愛心媽媽志愿者管理制度一、背景近年來，隨著國家在社會(huì)公益事業(yè)的大力推進(jìn)以及人們善良情懷的抬頭，志愿者服務(wù)逐漸走進(jìn)人們的視野，志愿者服務(wù)組織也越來越多。愛心媽媽志愿者是一個(gè)非營利且具有公益性質(zhì)的組織，致力于關(guān)注孤兒、貧困兒童以及殘疾兒童，提供志愿者服務(wù)，幫助需要幫助的人。本管理制度是為了規(guī)范愛心媽媽志愿者的行為，保證志愿者服務(wù)質(zhì)量，確保志愿者服務(wù)的安全、有序進(jìn)行而制定。二、基本原則以公益為宗旨，服務(wù)社會(huì)，助人為快樂之本。紀(jì)律嚴(yán)明，積極主動(dòng)，自愿參加，無償服務(wù)。平等、公正、公開，拒絕任何形式的歧視與利益沖突。遵守組織管理和服務(wù)規(guī)范，保守組織秘密。具有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，具有一定的志愿者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)專業(yè)知識(shí)。三、招募與管理制度1.招募對(duì)象具有參加志愿服務(wù)的意愿和積極性。持有身份證明并具有完全民事行為能力，年齡在16歲以上。無違法犯罪記錄，身體健康、無傳染性疾病。具有一定的自我保護(hù)能力，能夠適應(yīng)服務(wù)任務(wù)的需要。志愿者招募不限制性別、民族、文化背景和身份認(rèn)證。###2.招募方式招募方式包括線上招募和線下招募。線下招募主要通過社區(qū)宣傳、院校宣傳和社交媒體宣傳進(jìn)行。線上招募主要通過人才招募網(wǎng)站、招募專網(wǎng)、微信、微博等相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行。在招募中，需明確招募流程，制定招募條件和招募標(biāo)準(zhǔn)，遵循公平、公正、公開、競爭的原則。###3.志愿者管理愛心媽媽志愿者服務(wù)部門建立志愿者檔案，及時(shí)更新志愿者個(gè)人資料，如志愿服務(wù)經(jīng)歷、專業(yè)特長、志愿服務(wù)意向等信息，以便更好地對(duì)志愿者進(jìn)行管理和服務(wù)安排。建立志愿者服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒制度，通過對(duì)志愿者表揚(yáng)、記錄志愿者服務(wù)時(shí)間及表現(xiàn)、給予資金支持、向社會(huì)宣傳志愿者奉獻(xiàn)精神等方式，激勵(lì)志愿者更加積極地投身志愿服務(wù)。建立志愿者服務(wù)的考核及退出機(jī)制，對(duì)志愿者的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的志愿者，應(yīng)及時(shí)給予輔導(dǎo)和整改，如果長期未克服缺點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)終止志愿服務(wù)。對(duì)志愿者在服務(wù)期間發(fā)生的人身安全和服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄、處理和調(diào)查，并及時(shí)對(duì)志愿者予以表彰或懲戒。四、服務(wù)安排及安全保障1.服務(wù)安排愛心媽媽志愿者部門對(duì)志愿者的任務(wù)安排將以志愿者的志愿與實(shí)際需要為主，確保每一位志愿者的任務(wù)是安排得當(dāng)、合理、有序、可行。志愿者服務(wù)需要保證在法規(guī)范圍內(nèi)，志愿者行為符合不妨礙社會(huì)和諧穩(wěn)定的規(guī)章制度和道德法規(guī)。###2.安全保障愛心媽媽志愿者服務(wù)部門將為志愿者提供必要的安全保障和幫助，以確保志愿服務(wù)的安全、有序進(jìn)行。志愿者需秉持自我保護(hù)意識(shí)，按照服務(wù)部門相關(guān)規(guī)定進(jìn)行服務(wù)，做到文明、規(guī)范、安全、計(jì)劃、有序、可行，絕不做違反志愿者服務(wù)相關(guān)法規(guī)和紀(jì)律規(guī)定的事情。五、管理制度的監(jiān)督愛心媽媽志愿者服務(wù)部門應(yīng)建立和完善志愿服務(wù)的監(jiān)管機(jī)制和監(jiān)督系統(tǒng)；愛心媽媽志愿者服務(wù)部門應(yīng)該建立健全制度，明確管理權(quán)限和責(zé)任，確保整個(gè)志愿者服務(wù)全過程的安全和可控；愛心媽媽志愿者服務(wù)部門應(yīng)對(duì)志愿服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)持“零容忍”的態(tài)度，真正實(shí)現(xiàn)志愿者服務(wù)管理規(guī)范化，科學(xué)化，人性化。六、總結(jié)愛心媽媽志愿者組織是一個(gè)充滿愛心、奉獻(xiàn)精神、關(guān)愛社會(huì)的組織集體，志愿者是組織中最重要的一員。為了使志愿服務(wù)更加規(guī)范化、人性化和科學(xué)化，我們必須建立一套較為完備的志愿者管理制度，為志愿服務(wù)的品質(zhì)和專業(yè)水平保駕護(hù)航。同時(shí)，志愿者