人才認(rèn)證【酒店互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營師】考試題庫100題、單選題（每題/2分）以下哪一項(xiàng)符合攜程平臺(tái)所定義的洗衣服務(wù)（）A、 隔壁酒店的洗衣機(jī)B、 酒店大堂的有洗衣機(jī)C、 房間有自助洗衣機(jī)D、 酒店有專人為客人提供洗衣服務(wù)酒店點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽是如何生成（）A、 酒店向業(yè)務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)的B、 根據(jù)客人點(diǎn)評(píng)自動(dòng)生成的C、 系統(tǒng)挖掘點(diǎn)評(píng)頻率最高的關(guān)鍵詞D、 酒店自己在Ebooking后臺(tái)設(shè)置的客人追評(píng)必須在第一次點(diǎn)評(píng)后的多少天內(nèi)完成（）A、 30天以內(nèi)B、 180天以內(nèi)C、 12個(gè)月以內(nèi)D、 36個(gè)月以內(nèi)下述哪一類設(shè)施不屬于攜程定義的酒店設(shè)施（）A、 酒店室內(nèi)健身房B、 酒店咖啡廳C、 酒店所在小區(qū)的健身房D、 酒店兒童樂園酒店的新開業(yè)/新裝修標(biāo)簽是如何生成的（）A、 Ebooking后臺(tái)設(shè)置B、 酒店向業(yè)務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)C、 系統(tǒng)按開業(yè)裝修時(shí)間打標(biāo)簽D、 客人點(diǎn)評(píng)內(nèi)容挖掘以下四項(xiàng)設(shè)施服務(wù)類問題，最容易引發(fā)客人投訴的是哪一項(xiàng)（）A、停水停電B、衛(wèi)生間沒有化妝鏡C、 兩人入住浴巾只有一條D、 電視壞掉酒店使用的首圖不建議使用哪一類照片（）A、 酒店外觀夜景照B、 房間帶床照片C、 浴室照片D、 酒店招牌照片客人在攜程APP點(diǎn)評(píng)列表頁看到的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，是以什么規(guī)則排序（）A、 點(diǎn)評(píng)豐富度B、 點(diǎn)評(píng)是否含圖C、 點(diǎn)評(píng)分高低D、 點(diǎn)評(píng)字?jǐn)?shù)關(guān)于酒店交叉特惠業(yè)務(wù)，以下哪種說法是正確的（）A、交叉特惠只能報(bào)名8折以下B、 客戶每個(gè)訂單只能享受一間交叉優(yōu)惠C、 交叉特惠酒店可以在酒店頻道獲得更多曝光D、 客戶預(yù)定機(jī)票后取消，仍然可以享受交叉優(yōu)惠以下哪一項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量分所包含的計(jì)分項(xiàng)？（）A、 保留房訂單比例B、 訂單數(shù)量C、 訂單處理速度D、 酒店圖片關(guān)于酒店預(yù)訂搜索條件與排序篩選條件相對(duì)應(yīng)，以下哪一項(xiàng)是正確的？（）A、 當(dāng)用戶使用“城市目的地”為搜索條件時(shí)，搜索列表頁以“智能排序”進(jìn)行展示B、 當(dāng)用戶使用“當(dāng)前位置”進(jìn)行定位時(shí)，搜索列表頁以“智能排序”進(jìn)行展示C、 當(dāng)用戶使用“關(guān)鍵字/位置/酒店名”為搜索條件時(shí)，搜索列表頁以歡迎度排序進(jìn)行展示D、 當(dāng)用戶使用“城市目的地”進(jìn)行定位時(shí)，搜索列表頁以“直線距離近一遠(yuǎn)”進(jìn)行展示關(guān)于酒店歡迎度排序綜合評(píng)分中的房源保障分，以下哪個(gè)說法是錯(cuò)誤的？