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文檔簡介

店防止打架管理制度為了維護店內秩序和保證員工和顧客的安全，制定本管理制度。1.員工培訓員工入職培訓時必須接受打架防范和處理培訓。定期對在職員工進行打架防范和處理培訓。2.店內預防打架措施定期檢查店內監(jiān)控設備是否完好。增設安保人員，確保人員平安。貼出提示性告示，提醒顧客文明用餐和購物。強化顧客管理，避免引發(fā)糾紛。3.店內打架處置程序員工發(fā)現(xiàn)有打架行為發(fā)生時，應立即出面制止。安保人員應全程監(jiān)控，防止行為升級或傷及旁觀者。如有員工或顧客被打傷，應立即報警。確認涉事人員身份后，予以移交公安機關處理。4.打架后的善后處理立即對店內環(huán)境進行清理。記錄當事人資料、事發(fā)經過、相關證據(jù)。協(xié)助公安處理。彌補受害人損失。協(xié)調解決顧客投訴和員工情緒問題。5.處罰措施對于經常引起打架的用戶和員工，首先進行口頭警告。對于情節(jié)嚴重、多次違規(guī)者，須進行書面處罰并列入黑名單。其他店面也應互相分享這些負面用戶和員工名單，避免其進入其他店面造成更大的傷害。對于有暴力行為發(fā)生的員工，應接受處罰或終止雇傭關系。6.監(jiān)督與監(jiān)察店長應定期檢查店內監(jiān)控設備是否完好。店長應對員工定期進行打架防范和處理培訓。店長應對顧客進行宣傳和教育，引導其文明用餐和購物。公安機關定期對店面進行巡查，防止非法及暴力行為的發(fā)生。以上管理制度是針對店內打架行為的預防和處置制

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