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文檔簡介

房產(chǎn)電話銷售管理制度一、目的為規(guī)范公司房產(chǎn)銷售部門電話營銷管理行為，提高電話銷售效率，減少電話銷售中的違規(guī)違法行為。二、適用范圍適用于本公司所有房產(chǎn)銷售部門進行電話銷售時的管理。三、管理要求3.1員工素質(zhì)所有參與電話銷售的員工必須接受專業(yè)培訓，熟悉房產(chǎn)銷售相關(guān)知識和相關(guān)法律法規(guī)。員工須遵守公司及政府有關(guān)規(guī)定，遵循“客戶至上，誠信為本”的原則，保持良好的職業(yè)道德和行為習慣。3.2信息準確性和保密性電話銷售員不能對客戶隱瞞任何真實的信息，必須提供準確、完整的房產(chǎn)銷售信息。同時，電話銷售員必須保守客戶信息，并不得泄露客戶個人隱私和公司商業(yè)機密。3.3電話銷售過程管理客戶征求：電話銷售員在與客戶進行征求時，應先告知客戶自己的姓名和所在公司，并說明本次通話的主旨和目的。信息告知：電話銷售員應根據(jù)客戶的需求，提供準確、完整的房產(chǎn)銷售信息，并告知客戶房產(chǎn)的優(yōu)點和缺點，確?？蛻羧媪私赓彿慨a(chǎn)品。產(chǎn)品推薦：電話銷售員應根據(jù)客戶需求，推薦適合的購房產(chǎn)品，并給出合理、透明的價格。合同簽訂：電話銷售員應在電話銷售過程中不斷強調(diào)公司簽約服務的優(yōu)勢，并盡可能提供優(yōu)惠政策，在獲得客戶同意后，再進行書面合同簽訂及款項支付。客戶服務：電話銷售員需要在售后服務及時跟進，盡量滿足客戶需求。3.4電話銷售管理的監(jiān)督和檢查公司應建立健全電話銷售管理制度，建立監(jiān)督機制，對電話銷售員的行為進行監(jiān)督和檢查。對于電話銷售員存在的問題，應及時進行糾正和處理。四、違規(guī)處理公司對于違反本管理制度的員工，將視違規(guī)情況對其進行紀律處罰，并可能解除其勞動合同。五、其他事項本制度解釋權(quán)歸公司所有，公司有權(quán)對本制度進行修改和解釋。若由本制度引發(fā)的爭議，應協(xié)商解決

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