《高鐵客運(yùn)公共關(guān)系實(shí)務(wù)》?精品課件合集項(xiàng)目五高鐵客運(yùn)

公共關(guān)系策劃知識(shí)目標(biāo)：

了解高鐵客運(yùn)公關(guān)活動(dòng)策劃的地位、作用及基本原則；理解高鐵客運(yùn)公關(guān)活動(dòng)策劃的基本程序和步驟；掌握高鐵客運(yùn)公關(guān)活動(dòng)策劃的方法和技巧；掌握高鐵客運(yùn)公關(guān)活動(dòng)策劃方案編制的內(nèi)容。能力目標(biāo)：能夠根據(jù)高鐵客運(yùn)公共關(guān)系目標(biāo)做好策劃前期準(zhǔn)備工作；能夠運(yùn)用高鐵客運(yùn)公關(guān)活動(dòng)策劃的基本技巧與要點(diǎn)；能夠制定高鐵客運(yùn)公關(guān)活動(dòng)策劃方案。案例導(dǎo)入：2008年京滬高鐵LOGO征集活動(dòng)策劃經(jīng)過近18年科學(xué)論證，2008年京滬高鐵終于全線開工。京滬高鐵的開工，標(biāo)志著我國(guó)高速鐵路建設(shè)掀開了嶄新的一頁(yè)。京滬高鐵由我國(guó)自行設(shè)計(jì)，自主開展系統(tǒng)集成，走出了一條創(chuàng)新之路。為了引發(fā)更多的社會(huì)公眾關(guān)注京滬高速鐵路，2008年7月京滬高鐵建設(shè)工程公司策劃了“2008年京滬高鐵LOGO征集活動(dòng)”，目的是通過這次活動(dòng)，整合社會(huì)資源，為京滬高鐵征集最完美的視覺形象標(biāo)識(shí)，從而為京滬高鐵規(guī)范視覺形象打下良好基礎(chǔ)，同時(shí)也向社會(huì)各界傳達(dá)京滬高鐵的最新信息。京滬高鐵建設(shè)工程公司擬訂了一條簡(jiǎn)練的口號(hào)：“自主創(chuàng)新中國(guó)新力量”把這句口號(hào)作為這次活動(dòng)的宣傳主題。按照擬訂的目標(biāo)，該公司分四步開展公關(guān)活動(dòng)：第一步，對(duì)“2008年京滬高鐵LOGO征集活動(dòng)”進(jìn)行宣傳，征集作品。首先在各主要門戶網(wǎng)站和鐵道部門官方網(wǎng)站首頁(yè)的顯著位置做活動(dòng)宣傳，內(nèi)容包括此次活動(dòng)的背景、時(shí)間、評(píng)選要求、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、參選投遞地址、注意事項(xiàng)、公正等幾個(gè)必要環(huán)節(jié)；在宣傳網(wǎng)頁(yè)的明顯位置，設(shè)置網(wǎng)友參選點(diǎn)擊進(jìn)入的欄目，參選者在進(jìn)入頁(yè)面之后，需要填寫真實(shí)姓名、聯(lián)系方式等相關(guān)個(gè)人資料。然后，與清華、北大等在美術(shù)設(shè)計(jì)方面有資深造詣的大學(xué)聯(lián)系，動(dòng)員廣大師生全面參與到此次征集活動(dòng)中，在校園主要以海報(bào)的形式進(jìn)行宣傳。第二步，對(duì)參與活動(dòng)的稿件進(jìn)行評(píng)審。邀請(qǐng)資深平面設(shè)計(jì)師、鐵道部門領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)學(xué)者、商務(wù)人士等作為活動(dòng)的評(píng)委，組織他們做在線訪談，請(qǐng)他們從大眾的角度，對(duì)此次的活動(dòng)進(jìn)行討論，并對(duì)參選者的作品作出一些公開的評(píng)選。第三步，對(duì)獲獎(jiǎng)的稿件進(jìn)行頒獎(jiǎng)。對(duì)獲獎(jiǎng)作品的參選者進(jìn)行頒獎(jiǎng)。邀請(qǐng)獲獎(jiǎng)?wù)咦鲆淮卧诰€訪談，請(qǐng)他們從參賽者和群眾的角度對(duì)這次活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和討論。2008年12月20日，在京滬高鐵建設(shè)工程公司禮堂舉行了“2008年京滬高鐵LOGO征集活動(dòng)”的頒獎(jiǎng)儀式。為了使頒獎(jiǎng)儀式順利進(jìn)行，他們擬訂了頒獎(jiǎng)活動(dòng)方案。在選擇傳播手段上，他們充分利用宣傳效果好的網(wǎng)絡(luò)媒體、報(bào)紙媒體和電臺(tái)媒體，對(duì)頒獎(jiǎng)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道。由專人負(fù)責(zé)在頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像，作為企業(yè)的歷史資料和公關(guān)檔案。至此，一個(gè)較為完整的公關(guān)活動(dòng)方案就完成了。

