X園小區(qū)管理處2023年度工作總結(jié)_物業(yè)經(jīng)理人zz園小區(qū)治理處2023年度工作總結(jié)

本人XX于2023年10月21日應(yīng)聘到永和物業(yè)治理有限公司，zz園治理處，任zz園治理處經(jīng)理，因本人到崗時(shí)間較短對(duì)園區(qū)一些詳細(xì)工作還不熟識(shí)，一下總結(jié)又不到之處請(qǐng)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)諒解。

在這里我代表zz苑物業(yè)治理處做2023年工作總結(jié)的報(bào)告。首先我代表zz園物業(yè)治理處全體員工向，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我物管處的大力支持和幫忙表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對(duì)其它兄弟物管處對(duì)我們的支持和幫忙也表示感謝。我zz園治理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克制各種困難，較好的完善物業(yè)效勞工作和治理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù)，以下是關(guān)于2023年度的工作總結(jié)狀況：

一、完善的物業(yè)效勞工程及工作完成狀況

zz園小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)治理日趨步入正規(guī)治理階段，各項(xiàng)物業(yè)效勞工程及小區(qū)建立都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互協(xié)作，不斷完善和完成物業(yè)效勞的各項(xiàng)工作。主要有以下幾方面：

1、小區(qū)安全防范工作——保安

小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)治理中處于重要的地位，為給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安治理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)展崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。

我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊(duì)長(zhǎng)1人、車庫(kù)治理員3人、中控值班員2人、保安班長(zhǎng)3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪番值崗，每周對(duì)保安人員進(jìn)展有關(guān)物業(yè)治理方面的專業(yè)學(xué)問及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素養(yǎng)的同時(shí)，樹立良好的公司形象。

2、衛(wèi)生治理工作——保潔

為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序，每天對(duì)各樓層進(jìn)展清掃，對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)治理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人，保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人，外保1人。每周對(duì)保潔人員進(jìn)展專業(yè)技能培訓(xùn)，把握工作技巧，節(jié)約時(shí)間，提高工作效率和質(zhì)量。對(duì)內(nèi)保工作不定期、不定時(shí)進(jìn)展隨機(jī)檢查，發(fā)覺不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，準(zhǔn)時(shí)清理并實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度；對(duì)外保工作人員要求早、中、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)覺各種垃圾準(zhǔn)時(shí)清理。加強(qiáng)日常工作治理，以到達(dá)保潔標(biāo)準(zhǔn)增加他們效勞意識(shí)和公司理念的效果。

3、公共設(shè)施、設(shè)備的治理工作——日常修理

工程修理是物業(yè)治理工作步入正軌治理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我治理處加強(qiáng)對(duì)工程修理部門的治理，要求工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修狀況時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥當(dāng)解決相關(guān)問題，并把修理結(jié)果反應(yīng)給前臺(tái)。

09年3月份期間，由于地下水泵消失故障，導(dǎo)致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺(tái)接到報(bào)修后，發(fā)派遣單給工程修理師傅，在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司協(xié)作，經(jīng)屢次修理解決此事，贏得了業(yè)主的全都好評(píng)。

09年4月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避開造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員仔細(xì)檢查線路，發(fā)覺是由于小區(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。

09年11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計(jì)量表施工質(zhì)量較差，消失多處跑水，業(yè)主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個(gè)人休息時(shí)間，尤其是工程修理班長(zhǎng)王晨更一個(gè)月都沒休息過。

4、綠化治理

為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化治理措施，積極協(xié)作監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中消失的問題，準(zhǔn)時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改。

我小區(qū)綠化面積相比照較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在肯定程度上收到限制，3月份時(shí)，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)綠化進(jìn)展驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)覺一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對(duì)這些施工中存在的問題，我治理處準(zhǔn)時(shí)給綠化公司發(fā)出整

改通知，建議他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)解決這些問題。到目前為止，這些問題根本上已經(jīng)解決，到達(dá)住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主制造了良好的生活環(huán)境。

