房產(chǎn)售樓中心管理制度一、制定目的為了規(guī)范房產(chǎn)售樓中心的管理，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，推動企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于企業(yè)下屬的所有房產(chǎn)售樓中心。三、職責(zé)分工1.售樓經(jīng)理用人：組織招聘、面試、錄用售樓部員工，制定工資福利方案；管理：指導(dǎo)和檢查售樓部工作，完成售樓計劃，提高銷售業(yè)績，維護客戶關(guān)系；安全：負(fù)責(zé)售樓部的安全監(jiān)管和事件處理；組織：協(xié)調(diào)售樓部與其他部門的工作，組織售樓部的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。2.售樓顧問咨詢：為客戶提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢服務(wù)，回答客戶提出的問題；接待：熱情接待客戶，展示經(jīng)濟、實用、安全、環(huán)保的產(chǎn)品，為客戶提供最優(yōu)惠的購買方案；跟單：熟悉客戶需求，及時跟進，促進銷售成交。3.前臺接待接待：熱情接待賓客和各業(yè)務(wù)部門的來訪，及時協(xié)調(diào)售樓部的工作；文秘：負(fù)責(zé)售樓部文件、資料、檔案的管理；培訓(xùn)：負(fù)責(zé)售樓部新員工的培訓(xùn)和考核。四、工作流程1.招聘流程售樓經(jīng)理需制定招聘計劃，并將招聘信息及招聘要求發(fā)布到招聘網(wǎng)站或各大社交媒體上；售樓經(jīng)理、人事負(fù)責(zé)人進行面試，確定錄用人員；進行新員工培訓(xùn)，由售樓經(jīng)理安排新員工進行崗前培訓(xùn)。2.銷售流程客戶咨詢：售樓顧問為客戶提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢服務(wù)；客戶接待：接待員引導(dǎo)客戶前往售樓部；產(chǎn)品展示：售樓顧問向客戶展示產(chǎn)品；洽談議價：售樓顧問代表企業(yè)與客戶洽談議價，簽訂房屋銷售合同；支付定金：客戶簽訂合同，支付定金，并簽訂付款計劃；簽訂合同：在履行法律程序下由企業(yè)與購房人簽訂正式的房產(chǎn)銷售合同。3.客服流程維護客戶關(guān)系：及時回訪客戶，詢問客戶對售樓部服務(wù)的滿意度，并進行改進；投訴處理：處理客戶投訴，并做好記錄。五、制度執(zhí)行售樓部員工必須按照本制度執(zhí)行各項工作，并對執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)；售樓經(jīng)理要對下屬員工的工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并及時協(xié)調(diào)問題的解決；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對售樓部工作進行檢查和考核。六、制度監(jiān)督人力資源管理部門有監(jiān)督和檢查售樓部管理制度的職責(zé)；領(lǐng)導(dǎo)層可通過巡視或聽取員工反映的意見，了解和檢查售樓部的運行狀況。七、制度修訂若本制度需要修改，則由售樓經(jīng)理向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后納入修改計劃；對于本制度修訂后的內(nèi)容，需進行全員宣傳和培訓(xùn)，并在售樓部進行公示