某公司2021年培訓(xùn)規(guī)劃

2017年度培訓(xùn)計劃方案

批準(zhǔn):

復(fù)審:

初審:

編制:

二。一七年三月三十日

第一部分培訓(xùn)計劃說明..........................................................3

一、背景現(xiàn)狀.................................................................3

二、思路規(guī)劃.................................................................3

第二部分培訓(xùn)目標(biāo)與重點工作....................................................4

一、完善制度體系............................................................4

二、培訓(xùn)師隊伍建設(shè)..........................................................4

三、后備管理干部培養(yǎng)........................................................4

四、新人適崗系統(tǒng)搭建........................................................5

五、中高層培訓(xùn)開展..........................................................6

六、課程體系豐富............................................................6

七、打造XX學(xué)堂............................................................6

第三部分培訓(xùn)實施內(nèi)容..........................................................7

一、培訓(xùn)需求調(diào)研過程及結(jié)果概述..............................................7

1、基于公司戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求調(diào)查..............................................7

2、基于業(yè)績目標(biāo)與人才培養(yǎng)的培訓(xùn)需求調(diào)查...................................8

3、基于個人培訓(xùn)認(rèn)同及需求的調(diào)查............................................8

二、培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃...........................................................9

1、授課課酬標(biāo)準(zhǔn).............................................................9

2、課程開發(fā)費用標(biāo)準(zhǔn).........................................................9

3、培訓(xùn)組織保障費用.........................................................9

4、培訓(xùn)激勵.................................................................10

5、外部培訓(xùn)資源支出........................................................10

6、部門崗位技能課程費用支出...............................................II

三、培訓(xùn)組織保障與操縱....................................................12

1、組織架構(gòu)及職責(zé).........................................................12

2、計劃執(zhí)行.................................................................12

3、風(fēng)險管理.................................................................12

四、培訓(xùn)考核與評估........................................................13

1、針對培訓(xùn)組織者...........................................................13

2、針對授課.................................................................13

3、針對學(xué)員.................................................................13

五、培訓(xùn)檔案管理..........................................................13

1、培訓(xùn)實施記錄檔案........................................................14

2、學(xué)員個人檔案.............................................................14

3、課程檔案.................................................................14

4、講師檔案.................................................................14

六、培訓(xùn)總結(jié)與檢討改善....................................................14

七、附件（培訓(xùn)需求調(diào)查記錄）...............................................33

第一部分培訓(xùn)計劃說明

一、背景現(xiàn)狀

國家政策、市場環(huán)境劇烈變化，醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)入新常態(tài)。公司十三五戰(zhàn)略進(jìn)入

第二年，面臨招標(biāo)及非公市場業(yè)務(wù)爭奪等工作挑戰(zhàn)，對公司管理能力、銷售干部

素養(yǎng)等提出了更高的要求，需要公司全體統(tǒng)一思想，上下聯(lián)動，提升應(yīng)變能力、

創(chuàng)新能力、高效執(zhí)行能力。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)更具計劃性、針對性、有效性的服務(wù)公司戰(zhàn)

略，助推人才隊伍建設(shè)、員工素養(yǎng)提升。培訓(xùn)工作當(dāng)前面臨的情況：

1、行業(yè)內(nèi)各項挑戰(zhàn)增多，公司人員的成長與進(jìn)展十分關(guān)鍵，培訓(xùn)需求大；

2、公司培訓(xùn)工作雖一直開展，但整個培訓(xùn)體系，包含制度體系、課程體系、

講師隊伍、運作系統(tǒng)等均需進(jìn)一步完善；

3、公司追求打造學(xué)習(xí)型組織，其路程是漫長而又艱辛的，目前多數(shù)部門對

培訓(xùn)的重視仍然不足，缺乏切實的行動計劃、方法，員工的全面培訓(xùn)工作展開不

干主吉田O

二、思路規(guī)劃

培訓(xùn)2017年重點將是重新搭架子、建體系，整合資源做好基礎(chǔ)重點項目，

保障效果與質(zhì)量優(yōu)先。循序漸進(jìn)、持之以恒，建立與營造學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)自主

學(xué)習(xí)、積極分享的正能量。

1、確立分層分類培訓(xùn)、公司與部門聯(lián)動、內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合、線下線上交互的思路;

2、推廣授課、讀書會、崗位實踐、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、專題研討等組合式學(xué)習(xí)方法；

3、著手游戲化、積分制、獎勵與輔導(dǎo)方式等方面去創(chuàng)新。

第二部分培訓(xùn)目標(biāo)與重點工作

一、完善制度體系

為培訓(xùn)工作提供制度保障，讓工作開展有制度可依，讓培訓(xùn)與員工進(jìn)展與晉

升、組織績效的提升等相掛鉤，形成系統(tǒng)、科學(xué)的體系。

1、編寫與完善《講師管理辦法》、《新員工培訓(xùn)管理辦法》、《派外培訓(xùn)

管理辦法》、《培訓(xùn)檔案管理辦法》、《培訓(xùn)作業(yè)流程》等制度；

2、研究制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)積分制等，探索必修課、選修課結(jié)合的模式；

二、培訓(xùn)師隊伍建設(shè)

講師作為培訓(xùn)體系中重要部分，他們是技能傳承、知識分享、文化營造的載

體，是培訓(xùn)體系又快又穩(wěn)搭建與運作的前提保障。結(jié)合現(xiàn)狀借助外部機(jī)構(gòu)力量，

用“選、育、用、留”四步來推動內(nèi)部講師體系的建設(shè)。

1、選：根據(jù)課程主題，選拔人員，關(guān)注工作能力突出、工作經(jīng)驗豐富；有

表達(dá)能力、分享意愿，有組織規(guī)劃能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力等方面的人才。

