房屋銷售公司管理制度前言房屋銷售公司是一個以房屋銷售為主營業(yè)務的公司。在銷售房屋的過程中，公司需要遵守一系列的管理制度來保障公司的利益，同時與客戶之間建立良好的信任關系。本文將為房屋銷售公司制定一系列的管理制度，以確保公司在銷售房屋的過程中符合國家相關法律法規(guī)，同時能夠保證公司所銷售出的房屋質(zhì)量，讓客戶放心購買。一、組織架構1.公司架構房屋銷售公司的組織架構如下圖所示：董事長

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總經(jīng)理

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部門經(jīng)理（客服、市場、銷售、行政、財務等）

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職員（市場、銷售、客服、行政、財務等）2.部門職責客服部門：客服部門是公司客戶服務的窗口，主要負責解答客戶的問題，并協(xié)調(diào)客戶與公司其他部門之間的業(yè)務關系；市場部門：市場部門主要負責房屋銷售的市場推廣、營銷策劃等；銷售部門：銷售部門主要負責對外銷售房屋，與客戶簽訂銷售合同，并完成房屋交付的手續(xù)；行政部門：行政部門主要負責公司的行政管理、負責公司辦公用品等；財務部門：財務部門主要負責公司的財務管理，包括會計工作、出納管理等。二、操作流程1.客戶服務流程客戶服務流程主要包括客戶咨詢、信息錄入、客戶回訪等流程。客戶咨詢：客戶撥打公司來電咨詢電話，客服人員應友好有禮地接聽，記錄客戶姓名、聯(lián)系電話、咨詢問題等信息；信息錄入：客服人員將客戶提供的信息錄入公司客戶咨詢系統(tǒng)中，以便客服人員隨時查看；派單處理：根據(jù)客戶需求，客服人員會將客戶需求向具體部門進行派單處理；客戶回訪：客服人員會根據(jù)客戶需求，定期或不定期地回訪客戶，獲取客戶反饋意見，及時解決客戶反饋的問題。2.銷售流程銷售流程主要包括客戶咨詢、銷售洽談、簽署合同、房屋交付等流程。客戶咨詢：客戶撥打公司銷售電話或者來到公司銷售中心咨詢；銷售洽談：客戶與銷售人員進行溝通，了解客戶需求、展示房屋、提供價格等信息；簽署合同：客戶選擇房屋后，根據(jù)合同要求簽署合同；房屋交付：客戶按時支付房款，在合同規(guī)定的時間完成交房手續(xù)。3.財務流程財務流程主要包括賬務管理、收入管理、支出管理、審計管理等流程。賬務管理：財務人員負責公司的賬務管理，包括會計工作、出納管理等；收入管理：財務人員負責管理公司的收入，包括對銷售款、遺產(chǎn)等資金的管理；支出管理：財務人員負責管理公司的支出，包括對采購、工資等支出進行管理；審計管理：公司依據(jù)法律法規(guī)的要求，進行內(nèi)部審計、年度審計、稅務審計等管理。三、管理制度1.銷售管理制度禁止銷售假冒偽劣房屋；必須遵守相關的購房合同規(guī)定；優(yōu)先保護客戶購房權益；按照銷售合同的要求完成交房手續(xù)。2.客戶服務管理制度客戶服務熱線7*24小時全天候服務；通過客戶自助平臺、微信等形式為客戶提供便捷的服務；尊重客戶的意見和建議，及時回復和解決客戶問題。3.行政管理制度公司應進行行政管理，保障公司日常辦公的正常進行；履行法律法規(guī)、規(guī)章制度、公司的章程、決策；定期開展公司部門會議、公司全體會議等活動，及時溝通部門之間的要素信息，保證公司信息暢通。4.財務管理制度全面控制公司財務狀況，嚴格管理公司的流動資金；制定錯帳處理制度，及時處理賬務問題，確保賬務的真實性和準確性。四、總結房屋銷售公司應遵守國家相關的法律法