從這個(gè)案例我們可以看到，京滬高鐵建設(shè)工程公司公關(guān)團(tuán)隊(duì)利用京滬高鐵開工的時(shí)機(jī)開展了LOGO征集活動(dòng)，在時(shí)間、地點(diǎn)以及方式的選擇上深思熟慮，得到了新聞媒體的大力支持和配合和廣大公眾的積極參與，使得京滬高鐵建設(shè)工程公司本次LOGO征集活動(dòng)圓滿成功．最大限度地提高了京滬高鐵的知名度和關(guān)譽(yù)度。任務(wù)1高鐵客運(yùn)

公共關(guān)系策劃認(rèn)知工作任務(wù)：搜集公關(guān)活動(dòng)策劃案例搜集公共關(guān)系活動(dòng)策劃案例，并對(duì)案例進(jìn)行分析。工作組織：1．任務(wù)目的：理解公共關(guān)系活動(dòng)策劃的重要性。2．組織：(1)學(xué)生5—6人一組，指定一名組長(zhǎng)。(2)學(xué)生分組搜集資料，撰寫公共關(guān)系活動(dòng)策劃案例分析報(bào)告。(3)每組選派一名學(xué)生對(duì)撰寫的公共關(guān)系活動(dòng)策劃案例報(bào)告進(jìn)行說明。(4)指導(dǎo)教師點(diǎn)評(píng)。3．考核：主要考核對(duì)公關(guān)活動(dòng)策劃基礎(chǔ)知識(shí)的運(yùn)用。教師分別給出成績(jī)并計(jì)入學(xué)生平時(shí)成績(jī)。一、高鐵客運(yùn)公共關(guān)系策劃的含義所謂高鐵客運(yùn)公共關(guān)系策劃，就是高鐵客運(yùn)公關(guān)人員為了實(shí)現(xiàn)塑造高鐵客運(yùn)企業(yè)形象、改善高鐵客運(yùn)企業(yè)環(huán)境這一根本目標(biāo)，根據(jù)高鐵客運(yùn)企業(yè)形象的現(xiàn)狀，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略和具體公關(guān)活動(dòng)員佳行動(dòng)方案的過程。包括以下幾層含義：1.高鐵客運(yùn)公共關(guān)系策劃是建立在調(diào)查的基礎(chǔ)上2．高鐵客運(yùn)公共關(guān)系策劃是為高鐵客運(yùn)企業(yè)目標(biāo)服務(wù)的3．高鐵客運(yùn)公共關(guān)系策劃分為三個(gè)層次二、高鐵客運(yùn)公共關(guān)系策劃的價(jià)值和意義（一）公共關(guān)系策劃是高鐵客運(yùn)公共關(guān)系活動(dòng)中的最高層次（二）高鐵客運(yùn)公共關(guān)系策劃促成公共關(guān)系工作的飛躍（三）公共關(guān)系策劃可以提高高鐵客運(yùn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力三、高鐵客運(yùn)公共關(guān)系策劃基本原則（一）公眾利益優(yōu)先的原則（二）真誠(chéng)求實(shí)的原則（三）靈活創(chuàng)新的原則（四）目標(biāo)導(dǎo)向的原則任務(wù)2高鐵客運(yùn)