2、育：明確資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，開展授課技巧、課程開發(fā)的學(xué)習(xí)、分享，結(jié)合內(nèi)部、

外部資源，提升講師能力。

3、用：定期開展主題培訓(xùn)，讓內(nèi)部講師具有持續(xù)運用、鍛煉與提升自己能

力的機(jī)會。做好知識、技能等方面的傳承。

4、留：持續(xù)進(jìn)展，意愿激發(fā)；從物質(zhì)與精神兩個方面，對講師進(jìn)行激勵；

豐富與課酬、多樣的團(tuán)隊活動、優(yōu)先的內(nèi)部晉升、繼續(xù)學(xué)習(xí)等；

三、后備管理干部培養(yǎng)

開展中層、基層管理兩個班次培養(yǎng)，培訓(xùn)為期兩年，從數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)上

為企業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)展提供人才保障與人才儲備。

1、嚴(yán)格后備管理干部選拔，要求忠于公司、績效優(yōu)、有潛質(zhì)、善學(xué)習(xí)，初

步篩選合格后，通過筆試、面試兩輪考核通過后方可進(jìn)入后備培訓(xùn)班級。

2、加大培養(yǎng)考核力度，嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出，采取考核淘汰制，未結(jié)業(yè)者不能獲得晉

升機(jī)會，同時今后晉升崗位原則上一定從后備中選拔，讓培訓(xùn)資源價值最大化。

3、采取7?2?1原則培養(yǎng)，重點加強(qiáng)70%的項目實踐，強(qiáng)化20%的師帶徒,

更有針對性的設(shè)計10%的培訓(xùn)課程教育。

4、培養(yǎng)期表現(xiàn)及有關(guān)資料匯編成冊，為后備今后晉升、公司用人提供參考

根據(jù)。

四、新人適崗系統(tǒng)搭建

構(gòu)建科學(xué)的新人適職系統(tǒng)，以最少的時間、精力、經(jīng)費投入，幫助新人快速完成角色轉(zhuǎn)

變，習(xí)慣公司文化及崗位要求，最終能滿懷激情、斗志與信心的投入工作，獲得歸屬感、榮

譽感、成就感。

1、面試：從員工體驗感出發(fā)，展示公司專業(yè)、效率、周到的形象，從通知、

面試等方面落實。

2、入職引導(dǎo)：消除新人陌生感，營造賓至如歸的“家”文化，從入職手續(xù)

的順利辦理，部門歡迎、安排導(dǎo)師引導(dǎo)等方面，幫組新人融入組織與公司氛圍，

使其盡快進(jìn)入工作角色。

3、在崗培訓(xùn)：從新人通識培訓(xùn)，宣導(dǎo)企業(yè)文化、公司制度，增強(qiáng)歸屬感、

榮譽感；從崗位技能培訓(xùn)，指導(dǎo)掌握崗位流程、知識、技能，快速勝任角色。

4、任用評價：明確試用期考核指標(biāo)，過程階段性考核態(tài)度、技能、學(xué)習(xí)能

力等，并跟蹤指導(dǎo)；搭建溝通機(jī)制及渠道，圓桌會、一對一溝通等多形式，掌握

思想動態(tài)，解決需求，收集意見，開導(dǎo)困惑、鼓勵前行。

5、結(jié)業(yè)表彰：對試用期工作表現(xiàn)，進(jìn)行總結(jié)評價、分析指導(dǎo)，認(rèn)同奉獻(xiàn)與

成績，溝通制定未來進(jìn)展規(guī)劃，正面激勵。

五、中高層培訓(xùn)開展

向管理要效益，借助內(nèi)外部資源、講師，針對銷售管理干部及部門經(jīng)理以上

管理人員，開展專業(yè)培訓(xùn)，助推改變認(rèn)識，提升工作能力。

1、植入理念：解讀與介紹市場及行業(yè)挑戰(zhàn)，灌輸狼性精神，引入新觀念；

2、強(qiáng)化能力：專項提升統(tǒng)籌能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力等；

六、課程體系豐富

結(jié)合公司職能部門劃分，借助外部機(jī)構(gòu)、內(nèi)部講師及管理人員等一起，成立

課程開發(fā)小組，有針對性開發(fā)與完善課程。打造精品課程，為培訓(xùn)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源。

1、通用技能：重點開發(fā)應(yīng)用公文寫作、辦公軟件、商務(wù)禮儀、壓力管理、

時間管理、溝通技巧等課程；

2、專業(yè)技能：窗口單位基礎(chǔ)知識及技能類，各部門開發(fā)很多于1個課程；

3、管理技能：打造團(tuán)隊管理、領(lǐng)導(dǎo)力、下屬培養(yǎng)等課程；

七、打造XX學(xué)堂

會同團(tuán)委，借助外部資源力量，共同搭建XX學(xué)堂，構(gòu)建線上、線下集合的

網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院。提供豐富課程，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道，方便大家碎片化、自主學(xué)習(xí)。

使用積分管理制度，層級不一致，所學(xué)積分不一致，與年終績效、評優(yōu)、晉

升掛鉤，采取一票否決制。

附：年度工作推進(jìn)規(guī)劃表

新人習(xí)中基層后備培訓(xùn)管理中高層培課程開發(fā)