（）A、 酒店可以結(jié)合自身實(shí)際情況，盡可能多的提供保留房B、 為避免房源保障分被扣除，酒店應(yīng)該保持房源的可預(yù)訂狀態(tài)C、 保留房訂單比例是影響房源保障分的主要因素D、 關(guān)房與拒單造成的扣分每個(gè)月會(huì)重新計(jì)算以下關(guān)于金字塔CPC扣費(fèi)規(guī)則的描述中，哪個(gè)是錯(cuò)的？（）A、 酒店實(shí)際扣費(fèi)=自身出價(jià)B、 酒店實(shí)際扣費(fèi)=下一位的出價(jià)*綜合質(zhì)量分比+0.01C、 正常情況下CPC價(jià)格低于商家自身價(jià)格D、 如果A酒店最終廣告為第六位，則其實(shí)際扣費(fèi)=第十一位的出價(jià)*綜合質(zhì)量分比+0.01酒店點(diǎn)評(píng)分作弊時(shí)，會(huì)受到怎樣的處罰？（）A、 刪除作弊點(diǎn)評(píng)B、 給商家警告處分C、 摘牌D、 總點(diǎn)評(píng)分被折算以下哪一項(xiàng)是酒店信息優(yōu)化的三大原則？（）A、 完整性多樣性真實(shí)性B、 完整性多樣性選擇性C、 完整性選擇性真實(shí)性D、 選擇性多樣性真實(shí)性如果酒店想上線“交叉特惠”活動(dòng)，需要開通哪些房型？A、 單人間B、 雙人間C、 EBK后臺(tái)可選的全部房型D、 無要求參加優(yōu)享會(huì)需要符合什么條件？A、 無條件B、 點(diǎn)評(píng)分N4,服務(wù)評(píng)級(jí)在S/A/B檔C、 點(diǎn)評(píng)分N4,服務(wù)評(píng)級(jí)在S/A檔D、點(diǎn)評(píng)分為.5，服務(wù)評(píng)級(jí)在S/A/B檔參加權(quán)益云計(jì)劃的酒店，滿足多少間夜后，會(huì)產(chǎn)生1個(gè)免房權(quán)益？TOC\o"1-5"\h\zA、 100B、 200C、 300D、 500切客&倒掛對(duì)酒店管控較嚴(yán)，累計(jì)幾次就會(huì)受到撤牌懲罰？（）A、 1B、 3C、 5D、 10客人3月27日在攜程app下單，預(yù)訂了上海某酒店，選擇5月1日至5月4日入住，5月5日早上離店，請(qǐng)問在客人正常入離的情況下，在店統(tǒng)計(jì)（）個(gè)間夜（）A、 3B、 4C、 5D、 38若酒店想申請(qǐng)?zhí)崆巴顺觥皟?yōu)享會(huì)”活動(dòng)，此時(shí)該如何操作？（）A、 酒店登錄Ebooking后臺(tái)，進(jìn)入攜程優(yōu)享會(huì)活動(dòng)頁面，點(diǎn)擊“退出”按鈕，填寫相關(guān)信息提交，即可自動(dòng)退出活動(dòng)B、 酒店登錄Ebooking后臺(tái)，進(jìn)入攜程優(yōu)享會(huì)活動(dòng)頁面，點(diǎn)擊“退出”按鈕，待業(yè)務(wù)經(jīng)理審核后退出活動(dòng)C、 酒店無需登錄Ebooking后臺(tái)，直接聯(lián)系業(yè)務(wù)經(jīng)理即可退出優(yōu)享會(huì)活動(dòng)D、 可以置之不理，優(yōu)享會(huì)活動(dòng)自動(dòng)作廢失效酒店上傳至預(yù)定詳情展示頁相冊(cè)的圖片最小尺寸為（）A、 950*500B、 400*300C、 550*412D、 1000*600在線加盟上傳房型信息時(shí)，每個(gè)房型至少有一張（）的圖片A、 有床B、 有電視C、 有衛(wèi)生間D、 有WiFi在酒店配置相關(guān)信息獲取流量時(shí)，以下哪一條是錯(cuò)誤的？