公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序工作任務(wù)：策劃公關(guān)活動(dòng)方案為慶祝京滬高鐵列車開通五周年，高鐵客運(yùn)企業(yè)要求組織慶典活動(dòng)，請(qǐng)策劃該慶典活動(dòng)并撰寫策劃方案。工作組織：1．任務(wù)目的：能夠制定慶典活動(dòng)策劃方案。2．組織：(1)全班同學(xué)分成5—6人一組，指定一名組長(zhǎng)。(2)請(qǐng)各組分別制定慶典活動(dòng)策劃方案。(3)各組選派一名學(xué)生對(duì)慶典活動(dòng)策劃方案進(jìn)行說明。(4)指導(dǎo)教師點(diǎn)評(píng)。3．考核：主要考核公共關(guān)系活動(dòng)策劃的技能。教師分別給出成績(jī)并計(jì)入學(xué)生平時(shí)成績(jī)。相關(guān)知識(shí)：高鐵客運(yùn)公共關(guān)系策劃，要遵循公關(guān)策劃的原則，科學(xué)地安排公關(guān)策劃的內(nèi)容和程序，并根據(jù)高鐵企業(yè)生存和發(fā)展的需要精心設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)方案。實(shí)踐中一般采用七步工作法，即：確定目標(biāo)、確定公眾、確定主題、選擇媒介、確定時(shí)間和空間、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、提出公關(guān)活動(dòng)策劃方案。一、確定目標(biāo)

高鐵客運(yùn)公共關(guān)系目標(biāo)：1．新的高鐵客運(yùn)專線開始運(yùn)營(yíng)或新的客運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目推出之前，在公眾中傳播高鐵客運(yùn)企業(yè)情況，提高高鐵客運(yùn)企業(yè)的知名度、美譽(yù)度。2．參加某項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，傳播企業(yè)信息，增強(qiáng)公眾對(duì)高鐵客運(yùn)企業(yè)的理解和好感。3．高鐵客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系處于危機(jī)時(shí)刻時(shí)，爭(zhēng)取公眾的了解、理解和支持。4．在高鐵客運(yùn)企業(yè)內(nèi)部開展各種協(xié)調(diào)溝通活動(dòng)、增強(qiáng)高鐵客運(yùn)企業(yè)的凝聚力。注意以下原則：首先，公關(guān)目標(biāo)應(yīng)具體明確，并按重要程度和執(zhí)行的先后順序排列；其次，公關(guān)目標(biāo)應(yīng)具有可行性和可控性，要有一定的彈性；第三，公關(guān)目標(biāo)要兼顧公關(guān)主體和公關(guān)對(duì)象雙方的利益。二、確定公眾(1)根據(jù)活動(dòng)范圍確定公眾。(2)根據(jù)高鐵客運(yùn)企業(yè)需要確定公眾。(3)根據(jù)高鐵客運(yùn)企業(yè)實(shí)力確定公眾。三、確立主題公共關(guān)系活動(dòng)主題的表現(xiàn)形式是多種多樣的，可以是一個(gè)口號(hào)，也可以是一句陳述或一個(gè)表白。一個(gè)好的主題應(yīng)該符合下列要求：首先，主題必須與公關(guān)目標(biāo)相一致，并能充分體現(xiàn)目標(biāo)；第二，主題要鮮明、獨(dú)特、新穎、突出活動(dòng)的特點(diǎn)并符合高鐵企業(yè)的性質(zhì)；第三，主題設(shè)計(jì)要適應(yīng)公眾心理的需要，體現(xiàn)一種美感，使人覺得可信、可親；第四，主題的設(shè)計(jì)要注意保持公關(guān)活動(dòng)的連續(xù)性，恰當(dāng)分配各項(xiàng)目的活動(dòng)時(shí)間；第五，主題的設(shè)計(jì)要考慮企業(yè)的需要和可能，爭(zhēng)取以最小的投入獲得最大的效益。四、選擇媒體1．根據(jù)傳播對(duì)象選擇媒體2．根據(jù)傳播內(nèi)容和形式選擇媒體3．根據(jù)高鐵客運(yùn)企業(yè)實(shí)力選擇媒體4．根據(jù)環(huán)境條件選擇媒體五、確定時(shí)間、空間在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要利用現(xiàn)有的事件、設(shè)施、條件和形式來(lái)確定時(shí)間和空間。在時(shí)間選擇上，不宜在同一天或同樣的時(shí)間里，同時(shí)開展兩頂重大的公共關(guān)系活動(dòng)。以避免效果相互抵消；同時(shí)要注意避開或利用重大節(jié)日、國(guó)內(nèi)外重大事件。凡是同重大節(jié)日、事件沒有任何聯(lián)系的活動(dòng)都應(yīng)該避開，以免沖淡公共關(guān)系活動(dòng)的主題，凡是同重大節(jié)日、事件有聯(lián)系的活動(dòng)則應(yīng)該利用，可以烘托氣氛，擴(kuò)大公共關(guān)系活動(dòng)的影響。六、預(yù)算經(jīng)費(fèi)