時間講師團(tuán)隊培養(yǎng)XX學(xué)堂

慣系統(tǒng)培訓(xùn)班制度訓(xùn)班豐富

1月///////

2月///////

執(zhí)行方確定方案，及

3月制定方案

案制定選拔筆試

開班典禮，項目啟動；《公

第一期確定人選及分確認(rèn)制度

4月眾演講與表達(dá)技巧》課程開立項開發(fā)立項確認(rèn)課程

學(xué)習(xí)班體系框架

班；學(xué)員課程提報

師徒結(jié)對，《組織經(jīng)驗萃取》開班；，功能調(diào)試，初稿提交、

5月/

計開班典禮課程第一次開發(fā)與學(xué)習(xí)及試運行公布、試行

劃

第二期《課程開發(fā)與設(shè)計》課程講

培6月上線運營

學(xué)習(xí)授，作品提交，課程開發(fā)

訓(xùn)

集中培訓(xùn)

時7月/內(nèi)部試講、評選、考核

學(xué)習(xí)

間

第三期結(jié)業(yè)典禮，頒發(fā)講師聘書，課程開發(fā)

8月意見收集、集中授課

學(xué)習(xí)獎勵講師

師徒制+跟蹤優(yōu)化

9月/

任務(wù)學(xué)習(xí)

持續(xù)優(yōu)化

第四期

10月

學(xué)習(xí)

11月/

第五期

12月階段小結(jié)總結(jié)修訂年度驗收

學(xué)習(xí)

第三部分培訓(xùn)實施內(nèi)容

一、培訓(xùn)需求調(diào)研過程及結(jié)果概述

從組織、部門、個人三層次展開需求調(diào)研，通過訪談、問卷擔(dān)等，收集信息。

1、基于公司戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求調(diào)查

針對公司高層：通過訪談?wù){(diào)查。訪談了公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，共性的關(guān)注點是,

執(zhí)行力的塑造及跨部門溝通協(xié)調(diào)能力的提升（上下級、跨部門、同級之間等）；

此外各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見及需求，還包含加強(qiáng)“公司經(jīng)營理念及戰(zhàn)略”的下沉宣導(dǎo)、

注重外部資源的整合及引進(jìn)（如財務(wù)、采購等）、關(guān)注部門人才隊伍培養(yǎng)與技能

補(bǔ)充（如采購人員）等。

2、基于業(yè)績目標(biāo)與人才培養(yǎng)的培訓(xùn)需求調(diào)查

針對部門管理者，通過問卷調(diào)查及訪談。對公司11個部門管理者及要緊骨

干進(jìn)行了調(diào)查。共性的需求及意見，集中在員工辦公軟件、溝通、公文寫作等通

識素養(yǎng)提升；希望培訓(xùn)形式創(chuàng)新多樣化，此外還建議培訓(xùn)追求效果，不盲目應(yīng)付

課時。

各部門專業(yè)技能級人才培養(yǎng)，內(nèi)部學(xué)習(xí)分享加外派學(xué)習(xí)（如運管數(shù)據(jù)處理、

采購派外、質(zhì)量藥監(jiān)政策、儲運現(xiàn)代物流、財務(wù)技能）等。

其中，財務(wù)部、質(zhì)量部、運管部、贛州中心有清晰的部門培訓(xùn)計劃，、純銷

部、營銷中心有自己的培訓(xùn)規(guī)劃。

3、基于個人培訓(xùn)認(rèn)同及需求的調(diào)查

針對員工，通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。

通過BQQ、聯(lián)絡(luò)員宣傳，開放微信與網(wǎng)頁兩個渠道，最終共收到各部門103

份有效問卷，三個方面內(nèi)容：

1）培訓(xùn)認(rèn)同度：總體培訓(xùn)需求較迫切，有學(xué)習(xí)熱情，希望多組織與工作時

間不沖突的培訓(xùn)。

2）培訓(xùn)組織安排：需要培訓(xùn)來突破自身的技能與提高綜合素養(yǎng)；比較關(guān)注

有用性；偏好外部資源與內(nèi)部優(yōu)秀員工的授課；希望課堂能生動、多形式比如案

例分析、角色扮演等；每月1次，每次2小時左右的安排，最受歡迎。

3）培訓(xùn)需求課程：需求多樣，通用類課程，溝通技巧、辦公軟件、公文寫作

等關(guān)注度高；管理類課程：問題分析與解決、執(zhí)行力打造、員工培養(yǎng)與激勵、贏

得上司支持與認(rèn)可等課程需求較大。

各部門的培訓(xùn)需求匯總分析。詳見附件1《培訓(xùn)需求調(diào)查記錄》、附件2《員

工培訓(xùn)調(diào)查分析》。

二、培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃

培訓(xùn)支出要緊集中在課酬費用支付、課件開發(fā)費、培訓(xùn)激勵費、外部資源支

出、培訓(xùn)組織保障費用等各個大的方面。在年度預(yù)算固定的情況，對各板塊擬定

相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，具體操作過程中，適當(dāng)靈活調(diào)整。

1、授課課酬標(biāo)準(zhǔn)

講師認(rèn)證級別課酬費用總計

非認(rèn)30元/小時

估計4萬元

初級80元/小時

視情具體情況

中級120元/小時

（去年共653學(xué)時，今年

高級200元/小時

計劃減少）

榮譽講師300元/小時

2、課程開發(fā)費用標(biāo)準(zhǔn)