二、各項(xiàng)治理的完成狀況

1、人員治理

zz園物管處自08年8月份組建以來，都在不斷地完善中，提倡公司的治理理念，公司在人員選聘和配置方面要求比擬嚴(yán)格，現(xiàn)治理處人員配備狀況如下：物業(yè)治理處經(jīng)理1人，客服部2人（負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、收費(fèi)及庫(kù)房治理），工程修理部4人（班長(zhǎng)1人，水暖工2人，電工人，負(fù)責(zé)日常的修理事務(wù)），環(huán)境保潔部6人（保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人，外保1人），秩序維護(hù)部16人（保安隊(duì)長(zhǎng)1人，保安9人，車庫(kù)治理人員3人，監(jiān)控室2人），共計(jì)29人。

為了提高公司工作人員的效勞意識(shí)和整體素養(yǎng)，每天都要開會(huì)，總結(jié)一天的工作狀況、收獲及工作中遇到的困難，在不斷地總結(jié)中，積存工作閱歷，提高治理水平，同時(shí)有利于對(duì)各部門員工進(jìn)展考評(píng)。每周一對(duì)治理處各部門班進(jìn)步行物業(yè)理論學(xué)問培訓(xùn)，主要有各部門崗位職責(zé)、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)治理實(shí)務(wù)等，再有他們傳達(dá)給下屬工作人員，讓他們學(xué)習(xí)現(xiàn)代化學(xué)問，提高員工的整體素養(yǎng)。

2、財(cái)務(wù)治理

截止2023年12月14日，收費(fèi)狀況：物業(yè)費(fèi)321戶，合計(jì)343086.54元，收費(fèi)率到達(dá)89.59％；水費(fèi)1月—11月，差1244元（其中包括綠化、保潔用水）；暖氣費(fèi)297戶，共計(jì)696901.72元。

zz園小區(qū)3棟樓的電梯口和樓道燈設(shè)計(jì)的是手按開關(guān)式的，業(yè)主或他人翻開后，經(jīng)常遺忘關(guān)閉，導(dǎo)致這些燈長(zhǎng)期亮著，這在無形中給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，為了節(jié)約物業(yè)支出，4月份以來開頭把這些手動(dòng)式燈更換成聲控?zé)?，截?1月底這項(xiàng)工作根本完成。

地下車庫(kù)照明燈改造，將車庫(kù)內(nèi)照明燈削減了三分之二，由原來的123盞削減到35盞，大大的削減了能源消耗。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谝荒甑墓ぷ髦腥〉昧丝隙ǔ煽?jī)，但還有許多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、治理人員整體素養(yǎng)不高，效勞意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高；

其次、與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏；

第三、設(shè)備、設(shè)施治理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在下一年的工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與治理水平，把工作做得更好。

目前我小區(qū)還存在幾個(gè)尚未解決的問題：

第一、個(gè)別業(yè)主以售樓處同意物業(yè)費(fèi)為1.3元為啥漲到1.5元，1.3元我們就交物業(yè)費(fèi)；

其次、墻體裂縫問題，二次修理的確對(duì)業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的正常生活；

第三、路燈問題。我小區(qū)交鑰匙將近一年半，但小區(qū)里還沒有安裝路燈，業(yè)主反映晚上太黑，存在安全隱患；

第四、1#、2#兩個(gè)樓的樓梯間小窗戶沒有防盜護(hù)欄存在極大的安全隱患；

第五、我物業(yè)治理處保安和修理隊(duì)伍工資標(biāo)準(zhǔn)過低，致使招不上高素養(yǎng)人員，嚴(yán)峻影響公司的整體形象，不能達(dá)成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐山一流物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第六、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉(cāng)儲(chǔ)出租方案。（現(xiàn)行地下倉(cāng)儲(chǔ)擬定的出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高于zz園小區(qū)底商21.84元人民幣/平米/月標(biāo)準(zhǔn)一倍）

以上的幾個(gè)問題是我物管處目前面對(duì)的比擬麻煩的問題，根本上不是物業(yè)力所能及的，假如不盡快解決，唯恐不利于物業(yè)治理工作的順當(dāng)開