（）A、 圖片拍攝時(shí)，不同房型對(duì)應(yīng)不同的拍攝手法，要以實(shí)際成像效果決定是否要開燈光B、 休閑設(shè)施項(xiàng)目可以根據(jù)酒店的實(shí)際情況決定是否展出，或者直接使用客人拍攝的圖片來增加真是效果C、 酒店的服務(wù)應(yīng)該盡可能多角度體現(xiàn)，甚至可以請(qǐng)工作人員入境，更好凸顯酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、 酒店可以自由選擇是否展示餐廳消費(fèi)水平，但餐廳菜單環(huán)境等要盡可能展示下面哪類缺陷最嚴(yán)重的？（）A、 到店無房B、 到店無預(yù)定C、 確認(rèn)后推翻D、 確認(rèn)前推翻攜程點(diǎn)評(píng)分計(jì)算多久時(shí)間以內(nèi)的酒店點(diǎn)評(píng)？（）TOC\o"1-5"\h\zA、 3年B、 2年C、 1年D、 半年優(yōu)享會(huì)支持哪些節(jié)假日階段性的不提供折扣？（）A、 春節(jié)B、 國慶節(jié)C、 暑期旺季D、 不支持階段性不提供折扣28?以下哪個(gè)是“權(quán)益云計(jì)劃”的標(biāo)簽？（）A、 積分兌換B、 積分權(quán)益C、 權(quán)益云D、會(huì)員權(quán)益客人在攜程APP點(diǎn)評(píng)列表頁看到的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，是以什么規(guī)則排序？（）A、 點(diǎn)評(píng)豐富度B、 點(diǎn)評(píng)是否含圖C、 點(diǎn)評(píng)分高低D、 點(diǎn)評(píng)字?jǐn)?shù)掛牌是考核酒店綜合品質(zhì)的評(píng)價(jià)體系，下面那一個(gè)不是體系之一？（）A、 財(cái)務(wù)相關(guān)B、 合作緊密度C、 房型D、 客戶滿意度二、多選題（每題/3分）以下哪一項(xiàng)是攜程對(duì)酒店上傳的房型圖片的要求（）A、 有且最少有一張圖片B、 至少有一張帶床圖片C、 圖片必須后期美化D、 圖片尺寸大約800*600酒店上傳至房型信息一般會(huì)包含哪些部分（）A、 房間面積B、 是否有窗戶C、 加床政策D、 入住人數(shù)以下哪些服務(wù)是由攜程免費(fèi)向酒店提供（）A、 對(duì)客IM功能B、 開票管家服務(wù)C、 點(diǎn)評(píng)回復(fù)功能D、 專業(yè)拍攝酒店短視頻酒店名稱修改應(yīng)該提交哪些材料（）A、 營業(yè)執(zhí)照B、 上傳酒店蓋章的更名函C、 酒店負(fù)責(zé)任信息D、 上傳更名后新的外觀招牌圖客人對(duì)應(yīng)酒店的點(diǎn)評(píng)打分時(shí)的維度包含下述哪幾個(gè)（）A、 房間環(huán)境B、 酒店服務(wù)C、 設(shè)施設(shè)備D、 酒店衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量分中，關(guān)于保留房與Freesale訂單占比的說法，正確的是（）A、 當(dāng)保留房與Freesale訂單占比大于60%時(shí)，服務(wù)質(zhì)量分+0.2分B、 當(dāng)保留房與Freesale訂單占比大于75%時(shí)，服務(wù)質(zhì)量分+0.3分C、 當(dāng)保留房與Freesale訂單占比大于80%時(shí)，服務(wù)質(zhì)量分+0.4分D、 當(dāng)保留房與Freesale訂單占比大于90%時(shí)，服務(wù)質(zhì)量分+0.5分關(guān)于酒店歡迎度排序綜合排序分中的信息質(zhì)量分，以下哪些是正確的？