第頁共頁平安旅游建設(shè)工作方案一、背景旅游業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)，也是人民群眾生活的重要組成部分。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，旅游需求也在不斷增加。然而，過去一段時(shí)間以來，旅游安全事故頻發(fā)，給人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來了巨大的風(fēng)險(xiǎn)和危害，嚴(yán)重影響了旅游業(yè)的發(fā)展。因此，開展平安旅游建設(shè)工作，確保廣大游客的安全，提升旅游業(yè)質(zhì)量和效益具有重要意義。二、目標(biāo)1.建立健全旅游安全風(fēng)險(xiǎn)防控體系，提高旅游安全水平。2.加強(qiáng)旅游業(yè)主體責(zé)任，推動(dòng)企業(yè)安全管理規(guī)范化。3.加強(qiáng)旅游從業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量和能力水平。4.加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，保護(hù)游客權(quán)益。三、重點(diǎn)任務(wù)1.完善法律法規(guī)和制度體系。制定和修訂相關(guān)法律法規(guī)，推動(dòng)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。建立健全各級(jí)政府機(jī)構(gòu)的旅游安全領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)旅游安全責(zé)任制和旅游安全工作機(jī)制。2.建立健全旅游安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防控機(jī)制。加強(qiáng)旅游安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)測(cè)，對(duì)旅游安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類和風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)，實(shí)施有針對(duì)性的防控措施。加強(qiáng)旅游安全培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處理能力。3.提高旅游企業(yè)的安全責(zé)任意識(shí)。加強(qiáng)旅游企業(yè)安全管理，建立健全安全責(zé)任制和管理制度，確保旅游產(chǎn)品的安全可靠。加強(qiáng)安全設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和檢修，確保旅游設(shè)施的可用性和安全性。4.加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)培養(yǎng)。開展旅游從業(yè)人員安全教育和培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。5.加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，打擊非法旅游經(jīng)營(yíng)行為。建立投訴舉報(bào)制度，及時(shí)處理游客投訴和舉報(bào)。加大對(duì)旅游市場(chǎng)的整治力度，提升旅游市場(chǎng)的整體形象和信譽(yù)。四、實(shí)施措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保方案的順利實(shí)施。成立旅游安全建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門的責(zé)任分工，建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制，確保方案的實(shí)施。2.完善法律法規(guī)和制度體系。制定和修訂相關(guān)法律法規(guī)，建立安全管理制度和規(guī)范，推動(dòng)旅游安全工作的法治化。3.加強(qiáng)旅游安全的宣傳教育。利用媒體宣傳平臺(tái)，加大旅游安全知識(shí)的宣傳力度，提高群眾的旅游安全意識(shí)。開展旅游安全知識(shí)培訓(xùn)，提高公眾的安全素養(yǎng)。4.開展旅游安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防控工作。建立旅游安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，對(duì)旅游安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)研判，制定相應(yīng)的防控策略和措施。加強(qiáng)旅游設(shè)施設(shè)備的巡檢和維護(hù)，確保其安全可靠。5.加強(qiáng)旅游企業(yè)的安全管理。建立旅游企業(yè)的安全管理制度，明確企業(yè)的安全責(zé)任和管理流程。加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，確保旅游產(chǎn)品的安全質(zhì)量。6.加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)培養(yǎng)。開展旅游從業(yè)人員的安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平。7.加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管。加大對(duì)旅游市場(chǎng)的執(zhí)法力度，打擊非法旅行社和非法旅游經(jīng)營(yíng)行為。建立投訴舉報(bào)制度，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)督管理，保護(hù)游客合法權(quán)益。五、保障措施1.加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障。合理安排旅游安全建設(shè)經(jīng)費(fèi)，確保各項(xiàng)工作的順利開展。2.建立監(jiān)督檢查機(jī)制。建立旅游安全的監(jiān)督檢查機(jī)制，定期開展安全檢查和評(píng)估，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時(shí)進(jìn)行整改。3.開展宣傳報(bào)道。組織開展旅游安全宣傳活動(dòng)，利用各種傳媒手段，及時(shí)宣傳旅游安全知識(shí)和案例，引導(dǎo)公眾正確對(duì)待旅游安全問題。4.加強(qiáng)信息共享和合作。加強(qiáng)各級(jí)政府部門之間的信息共享和合作，形成合力，共同推動(dòng)旅游安全工作的開展。六、預(yù)期效果通過實(shí)施上述工作方案，預(yù)計(jì)能夠取得以下效果：1.旅游安全事故頻發(fā)的局面得到有效遏制，旅游安全狀況明顯改善。2.旅游業(yè)主體責(zé)任意識(shí)明顯提高，旅游企業(yè)安全管理規(guī)范化水平顯著提升。3.旅游從業(yè)人員素質(zhì)明顯提升，旅游服務(wù)質(zhì)量和能力水平明顯提高。4.旅游市場(chǎng)秩序得到有效整治，游客的合法權(quán)益得到有效保護(hù)。七、總結(jié)旅游業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，