課程檔級費用標(biāo)準(zhǔn)估計數(shù)量費用總計

一檔200元/門40門

二擋400元/門10門

估計2萬元

三擋800元/門5H

視情具體情況待定

四擋1500元/門/

五檔2000元/門/

3、培訓(xùn)組織保障費用

項目內(nèi)容費用

設(shè)備、獎品、物資采購激光筆、白板紙、白板筆、書籍、證書、食品約2

宣傳費用橫幅、海報、微信公眾號年審、易企秀年費等萬

4、培訓(xùn)激勵

獎勵類別獎勵金額（元）計劃數(shù)量單項費用費用總計

優(yōu)秀部門1000—300066000

優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師500—100055000內(nèi)

優(yōu)秀導(dǎo)師500—10001010000內(nèi)

約5萬

優(yōu)秀班主任500—80021600內(nèi)

優(yōu)秀學(xué)員300—600106000內(nèi)

最受歡迎分享獎500—100033000內(nèi)

培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員10001515000內(nèi)

5、專項及外部培訓(xùn)資源支出

項目內(nèi)容合作供應(yīng)商估計金額費用總計

講師體系搭建《課程開發(fā)》等時代光華6萬

《狼性團(tuán)隊打造》、

中高層培訓(xùn)待定4萬

《統(tǒng)籌及執(zhí)行力提升》

后備特訓(xùn)班《管理技能》等內(nèi)部3萬

新人適職系統(tǒng)《企業(yè)知識》《工作流程》內(nèi)部2萬約20萬

采購?fù)馀伞恫少徦仞B(yǎng)提升》待定1萬

《上市融資及規(guī)范管理》

財務(wù)外派待定3萬

《全面預(yù)算管理》

運管外派《數(shù)據(jù)分析及運用》待定0.88萬

6、部門崗位技能課程費用支出

劃撥費用至各部門，供自行支配與使用。要求部門開發(fā)出，關(guān)于“部門工作

流程”及“核心環(huán)節(jié)”的課程，培訓(xùn)中心提供課程體系搭建的協(xié)助與指導(dǎo)。

1、各部門費用規(guī)劃

部門經(jīng)費課程開發(fā)要求（最低）授課要求（最低）

純銷部2.5W

營銷中心3W部門業(yè)務(wù)流程1門，核心技能2門

采購部1.2W

贛州銷售中心1.2W

重點部門業(yè)務(wù)流程1門，核心技能2門

上海XX6K

儲運部5K

人力資源部3K全年經(jīng)理以上人

質(zhì)量部3k員需6學(xué)時以上，

風(fēng)控合規(guī)部/投資進(jìn)4k業(yè)務(wù)骨干需4學(xué)時

售后部2k以上，全面名單見

總經(jīng)辦2k附件

部門業(yè)務(wù)流程1門，核心技能1門

財務(wù)部2k

信息部2K

運營管理部8K

醫(yī)療器械部/疫苗部7k部門業(yè)務(wù)流程1門，核心技能2門

新特藥6k

后勤部IK部門業(yè)務(wù)流程1門

費用總計13W

ud物

三、培訓(xùn)組織保障與操縱

統(tǒng)籌管理，建立部門培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，上下聯(lián)動；成立講師團(tuán)、課程開發(fā)小組,

保障培訓(xùn)資源；做好培訓(xùn)計劃階段分解，落實執(zhí)行，抓好效果。

1、組織架構(gòu)及職責(zé)

1）培訓(xùn)中心：負(fù)責(zé)整個培訓(xùn)活動的統(tǒng)籌安排協(xié)調(diào)，教務(wù)工作組織。

2）培訓(xùn)顧問團(tuán)：公司管理領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成，負(fù)責(zé)對培訓(xùn)課程、講師、項目等工作

提供指導(dǎo)及咨詢意見。

3）部門領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)部門課程開發(fā)的落實，培訓(xùn)工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)。

4）部門聯(lián)絡(luò)員：部門內(nèi)培訓(xùn)的信息傳遞，做好工作對接、宣導(dǎo)、安排。

5）講師團(tuán)隊：授課及指導(dǎo)；技能傳承、知識分享、文化營造。

6）課程開發(fā)小組：根據(jù)學(xué)員需求，有針對性，開發(fā)課程。

2、計劃執(zhí)行

1）按月度分解培訓(xùn)計劃工作，落實執(zhí)行。公司及部門需于月底，制定下月

計劃并執(zhí)行，月度匯總記錄。雙向溝通，培訓(xùn)中心監(jiān)督，并提供支持及指導(dǎo)。

2）要求各部門開展培訓(xùn)，全年部門經(jīng)理需6學(xué)時以上，業(yè)務(wù)骨干需4學(xué)時

以上。

3、風(fēng)險管理

1）外派培訓(xùn)人員，需簽訂《外派培訓(xùn)協(xié)議書》避免人員流失，并要求學(xué)習(xí)完,

做內(nèi)部分享培訓(xùn)。

2）內(nèi)部培訓(xùn)，資料管控，避免涉及公司商業(yè)機(jī)密、經(jīng)營數(shù)據(jù)等資料的外泄。

四、培訓(xùn)考核與評估

嚴(yán)肅的考核、獎勵機(jī)制，引導(dǎo)與督促各部門同事認(rèn)真對待培訓(xùn)；科學(xué)有層次

的開展評估，熟悉培訓(xùn)效果及不足，提供改進(jìn)意見。

1、針對培訓(xùn)組織者

考核組織的責(zé)任心及工作效果，是否認(rèn)真、規(guī)范、負(fù)責(zé)。培訓(xùn)中心不定期抽

查，監(jiān)督培訓(xùn)執(zhí)行情況、過程，評估結(jié)果與部門月度工作績效評分相掛聯(lián)。

2、針對授課

考核講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧，與對培訓(xùn)的組織、總體效果、

學(xué)員感受等通過滿意度問卷，進(jìn)行評估。

3、針對學(xué)員

考核學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度與學(xué)習(xí)效果。態(tài)度不端正的，如無故缺席培訓(xùn)、敷衍培訓(xùn)