經(jīng)費(fèi)開支應(yīng)包括以下幾項(xiàng)：人員開支；包括公共關(guān)系人員的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等。項(xiàng)目開支：包括已經(jīng)進(jìn)行的項(xiàng)目、計(jì)劃。主要有專業(yè)器材資用、廣告費(fèi)、宣傳費(fèi)、項(xiàng)目活動(dòng)費(fèi)、贊助費(fèi)等。材料支出：包括樣品實(shí)物、印刷品、紙張、音像材料、場(chǎng)地設(shè)施、紀(jì)念品等各種材料、物品的費(fèi)用支出。管理費(fèi)用：包括水電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、交通費(fèi)、電話費(fèi)、維修費(fèi)、接待費(fèi)等各項(xiàng)管理費(fèi)用開支。七、高鐵客運(yùn)公共關(guān)系策劃方案的形成(一)優(yōu)化、審定方案(二)高鐵客運(yùn)公共關(guān)系策劃書的寫作1．公共關(guān)系策劃書的寫作過程2．公共關(guān)系策劃書的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

公共關(guān)系策劃書沒有一成不變的格式，它依據(jù)公關(guān)活動(dòng)的不同要求，在策劃的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容上也有變化，一般情況下，策劃書的某些要素是共同的。主要有以下幾個(gè)部分構(gòu)成：(1)封面

封面設(shè)計(jì)要典雅、大方、美觀。應(yīng)該標(biāo)明策劃項(xiàng)目的名稱、策劃主體的名稱(姓名、單位和職務(wù)等)、完成策劃的日期(按實(shí)際完成方案日期填寫年月日)、策劃書的分類和編號(hào)等。(2)目錄

目錄是為了方便閱讀者對(duì)策劃書的閱讀，應(yīng)該列出策劃書正文的目錄名稱。但如果策劃書的內(nèi)容篇幅比較少的話，目錄也可以和前言同列。(3)前言前言，一方面是對(duì)策劃書內(nèi)容的高度概括性表述，另一方面在于引起閱讀者的注意和興趣，是對(duì)策劃的必要性、社會(huì)性、可行性等問題的具體說明。主要包括：簡(jiǎn)單交待接受策劃委托情況、策劃原因、目的、策劃實(shí)施后要達(dá)到的理想狀態(tài)。(4)正文主要包括策劃背景、目標(biāo)關(guān)鍵、實(shí)施及檢查評(píng)價(jià)。(5)預(yù)算和進(jìn)度細(xì)表列表詳細(xì)說明方案所需資金投入、人力投入、組織構(gòu)建和進(jìn)度安排等。(6)有關(guān)人員職責(zé)分配表列出有關(guān)人員職責(zé)分配情況，明確責(zé)任，以防某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)預(yù)案，如遇突然變故，能及時(shí)采取措施，調(diào)整人員。(7)策劃所需的物品及場(chǎng)地在何時(shí)何地需要何種物品以及需要的場(chǎng)地布置要詳細(xì)說明。(8)附錄或說明附錄或說明是方案的重要附件或需要說明的問題、事項(xiàng)等。(9)署名署名是指在文案最后注明策劃?rùn)C(jī)構(gòu)名稱或策劃人員姓名、策劃完成的日期

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八、公共關(guān)系策劃方法

一、思維謀劃法(一)直接思維法(二)聯(lián)想思維法

二、頭腦風(fēng)暴法

三、借勢(shì)造勢(shì)法(一)借勢(shì)借勢(shì)就是借助具有相當(dāng)影響力的事件、人物、產(chǎn)品、故事、傳說、影視作品、社