（）A、 確認(rèn)酒店信息完整且無誤B、 提高酒店圖片質(zhì)量，盡可能多的展現(xiàn)酒店信息C、 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升點(diǎn)評(píng)分D、 保障保留房數(shù)量，提咼房間可訂率個(gè)性化排序的影響因素是以下哪幾項(xiàng)？（）A、 用戶因素B、 酒店因素C、 地理因素D、 星級(jí)因素酒店可以通過以下哪個(gè)渠道參與內(nèi)容創(chuàng)作，贏取攜程內(nèi)容流量（）A、 EBK后臺(tái)信息維護(hù)B、 EBK后臺(tái)點(diǎn)評(píng)C、 EBK后臺(tái)生意通工具中心D、 EBK后臺(tái)酒+X攜程交叉特惠中，專享酒店折扣為多少（）TOC\o"1-5"\h\zA、 7折B、 85折C、 8折D、 9折以下哪些原因可能會(huì)導(dǎo)致外網(wǎng)促銷標(biāo)簽不顯示？（）A、 促銷庫存已售完B、 促銷房型價(jià)格劣勢(shì)C、 不同活動(dòng)折扣力度劣勢(shì)D、 APP端是7.10版以下哪些情況會(huì)造成列表頁酒店圖片左上角沒有“優(yōu)享會(huì)酒店”標(biāo)簽？（）A、 起價(jià)房型是直連房型B、 起價(jià)房型是供應(yīng)商房型C、 起價(jià)房型是馬甲D、 起價(jià)房型無價(jià)格劣勢(shì)參加權(quán)益云活動(dòng)需要酒店提供哪些權(quán)益？A、 免費(fèi)早餐B、 免費(fèi)取消C、 免房D、 免費(fèi)升級(jí)E、 延遲退房至14:00促銷活動(dòng)在EQ端不展示，可能是哪些原因？（）A、 藝龍APP版本為9.42.1B、 未登陸藝龍賬號(hào)C、 剛剛報(bào)名參加的促銷活動(dòng)D、 在去哪兒PC端查看活動(dòng)營業(yè)執(zhí)照法人身份證如無法提供可提供哪些？（）A、 代理人身份證正面B、 代理人身份證反面C、 代理人手持D、 授權(quán)證明46.誠信分被扣分，可能有那些影響？()A、 限制排序流量B、 限制掛牌C、 限制權(quán)益標(biāo)簽D、 限制CPC47.誠信分包含哪些類別？()A、 交易類B、 經(jīng)營類C、 競爭力類D、 比價(jià)類以下哪些情況會(huì)被當(dāng)日撤牌()A、 監(jiān)察預(yù)警達(dá)到8天B、 點(diǎn)評(píng)分不達(dá)標(biāo)C、 品質(zhì)線不達(dá)標(biāo)D、 切客以下哪些是虛假點(diǎn)評(píng)？()A、 刷單點(diǎn)評(píng)B、 強(qiáng)制好評(píng)C、 誘導(dǎo)好評(píng)D、 惡意差評(píng)50.排序看板中，A酒店六大維度分中，其中有四項(xiàng)均比B酒店得分高，但排序比B酒店低，原因最可能是()？A、 排序分計(jì)算錯(cuò)誤B、 六大維度分權(quán)重有所不同，可能另外兩個(gè)維度權(quán)重較大，不能簡單相加比較C、B酒店的掛牌等級(jí)更高，六大維度分計(jì)算的是同一掛牌池內(nèi)的相對(duì)值D、以上都錯(cuò)51、下列哪些因素會(huì)影響酒店列表頁的點(diǎn)擊率？()A、 酒店價(jià)格B、 首圖質(zhì)量C、 酒店標(biāo)簽D、 點(diǎn)評(píng)數(shù)量52、下面哪些是服務(wù)質(zhì)量分的加分項(xiàng)目？（）A、 5分鐘內(nèi)回傳確認(rèn)率B、 無缺陷訂單C、 多開臨時(shí)保留房D、 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)53、以下哪些是影響酒店個(gè)性化排序的酒店因素？（）A、 酒店價(jià)格B、 酒店位置C、 酒店產(chǎn)量D、 酒店點(diǎn)評(píng)54、以下哪些信息酒店可以直接在Ebooking上維護(hù)？