等將處罰；學(xué)習(xí)效果方面。

課程類別示例考核要求備注

知識類新人入職培訓(xùn)1、職業(yè)素養(yǎng)類滿意度調(diào)查、心得報告、筆試具體視實

專業(yè)技能類工作流程、崗位技能等現(xiàn)場實操、工作專案參與際開展的

心得報告、工作改善報告、內(nèi)培訓(xùn)項目

管理類中層管理技能提

訓(xùn)轉(zhuǎn)化設(shè)定

五、培訓(xùn)檔案管理

作為培訓(xùn)的重要資料，將分類建檔管理，包含培訓(xùn)實施記錄檔案、學(xué)員個人

檔案、課程檔案、講師檔案等；為今后的工作盤點、人才選拔及考核、工作優(yōu)化

總結(jié)等提供根據(jù)。

1、培訓(xùn)實施記錄檔案

包含培訓(xùn)通知、培訓(xùn)教材或者講義、考核試卷、簽到表、培訓(xùn)效果評估表、學(xué)

員考核成績或者心得總結(jié)、培訓(xùn)視頻及照片等等。

2、學(xué)員個人檔案

包含員工所受的各類業(yè)余、專業(yè)、脫產(chǎn)等培訓(xùn)。將培訓(xùn)記錄、證書、考核結(jié)

果、有關(guān)資料進(jìn)行匯總歸檔記錄。作為員工人力資源檔案重要部分，作為變動與

升遷加薪的要緊參考根據(jù)。

3、課程檔案

建立課程檔案庫，分類匯各類培訓(xùn)課程，包含各類課件、開發(fā)素材、案例，

推薦授課老師、供應(yīng)商等。

4、講師檔案

包含講師的基本信息、評定的等級、擅長的課程；與培訓(xùn)授課記錄、學(xué)員對

其評價信息等等。

六、培訓(xùn)總結(jié)與檢討改善

不斷改善與優(yōu)化培訓(xùn)工作，從培訓(xùn)的效果、培訓(xùn)的組織、學(xué)員的體驗感等方

面總結(jié)改善工作。從培訓(xùn)的有效性、針對性、計劃性方面去優(yōu)化。通過訪談與問

卷調(diào)查等方式，收集領(lǐng)導(dǎo)、部門、學(xué)員等多方的意見與建議。形成書面報告，進(jìn)

行經(jīng)驗總結(jié)與不足改善。

附件一：培訓(xùn)需求調(diào)查訪談記錄

一、高層訪談.......................................................................................................................................16

（―）XXXXX：XXXXX總經(jīng)理........................................................16

（二）XXXXXXXXXXX理............................................................16

（三）XXXXXXXXXXXXX中心總監(jiān)....................................................16

（四）XXXXXXX副總經(jīng)理...........................................................17

（五）XXXXXXXXXXXXXXX副總經(jīng)理.................................................17

（:六）、XXXXXXXXXXX經(jīng)理........................................................17

（七）XXXXXXXXXX中心總監(jiān).......................................................18

二、部門調(diào)查與訪談（非全樣本）..................................................19

（―）XXXXXXX部：XXXXXXX經(jīng)理..................................................19

（二）XXXXXXXXXX經(jīng)XXXXXX副經(jīng)理..............................................19

（三）XXXXXXXXXXXX主任........................................................19

（四）XXXXXXXX：X經(jīng)理........................................................19

（五）XXXXXXXXXX副經(jīng)理........................................................19

（六）XXXXXXXXXXXXXX經(jīng)理......................................................19

（七）XXXXXXXX經(jīng)理..........................................................20

（八）XXXXXXXXXXX副經(jīng)理.......................................................20

（九）XXXXXXXX經(jīng)理............................................................20

（十）XXXXXXXXXX副經(jīng)理........................................................20

（H-一）XXXXXXXXXXXX干部處HR主任.............................................21

（十二）XXXXXXXXXXXXXXHR副主任................................................21

一、高層訪談

（―）總經(jīng)理室：XXXXXX總經(jīng)理

1、年度重點工作：

XXXXXXXXXXXX

2、面臨挑戰(zhàn)：

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXo

3、建議學(xué)習(xí)的知識：

XXXXXXXXX

（二）XXX部：XXXXXXX常務(wù)副總經(jīng)理

1、要緊挑戰(zhàn)：

統(tǒng)一思想，公司一盤棋。戰(zhàn)略落實到各部門、各分公司，力出一孔。

2、部門涉及的培訓(xùn)需求：

作為管理人員，多積存有關(guān)業(yè)務(wù)部門的知識，多熟悉市場前沿的知識、行業(yè)的知識。

3、對培訓(xùn)的其它意見：

1）、培訓(xùn)是系統(tǒng)工程：各層面都需要覆蓋到，需要多方的共同努力。

2）、管理先行：資源有限的情況下，管理課程優(yōu)先于業(yè)務(wù)類課程，應(yīng)該向管理要效益。

3）、執(zhí)行力塑造：長期工作，持續(xù)性、堅持，要有考核與激勵，根據(jù)時間節(jié)點去考核。

（三）XXXX中心：XXXXXX經(jīng)理兼營銷管理中心總監(jiān)

