ICS03080

CCSA.12

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T43542—2023

機(jī)關(guān)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和評(píng)價(jià)規(guī)范

Specificationforsupervisionandevaluationofpropertyservice

ingovernmentoffices

2023-12-28發(fā)布2024-04-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T43542—2023

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

總體要求

4…………………2

物業(yè)服務(wù)監(jiān)管

5……………2

監(jiān)管主體和依據(jù)

5.1……………………2

監(jiān)管內(nèi)容

5.2……………2

監(jiān)管準(zhǔn)備

5.3……………2

監(jiān)管實(shí)施

5.4……………3

問題整改

5.5……………3

監(jiān)管資料存檔及管理

5.6………………3

物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)

6……………3

評(píng)價(jià)主體和方式

6.1……………………3

評(píng)價(jià)內(nèi)容

6.2……………3

評(píng)價(jià)準(zhǔn)備

6.3……………3

評(píng)價(jià)實(shí)施

6.4……………4

評(píng)價(jià)報(bào)告

6.5……………4

評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用

6.6………………………4

評(píng)價(jià)資料存檔及管理

6.7………………4

物業(yè)服務(wù)改進(jìn)

7……………4

改進(jìn)要求

7.1……………4

改進(jìn)結(jié)果驗(yàn)證

7.2………………………5

改進(jìn)結(jié)果運(yùn)用

7.3………………………5

改進(jìn)資料存檔及管理

7.4………………5

附錄規(guī)范性機(jī)關(guān)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)表

A()………6

基本服務(wù)

A.1……………6

客戶服務(wù)

A.2……………7

房屋維護(hù)服務(wù)

A.3………………………9

公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)

A.4…………10

保潔服務(wù)

A.5…………………………12

綠化服務(wù)

A.6…………………………13

公共秩序維護(hù)服務(wù)

A.7………………14

參考文獻(xiàn)

……………………17

Ⅰ

GB/T43542—2023

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由全國(guó)機(jī)關(guān)事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作組提出并歸口

(SAC/SWG17)。

本文件起草單位國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局中航物業(yè)管理有限公司江蘇省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局四川省成

:、、、

都市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局

。

本文件主要起草人徐永勝雷伯勇尹興薛潔米倉(cāng)梁偉佳高文田鄒莉莉譚宇

:、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T43542—2023

引言

本文件旨在規(guī)范機(jī)關(guān)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和評(píng)價(jià)工作對(duì)機(jī)關(guān)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)監(jiān)管物業(yè)服務(wù)

,、

評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)改進(jìn)三方面提出了標(biāo)準(zhǔn)要求并提供了開展有關(guān)工作的方法工具為機(jī)關(guān)辦公區(qū)域物

、、,、,

業(yè)服務(wù)委托方組織開展物業(yè)服務(wù)監(jiān)管評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)采購(gòu)等相關(guān)工作提供技術(shù)依據(jù)

、,。

評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定主要依據(jù)國(guó)家法律行政規(guī)章部門規(guī)章及國(guó)家有關(guān)部門發(fā)布的規(guī)范性文件其目標(biāo)

、、,

導(dǎo)向?yàn)橛欣谔嵘龣C(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)與管理水平有利于機(jī)關(guān)后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化社會(huì)化發(fā)展有利

:,、、,

于營(yíng)造安全有序綠色整潔文明和諧的機(jī)關(guān)工作環(huán)境

、、。

Ⅳ

GB/T43542—2023

機(jī)關(guān)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和評(píng)價(jià)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了機(jī)關(guān)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和評(píng)價(jià)的術(shù)語(yǔ)和定義總體要求物業(yè)服務(wù)監(jiān)管物業(yè)服

、、、

務(wù)評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)改進(jìn)和評(píng)價(jià)工具

、。

本文件適用于機(jī)關(guān)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)委托方組織開展機(jī)關(guān)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和評(píng)價(jià)工作機(jī)

,

關(guān)辦公區(qū)域內(nèi)的技術(shù)業(yè)務(wù)工作區(qū)域參照?qǐng)?zhí)行

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB2894

生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB5749

公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

消防安全標(biāo)志第部分標(biāo)志

GB13495.11:

二