法院信訪室管理制度一、概述法院信訪室是人民群眾通過(guò)書(shū)面、口頭、電子形式向法院反映案件、情況和要求處理等的窗口服務(wù)機(jī)構(gòu)。為了規(guī)范和加強(qiáng)法院信訪室的管理，制定本管理制度。二、職責(zé)接收人民群眾對(duì)法院的信訪，辦理和回復(fù)有關(guān)情況。對(duì)來(lái)信、來(lái)訪人員的身份、相關(guān)證據(jù)等進(jìn)行核查。根據(jù)信訪件的性質(zhì)和具體情況，分派處理或委托有關(guān)部門(mén)處理。統(tǒng)計(jì)、分析信訪情況，并提出處理建議和相關(guān)的意見(jiàn)和建議。給予來(lái)訪人員咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助等服務(wù)。三、流程接收信訪接待人員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)聽(tīng)取來(lái)訪人員講述情況，在對(duì)來(lái)訪人員表示尊重的前提下，認(rèn)真翻閱證據(jù)材料，對(duì)來(lái)訪人員的個(gè)人基本情況、反映內(nèi)容等進(jìn)行記錄。在處理信訪件時(shí)，應(yīng)說(shuō)明法院對(duì)某些特殊案件無(wú)法受理的情況。簽收信訪接待人員應(yīng)在接收到信訪后及時(shí)填寫(xiě)信訪登記表，并簽收所有信訪材料。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)審核接收的材料是否齊全以及完整無(wú)誤。分類處理接待人員要根據(jù)信訪件的類別，進(jìn)行分類處理，分派至相關(guān)部門(mén)或委托外聘專家處理。盡可能地保證信訪件的及時(shí)處理。處理意見(jiàn)相關(guān)處理部門(mén)應(yīng)對(duì)信訪件盡快出具處理意見(jiàn)，并及時(shí)報(bào)告信訪員?；貜?fù)一般情況下，接待人員應(yīng)在收到處理部門(mén)的處理意見(jiàn)后，以書(shū)面形式回復(fù)信訪員。在回復(fù)信中應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，客觀分析及給予明確的回答，回信的內(nèi)容必須要簡(jiǎn)潔明了，符合法律規(guī)定，并貼上法院公章。四、服務(wù)準(zhǔn)則服務(wù)宗旨法院信訪室應(yīng)當(dāng)遵循依法履職、公正高效、保護(hù)人權(quán)、服務(wù)群眾的宗旨。工作時(shí)間法院信訪室工作時(shí)間為雙休日、法定節(jié)假日和正常工作日上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)（中午12點(diǎn)至下午1點(diǎn)為休息時(shí)間）。五、工作要求嚴(yán)守機(jī)密制度法院信訪室接待人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守機(jī)密制度，確保對(duì)來(lái)訪人員的個(gè)人信息及其反映辦的情況保密，任何情況下都不得泄露。認(rèn)真盡責(zé)法院信訪室接待人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待每一封信，每一位來(lái)訪人員，積極協(xié)助解決問(wèn)題，不得敷衍塞責(zé)，確保完成任務(wù)。公正高效法院信訪室工作人員要公正、高效地辦理每一個(gè)信訪件，正確處理每一位來(lái)訪者的訴求，以取得社會(huì)的認(rèn)同。持之以恒法院信訪室工作人員要始終堅(jiān)持，用心執(zhí)著地只做好本職工作，并不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，為維護(hù)國(guó)家法制秩序和人民群眾利益而奉獻(xiàn)自己的職業(yè)生涯。六、工作規(guī)范接待規(guī)范1.1文明接待，不得嘲諷、訓(xùn)斥，不得談?wù)搨€(gè)人素質(zhì)。1.2不得私下接觸訪民，勸其離開(kāi)，不得干擾他人的正常工作。處理規(guī)范2.1跟進(jìn)及時(shí)，盡快給予反饋，并給出合理的意見(jiàn)和建議。2.2不得推諉、拖延，盡可能地在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提交處理意見(jiàn)和回復(fù)函，若逾期需向上級(jí)報(bào)告情況。七、違規(guī)處罰法院信訪室接待人員如果無(wú)故不予收件，提交虛假材料，故意拖延延誤辦理，泄露訪民隱私等，都將受到相應(yīng)的紀(jì)律處罰。違法行為和遭遇糾紛的，法院信訪室應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助