1、對培訓(xùn)工作的期望：

公司的戰(zhàn)略方針、經(jīng)營思路：應(yīng)宣貫、下沉、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。比如公司5年規(guī)劃、17

年工作重點等，管理干部、員工應(yīng)清晰、知曉、參與。

2、對培訓(xùn)的其它意見:

引進(jìn)外部資源：借助外部課程、老師的資源與視角，學(xué)習(xí)新知識、信息、理念、技能。

（四）XXX部：XXXXXX副總經(jīng)理

1、年度工作目標(biāo)：

I）、客戶價值評估體系：SVC的上線及運用，客戶測算、評價、價值分析等；

2）、全面預(yù)算管理：每個單元組織，使用成本操縱，發(fā)揮潛在價值，預(yù)算把控等；

3）、資金成本分析：子公司資金拆借，資金投入利潤測算、把控等。

2、部門涉及的培訓(xùn)需求：

1）、部門今年申報了6個項目，其中分層分類的人才培養(yǎng)，是其中重點之一；

2）、部門培訓(xùn)計劃，全年共22門課程，共53課時，能滿足部門崗位技能類的培訓(xùn)需求;

3）、希望開展演講與口才、公關(guān)禮儀、辦公軟件等通用課程；上市投融資及規(guī)范管理、

全面預(yù)算管理方面的派外學(xué)習(xí)；

（五）XXXX部：XXXXX副總經(jīng)理

1、要緊挑戰(zhàn)：

倉儲管理人員素養(yǎng)提升，要敢想、愿想、能想。提升發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力；流

程梳理、系統(tǒng)思考、總結(jié)提煉，突破認(rèn)識的局限。

2、部門涉及的培訓(xùn)需求：

倉儲管理人員：團(tuán)隊管理、自我管理（時間、情緒、知識等）、專業(yè)技能。

3、對培訓(xùn)的其它意見：

后備人才培養(yǎng)及梯隊建設(shè)，分層級開展、嚴(yán)格選拔，不流于形式、不拔苗助長；晉升選

拔，優(yōu)先從人才梯隊中選擇，做好激勵與規(guī)劃。

（六）、XXXXXX部宗東總經(jīng)理助理兼器械部經(jīng)理

1、要緊挑戰(zhàn)：

1）采購人才：結(jié)構(gòu)存在斷層，能獨當(dāng)一面的人少；采購員素養(yǎng)待提升，沒有銷售經(jīng)驗、

不懂業(yè)務(wù)（痛腿）；爭取輪崗學(xué)習(xí)、掛職鍛煉。

2）銷售團(tuán)隊：執(zhí)行力打折，層級多、流程長、存在相互推諉。

2、對培訓(xùn)工作的期望：

1）、新人培訓(xùn)：加強(qiáng)入職引導(dǎo)、在崗技能培訓(xùn)等；有歸屬感、有價值感、有希望；

2）、課程體系化：通用課程（商務(wù)禮儀等）、專業(yè)技能（各部門形成自己的課程）；

3）、培訓(xùn)師隊伍建設(shè)：選拔、激勵與管理好內(nèi)部的講師。

3、對培訓(xùn)的其它意見：

1）、培訓(xùn)中心：做好基礎(chǔ)課程開發(fā)管理；通過公開課、微課堂，鼓勵自學(xué)與選修；

2）、規(guī)劃課程：部門、崗位應(yīng)知應(yīng)學(xué)課程；必修課、選修課結(jié)合，積分制；

3）、抓好重點項目：后備培養(yǎng)班、新人、講師體系等，精力集中，不貪大求全。

4）、培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員：選拔與管理，跟蹤與激勵。功能價值定位：信息收集、傳遞；教務(wù)

的組織協(xié)助；課程的授課不作強(qiáng)制要求。

5）、部門交叉培訓(xùn)：如質(zhì)量給儲運、銷售；財務(wù)給部門等；可要求數(shù)量與指定講師；

課件內(nèi)部開發(fā)（員工開發(fā)，部門主管審核）；培訓(xùn)中心，做好授課情況的跟蹤與質(zhì)量把控。

（七）XXXXXX：官建生XXXXX中心總監(jiān)

1、要緊挑戰(zhàn)：

1）、關(guān)鍵崗位：采銷經(jīng)理人員不足，人員年輕能力能力待提升；要求懂供應(yīng)商

2）、基層采購員：年輕工作能力與素養(yǎng)有欠缺，包含專業(yè)技能，通用技能（向供應(yīng)商

灌輸講解公司戰(zhàn)略、方針、商務(wù)禮儀談判技能等）。

2、其它意見：

1）、集團(tuán)化管理：尚有差距；對分公司的管理與約束等不強(qiáng)，從垂直集團(tuán)化、平行集

團(tuán)化等角度，能夠嘗試成立委員會。

2）、跨部門溝通：成本高，會議多、長，會議解決問題的效果不佳。要提高會議的質(zhì)

