端午節(jié)回饋顧客策劃書匯報(bào)人：2023-11-19目錄contents引言端午節(jié)回饋顧客活動(dòng)方案活動(dòng)宣傳與推廣活動(dòng)執(zhí)行與顧客體驗(yàn)優(yōu)化引言01CATALOGUE端午節(jié)起源于自然天象崇拜，由上古時(shí)代祭龍演變而來。同時(shí)，端午節(jié)也與紀(jì)念屈原緊密相關(guān)，傳說屈原在五月五日投江自盡，后人為了紀(jì)念他，將這一天定為端午節(jié)。歷史淵源端午節(jié)的習(xí)俗豐富多彩，包括賽龍舟、吃粽子、掛艾草、佩香囊等。這些習(xí)俗體現(xiàn)了中華民族團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、驅(qū)邪避疫的精神內(nèi)涵。習(xí)俗與風(fēng)俗端午節(jié)的傳統(tǒng)與文化通過回饋顧客活動(dòng)，表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)心和感激，增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。增強(qiáng)顧客黏性提升品牌形象促進(jìn)銷售增長(zhǎng)回饋顧客活動(dòng)有助于展示企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和文化底蘊(yùn)，提升品牌形象?；仞侇櫩突顒?dòng)可以激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。030201回饋顧客的意義和目的本策劃書適用于端午節(jié)期間的所有回饋顧客活動(dòng)。適用范圍目標(biāo)群體為品牌現(xiàn)有顧客及潛在顧客。目標(biāo)群體通過端午節(jié)回饋顧客活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)品牌形象的提升、顧客黏性的增強(qiáng)以及銷售增長(zhǎng)的促進(jìn)。策劃目標(biāo)策劃書的適用范圍和目標(biāo)端午節(jié)回饋顧客活動(dòng)方案02CATALOGUE在端午節(jié)期間，針對(duì)不同商品或品類設(shè)置滿減優(yōu)惠券，如“滿100減20”，刺激消費(fèi)者增加購(gòu)買金額，提升銷售額。滿減優(yōu)惠券鼓勵(lì)顧客在社交媒體上分享活動(dòng)頁(yè)面或產(chǎn)品鏈接，即可獲得一定金額的紅包，通過社交傳播擴(kuò)大品牌曝光度。分享紅包針對(duì)新顧客，提供首單優(yōu)惠券或紅包，促進(jìn)新用戶的轉(zhuǎn)化和購(gòu)買。首單優(yōu)惠優(yōu)惠券/紅包活動(dòng)買滿即贈(zèng)設(shè)定不同的購(gòu)物金額門檻，達(dá)到金額后即可獲得相應(yīng)的贈(zèng)品，如購(gòu)物滿300元送端午文化T恤等。買粽子送禮品購(gòu)買指定金額的粽子，即可獲得精美禮品一份，如艾草香囊、龍舟模型等，增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。買一送一購(gòu)買指定商品，即可獲得同款或同價(jià)位商品一件，提高商品的性價(jià)比和購(gòu)買意愿。買贈(zèng)活動(dòng)顧客在端午節(jié)期間消費(fèi)滿一定金額，即可參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品包括高額現(xiàn)金券、精美禮品等，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物熱情。消費(fèi)抽獎(jiǎng)?lì)櫩头窒砘顒?dòng)頁(yè)面至朋友圈或其他社交平臺(tái)，邀請(qǐng)好友助力，達(dá)到指定助力人數(shù)后即可參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品豐厚，借助社交力量進(jìn)行裂變傳播。分享抽獎(jiǎng)鼓勵(lì)顧客在活動(dòng)期間連續(xù)簽到，累計(jì)簽到一定天數(shù)后即可參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品多樣，提高顧客粘性和活躍度。簽到抽獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)活動(dòng)宣傳與推廣03CATALOGUE社交媒體推廣01在公司的官方微信、微博等社交媒體上發(fā)布端午節(jié)回饋顧客活動(dòng)的信息，通過有趣且吸引人的圖文、短視頻等內(nèi)容，吸引粉絲關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。網(wǎng)絡(luò)廣告投放02在知名網(wǎng)站、APP等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上投放端午節(jié)回饋顧客活動(dòng)的廣告，吸引潛在顧客的關(guān)注和參與。電子郵件營(yíng)銷03向注冊(cè)會(huì)員發(fā)送端午節(jié)回饋顧客活動(dòng)的電子郵件，提醒他們參與活動(dòng)，并附上活動(dòng)鏈接和詳情。線上宣傳在店面內(nèi)布置端午節(jié)主題的裝飾和宣傳物料，營(yíng)造出濃厚的節(jié)日氛圍，吸引顧客的注意。店面布置培訓(xùn)員工向顧客主動(dòng)介紹端午節(jié)回饋顧客活動(dòng)，鼓勵(lì)顧客參與活動(dòng)并享受優(yōu)惠。員工推廣在商場(chǎng)、超市等場(chǎng)所發(fā)放端午節(jié)回饋顧客活動(dòng)的宣傳單頁(yè)，吸引潛在顧客的關(guān)注和參與。宣傳單頁(yè)線下宣傳與相關(guān)企業(yè)合作，共同推出端午節(jié)聯(lián)合促銷活動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和覆蓋面。商業(yè)合作與社區(qū)、街道等基層組織合作，組織端午節(jié)慶祝活動(dòng)，并在活動(dòng)中宣傳回饋顧客優(yōu)惠，吸引更多居民參與。社區(qū)合作與文化、旅游等相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，打造端午節(jié)特色旅游線路或文化活動(dòng)，并在活動(dòng)中融入回饋顧客元素，提升品牌形象和顧客黏性?？缃绾献骱献髋c推廣活動(dòng)執(zhí)行與顧客體驗(yàn)優(yōu)化04CATALOGUE明確活動(dòng)規(guī)則將活動(dòng)規(guī)則清晰明了地呈現(xiàn)給顧客，避免產(chǎn)生歧義和困惑，提升顧客的活動(dòng)體驗(yàn)。優(yōu)化活動(dòng)界面從視覺和操作兩個(gè)層面優(yōu)化活動(dòng)界面，使其更加美觀且易于操作，提高顧客的參與意愿和滿意度。簡(jiǎn)化參與流程通過減少不必要的步驟，讓顧客更便捷地參與到端午節(jié)的回饋活動(dòng)中來?；顒?dòng)流程優(yōu)化03提供售后禮包為購(gòu)買產(chǎn)品的顧客提供特制的端午售后禮包，內(nèi)含產(chǎn)品說明書、保修卡等，增加顧客的購(gòu)買滿意度。01增設(shè)售后專線在活動(dòng)期間增設(shè)專門的售后服務(wù)熱線，為顧客提供即時(shí)、專業(yè)的幫助和解決方案。02強(qiáng)化售后團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)的人員配置和培訓(xùn)，確保他們能夠以高效、友善的態(tài)度處理顧客的問題和投訴。售后服務(wù)保障123通過線上問卷、電話訪問等方式，設(shè)立多渠道的顧客反饋收集途徑，全面了解顧客的需求和意見。設(shè)立反饋渠道定期對(duì)收集到的顧客反饋進(jìn)行評(píng)估和分析，找出問題和不足，為