店內(nèi)店務(wù)管理制度_第1頁
店內(nèi)店務(wù)管理制度_第2頁
店內(nèi)店務(wù)管理制度_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

付費下載

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

店內(nèi)店務(wù)管理制度一、綜述本店內(nèi)店務(wù)管理制度的目的是確保店內(nèi)流程和計劃順暢運行，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。本制度適用于所有店員和管理人員，是店內(nèi)工作的基本規(guī)范。二、崗位職責(zé)和分工店長：負責(zé)制定店面日常運營計劃、協(xié)調(diào)店內(nèi)各部門合作、協(xié)調(diào)員工管理、處理投訴、商家談判等。店員：負責(zé)實施店內(nèi)運營計劃、服務(wù)客戶、整理和清潔店面、備貨等。前臺：負責(zé)收銀、核對訂單信息、提供咨詢服務(wù)等。三、店內(nèi)服務(wù)和流程商品銷售：店員需要積極推銷商品，提出優(yōu)惠活動和加入會員的推薦，提高產(chǎn)品的銷售。服務(wù)：店員需禮貌待客，專業(yè)解答客戶疑問，讓客戶感到高品質(zhì)的服務(wù)體驗。店面整理：店員需要保持店內(nèi)的整潔，安排好商品的陳列，增加消費體驗，提高購物體驗。訂單處理：店員需要確保訂單信息的完整和準確，及時處理訂單信息。評價回復(fù)：店員需要積極回復(fù)客戶的評價，解決客戶反饋，提高客戶滿意度。收銀流程：前臺工作人員需要核對訂單信息，確保訂單準確無誤，避免退款和糾紛。四、制度規(guī)范誠信經(jīng)營：店員應(yīng)當秉持誠信的態(tài)度，不允許虛報銷售，私自留存商品，接受賄賂等。工作時間：員工需要嚴格遵守上下班時間，不允許遲到或者早退。服裝要求：店員應(yīng)當保持整潔，穿著員工指定的店內(nèi)服裝。工作秩序：店員應(yīng)當相互和睦，不允許互相攀比，勾心斗角。五、獎懲制度晉升：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，根據(jù)晉升制度晉升員工。獎金：根據(jù)員工的業(yè)績和貢獻，頒發(fā)獎金。懲罰：員工協(xié)商不來的問題，應(yīng)當?shù)玫降觊L的介入，若店員違反制度規(guī)范，應(yīng)當按照嚴重程度做出相應(yīng)的處罰。六、總結(jié)店內(nèi)店務(wù)管理制度是店內(nèi)工作的基本規(guī)范，它有利于提高服務(wù)質(zhì)量、管理人員和員工的工作積極性，增強客戶滿意度和推廣業(yè)務(wù)。本制度僅是一個基礎(chǔ)性的規(guī)定，店員和管理人

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論