量，操縱會議數(shù)量，部門事務(wù)能夠換方式交流、處理，加強(qiáng)會前的溝通、信息共享。

二、部門調(diào)查與訪談（非全樣本）

（-）風(fēng)控合規(guī)部：XXXXX經(jīng)理

1、崗位技能：關(guān)注財務(wù)與審計知識，以自學(xué)為主，內(nèi)部周會、月會案例討論交流；

2、通用技能：辦公軟件、公文寫作、溝通禮儀等；

（二）信息部：XXXXX經(jīng)理

1、數(shù)據(jù)處理：關(guān)注以田玉婷為代表人員的學(xué)習(xí)需求。

2、大數(shù)據(jù)功能優(yōu)化：外派參加機(jī)構(gòu)的交流學(xué)習(xí)（已有有意向機(jī)構(gòu)）；

（三）人力資源部：XXXX主任

1、關(guān)注后備主管的培養(yǎng)，能力提升；

2、崗位技能：圍繞招聘技巧、績效考核、培訓(xùn)實施等內(nèi)部培訓(xùn)、交流。

（四）運營管理部：XXXX經(jīng)理

部門有自己培訓(xùn)計劃。關(guān)注崗位技能：招標(biāo)解讀，項目管理、數(shù)據(jù)分析，重點人員專項

派外學(xué)習(xí)。

（五）質(zhì)量部：XXXXXX副經(jīng)理

1、派外培訓(xùn)：國家的政策法規(guī)學(xué)習(xí)，比如國家藥監(jiān)局組織的培訓(xùn)等；

2、通識技能：溝通技巧、跨部門溝通的方面有需求，希望方式多樣化。

（六）醫(yī)療器械：XXXXX經(jīng)理

1、管理技能：基層主管植入理念、概念（基層銷售主管的素養(yǎng)）；

2、通用技能：溝通技巧、辦公寫作、商務(wù)禮儀等（公開課的方式，按需學(xué)習(xí)）；

3、培訓(xùn)建議：普遍習(xí)慣性課程，希望公司有統(tǒng)一的課件，不建議要求部門自己開發(fā)課

程、自己講（亂、抓不住重點）等。

（七）儲運部：XXXXX經(jīng)理

1、部門特點與存在問題：

基層人員為主占到90%；其中45%在倉庫內(nèi)部；45%為配送員與司機(jī)。人員年紀(jì)偏大，知

識水平、認(rèn)識水平相對較欠缺，主人翁心態(tài)、責(zé)任心、積極性較弱。在薪資、工作時間、環(huán)

境等有些不滿意。

（八）總經(jīng)辦：XXXX副經(jīng)理

1、通用技能：PPT、溝通（上下級跨部門）、公文寫作、項目計劃書及實施監(jiān)控；

2、崗位技能：商務(wù)接待、業(yè)務(wù)板塊工作流程、行業(yè)政策背景、企業(yè)文化；

3、管理類：團(tuán)隊管理。

（九）售后服務(wù)部：XXXXX經(jīng)理

1、通用課程：公文寫作、辦公軟件技巧、溝通禮儀等；

2、人才培養(yǎng)：兩名主管的培訓(xùn)：從員工到主管的角色轉(zhuǎn)變。

（十）財務(wù)部：XXXX副經(jīng)理

1、經(jīng)費支持：用于團(tuán)隊建設(shè)如拓展、平常活動的獎品等經(jīng)費1-2萬元；

2、通識培訓(xùn)方面：演講表達(dá)能力、公關(guān)禮儀、辦公軟件等等；

3、派外培訓(xùn)：上市、投融資方面的課程；SVC、全面預(yù)算管理的學(xué)習(xí)；

4、公司層企業(yè)文化建設(shè)：多提供一些員工交流的機(jī)會，歸屬感、榮譽感等。

2、培訓(xùn)需求：

1）、培訓(xùn)關(guān)鍵：基層人員的管理與激勵。

2）、通用課程：辦公軟件、公文協(xié)助、溝通禮儀等；

3）、專業(yè)技能：現(xiàn)代化倉儲物流知識派外學(xué)習(xí)與交流等；

4）、培訓(xùn)建議：方式上多一些創(chuàng)新：有趣、參與度、獎勵（經(jīng)歷點）等來加強(qiáng)。

（H^一）純銷部XXXX干部處HR主任

1、銷售員

1）、通用技能：辦公軟件PPT等、商務(wù)禮儀、溝通技巧等；

2）、崗位技能：如何高效的開好周會、例會，執(zhí)行力，臺賬規(guī)范，返利政策解讀

2、銷售管理干部

1）、管理類：管理者的角色認(rèn)知、團(tuán)隊建設(shè)與管理；

2）、崗位技能：財務(wù)知識（盈虧平衡、成本管控、毛利與返利）、風(fēng)險把控（財務(wù)、

業(yè)務(wù)流程）、客戶關(guān)系

3）、通用技能：辦公軟件PPT、公文寫作、商務(wù)禮儀、溝通技巧等；

（十二）營銷中心：XXXX干部處HR副主任

1、要緊培訓(xùn)需求：

1）、新業(yè)務(wù)員：入職引導(dǎo)與培訓(xùn)，企業(yè)文化、公司制度、業(yè)務(wù)能力等分階段進(jìn)行；

2）、老業(yè)務(wù)員：關(guān)注執(zhí)行力、自身提高；交叉部門知識學(xué)習(xí)，拓展知識面、溝通能力等;

3）、管理團(tuán)隊：基層管理人員的提升，宣導(dǎo)公司經(jīng)營理念并要求下沉，個人團(tuán)隊管理、

知識傳承、信息采集等.

