任單位做好辦理工作，讓群眾反映的問題都能得到及時有效的辦理回復(fù)。根據(jù)來信人意愿或相關(guān)規(guī)定確定是否在政府網(wǎng)站上公開。公開網(wǎng)友留言內(nèi)容等相關(guān)答復(fù)信息，公開內(nèi)容包括：信件標(biāo)題、留言時間、答復(fù)時間、答復(fù)單位、答復(fù)內(nèi)容等。對于不宜公開的處理結(jié)果，向來信人回復(fù)辦理結(jié)果，不得向社會公開。應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，依法保障來信人的合法權(quán)益，不得將控告、檢舉材料等有關(guān)情況外泄，不得公開控告人、檢舉人