（）A、 酒店圖片B、 房型描述C、 酒店設(shè)施D、 房型信息55、參加優(yōu)享會(huì)，酒店需要提供什么權(quán)益？（）A、 房費(fèi)優(yōu)惠B、 延遲退房至14點(diǎn)、歡迎飲品、迎賓水果任選一項(xiàng)C、 歡迎水果、贈(zèng)送早餐、免費(fèi)升房任選一項(xiàng)D、 歡迎飲品、免費(fèi)取消、免費(fèi)升房任選一項(xiàng)56、關(guān)于酒店歡迎度排序，以下幾種說法，哪個(gè)是正確的？（）A、 歡迎度排序是“酒店”預(yù)訂頻道的默認(rèn)排序方式B、 歡迎度排序是“海外酒店”預(yù)訂頻道的默認(rèn)排序方式B、歡迎度排序是“特價(jià)酒店”預(yù)訂頻道的默認(rèn)排序方式D、歡迎度排序是“民宿x客?！鳖A(yù)訂頻道的默認(rèn)排序方式57、房態(tài)種類分為？（）A、 緊張B、 滿房B、不可訂D、可售58、關(guān)于酒店交叉特惠業(yè)務(wù)（）A、 交叉特惠只能報(bào)名85折B、 酒店參與報(bào)名交叉特惠業(yè)務(wù)可以獲得更多的曝光流量C、 用戶每張訂單只能享受一間優(yōu)惠D、 用戶預(yù)訂機(jī)票，但未出行取消訂單，不可以享受優(yōu)惠59、 在酒店個(gè)性化排序中，哪些可以幫助酒店提升排名？（）A、 價(jià)格維度B、 信息維度B、酒店星級(jí)維度D、點(diǎn)評(píng)維度60、 “優(yōu)惠促銷”中的促銷工具有哪些特點(diǎn)？（）A、 固定時(shí)間折扣B、 酒店可以自主選擇促銷工具B、酒店可以靈活設(shè)置時(shí)間折扣D、上線后可以自主修改取消三、填空題（每題/2分）61、（ 可以錄入酒店信息提示62、歡迎度排序的6個(gè)因子是客戶價(jià)值分、價(jià)格感受分、（ ）房源保障TOC\o"1-5"\h\z分、（ ）、（ ）63、 營銷類標(biāo)簽有（ 、 ）兩種64、 用戶在攜程網(wǎng)上，通過搜索行為到達(dá)酒店列表頁并點(diǎn)擊瀏覽酒店產(chǎn)生的流量屬于（）流量65、 參加優(yōu)享會(huì)的好處：（ 、 、 ）66、 酒店信息多樣化展示的三個(gè)新形勢(shì)分別是：（視頻、 、 ）67、 點(diǎn)評(píng)營運(yùn)組判斷的是點(diǎn)評(píng)的（ ）68、攜程客戶點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容可以是文字、圖片和（ ）69、（ ）是每張訂單的點(diǎn)評(píng)分四項(xiàng)分?jǐn)?shù)的平均值70、 攜程酒店點(diǎn)評(píng)分與轉(zhuǎn)化率相關(guān)系數(shù)高達(dá)（ ），點(diǎn)評(píng)分越高，進(jìn)入酒店頁面的客人越容易下單71、 客人到店無房產(chǎn)生投訴，服務(wù)質(zhì)量分每單扣（）分）分72、酒店在攜程網(wǎng)開通現(xiàn)預(yù)付訂單，每單加服務(wù)質(zhì)量分（）分73、服務(wù)質(zhì)量分有個(gè)（ ）等級(jí)74、 攜程掛牌規(guī)則中涉及到酒店（ ）個(gè)維度，掛牌有（75、（ ）是指酒店通過刷單造成的虛假訂單產(chǎn)生的點(diǎn)評(píng)四、簡答題（每題/5分）76、 虛假點(diǎn)評(píng)后酒店會(huì)受到哪些處罰？77、 違規(guī)處罰周期是多長以及如何恢復(fù)？78、 酒店遭遇車牌/降牌后如何操作？79、 如何避免到店類客人投訴扣分？80、 酒店命名規(guī)則有哪些？81、 房型信息如何正確操作？82、 攜程點(diǎn)評(píng)對(duì)酒店產(chǎn)量有哪些影響？83、 酒店點(diǎn)評(píng)有怎樣的監(jiān)管和審核？85、 酒店名稱有哪些要求？86