2、培訓(xùn)工作的其他建議：

1）、通用課程：長期、持續(xù)的培訓(xùn)，定期一個主題開課，開放報名；

2）、員工學(xué)習(xí)熱情：關(guān)注學(xué)習(xí)意識的激發(fā)與培養(yǎng)，營造危機(jī)感；

3）、培訓(xùn)效果：關(guān)注培訓(xùn)效果，跟進(jìn)考核、跟蹤、應(yīng)用；不單純追求課時。

4）、人才培養(yǎng)：關(guān)注層級、分類開展培養(yǎng)，明確選拔要求、數(shù)量、來源等；區(qū)域之間

能夠開展良性的PK,納入主管績效指標(biāo):

附件二：員工培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計表

一、培訓(xùn)認(rèn)同度.................................................................24

1、您認(rèn)為公司（部門）對培訓(xùn)工作的重視程度如何?...............................24

2、您是否愿意參加培訓(xùn)?培訓(xùn)對您工作績效、個人進(jìn)展能否起到幫助?............24

3、您認(rèn)為自己關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)需求的迫切程度如何？..............................25

4、您目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)是?.....................................................25

5、以往參加的培訓(xùn)是........................................................26

6、有的時候候您認(rèn)為公司培訓(xùn)難以吸引您是由于:..............................26

二、培訓(xùn)組織與安排.............................................................27

1、鑒于公司的業(yè)務(wù)特點，您認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方法是什么？.......................27

2、您認(rèn)為，最有效的課堂教學(xué)方法是什么？......................................27

3、您認(rèn)為，下列哪個因素關(guān)于公司培訓(xùn)工作的開展效果影響最大？................13

4、公司在安排培訓(xùn)時，您傾向于選擇哪種類型的講師？..........................29

5、您認(rèn)為，關(guān)于一次課程來講，多長的時間您比較能同意:.........................29

6、您希望的或者者所能同意的培訓(xùn)的頻率是如何的.............................30

7、您認(rèn)為您目前需要培訓(xùn)是由于:.............................................30

8、請問您認(rèn)為您目前最希望通過培訓(xùn)解決哪一方面的問題:......................31

9、在下列幾個要素中,您更關(guān)心的是...........................................31

三、培訓(xùn)需求信息...............................................................32

1、您部門內(nèi)部關(guān)于工作流程、崗位技能的培訓(xùn)、討論、分享是否充分:...........32

2、您希望學(xué)習(xí)什么通用技課程:...............................................32

3、您希望學(xué)習(xí)什么管理課程:.................................................33

概述:

此次調(diào)查通過問卷的方式展開；通過BQQ宣導(dǎo)，開放微信、網(wǎng)頁兩個渠道，供大家參

與；最終共收集103份有效問卷。

1、培訓(xùn)認(rèn)同度：總體培訓(xùn)需求較迫切，有學(xué)習(xí)熱情，希望多組織與工作時間不沖突的培

訓(xùn)。

2、培訓(xùn)組織安排：需要培訓(xùn)來突破自身的技能與提高綜合素養(yǎng)；比較關(guān)注培訓(xùn)的有

用性；偏好外部資源與內(nèi)部優(yōu)秀員工的授課；希望課堂能生動、多形式比如案例分析、角色

扮演等；每月1次，每次2小時左右的安排，最受歡迎。

3、培訓(xùn)需求課程：需求多樣，通用類課程，溝通技巧、辦公軟件、公文寫作等關(guān)注度

高；管理類課程：問題分析與解決、執(zhí)行力打造、員工培養(yǎng)與激勵、贏得上司支持與認(rèn)可等

課程需求較大。

一、培訓(xùn)認(rèn)同度

1、您認(rèn)為公司（部門）對培訓(xùn)工作的重視程度如何?

選項小計比例

非常重視46144.66%

比較重視3735.92%

通常2019.42%

不夠重視00%

很不重視010%

痛由

f19.42%

4466%

3S.92%

2、您是否愿意參加培訓(xùn)?培訓(xùn)對您的工作績效、個人進(jìn)展能否起到實際幫助?

選項小計比例

非常有幫助,希望多組織4644.66%

有較大幫助，樂意參加4240.78%

多少有點，會去聽聽13S12.62%

有幫助，但是沒有的時候間211.94%

基本沒有,不參加00%

1.94%

40.78%

■umw.電■■狗—啊大■電.樂.AM際...浮移.不?加

3、您認(rèn)為自己關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)需求的迫切程度如何?

選項小計比例

很迫切3736.27%

比較迫切3736.27%

有一些需求,不緊迫2726.47%

無所謂,可有可無110.98%

沒有需求00%

沒聞標(biāo)0%

故■如27%

4、您目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)是?

選項小計比例

經(jīng)常主動學(xué)習(xí)，有計劃地持續(xù)進(jìn)行39137.86%

有工作需要的時候才會針對需要學(xué)習(xí)4745.63%

很少有學(xué)習(xí)的念頭00%

有學(xué)習(xí)的念頭或者打算，但沒有的時候間7H6.8%

偶爾會主動學(xué)習(xí)，但沒有計劃性,不能堅持10H：9.71%

9.71%

3736%

4563%

■姓第主動學(xué)習(xí)?計劃購物爬行9工作制的時候才會網(wǎng)I費學(xué)習(xí)■傲少C習(xí)的念圣

■B習(xí)酰1塊曲一但殳，明倩■儡爾會生游學(xué)2但￡育計旬建移助

5、以往參加的培訓(xùn)是

選項小計比例

自己主動提出15S114.56%

領(lǐng)導(dǎo)指派2120.39%

公司要求45-143.69%

自主學(xué)習(xí)2221.36%